Social Publishing und Engagement für BFSI
Veröffentlicht: 2022-10-28Es ist kein Geheimnis, dass Ihre technisch versierten Gen Z- und Gen Y-Kunden Social als den wichtigsten Kanal für die Verbindung mit Marken in der Finanzdienstleistungsbranche einstufen. Sie verwenden es, um Finanzberatung, Produktaktualisierungen und schnelle Unterstützung und Lösungen zu erhalten.
Angesichts dieses Trends haben Finanzinstitute begonnen, soziale Medien als spannende Möglichkeit zu betrachten, den Umsatz zu steigern und persönliche Verbindungen zu Kunden aufzubauen.
Aber es reicht nicht aus, nur eine Markenpräsenz auf bevorzugten sozialen Plattformen zu haben und Ad-hoc-Inhalte zu posten, um die neue Generation von Online-Kunden – berüchtigt für ihre geringe Aufmerksamkeitsspanne – zu halten.
Der Schlüssel liegt darin, die Bemühungen auf die Veröffentlichung von markengeprüften Posts und Antworten zu konzentrieren, die konsistent, gut geplant, zielgerichtet und für jeden Einzelnen und jede Plattform personalisiert sind.
Sprinklrs Social Publishing & Engagement (SP&E) automatisiert Ihre Veröffentlichungs-, Engagement- und Analyse-Workflows, um Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Kundenerlebnisse über alle digitalen Berührungspunkte hinweg zu schaffen und gleichzeitig die Branchenvorschriften vollständig einzuhalten.
Unsere fortschrittlichen KI-Algorithmen ermöglichen es Ihren Social-Media-Teams auch, genügend Bandbreite und Daten zu gewinnen, um ansprechendere Inhalte in großem Maßstab zu erstellen und zu veröffentlichen.
Trends, die die BFSI-Branche verändern
Die Mehrheit (75 %) der Verbraucher in dieser Welt nach der Pandemie legt großen Wert auf ein konsistentes Erlebnis. Diese Regel gilt auch für die Finanzdienstleistungswelt. Beispielsweise sollte ein Kunde dieselbe Antwort auf eine Frage erhalten, unabhängig davon, ob sie in der Bankfiliale oder in einer mobilen App oder sozialen Plattform gestellt wird.
Daher konzentrieren sich immer mehr Finanzinstitute darauf, das Messaging über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu standardisieren.
Wichtige digitale Medientrends, die die Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche (BFSI) heute beeinflussen
Bis 2025 werden voraussichtlich 80 % der B2B-Verkaufsinteraktionen auf digitalen Kanälen stattfinden. Auch Ihr Unternehmen muss das Social-Media-Marketing richtig machen – schließlich sind dort Ihre zukünftigen Investoren und Kunden.
94 % der Finanzberater , die Direktnachrichten in sozialen Netzwerken verwenden, um mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren, berichteten von neuen Vermögenszuwächsen. Und LinkedIn und Facebook erwiesen sich als ihre beliebtesten Plattformen für den Aufbau neuer Kundenbeziehungen.
Finanzdienstleistungsunternehmen zahlten im Jahr 2020 Geldstrafen in Höhe von rund 10,4 Milliarden US-Dollar, weil sie die Vorschriften zu Geldwäsche (AML), KYC, Datenschutzverletzungen und der Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (MiFID) nicht einhielten. Ihr Unternehmen muss auch einen Plan haben, um das Risiko von Verstößen und schlechter Unternehmensführung zu verringern.
51 % der Finanzdienstleistungsunternehmen betrachten ein verbessertes Kundenerlebnis als eine ihrer drei wichtigsten Prioritäten im Zeitraum 2020-21. Und für 75 % von ihnen steht die digitale Banking-Transformation an erster Stelle.
Einführung von Social Publishing & Engagement für die Finanzdienstleistungsbranche
Tagaus, tagein veröffentlichen Ihre Social-Media-Teams wahrscheinlich Posts und treten in großem Umfang mit Zielgruppen in Kontakt. Aber es kann oft überfordern, dies zu tun.
Social Publishing & Engagement – mit seinen automatisierten Workflows – kann den Tag retten.
Angetrieben von KI unterstützt die Plattform das Entwerfen, Planen, Veröffentlichen, Analysieren und Wiederverwenden von Kampagneninhalten, um konsistente und positive Kundenerlebnisse zu bieten. Auf diese Weise verbessern wir die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und geben ihnen Zeit, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Außerdem wird jede Nachricht automatisch kategorisiert und zur Bearbeitung an die zuständigen Teams gesendet. In der Zwischenzeit werden Hashtags, Antwortvorschläge und Plattformeinblicke automatisch generiert, die Ihr Team nutzen kann.
Letztendlich kann Ihre Marke mit ein wenig Hilfe von uns eine satte 180%ige Steigerung des Engagements an über 30 digitalen Touchpoints erreichen.
