So wählen Sie die beste E-Commerce-Plattform aus: Der ultimative Leitfaden
Veröffentlicht: 2022-05-29Die E-Commerce-Branche ist derzeit 2,3 Billionen US-Dollar wert und soll sich bis 2020 auf 4,48 Billionen fast verdoppeln. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre E-Commerce-Software zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie das größtmögliche Stück vom Kuchen abbekommen, freuen wir uns darüber Sagen Sie, dass Sie einen sehr klugen Schachzug machen.
Aber die Wahl der besten E-Commerce-Software ist nicht so einfach, wie es scheint. Tatsächlich ist es tatsächlich eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie sehr früh auf Ihrer E-Commerce-Reise treffen.
Um Ihnen bei der Auswahl der besten E-Commerce-Plattform zu helfen, haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, der alle Faktoren und Überlegungen enthält, die Sie berücksichtigen müssen.
Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform? Folgendes finden Sie in diesem Artikel:
- Warum die Auswahl der besten E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen wichtig ist
- Warum eine E-Commerce-Plattform verwenden?
- Die beste E-Commerce-Plattform: Gibt es sie?
- Verschiedene Arten von E-Commerce-Plattformen
- Cloud-gehostet und SaaS sind nicht dasselbe
- Dies sind die Kosten für den Aufbau, die Wartung und die Aktualisierung
- Vergessen Sie nicht, den Verkäufer zu überprüfen
- Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Plattform das Kundenerlebnis
- 12 Funktionen, die bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform zu berücksichtigen sind
- 5 häufige Fehler, die Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform vermeiden sollten
- Fragen, die Sie Ihrem E-Commerce-Anbieter stellen müssen
- Wählen Sie die E-Commerce-Plattform für morgen
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Warum die Auswahl der besten E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen wichtig ist
Der Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts ist mehr als nur die bloße Veröffentlichung Ihrer Produktlisten im Internet. Es ist viel komplizierter, als Sie sich das eigentlich vorstellen. Genau wie beim Betreiben eines physischen Einzelhandels oder einer Produktionsstätte geht das gleiche Maß an strategischem Denken und Planen auch in den Aufbau und Betrieb Ihres E-Commerce-Geschäfts ein.
Und wenn Sie diesen grundlegenden Punkt verstehen, können Sie die Vorteile der digitalen Umgebung nutzen, in der Sie viele der Aufgaben und Aktivitäten automatisieren und rationalisieren können, die menschliches Eingreifen erfordert hätten.
Aber wenn es um die Auswahl einer E-Commerce-Plattform geht, müssen Sie bedenken, dass Ihre E-Commerce-Site die folgenden 4 Dinge vorschreibt:
- Wachstum: Wie schnell kann Ihr Unternehmen wachsen?
- Laufende Kosten: Dazu gehören die Kosten für den Aufbau Ihrer E-Commerce-Plattform sowie laufende Entwicklungs- und Wartungskosten.
- Kundenbindung: Wie Sie steuern können, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.
- Ziele: Die richtige E-Commerce-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Service zu liefern, den Sie sich vorgenommen haben.
Es ist uns wichtig, darauf hinzuweisen, dass viele E-Commerce-Anbieter dazu neigen, sich auf „oberflächliche“ Themen wie Design, UX-Branding und Inhalte zu konzentrieren. Aber die wirklichen E-Commerce-Probleme liegen in den Geschäftsprozessen, der Kundenbindung und der Lead-Generierung. All diese Prozesse können Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Sie mit Ihrer E-Commerce-Plattform einen gesunden ROI erzielen.
Warum eine E-Commerce-Plattform verwenden?
Um es einfach auszudrücken: Wenn Sie keine E-Commerce-Plattform haben, ist es Ihnen unmöglich, online zu konkurrieren. Eine E-Commerce-Plattform ist das Rückgrat eines Online-Einzelhandelsunternehmens, egal ob es sich um ein B2B- oder ein B2C-Unternehmen handelt. Die richtige E-Commerce-Plattform kann auch dazu beitragen, die Interaktion Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden, Kunden und Mitarbeitern zu optimieren.
„Wenn Sie keine E-Commerce-Plattform haben, ist es Ihnen unmöglich, online zu konkurrieren.“
E-Commerce-Plattformen sind im Wesentlichen Softwareanwendungen, die es Unternehmen ermöglichen, komplexe Funktionen sowohl im Frontend als auch im Backend auszuführen. Dazu gehören CRM, Warenwirtschaft, Mobile Commerce, Webdesign und Warehouse Fulfilment.
Bevor wir überhaupt spezialisierte E-Commerce-Lösungen hatten, mussten Unternehmen ihre eigene Plattform intern von ihrem IT- und Entwicklungsteam aufbauen. Dies war eine mühsame und kostspielige Angelegenheit. Diese selbst erstellten Lösungen waren in der Regel nicht skalierbar, schwer zu manipulieren und konnten nicht in andere vom Unternehmen verwendete Softwarelösungen integriert werden.
