Benchmarken Sie Ihren Weg von der Information zum Handeln mit Wettbewerbserkenntnissen

Sag mir, ob dir das bekannt vorkommt:

Sie sind eine führende Marke in einer wettbewerbsintensiven Branche. Sie wissen, dass sich die Verbraucherlandschaft verändert hat. Sie verstehen den Wert von Social Listening und Competitive Intelligence (CI), um Kunden über alle Social-Media-Kanäle zu erreichen und Ihre Markenleistung mit „The Other Guy“ zu vergleichen. Sie haben in viele verschiedene Tools investiert, die anscheinend viele Daten generieren.

Nur eines fehlt: sinnvolles Handeln.

Wenn das nach Ihnen klingt, sind Sie nicht allein. Nur 27 % der Führungskräfte geben an, dass ihre Organisationen in der Lage sind, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Möglicherweise verfügen Sie über alle Daten, die erforderlich sind, um Ihre Marke mit der Konkurrenz zu messen, aber wenn Sie nichts unternehmen können, geraten Sie möglicherweise trotzdem ins Hintertreffen.

Die Erfolgsformel für Competitive Intelligence

Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Marken Schwierigkeiten haben, von Wettbewerbserkenntnissen in die Tat umzusetzen. Einigen fehlt es an Klarheit darüber, was „Erfolg“ auf sozialen Kanälen im Vergleich zu anderen auf dem Markt ausmacht. Sie sind sich nicht sicher, wie es besser aussieht, also sind sie gelähmt. Vielleicht hinkt die Datenverfügbarkeit hinterher, sodass Informationen zu spät kommen und Gelegenheiten entgehen. Viele weitere werden durch langwierige manuelle Prozesse behindert.

Auf der anderen Seite haben Marken, die Wettbewerbsinformationen effektiv nutzen, einige gemeinsame Vorteile:

• Die genauesten und aktuellsten Benchmarking-Daten aus allen sozialen Kanälen

• Automatisierung, um schnell in großem Maßstab voranzukommen

• Kontextreiche Wettbewerbseinblicke

• Marketing- und CI-Teams, die gegenseitiges Vertrauen haben und nahtlos zusammenarbeiten

Die richtige Plattform für Wettbewerbseinblicke und Benchmarking kann eine große Rolle bei der Erzielung dieser Vorteile spielen. Werfen wir einen Blick darauf, wie ein großartiges CI-Tool Ihrer Marke einen Ruck geben kann.

Echtzeitdaten für Wettbewerbsanalysen

Stellen Sie sich dieses allzu plausible Szenario vor. Ein Unternehmen Ihrer Branche wird Opfer eines Cyberangriffs. Da Sie über die richtige Plattform für Wettbewerbseinblicke verfügten, bemerkten Sie eine Flut von Social-Media-Gesprächen rund um diese Marke, die Sie in den Angriff einführten, als er sich entfaltete – einen ganzen Tag, bevor er überhaupt in den Nachrichten gemeldet wurde.

Diese Art von Vorlaufzeit gibt Ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen. Ihre Marke kann Botschaften entwickeln, um die Datenschutzfunktionen hervorzuheben, und sie über Kanäle teilen, in denen diese Gespräche stattfinden. Sie können auch proaktiv etwaige Ängste Ihrer Kunden hinsichtlich ihrer sensiblen Daten zerstreuen und Ihre eigene Anfälligkeit für diese Art von Angriffen einschätzen.

Das Problem ist, dass viele wettbewerbsfähige Insight-Plattformen nicht in der Lage sind, diese Art von aktuellen sozialen Daten zu liefern. Sie verwenden in der Regel öffentlich verfügbare APIs, um kanalübergreifende Quellen zu beziehen, was zu Daten führt, die lediglich abgetastet werden oder Aktualisierungsraten unterliegen, die bis zu 24 Stunden betragen können. Das kann eine Ewigkeit sein, wenn eine Krise (oder Gelegenheit) zuschlägt.

Um diese Verzögerungen zu vermeiden, benötigen Sie einen CI-Partner, der direkte Partnerschaften mit Social-Media-Kanälen nutzt, damit Sie Zugriff auf wichtige Informationen haben, wenn Sie sie am dringendsten benötigen: sofort. Sie sparen außerdem Hunderte von Stunden bei der manuellen Datenerfassung, indem Sie die CI-Erfassung automatisieren. Das richtige Tool kann Ihr Wettbewerbsökosystem überwachen und Sie automatisch über aufkommende Trends, Marktveränderungen oder drohende Risiken informieren.

Umfangreicherer Kontext für Share-of-Voice-Metriken

Viele Marken nutzen ein oder mehrere CI-Tools, um das Social-Media-Engagement ihrer Konkurrenten zu messen. Es mag den Anschein haben, als korrelieren höhere rohe Engagement-Zahlen direkt mit einem größeren Share of Voice und besser abschneidenden Marken. Aber wenn Ihr Tool Ihre Daten nicht kontextualisiert, erzählt es eine unvollständige Geschichte und behindert das Handeln.

Mit dem richtigen Tool können Sie die Daten aufschlüsseln und die tatsächliche Bedeutung der Share-of-Voice-Metriken besser einschätzen. Stellen Sie sich vor, was Sie mit einem „Stories Created“-Dashboard tun könnten, um automatisch die Quelle für jede Mitbewerber-Story zu identifizieren, die das Engagement fördert. Mit dieser Art von Kontext können Sie nachvollziehen, ob diese Geschichten Websites mit geringer Sichtbarkeit oder seriöse Quellen bevölkern, die für potenzielle Kunden wertvoller sind.

Diese Art von Deep-Insight-Dashboards fügt auch Nuancen hinzu, indem sie Ihnen zeigen, welche Inhalte von Wettbewerbern Anklang finden (und nicht), und Ihnen helfen, SLA-Zeiten mit Benchmark-Kundendiensten zu vergleichen. Diese Art von Kontext macht es einfacher, die richtigen sozialen Strategien zu erkennen und zu handeln.

Competitive Intelligence für effektivere Teams

Competitive Intelligence ist für eine Vielzahl von internen Teams nützlich, die dabei helfen, Ihre Marke zu formen. Aber die Realität sieht so aus, dass unterschiedliche Teams wie Marketing, Kommunikation, PR, CI und Vertrieb, obwohl sie zusammenarbeiten müssen, um gemeinsame Ziele zu erreichen, oft in Silos arbeiten. Aus diesem Grund neigen sie dazu, eine Reihe verschiedener Punktlösungen für ihr Wettbewerbs-Benchmarking zu verwenden.

Dies führt zu großen Diskrepanzen bei der Interpretation der Daten. Anstatt von einer gemeinsamen Quelle der Wahrheit aus zu arbeiten, um ihre Konkurrenz besser zu verstehen, treten Teams schließlich gegeneinander an. Konflikte wie diese verhindern gemeinsame Erkenntnisse, verlangsamen Sie und machen ein koordiniertes Handeln in großem Maßstab unmöglich. Sie können auch das Vertrauen zwischen Teams untergraben und die Glaubwürdigkeit in den Augen der Unternehmensführung untergraben. Datensilos gefährden die Unterstützung, die Sie benötigen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Eine Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) mindert diese Risiken, indem sie nahtlos teamübergreifend integriert wird, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen. Anstatt Teams aufzuteilen, beschleunigt eine Unified-CXM-Plattform die Zusammenarbeit und Aktivität in großem Maßstab. Es schafft auch Raum für einzigartige Perspektiven, die zu Innovationen führen können. Mit einer einzigen Ansicht der Daten werden Glaubwürdigkeit und Vertrauen nicht in Frage gestellt, sodass neuen Ideen Raum zum Atmen in einem kollaborativen Raum gegeben wird.

Das richtige CI-Tool ist kein Allheilmittel für alle Hindernisse, denen Sie wahrscheinlich begegnen werden. Aber die moderne Forschung von Sprinklr mit Wettbewerbseinblicken und Benchmarking bietet Ihnen:

• KI-gesteuerte Daten in Echtzeit mit automatisierten Smart Alerts für minutengenaue CI

• Detaillierte Dashboards wie „Stories Created“ für kontextreiche Einblicke

• Eine Unified-CXM-Plattform, um Ihre Teams zu stärken, Vertrauen aufzubauen und Innovationen freizusetzen

Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Competitive Insights & Benchmarking Ihnen helfen kann, die Kluft von Erkenntnissen zu Maßnahmen zu schließen.