Und hier ist das Beste: SP&E verfügt außerdem über ein Governance- und Compliance-Framework der Enterprise-Klasse, das sicherstellt, dass keine markenfremden Nachrichten oder vertraulichen Daten jemals durchsickern oder online veröffentlicht werden.
1. Nutzen Sie vorhandene Systeme, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu erstellen
Viele Leute denken, dass Finanzen langweilig, komplex und verwirrend ist. Spoiler-Alarm: Ist es nicht. Und Ihre Kommunikation sollte es auch nicht sein.
Mit ansprechenden und personalisierten statischen Social-Media-Posts, AMA-Sitzungen, Fragen und Antworten und Umfragen ist es möglich, Ihre Kunden bei der Stange zu halten. Und das Geheimnis, immer menschliche und zuordenbare Inhalte bereitzustellen, die den Umsatz ankurbeln, liegt in der Sicherung und Nutzung der richtigen Kampagneneinblicke.
Wenn Sie Tausenden von Online-Kunden maßgeschneiderte Thought-Leadership-Inhalte oder Finanzberatung anbieten möchten, ist es hilfreich, Lösungen für die Planung, Veröffentlichung und Veröffentlichung in sozialen Medien zu haben.
Derzeitige Herausforderungen
Was sind Ihre leistungsstärksten Inhalte?
An wen sollen sie sich richten? Und wann sollen sie veröffentlicht werden?
Die meisten Social-Media-Manager haben keine Antworten auf diese Fragen, einfach weil sie einfach nicht die Bandbreite haben, um jeden Beitrag und seine Leistung manuell zu überprüfen und zu analysieren. Und wenn Sie nicht wissen, was funktioniert, wie können Sie die Magie replizieren oder den Inhalt wiederverwenden?
Außerdem neigen die meisten Social-Media-Management-Tools dazu, eine begrenzte Kanalabdeckung zu bieten, was dazu führt, dass Marken wichtige Chancen oder Risiken nicht erkennen. Darüber hinaus bleiben die meisten Nachrichten Ihrer Kunden auf eigenen Kanälen wie WhatsApp, Google RCS und Apple iMessage unbeantwortet.
Wie Social Publishing & Engagement hilft
Erstellen Sie mit unserem Kampagnen-Dashboard und dem Reporting-Dashboard eine leistungsstarke Social-Media-Strategie. Mit diesen Funktionen können Sie Daten von verschiedenen Plattformen sammeln und benutzerdefinierte Ansichten bevorzugter Social-Media-Metriken erstellen und diese analysieren. In der Zwischenzeit führt die Einheitliche Berichtsfunktion Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, um umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern.
Um die Veröffentlichungseffizienz zu verbessern – während Sie auf über 30 Kanälen posten – heften Sie Konten an und scrollen Sie mit dem Quick Publisher-Tool von SP&E einfach zwischen Post-Entwürfen. Und um den Weg vom Entwurf bis zur Veröffentlichung zu beschleunigen, können Sie sich immer auf unsere praktischen, intelligenten Hashtag-Empfehlungen verlassen.
2. Verwalten Sie das Markenrisiko durch Compliance und Governance auf Unternehmensniveau
Ihr Unternehmen befindet sich in einem stark regulierten und dynamischen Sektor, in dem die Strafe für falsche oder nicht konforme Kundenkommunikation von saftigen Bußgeldern bis hin zu Rating-Herabstufungen reicht. An all Ihren digitalen Kontaktpunkten mit Kundenkontakt ist einfach kein Platz für markenfremde, ungenaue und veraltete Informationen.
Wenn Ihr Unternehmen größer und komplexer wird, sollten Sie sich gleichzeitig nach besten Kräften dafür einsetzen, dass vertrauliche Geschäfts- und Kundendaten streng unter der Kontrolle Ihres Unternehmens bleiben.
Derzeitige Herausforderungen
Manchmal sagen Ihre Social-Media-Agenten dem Kunden auf einem Portal eine Sache und teilen auf einem anderen eine völlig widersprüchliche Botschaft. Dies kann auf menschliches Versagen zurückzuführen sein. Oder Ihre Teams arbeiten in Silos, was dazu führt, dass Agenten keinen Zugriff auf die neuesten oder regionsspezifischen Marken-/Regulierungsaktualisierungen erhalten.
Solche inkonsistenten Markenbotschaften wirken sich auf die Einhaltung von Social Media aus.
Eine schlechte Zusammenarbeit zwischen Teams oder Verzögerungen bei der Genehmigung durch den Vorgesetzten führen ebenfalls zu einer verzögerten Reaktion der Marke auf Kundenbedenken. Hier leidet das Kundenerlebnis. Und Sie können sogar Kunden an Konkurrenten verlieren.
Die andere Sache, insbesondere bei größeren Unternehmen, ist, dass Content Governance eine zeit- und ressourcenintensive Aufgabe ist. Und wenn Daten an schlechte Akteure weitergegeben werden, ist die Marke teuren Strafen und PR-Krisen ausgesetzt.
