Langweilen Sie Ihre Benutzer? Benchmarking von Engagement-Metriken für den Erfolg

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass durchschnittlich 43 % der Online-Nachrichtenleser von einer Website abspringen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben? Oder dass Amerikaner ungefähr 6 Minuten und 30 Sekunden damit verbringen, online einzukaufen, bevor sie das Interesse verlieren?

Sind Sie von diesen Kennzahlen überrascht? Oder unbeeindruckt?

Unabhängig von Ihrer Reaktion ist die Definition der Kundenbindung auf Ihrer Website für jede digitale Forschungsstrategie von entscheidender Bedeutung. Weil ein engagierter Benutzer immer wieder konvertiert und zurückkehrt.

Aber wie können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden zufrieden sind? Obwohl Ihre Engagement-Metriken eine Geschichte erzählen, zeichnen sie nicht das vollständige Bild. Wie die meisten Kennzahlen der Online-Welt variieren die Kennzahlen zur Benutzerinteraktion je nach Branche. Zu verstehen, ob Ihre Kunden zufrieden sind oder nicht, hängt von Ihrer Konkurrenz ab.

Hier ist meine Herausforderung für Sie – beginnen Sie mit dem Benchmarking Ihrer Engagement-Metriken . Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Prozess vertraut, insbesondere wenn Sie Akquisitions-, Traffic- oder Monetarisierungsmetriken mit Ihren Branchenstandards vergleichen.

Das Benchmarking des Benutzerengagements ist eine Möglichkeit, Ihre Statistiken Seite an Seite mit Ihren Mitbewerbern oder dem Industriestandard zu betrachten. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit kontextualisieren, Ihre Zielgruppe erreichen und eine Leistungsbasis festlegen .

Tauchen wir ein.

Engagement-Metriken, die wichtig sind

Die Interaktionsrate in der digitalen Welt ist so viel mehr als nur wie oft ein Benutzer auf Ihre Website klickt. Es enthält alle Metriken, die Auskunft über die Qualität oder Quantität der Interaktion mit Ihrer Website oder App geben. Es kann auch ein gutes Maß für die Qualität der Zugriffe auf Ihre Website und die Loyalität des Publikums sein.

Alle KPIs , die Aufschluss darüber geben, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, wie z. B. Sitzungsdauer , Seiten pro Besuch, Absprungrate oder Klickrate ( CTR ), fallen unter die Kategorie der Nutzerinteraktionsmetriken . Bei der Betrachtung der Interaktion mit mobilen Apps sollten diese Messwerte auch Messwerte für täglich aktive Nutzer , monatlich aktive Nutzer und regelmäßige Downloads enthalten.

Es gibt verschiedene potenzielle Metriken, die Sie verwenden könnten, um die Zufriedenheit eines Benutzers zu messen, aber nicht alle werden für Sie von Bedeutung sein, insbesondere in der digitalen Welt.

Sehen Sie, wie viel Sie wert sind

Es ist ziemlich einfach: Ihr Engagement-Level steht in direktem Zusammenhang mit Ihrer Rentabilität. Ein hohes Benutzerengagement ist ein Zeichen dafür, dass Ihre Inhalte oder Ihr Produkt für den Benutzer wertvoll sind, und führt fast immer zu höheren Einnahmen.

Sie können das Engagement-Niveau als Indikator für die Kundenzufriedenheit betrachten . Denn nur zufriedene Kunden bleiben und kommen gerne wieder; die Enttäuschten verschwinden schnell und kommen nicht wieder.

Benchmarking-Metriken für das Engagement helfen Ihnen zu verstehen, wie gut Ihre Website die Erwartungen der Benutzer erfüllt. Erwarten sie, den Wert Ihres Produkts im Voraus zu erfahren? Klicken sie eher auf eine Anzeige, wenn ein Gutschein beigefügt ist?

Erfahren Sie, was gut funktioniert, wo Sie sich verbessern müssen, und identifizieren Sie potenzielle Abwanderungsraten. Die Überwachung geschäftsrelevanter Metriken ist entscheidend für Bindungs- und Wachstumsstrategien.

Interaktionsmetriken verraten auch etwas über die Qualität Ihrer Inhalte, Ihres Designs und Ihrer Benutzererfahrung . Reagieren Kunden besser auf farbenfrohe Designs oder eher monotone, informative? Führen Videos zu längeren Seitenaufrufen ?

Die Beantwortung dieser Fragen ist zwar wichtig, aber um das Beste aus der Überwachung Ihrer Engagement-Metriken herauszuholen , müssen Sie Ihre Statistiken mit denen der Konkurrenz vergleichen. Es reicht nicht aus, dass Ihre täglich aktiven Benutzer steigen oder die Absprungrate sinkt.

Sie möchten Ihre Zahlen immer in die Perspektive der Wettbewerbslandschaft stellen und feststellen, ob Sie mit Ihrem Publikum interagieren oder es in die Hände von Konkurrenten bohren.

Was hält Ihr Publikum bei der Stange?

