5 Gründe, warum es im Jahr 2020 schwierig ist, ein CMO zu sein
Veröffentlicht: 2020-03-29Der Kunde ist heute viel besser informiert, gebildeter und nachsichtiger als je zuvor
Vermarkter müssen aufhören, sich selbst als den reichen Cousin des Vertriebs zu betrachten
Der heutige CMO muss nicht nur in der Lage sein, Technologien zu übernehmen und anzupassen, sondern auch zur Innovation in der Marketingtechnologie beizutragen
Die meisten Chief Marketing Officers (CMOs) von heute sind in einem Werbeumfeld aufgewachsen, das sich radikal von dem unterscheidet, das heute üblich ist. Bis vor ein paar Jahren hatte das World Wide Web nicht die allumfassende Kontrolle über unsere Markenwahl wie heute.
Die Gründungsjahre der CMOs verbrachten sie mit Print- und TV-Werbung, die sehr lange Bestand hatte, aber heute werden Marken angesichts der Influencer und Social-Media-Kanäle in vielen verschiedenen Formaten präsentiert, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Der Kunde ist sich dessen bewusst
Der Kunde ist heute viel besser informiert, gebildeter und nachsichtiger als je zuvor. Sie sind auch unberechenbar und launisch und dafür bekannt, die Markenpräferenz ohne Vorwarnung oder Grund zu ändern. Es gibt einen unsichtbaren Wettlauf zwischen den Kunden, die „intelligent“ sind, und den Marken und Vermarktern, die „intelligenter“ bleiben müssen, um den sich schnell ändernden Verbraucherpräferenzen immer einen Schritt voraus zu sein.
Die Situation wird durch die ewige Sucht nach Geräten weiter verschärft. Laut dem Mobile Marketing Ecosystem Report greifen 99 % der digitalen Nutzer Indiens über ihre Mobiltelefone auf das Internet zu, und das Land hat eine Gesamtnutzerbasis von 700 Millionen eindeutigen Mobilfunkteilnehmern.
Ein weiterer Bericht zeigt, dass Indien die weltweit höchste Datennutzung pro Smartphone hat – durchschnittlich 9,8 GB pro Monat, was bis 2024 auf 18 GB geschätzt wird. Mobile ist nur ein Gerät; riesige Mengen an Verbraucherdaten werden von PCs, Tablets usw. generiert.
Ein solches Szenario hat ein kompliziertes Labyrinth geschaffen, in dem sich jeder CMO bewegen muss. Er/sie kann mit traditionellen Methoden nicht den idealen Marketingpfad für seine Marke beschreiten. Dies stellt jedoch auch eine große Chance für Marken und Vermarkter dar, sich neu zu erfinden und den Code zu knacken, indem sie einen Marketing-Stack zusammenstellen, der am besten zu ihrer Marke passt.
Marketer sitzen heute auf einer Wissensbank, die darauf wartet, ausgeschöpft zu werden, damit sie ihren Kunden immer einen Schritt voraus sind. Und es ist möglich, dies mit ein wenig Hilfe von der Technologie zu tun.
Ein Mindset-Change
Vermarkter müssen aufhören, sich selbst als den reichen Cousin des Verkaufspersonals zu sehen. Stattdessen müssen sie sich als „intelligenter“ Cousin neu erfinden – derjenige, der Markeninhalte mit der richtigen Technologie kombiniert, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
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Um dies zu erreichen, müssen CMOs Markenkampagnen erstellen, die Kunden auf persönlicher Ebene berühren und „zuordenbar“ sind, während sie mithilfe von Technologietools in die richtige Richtung gelenkt werden. Der Gesamtansatz muss sich vom „Verkaufen“ eines Produkts hin zu einer dauerhaften Beziehung zu den Verbrauchern ändern und sich von einem Push zu einem Pull entwickeln.