Heute wird die Build-Your-Own-Methode von einer kleinen Minderheit von Unternehmen verwendet, aber wir haben jetzt eine Reihe von Speziallösungen, darunter „kostenlose“ Open-Source-Plattformen, die Sie bezahlen können, um sie nach Ihren Anforderungen zu erstellen, sowie proprietäre Software, die dies kann können mit einem Team von Entwicklern, bestehenden Plattformen wie Amazon oder Walmart, auf denen Sie sich registrieren, um Ihre Produkte zu verkaufen, oder vorgefertigten Plattformen wie Core DNA, die in der Cloud gehostet werden, angepasst werden.
Wir werden jeden dieser E-Commerce-Plattformtypen später in diesem Handbuch untersuchen.
Was ist die beste E-Commerce-Plattform?
Die Auswahl einer E-Commerce-Plattform basierend auf ihrer Beliebtheit ist nicht der beste Weg. Die Wahrheit ist, dass die beste E-Commerce-Plattform diejenige ist, die erfolgreich die Ergebnisse und Ziele liefert, die Sie sich für Ihr Unternehmen gesetzt haben.
„Die beste E-Commerce-Plattform ist diejenige, die erfolgreich die Ergebnisse und Ziele liefert, die Sie sich gesetzt haben; nicht die, die beliebt ist.“
Diese Ziele können einfache Dinge wie Umsatzsteigerung, Verbesserung der Kundenbindung oder Eintritt in oder Schaffung eines neuen Marktes sein. Oder sie könnten komplex sein, wenn Sie viele Stakeholder mit widersprüchlichen Zielen involviert haben. Hier ist eine starke Führung erforderlich, um alle auf die gleiche Seite zu bringen; Ohne sie wird Ihr E-Commerce-Projekt nur schwer durchstarten können.
Außerdem sollte die richtige E-Commerce-Plattform gut zum aktuellen technischen Know-how Ihres Teams passen. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Plattform auswählen, die sehr beliebt ist, aber eine hohe Eintrittsbarriere hat, wird dies nicht gut zu einem Team passen, das über ein geringes technisches Know-how verfügt. In diesem Fall müssen Sie ein technisches Team zusammenstellen, das Sie beim Erreichen Ihres Endziels unterstützt.
Ein weiterer Faktor, der Ihre Wahl bestimmen kann, ist die Wettbewerbslandschaft Ihres Unternehmens. Wenn Sie in einer schnelllebigen Branche konkurrieren, in der Sie zwangsläufig auf eine Fülle technologischer Störungen stoßen, benötigen Sie eine Plattform, die sich mit der gleichen Geschwindigkeit wie Ihr Unternehmen bewegen und anpassen kann.
Welche Arten von E-Commerce-Plattformen gibt es?
Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform haben Sie, wie unten gezeigt, 5 verschiedene Typen zur Auswahl.
- Bauen Sie Ihre eigene E-Commerce-Plattform auf
- Traditionelle E-Commerce-Plattform
- Open-Source-E-Commerce-Plattform
- Cloud-E-Commerce-Plattform
- SaaS-E-Commerce-Plattform
1. Erstellen Sie Ihre eigenen Plattformen
Obwohl dies eher eine Methode als eine Art E-Commerce-Plattform ist, müssen Sie entweder intern oder extern jemanden mit der Entwicklung beauftragen. Wie bereits erwähnt, ist dies heutzutage seltener der Fall. Aber wenn Ihr Unternehmen eine Nische ist und bestimmte Bedürfnisse und Anforderungen hat, die keine der kommerziellen E-Commerce-Plattformen bieten kann, dann ist dies möglicherweise Ihre einzige Option.
2. Traditionelle Plattformen
Bei dieser Art von Plattform kaufen Sie im Voraus eine Lizenzgebühr, die Sie jährlich erneuern. Ihr IT-Team und Ihr Entwicklerteam bauen dann auf der Plattform auf, passen sie an und installieren sie dann entweder vor Ort oder in der Cloud. Beispiele für traditionelle Plattformen sind Kentico, Hybris, Oracle Commerce und IBM Digital Commerce.
3. Open-Source-Plattformen
Ähnlich wie bei herkömmlichen Plattformen, bei denen Sie dem gleichen Entwicklungsverfahren folgen, besteht der Hauptunterschied darin, dass Ihnen beim Kauf einer Lizenz keine Vorabkosten entstehen. Sie müssen jedoch für die anfängliche Entwicklung, Implementierung, laufende Entwicklung, Upgrades und Migration bezahlen. Ein Beispiel für eine Open-Source-E-Commerce-Plattform ist Magento.
4. Cloud-Plattformen
Cloud-Plattformen sind ein wenig trübe. Einige traditionelle und Open-Source-Plattformen haben sich an ein Hosting-System angeschlossen und nennen sich jetzt Cloud-Plattformen. Beispiele sind Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce und Volusion.
5. SaaS-Plattformen
E-Commerce-Plattformen, die als SaaS bereitgestellt werden, basieren im Allgemeinen auf einer einzigen Codebasis. Jeder, der eine eCommerce-SaaS-Plattform nutzt, erlebt die gleiche Technologie für eine feste monatliche Gebühr, die Servernutzung, Wartung, Sicherheit und Upgrades abdeckt.
Warum Cloud-gehostete und SaaS-E-Commerce-Plattformen nicht dasselbe sind
Viele gehen oft davon aus, dass eine Cloud-gehostete Plattform ein SaaS-Produkt ist. Das ist nicht wahr. Viele in der Cloud gehostete Plattformen sind nur Legacy-Plattformen, die auf einer Cloud-Plattform gehostet werden, für die Sie weiterhin Wartungsarbeiten durchführen und Upgrades installieren müssen, ähnlich wie bei herkömmlichen und Open-Source-Plattformen.