Sie können diese Metriken verwenden, um das Engagement zu verfolgen, aber vergessen Sie nicht, was für Ihr Unternehmen wertvoll ist. Ein digitaler Publisher ist zufrieden damit, dass Leute Zeit auf ihrer Website verbringen, um Artikel zu lesen, ohne etwas zu unternehmen. Ein Anbieter von Handyspielen sieht jedoch mehr Wert in einer hohen Anzahl von Klicks auf externe Links als in Leuten, die Inhalte lesen.

Die Engagement-Metriken , die sich in relevante KPIs verwandeln, müssen mit Ihrem Geschäftsziel in Verbindung stehen. Fragen Sie: „Woher kommt das Geld und welche Art von Engagement ist vom Benutzer erforderlich, um dorthin zu gelangen?“ Nachdem Sie diese Frage beantwortet haben, können Sie sich auf die Daten konzentrieren, die für Ihren Erfolg am relevantesten sind.

Lassen Sie uns die wichtigsten Engagement- KPIs untersuchen, auf die Sie bei Ihrer digitalen Recherche stoßen werden und die für fast jedes Online-Geschäft von Bedeutung sind.

7 Kennzahlen, auf die jeder achten sollte

Durchschnittliche Besuchsdauer – misst die durchschnittliche Zeit , die Besucher auf Ihrer Website verbringen, bevor sie sie verlassen. Die durchschnittliche Sitzungsdauer beginnt in dem Moment, in dem ein Besucher auf Ihrer Website ankommt, und endet, wenn er sie verlässt (oder für eine vorher festgelegte Zeitspanne inaktiv bleibt). Solange der Besucher mit Ihrer Website interagiert, wird die Sitzung fortgesetzt. Ein Benchmarking mit dem Branchendurchschnitt ist die einzige Möglichkeit für Sie, Ihre Zahlen zu bewerten. Vergessen Sie nicht, dass die durchschnittliche Besuchsdauer je nach Branche erheblich variiert.

Durchschnittliche Seiten pro Sitzung – die durchschnittliche Anzahl an Webseiten, die ein Benutzer in einer Sitzung ansieht . Dies gibt an, wie aktiv Benutzer während eines bestimmten Zeitraums sind . Mit dieser Metrik können Sie nachvollziehen, ob Ihre Inhalte neugierig machen und einfach zu navigieren sind.

Konversionsrate – Dies ist wahrscheinlich die am häufigsten betrachtete Kennzahl und entscheidend für den ROI. Es zeigt den Prozentsatz der Besucher Ihrer Website oder Zielseite , die die gewünschte Aktion ausführen. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Anmeldung oder einen Kauf, aber es kann jede Aktivität sein, die Sie als Conversion definieren. Analysieren Sie Ihren Conversion-Funnel und die verschiedenen Schritte, die zur Conversion führen. Müssen Nutzer zu bestimmten Zeiten engagierter sein, um zu einem Verkauf zu führen? Finden Sie die goldenen Nuggets, um Ihre Erfolge zu verdoppeln.

Monatliche Besuche – die durchschnittliche Menge an Traffic, die Sie jeden Monat erhalten. Es ist wichtig, Ihren Anteil am Traffic im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu messen. Durchschnittliche monatliche Besuche sind sehr aufschlussreich, wenn sie in Korrelation mit zusätzlichen Engagement-Metriken (wie der nächsten auf dieser Liste) betrachtet werden. Zum Beispiel bedeuten hohe monatliche Besuche gepaart mit niedrigen Seitenaufrufen , dass Sie, selbst wenn Sie anfänglich die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen, sie nicht lange ansprechen.

Besuche pro eindeutigem Besucher – einige Apps oder Websites sind für den täglichen Gebrauch gedacht, andere nur einmal pro Woche oder seltener. Diese Metrik zeigt die durchschnittliche Anzahl einzelner Benutzer, die Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum besuchen , um Ihnen eine Einschätzung darüber zu geben, wie oft Personen auf Ihre Website zurückkehren – nicht zu verwechseln mit der Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website. Geht das Hand in Hand mit dem Industriestandard? Bewerten Sie die Häufigkeit der Besuche, um Ihre Popularität zu verfolgen.

Neue vs. wiederkehrende Besucher – Sie haben bereits die Anzahl der Website-Besucher gemessen , um festzustellen, wie viele Benutzer auf Ihre Website gelangen. Während neue Benutzer Trends und Nachfrage vorantreiben können, braucht jedes Unternehmen wiederkehrende Kunden. In manchen Branchen kommt das Hauptgeschäft von dort. Bestimmen Sie das Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern und sehen Sie, wie Sie in Ihrer Branche abschneiden. Bewerten Sie auch, ob Sie mit Ihren aktuellen Marketingzielen übereinstimmen: Konzentrieren Sie sich auf Akquise oder Bindung ?

