Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2020

Customer Relationship Management (CRM) ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Sie sollten einen Hub haben, der die Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden verfolgt.

Wie sieht diese Verwaltung aus? Nun, CRMs können so einfach sein wie Ihr Kontaktbereich auf Ihrem Telefon, oder sie können komplexe Funktionen wie das Aufzeichnen von Transaktionen, das Verfolgen von Verkäufen, das Senden automatisierter E-Mails an Leads und mehr haben!

Wenn Sie gerade erst anfangen, brauchen Sie etwas, das die Grundlagen beherrscht, um Sie in Gang zu bringen, und wenn Sie wachsen, können Sie komplexere CRM in Angriff nehmen, die auf Ihr wachsendes Unternehmen zugeschnitten sind.

Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr über die beste CRM-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2020 . Sie erhalten eine umfassende Liste zusammen mit einer Beschreibung, warum sie die Liste erstellt haben, welche Funktionen sie auszeichnen und wo sie sich verbessern könnten. Sie benötigen diese Informationen, um 2020 und darüber hinaus das beste CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Lassen Sie uns gleich einsteigen.

Laut Acquia können sich 66 % der Kunden nicht daran erinnern, wann ein Unternehmen zuletzt seine Erwartungen übertroffen hat . Diese Zahl verdeutlicht, wie viele Unternehmen in Bezug auf die Kundenbeziehungen das Minimum tun oder die Erwartungen sehr verfehlen. Das richtige CRM hilft Ihnen, Chancen zu erschließen, die Ihre Kunden begeistern.

Schauen wir uns ein Beispiel an: Apples CRM als Wachstumsstrategie. Wenn Sie ein iPhone, einen Mac oder ein iPad verwendet haben, sind Sie mit der Apple-ID vertraut. Diese eindeutige ID synchronisiert sich über eine Vielzahl von Geräten, speichert Film-/Musikeinstellungen und gibt maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf Ihrem Geschmack.

Wieso den? Um Ihnen das bequemste Erlebnis zu bieten . Ein weiterer großer Vorteil dieser ID für Apple ist, dass sie ihnen regelmäßige Einblicke in die Kundenpräferenzen gibt und auch für müheloses gezieltes Marketing verwendet werden kann.

Das ist die Stärke eines guten CRM. Es verwaltet Ihre Kunden (gegenwärtige und zukünftige) und gibt Ihnen Zeit, damit Sie sich auf andere Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung konzentrieren können.

Lassen Sie uns in die 6 besten CRM-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2020 und ihre Vorteile eintauchen.

Quelle: AUSWIRKUNG

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für kleine Unternehmen“ ist: HubSpot ist ein innovatives Unternehmen, das hinter vielen leistungsstarken Marketing- und Vertriebsprozessen steht. Ihr CRM für kleine Unternehmen ist nicht anders. Das CRM bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche, mit der Sie die gesamte Verkaufspipeline direkt vom Dashboard aus sehen können. Sie können das HubSpot CRM ganz einfach in über 200 Apps und Dienste wie WordPress, Software zur Lead-Generierung, E-Mail-Marketing-Tools und mehr integrieren!

Preis: Für immer kostenlose Pläne mit eingeschränkten Funktionen für ihre CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs. Für weitere Funktionen und zusätzliche Funktionen beginnen die Preise bei 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Sie können auch ab 113 $/Monat für einen einzelnen Benutzer auf die Growth Suite upgraden.

Kernfunktionen:

• Personalisierte E-Mail-Sequenzen für Leads und Bestandskunden
• Echtzeit-Benachrichtigung über Lead-Verhalten
• Nahtlose Integration mit Tools wie Shopify und Salesforce

Was könnte besser sein: Der einzige wirkliche Nachteil für dieses CRM ist, dass sich die Preise häufen können, wenn Premium-Funktionen hinzugefügt werden.