Und auch wenn Sie eine Cloud-gehostete E-Commerce-Plattform verwenden, müssen Sie noch die anfängliche Entwicklung und Anpassung durchlaufen, wie Sie es bei herkömmlichen und Open-Source-Plattformen tun würden, sodass Sie auf einen technischen Assistenten zurückgreifen müssen, um diese Arbeit auszuführen. Aber sobald dies abgeschlossen ist, gehört die Plattform so ziemlich Ihnen.
Bei SaaS-Plattformen müssen Sie weder den Cloud-basierten Hosting-Anbieter noch einen physischen Server unterhalten. Sie zahlen nur ein monatliches Abonnement, um über Ihren Browser auf die bereits entwickelte Softwareanwendung zuzugreifen. Und im Gegensatz zu Cloud-gehosteten Lösungen müssen Sie sich nicht um die Wartung der Software kümmern, da der SaaS-Anbieter sie für Sie verwaltet.
Wie hoch sind die Kosten für den Aufbau, die Wartung und die Aktualisierung Ihrer E-Commerce-Plattform?
Bei der Entscheidung für eine E-Commerce-Plattform neigen viele Menschen dazu, die tatsächlichen Kosten für den Betrieb einer E-Commerce-Site zu unterschätzen. Während die anfänglichen Bau- und Entwicklungskosten offensichtlich sind, gibt es andere Kosten, die Sie im Auge behalten müssen:
1. Wartungskosten
Wenn Sie sich für eine traditionelle/Open-Source-Plattform entscheiden, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich um die Wartung zu kümmern, damit Ihre E-Commerce-Site ihren Anforderungen entspricht. Und je nach Größe und Komplexität Ihrer E-Commerce-Website können diese Wartungskosten variieren und erfordern, dass Sie technische Hilfe in Anspruch nehmen. Bei SaaS-Plattformen hingegen wird die Wartung gegen die monatliche Festgebühr übernommen.
2. Upgrade-Kosten
Insbesondere Open-Source-Plattformen verlangen, dass Sie Updates herunterladen und installieren, sobald sie veröffentlicht werden. Wenn Sie diese Updates nicht rechtzeitig installieren, ist Ihre Plattform durch Hacker und Cyberangriffe gefährdet. Die Installation dieser Updates erfordert ein gewisses Maß an technischem Wissen, daher müssen Sie auch hier externe Hilfe anheuern. Bei SaaS-Plattformen sind alle Updates ebenso wie die Wartung in der monatlichen Gebühr enthalten.
3. Hinzufügen neuer Funktionen/Verbesserungskosten
Das Verbraucherverhalten ändert sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website ihre Relevanz behält, indem Sie Verbesserungen implementieren und Funktionen hinzufügen, wann immer dies erforderlich ist.
4. UX verändert die Kosten
Neben dem Hinzufügen von Funktionen und Verbesserungen müssen Sie möglicherweise die allgemeine Benutzererfahrung Ihrer E-Commerce-Plattform ändern. Auch hier kommt es auf Veränderungen in Verbrauchertrends und -verhalten an. Wenn Ihr aktueller E-Commerce zu starr wird, müssen Sie möglicherweise auf ein anderes System umsteigen, mit dem Sie diese UX-Änderungen vornehmen können – dies kann eine kostspielige Angelegenheit sein.
Welche Faktoren sollten Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Lösung berücksichtigen?
Neben der Betrachtung von Entwicklung und Betrieb gibt es weitere Faktoren, die Sie bei der Auswahl Ihrer E-Commerce-Plattform berücksichtigen müssen.
1. Erfahrung und Fachwissen des Anbieters
Überprüfen Sie, ob der Anbieter tatsächlich über die Erfahrung und die technischen Fähigkeiten verfügt, um die Anforderungen und die Komplexität Ihrer Anforderungen zu erfüllen. Überprüfen Sie außerdem, ob sie sowohl über das Wissen als auch über die Erfahrung verfügen, mit Ihrer Branche zusammenzuarbeiten.
Nehmen Sie sich die Zeit, Fallstudien, Kundenrezensionen und Foren zu recherchieren, um zu sehen, ob der Anbieter gut gerüstet ist, um mehr als nur die Entwicklung zu bewältigen.
2. Unterstützung
Wenn etwas schief geht, und glauben Sie uns, Dinge können schief gehen, wird der Anbieter Ihnen die notwendige Unterstützung bieten, um Ihnen bei der Lösung des Problems oder Problems zu helfen? Halten Sie immer Ausschau nach Anbietern, die einen 24-Stunden-Notfallsupport bieten und über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Web-Chat und Telefon kontaktiert werden können.
3. Skalierbarkeit
Wird Ihre E-Commerce-Plattform mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen? Ihre E-Commerce-Plattform ist die zentrale Drehscheibe Ihres Unternehmens. Eine schwer skalierbare Plattform kann das Wachstum Ihres Unternehmens behindern.
4. SEO-Freundlichkeit
E-Commerce-Plattformen, die mit umfassenden SEO-Funktionen ausgestattet sind, ermöglichen Ihrer E-Commerce-Website einen hohen Rang in den Suchmaschinenergebnissen. Wichtige Faktoren, die bei der Suche nach einer SEO-freundlichen E-Commerce-Plattform zu berücksichtigen sind, sind:
- Hinzufügen eines Blogs zu Ihrer E-Commerce-Plattform
- Verwenden Sie Ihren eigenen Domainnamen
- Kunden erlauben, Bewertungen zu hinterlassen
5. Mobilfreundlichkeit
Eine mobilfreundliche Plattform ist ein Muss. Ein Bericht von BigCommerce prognostiziert, dass der mobile Handel in Deutschland, den USA und Großbritannien ein Drittel aller E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel ausmachen wird.
6. Sicherheit
Der vielleicht wichtigste Aspekt ist die Sicherheit. Da E-Commerce eine digitale Plattform ist, die aktiv Finanzzahlungen entgegennimmt, möchten Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Anbieter über die erforderlichen Sicherheitsprotokolle verfügt.
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Der definitive Leitfaden zur Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform das Kundenerlebnis
Wie Sie Ihr Kundenerlebnis vermitteln, wird den Erfolg Ihrer E-Commerce-Initiative beeinflussen. Ein kritischer Faktor, der die Kundenerfahrung bestimmt, ist die Benutzererfahrung (UX) der E-Commerce-Plattform.
Eine benutzerfreundliche und intuitive Plattform kann die Benutzerzufriedenheit verbessern und Ihrem Team helfen, seine Ziele zu erreichen. Aus diesem Grund ist es entscheidend zu wissen, ob eine UX Ihrer Plattform die Anforderungen Ihres Unternehmens widerspiegelt.
Aber neben der Benutzerfreundlichkeit hängt das Kundenerlebnis heutzutage auch stark von der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit einer Plattform ab. Seit wir uns tief in der IoT-Ära befinden, haben wir so viele technologische Umwälzungen mit Sprachassistenten, intelligenten Kühlschränken und intelligenten Wearables erlebt. E-Commerce-Plattformen müssen sich bereitwillig an diese Änderungen und Innovationen anpassen, ohne Ihrem Team Kopfschmerzen zu bereiten.
Außerdem ist die Personalisierung heute ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses. E-Commerce-Plattformen müssen in der Lage sein, sich mit Tools für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zu integrieren, um die Verbrauchermuster einzelner Kunden zu verstehen und diese Daten zu nutzen, um einen personalisierten Service bereitzustellen.
12 unverzichtbare Funktionen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform
Jede E-Commerce-Plattform hat ihre eigenen einzigartigen Merkmale und Funktionen. Für Ihr Unternehmen müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Plattform über die folgenden Funktionen verfügt.
- Robuster Katalog
- Flexible Preisgestaltung
- Website-Personalisierung
- Flexibler Versand
- E-Commerce-Analyse
- Google Merchant-Integration
- Facebook-Integration
- Kundenbewertungssystem
- Automatische Steuer- und Kontoberechnung
- Mehrere Zahlungsgateways
- Einzelkundenansicht
- Kopfloser Handel
1. Robuster Katalog
Ihr Produktkatalog ist das Herzstück Ihres Inventars. Prüfen Sie, ob der Katalog leicht zu aktualisieren und intuitiv ist. Vor allem aber prüfen Sie, ob der Produktkatalog den Anforderungen Ihrer Branche entspricht. Wenn Sie beispielsweise in der Mode- oder Bekleidungsbranche tätig sind, muss Ihr Produktkatalog über eine Funktion verfügen, die es Ihrem Kunden ermöglicht, eine Größe oder Farbe eines Produkts auszuwählen. Weitere Beispiele sind Produktbündel und Querverlinkungen zwischen Produktseiten.
2. Flexible Preisgestaltung
Sie möchten ganz einfach Werbeaktionen, Verkäufe oder Rabatte durchführen – aber das ist noch nicht alles. Die Unterstützung mehrerer Währungen ist eine weitere Überlegung, während Sie möglicherweise auch unterschiedliche Gebühren für verschiedene geografische Standorte erheben möchten.
3. Personalisierung der Website
Online-Käufer wollen jetzt ein personalisiertes Erlebnis. Halten Sie Ausschau nach E-Commerce-Plattformen, die mit einer Empfehlungsmaschine ausgestattet sind, die personalisierte Kaufempfehlungen an die Kunden sendet, basierend auf ihren früheren Einkäufen und dem Produkt, nach dem sie gesucht haben.
4. Flexibler Versand
Die Versandanforderungen haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Der Kunde möchte, dass die Dinge am Tag des Kaufs oder am nächsten Tag geliefert werden. Stellen Sie sicher, dass die Plattform von einem anständigen Vertriebs- und Logistikunternehmen gut unterstützt wird.
Core DNA unterstützt beispielsweise zonenbasierte Versandregeln und ermöglicht auch die Integration mit Fulfillment-Unternehmen.
5. E-Commerce-Analysen
Es gibt eine Reihe wichtiger E-Commerce-Metriken und KPIs, die Sie überwachen sollten, und ein integriertes Analysesystem ist der perfekte Weg, dies zu tun. Zum Glück haben die meisten E-Commerce-Plattformen ihre eigenen Analyseplattformen. Für diejenigen, die dies nicht getan haben, oder wenn Sie Zugang zu tiefergehenden Analysen erhalten möchten, müssen Sie in der Lage sein, die Daten von der E-Commerce-Plattform mit einer anderen Analyseplattform zu synchronisieren oder zu integrieren.
