Gemeinsam besser: Vereinheitlichen Sie Ihre SMS- und E-Mail-Strategie, um Ergebnisse zu erzielen

Warum Sie SMS und E-Mail zusammen verwenden sollten

Nr. 1: Die gemeinsame Verwendung von E-Mail und SMS maximiert die Marketingausgaben und minimiert die Abwanderung

Die Zahlen sagen alles. Im Vergleich zu Benutzern, die nur SMS erhalten, führt die Kombination von SMS und E-Mail zu einer 6,6-fachen Steigerung der Einkäufe pro Benutzer und einer 46-prozentigen Steigerung der Wiederholungskäufer. Wenn Sie die Möglichkeit freischalten, Kunden auf beiden Kanälen zu testen und weiterzuleiten, um zu sehen, welcher zu einem höheren Engagement führt, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Marketingausgaben effektiver zu gestalten. Außerdem gewinnen Sie ein tieferes Verständnis dafür, wie Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten und welche Berührungspunkte bei jedem Einzelnen am besten ankommen.

Nr. 2: E-Mail ist ein mächtiger Akquisitionshebel für SMS

Beide Kanäle haben ihre Stärken, aber die gemeinsame Nutzung von SMS und E-Mail ermöglicht es Marken, mit jedem zu spielen und gegebenenfalls flexibel zu bleiben – beginnend mit der Erweiterung ihrer Kundenliste. „Die Welt steht Ihnen offen“, sagt Justin, „aber Ihre derzeitigen Kunden sind die besten Personen, die Sie zuerst bitten sollten, sich Ihrer SMS-Liste anzuschließen und zu testen, wie Sie Nachrichten senden.“ Braze ermöglicht nahtlos die Art von Echtzeit-Hypersegmentierung, die erforderlich ist, um Ihre wertvollsten Kunden zu erreichen, wie das Senden eines Promo-Codes, der eine Person auffordert, sich für SMS anzumelden.

#3: Sie sind Tischpfähle, um Kunden in die Tür zu bekommen

„Stellen Sie sich vor, Ihr Marketingprogramm wäre eine Party und Sie möchten natürlich, dass möglichst viele Leute kommen und mit Ihnen feiern“, sagt Justin. Wenn Sie Ihre Kunden mit Ihrer PP oder Website ansprechen oder erneut ansprechen möchten, müssen Sie sie zuerst dorthin führen können. E-Mail und SMS bleiben die effektivsten Kanäle außerhalb des Produkts, um potenzielle Kunden zu ermutigen, sich für Ihre Marketingbemühungen zu entscheiden. Ob es darum geht, Ihre Kundenliste zu erweitern oder Menschen zu Ihrer App oder Website zu führen, die Stärken jedes Kanals vervielfachen sich nur, wenn sie miteinander kombiniert werden. „E-Mail eignet sich hervorragend zum Versenden von Einladungen“, erklärt Justin, „und zum Einbinden einer größeren Gruppe ohne die hohen Kosten, während SMS Ihren wertvollen Benutzern, die Ihnen eindeutig gezeigt haben, dass sie gerne mit Ihnen feiern, eine sofortige und direkte Einbindung ermöglicht. ” Es ist an der Zeit, Ihre Einladungen vorzubereiten und diese Party zu beginnen.

5 Tipps für eine erfolgreiche SMS- und E-Mail-Strategie

Angenommen, Sie haben bereits einen oder beide Kanäle in Ihre aktuelle Marketingstrategie aufgenommen. Wir haben Justin gefragt, wie man am besten aus diesem Kanalmix das Beste macht.

Nr. 1: Erstellen Sie eine North Star-Strategie

Das Hinzufügen eines Kanals wie SMS oder E-Mail ist ein großes Unterfangen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Um später große Kopfschmerzen zu vermeiden, empfiehlt Justin, die Ziele, die Sie erreichen möchten, rechtzeitig zu definieren. Wenn Sie Ihren Kanalmix mit SMS oder E-Mail diversifizieren, müssen Sie für jeden Kanal ein Playbook entwickeln, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Justin hat Ratschläge für alle, die sich fragen, wo sie anfangen sollen: „Wer sind Ihre Zielgruppen für das Versenden von Nachrichten per SMS? Wie unterscheidet sich dies von E-Mail, Push oder IAM? Haben Sie eine andere Markenstimme? All dies sollte vor dem Start durchdacht und aufgebaut werden.“ Von dort aus können Sie nach Herzenslust testen, lernen und iterieren, bis Sie das Goldilocks-Verhältnis gefunden haben.