Quelle: Zoho

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für kleine Unternehmen“ ist: Zoho wurde kürzlich von Software World zum „besten CRM des Jahres 2020“ gekrönt und hilft Inhabern kleiner Unternehmen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit einem globalen Netzwerk von über 150.000 Unternehmen in 180 Ländern kann man mit Sicherheit sagen, dass dies ein weiterer Spitzenkandidat für Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem ist. Sie können die Verkaufsdynamik mit Kunden von überall auf der Welt mit integrierten Remote-Meeting-Funktionen aufrechterhalten, Kunden auf jedem Gerät/Kanal über Omni-Channel-Kommunikation erreichen und Ihre Lead-Pflege-Prozesse und Verkäufe einfach automatisieren.

Preis: Zoho hat einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Benutzer. Leistungsstärkere Funktionen sind über kostenpflichtige Pläne verfügbar. Diese beginnen bei 12 $/Monat pro Benutzer (wird jährlich abgerechnet).

Kernfunktionen:

• Omnichannel-Kontaktmanagement (E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien)
• Sales-Lead-Management (mit Lead-Scoring), damit Sie Leads priorisieren und schneller konvertieren können
• Analysen und Erkenntnisse in Echtzeit
• Vorausschauende Verkäufe und Informationen über Zia, den KI-Assistenten von Zoho
• Remote-fähige Funktionen wie On-the-Go-Analysen, Teamzusammenarbeit mit kristallklarem Audio und Video und die Möglichkeit, Meetings direkt aus dem CRM heraus durchzuführen.

Was könnte besser sein: Die Workflow-Automatisierung für das Zoho CRM ist auf die Professional-Stufe beschränkt (20 $/Monat, die jährlich abgerechnet werden). Eine weitere Wachstumsmöglichkeit besteht darin, einige der anpassbaren Funktionen für Benutzer einfacher einzurichten. Die schiere Menge an Anpassungsmöglichkeiten, die Sie mit Zoho CRM vornehmen können, kann überwältigend sein und es kann eine Weile dauern, bis Sie sich daran gewöhnt haben. Das bedeutet mehr Zeit, als Sie für den Kundensupport aufwenden möchten.

Quelle: Tropfen

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für kleine Unternehmen“ ist: Drip hat das entwickelt, was sie das weltweit erste ECRM nennen (ein CRM, das speziell für E-Commerce entwickelt wurde). Ihr Hauptverkaufsargument besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, die gesamte Verkaufspipeline zu personalisieren, damit Sie Verkäufe, Wiederholungskäufe und den Kundenwert maximieren können. Dieses CRM macht die Automatisierung zum Kinderspiel und bietet eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen für leistungsstarke E-Mail-Kampagnen. Es bietet auch eine einfache Listensegmentierung, leistungsstarkes Kaufabsichtsmarketing und natürlich eine problemlose Integration mit beliebten Drittanbieterdiensten wie Shopify, WooCommerce und mehr!

Preis: Pläne beginnen bei 19 $/Monat für 100 aktive Kontakte und steigen schrittweise an. Mit dem günstigsten Plan erhalten Sie unbegrenzte E-Mail-Versendungen und Chat- und E-Mail-Support rund um die Uhr.

Kernfunktionen:

• Gezielte, kontextbezogene Marketingautomatisierung zum Aufbau hilft Ihnen, mehr Intimität mit jedem Kunden aufzubauen
• Ausgefeilter Tracking-Code, mit dem Sie Hunderte von Datenpunkten zu zusammenhängenden Aktionspunkten zusammensetzen können
• KPIs für E-Commerce-Unternehmen
• Erweiterte Kontaktverwaltung mit Tags, benutzerdefinierten Feldern und Ereignissen

Was könnte besser sein: Die verfügbaren Berichtsoptionen für Drip im Vergleich zu Wettbewerbern lassen zu wünschen übrig. Die Benutzeroberfläche kann ein wenig fehlerhaft und träge sein. Die steilen Preiserhöhungen, wenn Sie Ihre Kontaktliste erweitern, können ausreichen, um einige Leute abzuschrecken.

Quelle: Salesforce

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für kleine Unternehmen“ ist: Salesforce ist ein Gigant im CRM-Spiel und eine der Top-Picks für Unternehmen aller Art. Egal, ob Sie personalisierte Nachrichten für Ihre Leads in der gesamten Vertriebspipeline erstellen oder gezielte SMS-Kampagnen durchführen möchten, mit Salesfroce können Sie alles haben. Als erfahrenes Technologieunternehmen mit einem der robustesten CRMs auf dem Markt ist Salesforce eine sichere Wahl für Inhaber kleiner Unternehmen.

Preis: Pläne für kleine Unternehmen beginnen bei 25 $/Monat pro Benutzer (wird jährlich abgerechnet).

Kernfunktionen:

• Benutzerdefinierte Dashboards und Berichte
• Verfolgen Sie automatisch E-Mails und Besprechungen
• Social-Media- und E-Mail-Support
• Sicherheit auf Unternehmensebene und laufender Support

Was könnte besser sein: Aufgrund seiner robusten Fähigkeiten kann das Salesforce CRM leicht angepasst werden und mehr schaden als nützen. Die Nutzung aller vom CRM angebotenen Tools und Funktionen kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens hätten aufwenden können. Es gibt eine gewisse Lernkurve mit einem solchen gigantischen CRM, die sich möglicherweise nicht lohnt, wenn Sie nach grundlegenderen Funktionen suchen.

Quelle: Streifen

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für Kleinunternehmen“ ist: Nicht jeder Kleinunternehmer mag es, mit separaten Plattformen zu arbeiten, die Energie verbrauchen und sie aus ihrem Arbeitsablauf herausholen. Einige Kleinunternehmer mögen Plattformen, die in Tools eingebettet sind, die sie täglich und häufig verwenden. Wenn Sie jemand sind, der in Ihrem Posteingang lebt, werden Sie das Streak CRM für Gmail definitiv lieben. Die Installation dieser Erweiterung dauert weniger als 30 Sekunden und ist mit praktischen Pipelines wie Produkten, Nachverfolgungen, Verkäufen, Bestellungen, Support und mehr ausgestattet. Das Layout im Drag-and-Drop-Stil ist nicht so sexy wie einige der anderen, die auf dieser Liste erwähnt werden, aber das ist der Punkt. Es ist auf Effizienz und Einfachheit ausgelegt.

Preis: Kostenlos für zwei Benutzer, ab 49 $/Monat/Benutzer für kostenpflichtige Pläne.

Kernfunktionen:

• Verfolgen Sie alle Ihre Kontakte in einer Pipeline (mit benutzerdefinierten Ansichten)
• Verfolgen und teilen Sie Kundeninteraktionen mit Ihrem Team
• Einfaches Importieren und Exportieren von Daten
• Mobile Apps helfen Ihnen, in Verbindung zu bleiben, Anrufe zu verfolgen und Notizen von überall aus zu machen

Was könnte besser sein: Einer der großen Punkte gegen Streak CRM ist, dass es nur für Gmail funktioniert. Wenn Sie einen anderen E-Mail-Anbieter verwenden, können Sie Streak CRM nicht verwenden. Der zweite Grund ist, dass aufgrund seiner kompakten Größe (es ist immerhin eine Erweiterung) viele der Elemente fehlen, die vollwertige CRMs haben.

Quelle: Agiles CRM

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für Kleinunternehmen“ ist: Agile CRM ist eine weitere hervorragende Wahl für Inhaber kleiner Unternehmen. Einer der größten Vorteile von Agile CRM ist, dass es sich um eine erschwingliche All-in-One-Lösung handelt. Sie erhalten Kontaktverwaltung, Vertrieb, Marketing, Automatisierung und Kundenservice in einem benutzerfreundlichen Tool. Es gibt Kontaktverwaltung auf einer Seite, Terminplanung mit einem Klick und ein robustes Arsenal an Marketing-Tools, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

Preis: Agile CRM bietet einen begrenzten kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 9,99 $/Monat pro Benutzer (wird jährlich abgerechnet). Es besteht auch die Möglichkeit, 2 Jahre im Voraus zu zahlen, um einen Rabatt zu erhalten.