6. Google Merchant-Integration
Google Merchant ermöglicht es Unternehmen, Produktinformationen hochzuladen und zu pflegen, damit sie in den relevanten Google Shopping-Ergebnissen angezeigt werden können. Es hilft, mehr Traffic auf Ihre Produktlisting-Seite zu lenken. Diese Funktion ist von großem Vorteil, um Kunden über die Grenzen Ihrer Website hinaus zu erreichen.
7. Facebook-Integration
Eine Integration mit Ihrem Facebook-Geschäftskonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte mit Facebook, Instagram und Facebook Messenger zu synchronisieren. Nachdem Sie einen Katalog erstellt haben, können Sie ihn für verschiedene geschäftliche Anwendungsfälle verwenden, z. B. zum Anzeigen von Produkten in einer Sammelanzeige oder zum Markieren von Produkten auf Instagram.
8. Kundenbewertungssystem
Eingebaute Kundenbewertungssysteme – oder Integrationen von Drittanbietern, die Kundenbewertungen und Rezensionen ermöglichen – können Ihre Konversionsrate stark beeinflussen. Tatsächlich ergab eine Studie, dass positive Bewertungen das Vertrauen von 72 Prozent der Verbraucher steigern, während insbesondere Millennials nutzergenerierten Inhalten 50 Prozent mehr vertrauen als allen anderen Medien.
9. Automatische Steuer- und Kontoberechnung
Wenn Sie ein globales E-Commerce-Unternehmen sind, müssen Sie neben den Währungsanforderungen auch die Steuergesetze verschiedener Länder einhalten. Die Nichteinhaltung von Steuergesetzen kann zu einer hochkarätigen Klage führen.
10. Mehrere Zahlungsgateways
Es hat sich gezeigt, dass mehrere Zahlungsoptionen, darunter PayPal, Kreditkarte und Debitkarte, die Konversion erhöhen. Wenn Sie außerdem planen, Ihren E-Commerce-Shop international auszubauen, sollten Sie lokale Zahlungs-Gateways verwenden, um das Vertrauen und die Gewohnheiten lokaler Märkte zu gewinnen.
11. Einzelkundenansicht
Mit dieser Funktion können Sie Ihre Kunden und deren Kommunikation über alle Kanäle hinweg verfolgen. Außerdem können Sie sehen, was sie kaufen.
12. Kopfloser Handel
Es wird erwartet, dass die Handelsumsätze sowohl von Sprachassistenten als auch von intelligenten Wearables steigen werden. Sie benötigen eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, E-Commerce-Aktivitäten an verschiedenen Berührungspunkten bereitzustellen. Und das geht nur mit Headless Commerce.
5 häufige Fehler, die Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform vermeiden sollten
Hier sind die häufigsten Fehler, die Menschen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform machen:
- Investition in klobige monolithische Plattform
- Auswahl einer Plattform, die schwer zu skalieren ist
- Zu viele Funktionen
- Keine Ziele haben
- Falsch anpassen
1. Investition in eine klobige monolithische Plattform
Eine E-Commerce-Plattform, die auf einer starren monolithischen Infrastruktur aufgebaut ist, führt zu einer langsamen und trägen Leistung. Außerdem müssten Sie, wenn Sie eine kleine Komponente Ihrer Plattform aktualisieren möchten, das gesamte System bereitstellen, was zu langen Ausfallzeiten führen kann.
Stattdessen sollten Sie eine E-Commerce-Plattform wählen, die auf einer Microservice-Architektur basiert, die einfacher zu aktualisieren, zu aktualisieren und zu verwalten ist, da alle einzelnen Komponenten einzeln arbeiten und über API-Aufrufe miteinander kommunizieren. Dies führt zu einer effizienteren Erfahrung sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.
2. Auswahl einer schwer skalierbaren Plattform
Eine schwer skalierbare Plattform schadet dem Wachstum Ihres Unternehmens. Die Hauptgründe für die mangelnde Skalierbarkeit einiger Plattformen liegen darin, dass sie keine Mandantenfähigkeit und mehrere Standorte unterstützen und entweder auf lokale Server oder eine schlechte Infrastruktur angewiesen sind.
3. Zu viele Funktionen
Dies bezieht sich auch auf die Skalierbarkeit, bei der Sie in eine Plattform investieren, die weit mehr Funktionen bietet, als Sie tatsächlich benötigen. Sie erhalten nicht nur ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern zahlen auch für Funktionen, die Sie nicht nutzen.
Wählen Sie eine Plattform, die die minimalen „Must-Have“-Anforderungen erfüllt, aber es Ihnen ermöglicht, neue Funktionen und Fähigkeiten hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Dies hilft, Ihre Ausgaben mit dem Wachstum Ihres Unternehmens in Einklang zu halten.
4. Keine Ziele haben
Sehr früh in diesem Leitfaden haben wir erwähnt, wie wichtig es ist, Ihre Ziele festzulegen, bevor Sie sich für eine E-Commerce-Software entscheiden. Wenn Sie zu Beginn des E-Commerce-Auswahlprozesses keine vordefinierten Ziele haben, werden Sie am Ende viel Zeit verschwenden und sich möglicherweise für die falsche E-Commerce-Plattform entscheiden.
Hier sind einige Beispiele für würdige Ziele beim Start eines E-Commerce-Shops:
- Um Ihren E-Commerce-Shop innerhalb von 3 Monaten zu eröffnen
- Produkt-Market-Fit nachweisen
- Sammeln Sie Kontaktinformationen von 1.000 Kunden in Ihrem Zielmarkt
- Im ersten Quartal mindestens 10.000 Verkäufe tätigen
5. Falsche Anpassung
Viele Marken entscheiden sich für eine starre Plattform und versuchen dann, ihre internen Systeme und Anforderungen an die Plattform anzupassen. Aber wenn Sie Ihre Anforderungen und Ziele kennen, sollten Sie in der Lage sein, eine Plattform auszuwählen, die größtenteils zu Ihrer Marke passt – und flexibel genug ist, um für alles andere angepasst zu werden.
Hier sind einige Fragen, die Sie Ihrem E-Commerce-Anbieter stellen müssen
| Preisgestaltung | Kern-DNA |
|---|---|
| Wie hoch sind Ihre monatlichen Gebühren? | Unsere Preise beginnen bei 1.250 $/m/Standort für bis zu 5 Standorte. Die Preise beinhalten den Zugriff auf alle unsere Funktionen. |
| Sind die Gebühren fest oder schwanken sie je nach Traffic/Verkäufen? | Wir rechnen nach Verbrauch ab. Wir berechnen den Preis jedoch nach Ihrem vorhandenen Traffic (basierend auf der durchschnittlichen Nutzung). |
| Nehmen Sie einen Prozentsatz unserer Einnahmen? | Nein. Unsere Plattformpreise basieren auf einer festen Gebühr pro Monat für eine festgelegte Anzahl von Anfragen. Wenn Ihre Website ausgelastet ist, zahlen Sie zusätzliche Kosten. Wir berechnen niemals einen Prozentsatz des Umsatzes. |
| Können wir unseren Plan einfach upgraden oder downgraden? | Die Preisgestaltung ist so konzipiert, dass Sie Zugriff auf die gesamte Technologie erhalten. Unsere Preise basieren nicht auf dem, was Sie verwenden, sondern auf den Ressourcen, die Ihre Website benötigt. Es gibt Ebenen, die je nach Ressourcenbedarf hoch- oder heruntergestuft werden können. |
| Was ist die Laufzeit des Vertrages? | Core dna bietet einen 30-Tage-Rolling-Vertrag an. |
| Integrationen | |
| Können wir APIs verwenden, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen? | Wir unterstützen Hunderte von Systemen von Drittanbietern. Wir haben dies in 5 Hauptbereiche unterteilt:
|
| Können wir APIs verwenden, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen? | Ja, wir haben ein komplettes Webhooks-System, das sich mit anderen Systemen verbinden und Informationen nahtlos austauschen kann. Weitere Informationen zu unserer API: https://api.coredna.com/docs/ |
| SEO | |
| Unterstützen Sie Sitemaps für Google? | Ja, eine Sitemap wird automatisch erstellt und kann Ihrer Suchkonsole hinzugefügt werden. Einzelne Elemente und Seiten können auch aus diesen Indizes ausgeblendet werden. |
| Unterstützen Sie suchmaschinenfreundliche URLs? | Ja, Sie können für jede Seite einen eindeutigen Permalink-Slug definieren oder wir können einen generieren. |
| Unterstützen Sie URL-Umschreibungen, um die volle Kontrolle über URLs zu erhalten? | Ja, mit unserem URL-Rewrites-Modul können Sie 301- und 302-Weiterleitungen festlegen und verwalten, Test-URLs festlegen und URL-Passthrough festlegen (Ihre Zielseite anzeigen, ohne die Quell-URL zu ändern. Wirklich nützlich für die hässlichen URLs, die Sie nicht 301- oder 302) |
| Unterstützen Sie Metainformationen für Produkte, Kategorien und Inhaltsseiten? | Das tun wir auf jeden Fall. Sie können nicht nur SEO-optimierte Meta-Tags (d. h. Titel und Meta-Beschreibung) festlegen, sondern auch Meta-kanonische URLs, alternative URLs mit einem optionalen Sprachcode, Robotereinstellungen UND verschiedene Meta-Tags für soziale Medien festlegen. |
| Kann Ihre Plattform automatisch Sitemaps zur Anzeige auf der Website generieren? | Ja, tun wir. Wir haben einen eingebauten Sitemap-Generator, dessen Häufigkeit Sie einstellen können (z. B. Täglich, Wöchentlich, Monatlich). Sie können auch festlegen, welche Seiten in die Sitemap aufgenommen werden sollen. |
| Handy, Mobiltelefon | |
| Unterstützt Ihre Plattform responsive Vorlagen/Designs für Mobilgeräte? | Core DNA ermöglicht es Designern, hochgradig anpassbare Benutzeroberflächen zu erstellen. Wir setzen Ihrer Gestaltungsfreiheit keine Grenzen. |
| Haben Sie Google AMP-Unterstützung oder können wir die AMP-Konformität mit Ihrer Plattform erreichen? | Ja. Ihre Vorlagen können so gestaltet werden, dass AMP-Unterstützung erreicht wird. |
| Ist Ihr Kassensystem mobilfreundlich? | Ja. Ihr Checkout kann für jedes Gerät angepasst und personalisiert werden. |
| Die Unterstützung | |
| Werden wir rund um die Uhr Zugang zu einem Support-Team haben? | Das Support-Team von Core DNA ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per E-Mail, Live-Chat und Telefon erreichbar. Wir haben Mitarbeiter in den Zeitzonen USA, Europa und Australien. |