Nr. 2: Machen Sie Ihre Customer Journey granular

E-Mail und SMS sind Kraftpakete während des gesamten Kundenlebenszyklus. Berücksichtigen Sie also genau, wann, wo und wie Sie Kunden in jeder Phase eine Nachricht senden möchten. Dank Canvas Flow, unserem neuen und verbesserten Customer Journey Builder, ist die Visualisierung und Verwaltung einer riesigen Suite von Kanalinteraktionen ein Kinderspiel. Beispielsweise können Sie während der Aktivierung ganz einfach Nachrichten per SMS bereitstellen, um einen neuen Kunden zu einer zeitkritischen Aktion aufzufordern. Tatsächlich ist SMS im Vergleich zu E-Mail 45 % effektiver bei der Förderung von App-Downloads. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Versandaktualisierungen bereitzustellen oder nach dem Kauf wertvolles Feedback zu sammeln und Rabattcodes an alle Kunden zu verteilen, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht. Umgekehrt eignet sich E-Mail besser für Nachrichten, bei denen mehr Platz im Vordergrund steht. Glücklicherweise ist es jetzt möglich, ein erstklassiges Markenerlebnis per E-Mail bereitzustellen, ohne die Bandbreite Ihres Teams zu opfern. Bei Braze haben wir kürzlich einen Drag-and-Drop-Editor eingeführt, der Vermarktern helfen kann, den E-Mail-Erstellungsprozess zu beschleunigen, indem er Inhaltsblöcke wie Kopfzeilen, Fußzeilen und Grafiken mit nur wenigen Klicks einfügen kann.

Nr. 3: Vereinheitlichen Sie Ihre Teams und Strategien, um Ihre Kampagnen aufeinander abzustimmen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kanäle gut zusammenspielen, müssen Sie jedes Silo auf Ihrem Weg auflösen. Ihre Kunden werden mit zu viel Lärm oder widersprüchlichen Informationen bombardiert, wenn Teams und Kanalstrategien isoliert arbeiten. Sie müssen miteinander reden und sich auf Ressourcen wie Ihren Braze Customer Success Manager stützen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Investitionen herausholen. „Es gibt die richtigen Tools und Strategien, um den Menschen das Gefühl zu geben, dass Sie sich wirklich um sie kümmern, nicht nur um ihre Brieftaschen“, sagt Justin.

#4: Lass das Unbekannte nicht der Feind des Guten sein

Wenn es um die Kundenbindung geht, können Marken aller Couleur in den ihnen bekannten Swimlanes zu gemütlich werden – aber Justin merkt an, dass es keine Zeit wie die Gegenwart gibt, wenn es darum geht, SMS zu nutzen. Wenn Sie auf einen neuen Kanal stoßen, warten Sie nicht zu lange, um sich die Hände schmutzig zu machen. „Es gibt keinen einzigen Vermarkter, mit dem ich spreche, der genau weiß, was mit seiner SMS-Strategie zu tun ist“, teilt er mit. „Es ist unglaublich wichtig, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo sie stehen, und was jetzt wichtig ist, ist zu testen, relevant zu sein und Erkenntnisse zu sammeln.“

Nr. 5: Lehnen Sie sich in die Compliance hinein, nicht davon weg

Nehmen wir zu guter Letzt an, Ihr Team hat sich endlich entschieden, in einen neuen Kanal zu expandieren: SMS. Sie sind bereit, Ihre nächste Kampagne zu starten, und dann setzt eine Welle der Besorgnis um TCPA und CTIA ein. Wie sollen Sie Ihre Liste skalieren, ohne gegen die Compliance zu verstoßen? Keine Panik. Dafür sind Ihr Onboarding-Team und Ihr Customer Success Manager da. „Wir leben und atmen dieses Zeug“, sagt Justin. „Wir können Sie auf Erfolgskurs bringen. Darüber hinaus haben wir ein SMS-Betriebsteam, das sich Ihrem Erfolg verschrieben hat.“

Sind Sie bereit, noch heute das Beste aus Ihren E-Mails und SMS herauszuholen?

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihren Kanalmix auf die nächste Stufe zu heben. Wenn es um E-Mail und SMS geht, sind die Möglichkeiten endlos, und wir setzen uns dafür ein, Ihrem Team dabei zu helfen, seine Kreativität und sein Potenzial freizusetzen.

Möchten Sie das Beste aus Ihrer Customer Journey machen? Lesen Sie unseren Leitfaden zur Beherrschung moderner Kampagnen-Orchestrierung, um herauszufinden, wie Sie sinnvolle, kundenorientierte Kampagnen durchführen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen.