8 großartige Beispiele für Verhaltenssegmentierung

Kunden erwarten Personalisierung auf Ihrer Website. Tatsächlich sind 74 % der Kunden frustriert, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind. Um das einzigartige Erlebnis jedes Käufers individuell anzupassen, müssen Sie sich auf die Segmentierung verlassen: Kategorisieren Sie Ihre Kunden anhand bestimmter Merkmale oder des Kundenverhaltens.

In diesem Beitrag werden wir einige der besten Methoden zur Verhaltenssegmentierung aufschlüsseln.

Lesen Sie weiter für:

• Was ist Verhaltenssegmentierung ?
• Warum ist Verhaltenssegmentierung wichtig ?
• 8 Beispiele für Verhaltenssegmentierung

Die Verhaltenssegmentierung kategorisiert Ihre Besucher in Gruppen basierend auf einem gemeinsamen, spezifischen Verhaltensmuster wie:

• Ihr Kaufverhalten. Kaufen sie zum Beispiel zur gleichen Jahreszeit?
• Die Customer Journey. Egal, ob sie einen Kauf erwägen oder gerade gekauft haben.
• Die Bewusstseinsphase. Beispielsweise können sie produktbewusst sein und Ihr Produkt mit anderen Optionen vergleichen.
• Ihr Wissen. Was wissen sie über Ihre Marke und Ihre Produkte?
• Produktnutzung. Wie verwenden sie Ihr Produkt?

Das Ziel der Verhaltenssegmentierung ist:

• Verstehen Sie die Wünsche verschiedener Arten von Kunden
• Passen Sie Ihr Produkt an die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden an
• Finden Sie Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Journey
• Erstellen Sie eine zielgerichtete, personalisierte Marketingstrategie, um Ihre Kunden anzuziehen und Kundenloyalität aufzubauen

Nachdem wir nun wissen, was Verhaltenssegmentierung ist, schauen wir uns an, warum sie wichtig ist.

Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie ihnen maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse bieten. Werfen wir einen Blick darauf, wie sich dies direkt auf Ihr Marketing auswirkt.

• Verbessern Sie die personalisierten Erfahrungen Ihrer Kunden: Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie unterschiedliche Kundengruppen mit maßgeschneiderten Angeboten auf ihren bevorzugten Kanälen ansprechen können. Es gibt Ihnen eine bessere Chance, sie weiter in die Customer Journey hinein zu fördern.
  
  
• Kundenverhalten vorhersagen und beeinflussen: Sie werden vielleicht feststellen, dass eine Gruppe gerne Produktfeedback über den Facebook Messenger gibt. Daher kannst du dies vorwegnehmen und sie bitten, eine Rezension auf deinem Kanal zu hinterlassen.
  
  
• Identifizieren Sie die besten Interessenten: Sie können erkennen, welche Interessenten den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen. Es kann Ihnen Zeit und Ressourcen sparen.

Nachdem wir nun die Grundlagen besprochen haben, kommen wir zu einigen praktischen Beispielen für Verhaltenssegmente im E-Commerce.

1. Kaufverhalten

Die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihrem Kaufverhalten kann Ihnen mehr über ihren Entscheidungsprozess verraten. Du kannst verstehen:

1. Was Kunden vor dem Kauf beachten. Sprechen sie mit Freunden? Preise abwägen? Bewertungen lesen?
2. Die komplexen Ebenen der Entscheidungsfindung. Welche Faktoren beeinflussen ihre Entscheidung am meisten? Viel? Markenwahrnehmung? Die Jahreszeit zB Weihnachten?
3. Die Hindernisse (offensichtlich und nicht offensichtlich) für einen Kauf. Denken Sie an: Kosten, Bedarf, Trägheit (der Aufwand, der für den Kauf erforderlich ist).
4. Welche Verhaltensweisen zu einem Kauf führen oder nicht.

Schauen wir uns das genauer an. Sie können das Kaufverhalten in einige allgemeine Kategorien unterteilen:

Quelle: Clootrack

Sehen wir uns dies nun genauer an.

Komplexes Kaufverhalten: Es passiert, wenn Menschen kurz davor stehen, einen teuren Kauf zu tätigen. Sie sind super involviert und recherchieren eine Menge. Autos, Häuser und Versicherungen sind einige Beispiele, die uns in den Sinn kommen, wenn wir an eine komplexe Kaufentscheidung denken.

Dissonanzminderndes Kaufverhalten: Auch hier ist das Buyer Involvement sehr hoch. Sie können es mit Freunden und Familie besprechen oder viele Rezensionen lesen. Aber es gibt weniger Auswahlmöglichkeiten, daher begrenzte Entscheidungsfindung. Sucht ein Kunde zum Beispiel nach einem Klapptisch für seinen Campingausflug, werden vor allem die Ausstattung des Tisches und das Budget dafür entscheidend sein.

Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten: Hier kaufen Menschen Dinge, die sie in ihrer normalen Routine verwenden. Denken Sie an eine Zahnbürste oder eine Packung Milch. Hier ist die Beteiligung gering und sie sehen nicht viele Unterschiede zwischen den Marken , bei denen sie einkaufen.

Abwechslung suchendes Kaufverhalten: Hier sehen die Menschen viele Unterschiede zwischen den Marken und haben viele Optionen. Als solche wechseln sie regelmäßig zwischen verschiedenen Marken. Sie tun dies mit begrenzter Beteiligung, wechseln vielleicht nach den Empfehlungen eines Freundes oder lesen ein paar Rezensionen online. Vielleicht hast du das mit deinen Sportschuhen gemacht. Es gibt immer eine riesige Auswahl an neuen und besseren Turnschuhen auf dem Markt.

2. Angeforderte Vorteile

Potenzielle Kunden legen oft Wert auf unterschiedliche Vorteile. Nehmen Sie das Beispiel Hautpflege. Verbraucher , die Hautpflegeprodukte kaufen, tun dies aus verschiedenen Gründen. Hier sind einige Segmentierungsbeispiele für die verschiedenen Vorteile, die Kunden möglicherweise priorisieren:

1. Fettige Haut beheben
2. Entfernt Augenringe
3. Riecht herrlich
4. Preis
5. Nicht reizende Inhaltsstoffe für empfindliche Haut
6. Vegane oder tierversuchsfreie Unternehmensethik

Sehen Sie, wie Sephora eine Kategorie „Shop by Concern“ verwendet, um mehr darüber zu erfahren, welche Vorteile und Funktionen für jeden Käufer am wichtigsten sind.

Dies kann Ihren Besuchern helfen, das zu finden, wonach sie suchen, und Sie können sofort die Bedenken Ihrer Käufer und die gewünschten Vorteile erkennen.

Sie können diese Strategie auch für ein Popup verwenden. Siehe dieses Beispiel:

3. Etappen der Customer Journey

Es kann schwierig sein, genau zu bestimmen, wo sich Ihr Käufer in der Customer Journey befindet. Von Instagram bis zu Ihrer Homepage interagieren Ihre Kunden in verschiedenen Phasen über verschiedene Kanäle mit Ihren Inhalten.

Daher ist es wichtig, alle Kundendaten über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu nutzen, damit Sie Nachrichten basierend auf der Phase der Kundenreise personalisieren können.

Sie können beispielsweise eine personalisierte Nachricht wie diese unten für Besucher in der Post-Kauf-Phase anzeigen.

4. Nutzungsverhalten

Das Nutzungsverhalten hilft Ihnen, Ihre treuesten Kunden zu finden. Das Nutzungsverhalten betrachtet:

• Wie oft bestehende Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen
• Wie sie es benutzen
• Welche Funktionen sie am häufigsten verwenden
• Wie viel Zeit sie im Durchschnitt damit verbringen

Sie können eine Mindmap erstellen und dann Ihre Kunden basierend auf der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung segmentieren. Zu den Hauptnutzungssegmenten gehören:

• Vielnutzer: Das sind Ihre Superfans. Sie sind sehr engagiert, verbringen viel Zeit mit der Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen und kaufen regelmäßig ein.
• Mittlere Benutzer : Sie engagieren sich und kaufen von Zeit zu Zeit. Ihre Beziehung zu Ihnen ist oft zeit- oder ereignisbasiert (denken Sie an Weihnachten, Cyber ​​Monday, Black Friday usw.).
• Light User: Diese Kunden beschäftigen sich mit Ihrer Marke, kaufen aber selten.

Indem Sie verschiedene Marketingstrategien testen, können Sie dazu beitragen, Ihre Light-User in Medium- und Heavy-User umzuwandeln. Zu unseren bevorzugten Ansätzen gehören Preisgeschenke, interaktive Inhalte und Geburtstagsleckereien wie ein kostenloses Geschenk (wer liebt keine Werbegeschenke?).

5. Anlass/Zeitpunkt

Manche Anlässe sind so universell wie die Buchung eines Hotels für Silvester. Im Vergleich: Andere sind persönlich, wie der Kauf einer monatlichen Gourmet-Gewürz-Abo-Box, gefüllt mit luxuriösen, schwer zu findenden Kräutern und Gewürzen, um Ihr Kochspiel scharf zu halten.

Im Gegensatz dazu ist die anlassbasierte Segmentierung ein gängiger Segmentierungsansatz. Dies bezieht sich darauf, wann Menschen sich zum Kauf entscheiden. Gehen Sie einfach zu Ihrem Posteingang und sehen Sie sich einige der E-Mails an, die Sie erhalten. Beispielsweise versendet Ihr bevorzugter Lieferservice freitags Coupons oder Flash-Sale-E-Mails – die Leute bestellen eher am Wochenende.

Weihnachten ist eine der beliebtesten Zeiten, um von anlassbezogener Segmentierung zu profitieren. Hier ist ein Beispiel, wie Sie Ihren Weihnachtsverkauf bewerben können:

6. Kundenzufriedenheit

Erfassen Sie genau, wie zufrieden Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise sind?

Wenn Sie wissen, wie unzufrieden Ihre Kunden sind, können Sie direkt eingreifen und potenzielle Probleme beheben oder Bedenken ansprechen. Im Vergleich dazu können Sie hochzufriedene Kunden mit Up-Sells, Cross-Sells oder Treueprogrammen ansprechen.

So könnte eine Segmentierung nach Kundenzufriedenheit aussehen:

Quelle: Pointillist

7. Zinsen

Sie müssen nicht so hoch angesehen sein wie Netflix oder Spotify, um die Kraft intelligenter Empfehlungen basierend auf den Interessen Ihrer Kunden zu nutzen.

Alle Marken sollten von relevanten, personalisierten Inhalten, Produkt- oder Serviceempfehlungen profitieren. Die Segmentierung Ihrer Kunden auf diese Weise ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu fördern. Das liegt daran, dass die Leute nur die für sie relevantesten Inhalte sehen.

Wie gehen Sie vor?

Mit OptiMonk können Sie das Verhalten Ihrer Besucher auf Ihrer Website ganz einfach nachverfolgen und basierend auf diesem Verhalten Produkte empfehlen. Sie können beispielsweise neue Artikel empfehlen, indem Sie sich die „zuletzt angesehenen Produkte“ Ihrer Kunden ansehen.

8. Engagement-Level

Das Engagement ist eine wertvolle Metrik sowohl für Teile der Customer Journey vor als auch nach dem Kauf. Sie können zum Beispiel die engagementbasierte Segmentierung verwenden, um herauszufinden, wie engagiert sich verschiedene potenzielle Kunden in Ihrem Vorkaufstrichter verhalten.

Darüber hinaus können Sie durch wiederholte Besuche, Käufe oder Interaktionen mit Ihren Inhalten herausfinden, wie aufgeregt die Menschen nach ihrem ersten Kauf sind.

Die Zeiten unpersonalisierter Marketingkampagnen sind vorbei. Menschen haben ihre einzigartigen Gründe für den Kauf.

Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, wie Sie Ihre Kunden mithilfe von demografischer, psychografischer, geografischer und verhaltensbezogener Segmentierung effektiv ansprechen. Von den Vorteilen der Verhaltenssegmentierung bis hin zu den 4Ps der Segmentierung haben Sie jetzt alles, was Sie brauchen, um die Marketingsegmentierung zu meistern.

Setzen Sie ein Lesezeichen für diesen Artikel und beziehen Sie sich regelmäßig darauf, während Sie Ihre Marketingbemühungen vorantreiben.

Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, was Sie an der Verhaltenssegmentierung überrascht hat und welche Techniken Sie am liebsten ausprobieren möchten!