| Wie schnell antwortet Ihr Support-Team auf E-Mails? | Core dna bietet E-Mail-Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Alle Mitglieder unseres Kunden- und Partner-Support-Teams befinden sich in unseren Büros und antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden. |
| Wie verfolgen wir Support-Tickets? | Core dna verfügt über ein Ticketsystem zur Erfassung und Verwaltung aller Supportanfragen. Sie können Ihre Tickets per E-Mail einreichen oder sich in das Ticketsystem einloggen. Nach dem Einloggen können Sie Ihre Tickets priorisieren und direkt mit der entsprechenden Person kommunizieren. |
| Sicherheit | |
| Welche Technologie setzen Sie ein, um das Risiko von Cyberangriffen zu minimieren? | Unsere Technologie beginnt mit unseren ansässigen White-Hack-Hackern, deren Aufgabe es ist, uns zu schützen. Wir haben dann eine Reihe von Schutzmaßnahmen, einschließlich branchenführender Imperva-Firewalls für Webanwendungen, um alle Inhalte und Daten vor Cyberangriffen zu schützen. Schließlich nutzen wir eine Reihe von Best-Practice-Sicherheitstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Firewalls, Verschlüsselung und zentralisierte Audit-Protokollierung. |
| Können Sie einen Verlauf Ihrer Sicherheitsbilanz angeben? | Core dna konzentriert sich seit der Gründung des Unternehmens auf Sicherheit. Wir haben zu keinem Zeitpunkt eine Sicherheitsverletzung erlitten. |
| Welche Protokolle befolgen Sie im Falle einer Verletzung oder eines Angriffs? | Diese werden derzeit überprüft, wir werden in Kürze eine schöne, solide Richtlinie zur Verfügung stellen. |
| Skalierbarkeit | |
| Haben Sie Multi-Site-Support? | Ja, tun wir. Sie können alle Ihre Websites auf einer integrierten Plattform verwalten (egal in wie vielen Ländern Sie tätig sind). |
| Haben Sie Mandantenfähigkeitsunterstützung? | Ja, dies ist eine Schlüsselfunktion von Core DNA. |
| Nutzen Sie Cloud Computing? | Ja, wir haben uns mit einer Reihe von Cloud-Hosting-Anbietern zusammengeschlossen, um uns bei der Bereitstellung schneller, skalierbarer Dienste weltweit zu unterstützen. |
| Produktkatalog | |
| Gibt es eine begrenzte Anzahl von Produkten, die wir auflisten können? | Nö. Egal, ob Sie 1 oder 1 Million Produkte haben, wir halten hinter Ihnen. Der Himmel ist nicht das Ende. |
| Können wir mehrere Produktoptionen anbieten (z. B. verschiedenfarbige Hemden)? | Sie können sicher. Mit Varianten können Sie verschiedene Optionen desselben Produkts anbieten. |
| Können wir unterschiedliche Preispunkte für verschiedene Kundengruppen wie Großhändler und Einzelhändler erstellen? | Ja, Core dna verfügt über fortschrittliche Preissysteme, mit denen Sie nicht nur Preise für bestimmte Produkte für bestimmte Gruppen festlegen, sondern auch hochgradig anpassbare Preise basierend auf einer Reihe von Faktoren anbieten können. |
| Marketing & Konversionen | |
| Können wir verwandte Produkte für Upselling und Cross-Selling anzeigen? | Ja, der Produktkatalog ermöglicht unidirektionale und bidirektionale Beziehungen zwischen Produkten und Kategorien. |
| Wie funktionieren Gutscheincodes? Können wir Preisregeln und dynamische Coupons anwenden, um Coupons auf bestimmte Geschäfte, Kundengruppen, Zeiträume, Produkte und Kategorien zu beschränken? | Unsere Coupon-Engine wurde auf abstrakte Weise erstellt, mit Unterstützung für komplexe Coupon-Regeln und nachfolgende Aktionen sowie für einfache Regeln. Artikel können einem Warenkorb hinzugefügt werden, Rabatte können auf bestimmte Produkte oder Kategorien angewendet werden. Wenn Sie es sich vorstellen können, ist es wahrscheinlich, dass wir es tun können. |
| Können wir mehrstufige Preise anbieten? | Ja, mehrstufige Preise können auf Persona/Segment, Volumen/Menge, Bündelung oder benutzerdefinierten Datenparametern basieren, die definiert werden können. Die Preisgestaltung kann auch von den Gesamtausgaben für ein Konto abhängen. |
| Versand | |
| Können wir mehrere Versandoptionen anbieten? | Ja, Sie können verschiedene Versandoptionen einrichten, z. B. Echtzeit-Spediteure, Pauschalpreise basierend auf Volumen und Gewicht, Tarife basierend auf Zonen, Volumen und Gewicht sowie eine Option zur Abholung im Geschäft. |
| Kann Ihre Plattform in unsere Versandsoftware integriert werden? | Ja, Sie können Ihren Versandprozess mit cloudbasierter Versandsoftware von Unternehmen wie FedEx, UPS, Australia Post und vielen anderen automatisieren. Oder integrieren Sie es in Ihre Fulfillment-Lösung eines Drittanbieters wie Shipstation, Shipwire und Amazon. Alternativ können Sie Ihre eigene Fulfillment-Lösung mit Core DNA Zone-Based Shipping erstellen. |
| Können wir die Abholung als Versandoption anbieten? | Ja, Sie können die Abholung als Versandoption konfigurieren. |
| Buchhaltung & Steuern | |
| Kann Ihre Plattform automatisch Steuern generieren, die auf jeden Verkauf basierend auf dem Standort anzuwenden sind? | Ja, Core DNA verfügt über Integrationen in eine Reihe von Steuerbuchhaltungssystemen, darunter TaxJar und Avalara. Diese funktionieren standardmäßig auf zwei Arten, eine zur Berechnung der Steuer basierend auf dem Standort des Verkäufers und des Standorts des Käufers und zwei zur Meldung und Speicherung der Steuerinformationen, sobald ein Verkauf getätigt wurde. |
| Erzeugt Ihre Plattform Einnahmen-, Gewinn- und Verlustrechnungen? | Jedem Artikel im Katalog kann ein Herstellungspreis zugewiesen werden, sodass Sie Ihre Marge und Ihren Umsatz für das Produkt oder für den gesamten Katalog berechnen können. |
| Speichert Ihre Plattform Verkaufsinformationen, damit unser Buchhaltungsteam leicht darauf zugreifen kann? | Ja, die Plattform speichert Verkaufsinformationen. Diese Verkaufsinformationen können exportiert oder in Echtzeit mit Kontosoftware von Drittanbietern wie Xero, Intuit, SAP, Oracle geteilt werden. |
| Standortverwaltung | |
| Können wir mehrere Websites und Shops von einem Administrationspanel aus steuern? | Ja, Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Websites, Apps, Zielseiten und Teams von einer Oberfläche aus verwalten. Sie müssen lediglich aus dem Dropdown-Menü auswählen, welche Website Sie verwalten möchten. |
| Können wir Benutzerberechtigungen und Rollen festlegen? | Ja, Core-DNA-Administratoren können Inhalte, Seiten und Funktionen sperren oder einschränken und den Zugriff für bestimmte Benutzergruppen festlegen. Die Zugriffsebenen umfassen Entwickler, Administrator, Superuser und Benutzer. |
| Können wir Vorlagen vollständig anpassen oder gibt es Einschränkungen? | Core DNA unterstützt alle Ihre bevorzugten Front-End-Frameworks, sodass Sie beim Erstellen und Innovieren nie eingeschränkt sind. |
| Kasse & Zahlung | |
| Can we offer one-page checkout? | Yes, the checkout can be configured to meet your requirements during the build phase. |
| Can we offer guest checkout? | Yes, the checkout process supports guest checkout. This can be easily enabled/disabled. |
| Can we offer the option for account creation at beginning of checkout? | Yes, visitors can create an account during the checkout process. |
| Order management | |
| Can we view, edit, create, and fulfill orders from the admin panel without leaving it? | Yes, you can easily process orders and manage their status (ie New, Pending, Paid, Shipped, etc.) without leaving the admin. |
| Can we create one or multiple invoices, shipments? | You can create multiple invoice shipments. |
| Can we print invoices, packing slips and shipping labels? | Yes, the system can support invoices, packing slips and shipping labels. |
| Customer account | |
| Can we give each customer an account and dashboard? | Yes, Core dna supports customer accounts, dashboards and aggregate dashboard and approval dashboards for agents. |
| Can we show customers their order status and history in their dashboard? | Yes, this is achieved through the customer dashboard. |
| Can we facilitate re-orders from the customer dashboard? | Yes, the customer dashboard supports reorders. |
| Analytics & reporting | |
| Do you support Google Analytics integration? | Yes, you can connect your Google Analytics and show the data in the Core dna dashboard. |
| Does your platform generate a sales report? | Yes, you can see the sales information in a variety of different reports. |
| Does your platform generate a tax report? | Yes, this is handled through our integrated tax systems. |
| Catalog browsing | |
| Can we offer faceted search? | Yes, faceted search can be based on product facets, option facets or custom variables added to the products. |
| Can we offer auto-suggested terms? | Yes, the search system has auto-suggest options. |
| How many images per product are we restricted to? | There are no restrictions as to how many images you want to show/include/import for each product. |
| Andere Eigenschaften | |
| Does your platform support user-friendly/intuitive page layout? | Core dna allows your technical team to implement your exact vision for the user experience. |
| Does the search function capture products similar to the one searched for, doesn't require exact spelling, and suggests similar products for customers? | The search function can be configured to undertake spelling correction. |
| Can the platform support the ability to display more than one image of each product? | Yes, the product catalog, support multi images, and other media like videos, audio files or documents. |
Choose an eCommerce platform for tomorrow
By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.
But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.