7 Vorteile der Implementierung von Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, früher bekannt als Demandware, ist eine benutzerfreundliche und nahtlose E-Commerce-Plattform, die mit dem klaren Ziel entwickelt wurde, einem Unternehmen dabei zu helfen, seine Marke auszubauen, verborgene oder unbekannte Geschäftsmöglichkeiten zu erkunden und mehr Kunden auf einfache und effiziente Weise zu konvertieren Wege.

Diese Cloud-basierte Plattform ist unverzichtbar für jedes erfolgsorientierte Unternehmen, das integrierte und intelligente Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle für seine Kunden schaffen möchte, indem es die besten B2C- und B2B-E-Commerce-Lösungen nutzt.

Salesforce Commerce Cloud bietet eine Reihe von Funktionen, die die Art und Weise verändern sollen, wie Marken in allen Phasen der Customer Journey mit ihren Kunden in Kontakt treten. Darüber hinaus sorgt Commerce Cloud für eine reibungslose Umstellung von einem Kanal auf einen anderen, sodass jedes Unternehmen auf jeder Plattform und in jeder Phase des Engagements unterstützt wird.

Mit all den Übergängen im Kaufverhalten der Verbraucher und der Technologie gibt diese Art der Omni-Channel-Auslassung einem Verkäufer eine verbesserte Kontrolle von der Entdeckung über Engagement, Transaktionen, Analysen, Kundenservice, Beziehungsaufbau und Community-Entwicklung.

Inhaltsverzeichnis:

• Warum sollten Sie sich für Salesforce Commerce Cloud entscheiden?
• Was leistet die Salesforce Commerce Cloud?
• Funktionen der Salesforce Commerce Cloud
• Vorteile der Salesforce Commerce Cloud
• Fazit

Warum sollten Sie sich für Salesforce Commerce Cloud entscheiden?

Commerce Cloud macht das Einkaufen auf jedem digitalen Medium über das Handy, das Internet und die sozialen Medien angenehm, interaktiv, ansprechend und individuell anpassbar – und erfindet sogar die Erfahrungen der Kunden im Geschäft neu. Dies geschieht durch die Koordination von Auftragsverwaltung, Online-Shop, prädiktiver Intelligenz und mobilem Point-of-Sale (POS).

Die Salesforce Commerce Cloud zeichnet sich durch eine Multi-Ossant-Architektur aus, die den Sicherheits- und Zuverlässigkeitsbedenken der Plattform einen enormen Schub verleiht. Die drei Servicekategorien dieser nahtlosen Plattform, nämlich Intelligenz, Erfahrung und Betrieb; arbeiten herzlich daran, alle Phasen des Cross-Channel-Handels voranzutreiben.

Der Intelligenzaspekt ist die genaue Auswahl, um relevante Erkenntnisse zu liefern und Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Daten zu lenken. Alternativ bietet das Erlebnis den Benutzern Tools zur Verwaltung ihrer Inhalte, Produkte, Preise und Werbeaktionen, die sich sukzessive in einer besseren Kundenbindung niederschlagen. Die Betriebskomponenten ermöglichen es den Benutzern, Backoffices mit der Auftragsausführung zu verbinden, indem sie die erforderlichen kritischen Funktionalitäten für mehrere Kanäle bereitstellen.

Was leistet die Salesforce Commerce Cloud?

Die Salesforce Commerce Cloud ist nicht nur ein Medium, um Online-Geschäfte mühelos zu betreiben, sondern auch eine integrative und zukunftsträchtige Cloud-basierte E-Commerce-Plattform, die Unternehmen ermutigt, intelligente und anregende Einkaufserlebnisse für Kunden über alle Kanäle hinweg zu schaffen, wie z. Web, Shop, Social usw.

Im weiteren Sinne bietet die Salesforce Commerce Cloud eine Reihe leistungsstarker Eigenschaften, die es einem Unternehmen ermöglichen, in jeder Phase des Verkaufsprozesses mit Käufern oder potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen über alle Kanäle hinweg hervorragende Unterstützung zu bieten. Da das Verhalten des Käufers von Tag zu Tag komplexer wird, benötigen Unternehmen Omnichannel-Einblicke, um das Verhalten und Engagement der Benutzer über mehrere Kanäle hinweg gründlich herauszufinden und zu analysieren.

Was die Salesforce Commerce Cloud von anderen Cloud-basierten E-Commerce-Plattformen unterscheidet, ist ihre integrierte prädiktive Intelligenz. Die Einstein-KI von Salesforce ist eines der fortschrittlichsten integrierten Predictive-Intelligence-Systeme, das dabei hilft, ein unvergleichliches Einkaufserlebnis zu bieten, indem es Ihnen intelligente Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufverhalten sammelt und liefert und Verkaufschancen über verschiedene ungenutzte Kanäle erkennt.

Funktionen der Salesforce Commerce Cloud

Hier sind einige Hauptfunktionen von Salesforce Commerce Cloud:

• Multi-Site-Verwaltung
• Produkt Management
• Responsives mobiles Design
• Echtzeitberichte und Dashboards
• Vorgefertigte Integrationen
• Katalogverwaltung
• Kampagnenverwaltung
• Erweiterungen im Geschäft
• Kundenkatalogberechtigungen
• Umfassende Entwicklungsplattform
• Kunden- und segmentspezifische Preisgestaltung
• Kundensegmentierung
• Gezieltes Promotion-Management
• Natives Targeting und A/B-Tests
• Marketing- und Merchandising-Tools

Vorteile der Salesforce Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud bietet Ihnen eine Reihe besonders wertvoller Vorteile:

1. Intelligenz

Ihre Datenbestände sind nur dann hilfreich, wenn Sie wissen, wie man sie liest und interpretiert, um Entscheidungen auf der Grundlage Ihrer Entdeckungen zu treffen. Je mehr ein Unternehmen wächst, desto mehr Daten müssen Sie ausgraben und verwalten. Wenn Unternehmen es geschafft haben, die ihnen vorliegenden Daten zu analysieren, verpassen sie keine relevanten Gelegenheiten mehr und haben es geschafft, sofortige Entscheidungen zu treffen.

Es gibt KI-Tools von Drittanbietern, die bei der Datenanalyse helfen können, um sie bei der Analyse und Automatisierung digitaler Marketingbemühungen in Ihr Unternehmen zu integrieren.

‍2. Vorausschauende Intelligenz

Um die Implementierung der künstlichen Intelligenz der Plattform für E-Commerce-Unternehmen zu erweitern, hat Salesforce Einstein AI entwickelt, eine künstliche Intelligenz-Plattform der nächsten Generation, die Erweiterungen von Drittanbietern und manuelle Datenanalyse überflüssig macht.

Bisher mussten Händler Integrationen von Drittanbietern verwenden, um neue Attribute zu replizieren und verschiedene Aktivitäten auf der Plattform zu verwalten. Diese Integrationen sind eng miteinander verbunden, und der Ausfall einer Erweiterung kann sich auch auf die Leistung anderer auswirken.

Die Hauptmerkmale des künstlichen Intelligenzsystems von Einstein –

• Schlagen Sie an allen Touchpoints die besten Produkte vor
• Erstellen Sie 1:1-Prognosen für jeden einzelnen Käufer in Echtzeit
• Machen Sie sich schlau und verbessern Sie die Konversionen mit datengesteuerten Handelserkenntnissen
• Sparen Sie Zeit und Mühe mit automatisierten Handelsaufgaben

Die enge Personalisierung durch Commerce Cloud ist entscheidend für Marken, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Kunden erwarten heute mehr denn je mehr Personalisierung.

Laut einer Studie von Accenture und der Retail Industry Leaders Association (RILA) sind 63 % der befragten Verbraucher besorgt über personalisierte Empfehlungen, und die Mehrheit von ihnen ist bereit, ihre Daten anstelle von Vorteilen wie automatischen Gutschriften für Coupons und Treuepunkte weiterzugeben ( 64 % der befragten Kunden), exklusive Angebote (60 %), Punkte und Prämien (56 %) oder Sonderangebote für Artikel, die sie interessieren (53 %).

Einstein und Commerce Cloud können all diese Dinge automatisch bereitstellen. Durch die Bereitstellung eines intelligenteren vorausschauenden und angepassten Erlebnisses können sich Unternehmen auf die Commerce Cloud verlassen, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Conversions zu steigern.

Zusätzlich zu diesem integrierten Kauferlebnis erleichtert Commerce Cloud es Kunden, von überall aus auf „Kaufen“ zu klicken, entweder von der Social-Media-Plattform, mobil, im Internet oder in Ihrem Geschäft.

3. Verbesserte Marketing-Tools

Innerhalb der Grenzen der Commerce Cloud können Händler Produktinformationen, Bilder und Inhalte zwischen verschiedenen Katalogen, Kategorien und Websites verwalten und freigeben. Sie können all diese Dinge sogar auf zahlreichen Websites mit verschiedenen Währungen und in mehreren Sprachen zusammenführen.

Es ermöglicht Ihnen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt, der richtigen Sorte, dem richtigen Preis, Angebot und Inhalt zu verbinden, um die Konversionsraten zu maximieren und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Letztendlich sind Einzelhändler, Produktvermarkter und Content-Ersteller in der Lage, das Geschäft zu führen, Kampagnen zu starten, wiederholt zu aktualisieren, Werbeaktionen voranzutreiben, A/B-Tests zu starten, um Conversions ohne technischen Support zu optimieren.‍

Sie können sogar Kundensuchen verwalten und Conversions steigern, indem Sie Händlerrichtlinien verwenden, die die Suchabsichten der Kunden und die Produktivität Ihrer Produkte verändern. In Kombination mit der Salesforce Marketing Cloud erhalten Sie eine Komplettlösung für die Verwaltung von allem, von bezahlter Werbung und E-Mail-Marketingkampagnen bis hin zur Verwaltung sozialer Medien und Berichterstellung für jeden Berührungspunkt und jede Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

4. Internationalisierung von Storefronts

Nur mit der Salesforce Commerce Cloud sind Unternehmen in der Lage, viele Ladenfronten an verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt von einer einzigen Back-End-Plattform aus zu verwalten. ‍

Durch die Nutzung von Salesforce Commerce Cloud für Ihren E-Commerce-Shop können Sie Produktdatensätze für verschiedene Shops problemlos und ohne Hindernisse verwalten und auch mehrere Feinheiten wie Abrechnung, Preisgestaltung, Produktverfügbarkeit usw. verwalten.

Salesforce ist eine der ersten Handelslösungen, die Apple Pay online vollständig unterstützen und Kunden einen reibungslosen Checkout auf einer Seite bieten, mit dem sie ihre Transaktionen mit einer einzigen Berührung abschließen können.

5. Umfangreiche mobile Erfahrung

Es ist eine offene Tatsache, dass die Zahl der Nutzer, die über Smartphones einkaufen, stark zunimmt. Daher ist ein mobilfreundlicher oder besser gesagt mobil-intuitiver E-Commerce-Shop die Notwendigkeit der heutigen Zeit. Darüber hinaus hat Google bereits die Mobile-First-Indexierung, die Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten und die Seitenladegeschwindigkeit als entscheidende Ranking-Faktoren entwickelt.

Um Ihr Unternehmen aus der Masse der Mitbewerber hervorzuheben, sollten Sie einen mobilfreundlichen E-Commerce-Shop benötigen. Der wahrscheinlich größte Vorteil der Salesforce Commerce Cloud ist, dass sie dem Mobile-First-Ansatz große Bedeutung beimisst. Bei Salesforce Commerce Cloud dreht sich alles darum, mobilen Benutzern das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Vom Zeitpunkt des Verkaufs im stationären Handel bis hin zur Betreuung des Online-Shops verfolgt Commerce Cloud einen Mobile-First-Ansatz. Alles, von der Berichterstellung bis zur Bestandsverwaltung, wird mit Mobilgeräten mühelos und einfacher.

6. Omni-Channel-Funktionalitäten

Es gibt eine Schlüsselfunktion, auf die die Salesforce Commerce Cloud großen Wert gelegt hat, nämlich Einzelhändler in die Lage zu versetzen, ihr Geschäft über mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Einzelhändler können mehrere Prozesse wie Verkauf, Auftragsverwaltung, Bestandsverwaltung, Marketingkampagnen, Konvertierungen usw. mit einer einzigen SaaS-Lösung rationalisieren. Es bietet Einzelhändlern nicht nur Flexibilität, sondern auch Omnichannel-Funktionalitäten, die ihnen viel wertvolle Zeit und Mühe sparen.

7. Erstklassiger Kundensupport

Salesforce Commerce Cloud bietet all seinen Händlern rund um die Uhr und kontinuierlichen Support und stellt sicher, dass ihr Geschäft rund um die Uhr reibungslos läuft und gedeiht. Darüber hinaus deckt der von der Salesforce Commerce Cloud angebotene Support alle Probleme ab, die von der Behebung von Codes bis zur Verbesserung von Sicherheitsbedenken reichen, und die Liste geht weiter.

Fazit

Insgesamt ist die Salesforce Commerce Cloud eine sehr leistungsstarke und skalierbare E-Commerce-Plattform mit vielen nativen Funktionen für Merchandising, Verwaltung mehrerer Filialen, Kundensegmentierung, Internationalisierung und vielem mehr. Diese Plattform wird im Allgemeinen von Mode- und Lifestyle-Marken mit ihren überlegenen Funktionen wie fortschrittlichem Merchandising, endlosen Gängen, Point-of-Sale (POS), Internationalisierungsfunktionen, maschinellem Lernen in den Hauptbereichen und verifizierten Cloud-basierten Lösungen übernommen.

Die Entscheidung für die Salesforce Commerce Cloud hängt vollständig von Ihrem Geschäftsprofil, Ihren Prioritäten, dem Maß an Freiheit und Personalisierung ab, das Sie benötigen, und davon, wie agil Ihre Plattform sein soll. Wenn Sie Ihre eigene Infrastruktur nicht verwalten können und eine robuste Plattform benötigen, ist Salesforce Commerce Cloud eine gute Wahl für Sie.

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