Absprungrate – Dies wird manchmal als „Ausstiegsrate“ bezeichnet und ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die Ihre Website verlassen haben, ohne zu interagieren. Es zählt alle Besucher, die Ihre Website von derselben Seite verlassen, auf der sie eine Aktion ausgeführt haben, wie z. B. das Klicken auf einen CTA oder das Ansehen eines Videos. Es ist wichtig, Ihre Absprungrate zu überwachen und sicherzustellen, dass Sie innerhalb des branchenüblichen Bereichs liegen. Eine hohe Absprungrate weist darauf hin, dass Besucher etwas anderes erwartet haben. Es könnte auch auf einen technischen Fehler oder einen undichten Trichter hinweisen. Wenn dies der Fall ist, ist die Reduzierung der Absprungrate der Schlüssel.

Achten Sie auf app-spezifische Messwerte

Mobile Apps sind ein ganz anderes Ballspiel, wenn es um die Benutzerbindung geht. Da ein Benutzer die meiste Zeit unterwegs auf eine mobile Anwendung zugreift, verliert er leicht das Interesse, schließt und öffnet seine nächste Lieblings-App.

Wenn Sie die nächsten Angry Birds, PokemonGo oder TikTok werden möchten, behalten Sie diese vier App-spezifischen Engagement-Metriken im Auge .

Daily Active Users (DAU) – die Anzahl der Benutzer, die täglich mit Ihrer App interagieren. Ein stetig steigender DAU ist normalerweise ein Zeichen dafür, dass Ihre App gesund ist und Sie ein klebriges Produkt oder eine Dienstleistung haben (eines, auf das Benutzer immer wieder zurückkommen). Für viele kostenpflichtige Apps ist dies eine Schlüsselkennzahl, da sie direkt mit dem Umsatz verknüpft ist. Kostenlose Apps können erfahren, wie viel Aufmerksamkeit Anzeigen erhalten und wie beliebt Ihre App ist. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Industriestandard vergleichen. Was in einer Branche gut ist, kann in einer anderen nur durchschnittlich sein.

Monatlich aktive Benutzer (MAU) – bezieht sich auf die Anzahl der einzelnen Benutzer oder Besucher, die in einem Monat mit Ihrer Software interagieren. Dies ist eine wichtige Metrik für mobile Apps, SaaS - Plattformen, Online-Spiele, soziale Medien und alle anderen Online-Geschäfte, die auf wiederkehrende Kunden angewiesen sind. Ihr Hauptziel ist es, zu definieren, was ein „aktiver“ Benutzer ist. Gilt ein Benutzer, der sich angemeldet hat, als „aktiv“, oder muss er auf andere Weise interagieren? Dies hängt von Ihrem App- oder Website-Typ ab. Bei einem Blog sind Besucher, die einen Artikel lesen, ausreichend aktiv, aber bei einer Musik-App möchten Sie, dass sie sich mindestens einen Song anhören.

Downloads – gibt an, wie oft Ihre App aus dem Google Play Store im Vergleich zum Apple App Store heruntergeladen wurde. Denken Sie daran, dies gibt Ihnen die Gesamtzahl der Downloads Ihrer App an, keinen Prozentsatz. Vergleichen Sie mit Ihren direkten Konkurrenten und ähnlichen App-Typen, um zu sehen, wie wettbewerbsfähig Ihr Produkt ist oder ob Sie Ihre Marketingbemühungen verstärken müssen.

Installationsdurchdringung – zeigt den Prozentsatz der Geräte im definierten Markt, auf denen Ihre App installiert ist. Wenn es beispielsweise 20 Millionen aktive Geräte in Kalifornien gibt und Ihre App auf der Hälfte davon installiert ist, beträgt Ihre Installationsdurchdringung für Kalifornien 50 %. Verstehen Sie, wie viel von Ihrem potenziell erreichbaren Markt Sie erobert haben, und sehen Sie, wie sich Ihre Konkurrenten verhalten, um die Marktdynamik zu verstehen.

Benchmarken Sie mit Similarweb und steigern Sie das Engagement

Das Tracking des Engagements ist eine regelmäßige Aktivität für die meisten Forschungsstrategen und Digital Marketer und sollte ein fester Bestandteil jeder Marketingkampagne , Produkteinführung oder Website- Optimierung sein . Sie benötigen jedoch zuverlässige Analysetools , um die Erkenntnisse zu erhalten, die Ihnen wirklich dabei helfen, ein hohes Leistungsniveau zu bewerten und zu erreichen.

Mit der Research Intelligence von Similarweb können Sie alle Ihre relevanten Engagement-Metriken in Echtzeit messen und verfolgen, sodass Sie an einem Ort Benchmarks mit Branchendurchschnitten oder den Besten ihrer Klasse durchführen können. Sie können nach Region, demografischen Merkmalen und mehr filtern. Sehen Sie sich Branchendurchschnitte für Engagement-Raten und individuelle Kennzahlen pro Geschäftskategorie an. Tauchen Sie dann tiefer in die Analyse bestimmter Arten von Engagement ein, um zu verstehen, wo Ihre Stärken liegen und wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.

Möchten Sie sehen, wie Sie es auf Ihr Unternehmen anwenden können? Probieren Sie Similarweb noch heute aus und erhalten Sie die wertvollen Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Benutzerengagement zu steigern.

Dieser Blogbeitrag wurde von Ruth M. Trucks verfasst .

FAQ

Was versteht man unter User-Engagement?