Kernfunktionen:

• 1 -Klick-Anrufe, Anrufskripte und automatische Voicemail
• Vollständig integrierte Marketingautomatisierung (Landingpages und Webformulare erstellen )
• Multichannel-Kampagnen, die mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt und verwaltet werden
• Erweiterte Lead-Verfolgung und Berichterstattung

Was könnte besser sein: Einige Benutzer haben erwähnt, dass Sie E-Mails ohne Markenzeichen erst nach dem Versenden von 5.000 E-Mails erhalten. Dies ist auch der Fall, wenn Sie bereits im kostenpflichtigen Plan sind. E-Mails ohne Markenzeichen sind der Standard und diese Art von „versteckten“ Kosten ist ein Ärgernis. Support und Funktionalität wurden ebenfalls wegen mangelnder Reaktionsfähigkeit bzw. mangelnder Anpassung kritisiert.

Quelle: Einfühlsam

Warum es ein Kandidat für das „beste CRM für kleine Unternehmen“ ist: Müssen Sie den Vertrieb und das Projektmanagement im Auge behalten, die zusammenarbeiten? Insightly bietet dafür ein perfektes CRM. Die Benutzeroberfläche hält die Dinge übersichtlich und in einer Spalte leicht zu finden. Über das praktische Dropdown-Menü, in dem Projekte, Leads, Kontakte und mehr gespeichert sind, können Sie schnell unschätzbare Daten finden. Visuelle Dashboards für Verkäufe und Projekte sind hochgradig anpassbar, was definitiv ein Bonus ist.

Preis: Kostenlos für zwei Benutzer; ab 29 $ pro Benutzer und Monat für kostenpflichtige Pläne.

Kernfunktionen:

• Flexible Kalender und Ereignisse
• Lead-Routing
• Insightly Notes, Evernotes und Kommentare
• Builder für komplexe Workflow-Automatisierung
• Eingebetteter EU/US-Datenschutzschild und Compliance

Was könnte besser sein: Das Hinzufügen einer sekundären E-Mail oder anderer Kernfunktionen ist extrem schwierig oder unmöglich. Zweitens verzögert sich die Notizaktualisierung und kann bei der Arbeit im Team frustrierend sein, da es zu unbeabsichtigten Kommunikationslücken kommt.

Um Ihnen zu helfen, die beste Entscheidung für Ihr CRM zu treffen, finden Sie hier eine Zusammenfassung der oben genannten Software in einem Satz:

• Hubspot ist eine kostenlose Option, die viel bietet.
• Zoho ist ein funktionsreiches CRM für die Skalierung.
• Drip hat einen klaren Fokus auf das E-Commerce-Geschäft.
• Salesforce ist ein CRM-Urgestein und kann alles.
• Stream – CRM für Gmail kann über Ihr Gmail-Konto verwaltet werden, keine separate Software.
• AgileCRM ist All-in-One zu einem erschwinglichen Preis.
• Insightly eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Projekten.

Die Auswahl eines CRM für Ihre speziellen Geschäftsanforderungen kann schwierig sein. Laut Develux gibt es so viele Möglichkeiten, und jede davon verspricht etwas Aufregendes.

Mit diesem Artikel haben Sie nun etwas Klarheit, wenn es um die High Performer in der CRM-Welt geht. Dies ist keineswegs eine vollständige Liste, die jedes einzelne Feature bis auf die Knochen abdeckt. Das Ziel dieses Artikels ist es, Ihnen genügend Informationen über leistungsstarke Tools für das Kundenbeziehungsmanagement zu geben, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Verwenden Sie eines der im Artikel erwähnten Tools? Irgendwelche Empfehlungen, die Sie der Liste hinzufügen möchten? Schreibe unten einen Kommentar!