Beste Freunde mit Daten
Daten werden in letzter Zeit viele Dinge genannt – das neue Öl, der neue König – was alles zeigt, dass Daten in der heutigen Welt einen Spitzenplatz einnehmen. Daten sind das Rückgrat jeder Organisation, und ein CMO muss verstehen, wie man die richtigen Daten nutzt, ihre verschiedenen Aspekte versteht und sie richtig analysiert, um die bestmöglichen Erkenntnisse für die Gestaltung ihrer Marketingkampagnen zu gewinnen.
Daten bergen das Geheimnis für eine stärkere Personalisierung von Marketingtaktiken und ebnen den Weg für eine erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung.
Unternehmen können ohne einen klaren Aktionsplan, der nur von einem CMO abgeleitet werden kann, der mit, für und durch Datenanalyse lebt, keine wirkungsvollen Änderungen an ihrem Modell der Kundenerfahrung vornehmen. Daten können verwendet werden, um prädiktive Analysen in Echtzeit anzubieten, und hier werden die Kampflinien zwischen konkurrierenden Marken gezogen.
Beispielsweise nutzen Banken Fintech, um individualisierte Verkaufskampagnen und Werbeaktionen mit Daten aus Ihren Kreditkartennutzungsmustern voranzutreiben. Cognitive Computing ist eine weitere neue Technologie, die wichtige Erkenntnisse liefern und den Geschäftswert steigern kann.
Lebe nach einem Martech Playbook
Der heutige CMO muss nicht nur in der Lage sein, Technologien zu übernehmen und anzupassen, sondern auch zur Innovation in der Marketingtechnologie beizutragen. Hier passiert das „transformierende“ Zeug. Sie müssen über einen detaillierten, bewährten und optimalen Technologie-Stack für ihre Marke verfügen und wissen, wie sie diesen effektiv einsetzen können, um die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern und weiter zu optimieren. Um ihnen an dieser Front zu helfen, müssen sie den CIO zu ihrem besten Freund in der Organisation machen.
CMOs sind die Brücke zwischen einer Marke und ihrem Publikum, und CIOs weisen den Weg durch Daten, um solide Brücken zu bauen. Geben Sie dem CIO einen Platz bei Ihren Marketing-Brainstorming-Sitzungen und gemeinsam können Sie die digitale Transformation ermöglichen, indem Sie die besten Technologien bereitstellen, um das Geschäftswachstum im digitalen Zeitalter zu beschleunigen. Dies ist die wichtigste aller Kooperationen auf CXO-Ebene.
Noch keine einfachen Tage
Die Aufgabe eines modernen CMOs besteht nicht nur darin, sich für ein Produkt einzusetzen; Sie führen und treiben die Kundenorientierung des Unternehmens voran, indem sie Erkenntnisse, Forschung, Analysen und Strategien einsetzen, um das Kundenerlebnis und die Loyalität zu verbessern. Ihre Bemühungen gehen weit über das herkömmliche Marketing hinaus und umfassen Partnerschaften, Omni-Channel- und Omni-Vertical-Bemühungen. Sie müssen auch finanzielle Ziele erreichen, nicht nur Kennzahlen.
Da sich das Verbraucherverhalten und die Technologie weiterentwickeln, müssen CMOs ihre Ansätze weiterentwickeln und ständig neu erfinden, um den aktuellen Anforderungen ihrer Zielgruppen gerecht zu werden. Angesichts der zunehmenden Leistungsfähigkeit von Marketingtechnologien ist die Aufrechterhaltung eines personalisierten Kommunikationsansatzes der Schlüssel zu einer erfolgreichen Marketingstrategie.
CMOs müssen lernen, die richtigen Daten zu gewinnen, sie auf die richtige Weise zu untersuchen und zu analysieren und sie weiter zu nutzen, um einzigartige, personalisierte Erfahrungen für ihre Verbraucher zu schaffen. Es geht nicht mehr nur um das Produkt, sondern um das Erlebnis, das die Marke mit sich bringt – und das ist der Code, den CMOs heute knacken müssen.