Wie Social Publishing & Engagement hilft
In der Finanzdienstleistungsbranche ändern sich Regeln und Vorschriften sehr häufig. Aus diesem Grund benötigen Sie das KI-gestützte Response-Compliance-Tool von SP&E, um jede Antwort automatisch auf Relevanz und Compliance zu überprüfen, Obszönitäten und Voreingenommenheit zu vermeiden und die Richtlinien zur Markentonalität und die neuesten Produktspezifikationen einzuhalten.
Die Plattform macht auch Schluss mit inkonsistentem, unbeaufsichtigtem und ungeprüftem Channel-Management. Dank unserer Funktion "Rollen und Berechtigungen" ist es möglich, die Aufgabe der Kontrolle der Benutzerberechtigungen und -fähigkeiten Ihres Social-Media-Managers, CMOs, Social-Media-Analysten usw. zu vereinfachen.
Um die „Silo-Mentalität“ zu korrigieren und die Veröffentlichung von Inhalten zu beschleunigen, greift schließlich unsere Tiered Approval-Funktion ein. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Beiträge einen voreingestellten Genehmigungsworkflow durchlaufen, sodass nichts jemals ohne grünes Licht von den relevanten Stakeholdern veröffentlicht wird.
3. Beschleunigen Sie die digitale Transformation und maximieren Sie die Teamproduktivität
Damit Ihr Unternehmen im Social-Media-Spiel bestehen kann, ist es wichtig, sich von der Denkweise der „alten Schule“ zu lösen und bereitwillig Technologien anzunehmen, die die Produktivität und Zusammenarbeit steigern.
Diese fortschrittlichen Technologien halten nicht nur Ihre Social-Media-Operationen agil, sondern reduzieren auch die Zeit, die Agenten für Antworten an Kunden aufwenden.
Außerdem müssen Ihre Social-Media-Manager keine Zeit damit verschwenden, Daten zu sammeln und zu analysieren und Inhalte von Grund auf neu zu erstellen.
Derzeitige Herausforderungen
Teams in Ihrem Unternehmen können verschiedene Einzellösungen verwenden, um alles von der Inhaltserstellung über die Kampagnenplanung und Berichterstattung bis hin zum Kanalmanagement zu verwalten. Dies führt zu „Punktlösungschaos“ oder eingeschränktem Datenaustausch und Kommunikation zwischen Teams oder Funktionen.
Es ist auch eine echte Herausforderung, große Mengen eingehender Nachrichten manuell zu beantworten oder Kundendaten zu analysieren, die über mehrere Kanäle gesichert wurden – was dazu führt, dass Chancen und Risiken in den sozialen Medien verpasst werden.
Wie Social Publishing & Engagement hilft
Bringen Sie Ihre Teams dazu, besser zusammenzuarbeiten, mit dem Sprinklr-Redaktionskalender, der eine zentralisierte Ansicht von Social-Media-Ereignissen, Kampagnen, ausgehenden Nachrichten und Aufgaben bietet – besonders nützlich in einer Omnichannel-Umgebung.
In der Zwischenzeit fungiert das Asset Manager-Tool als einheitliches Lagerhaus für genehmigte Markeninhalte (einschließlich UGC-Assets).
Finanzinstitute müssen außerdem das anpassbare Engagement-Dashboard von SP&E verwenden, um verschiedene soziale Inhalte anzuzeigen, sich mit ihnen zu beschäftigen, darauf zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen.
Eine weitere Reduzierung der manuellen Arbeit ist die Smart Responses-Funktion, die automatisch Antwortvorschläge für Agenten generiert, um schnell und konform mit Kunden in Kontakt zu treten. Und das KI-gestützte Intuition Moderation-Tool sortiert Nachrichten nach Priorität und leitet sie dann zur Bearbeitung an die entsprechenden Teams weiter.
Erfolgsgeschichte
Allstate , ein in den USA ansässiges Versicherungsunternehmen mit über 75.500 Mitarbeitern, wollte eine neue und diversifizierte Gruppe von Mitarbeitern aus der Generation Z und den Jahrtausenden gewinnen. Das Unternehmen erkannte das Potenzial für Headhunting über soziale Medien und initiierte eine soziale Rekrutierungskampagne, die von SP&E unterstützt wird.
Unsere KI-Technologie half dabei, die ausgehenden Botschaften der Marke automatisch zu überwachen und die Erstellung, Veröffentlichung und den Kundenservice in großem Umfang zu rationalisieren. Gleichzeitig wurden die Posts regelmäßig analysiert, um die effektivste und optimierte Botschaft zu erhalten.
Durch das Angebot einer einheitlichen sozialen Plattform für das Rekrutierungs- und Beschäftigungsmarkenteam von Allstate wurde es möglich, die Effizienz zu maximieren und eine einheitliche Markenstimme im gesamten Unternehmen aufzubauen.
Unser Reporting-Dashboard und unsere Social-Publishing-Tools spielten eine wichtige Rolle bei der Steigerung der UGC-Produktion von 23 % auf 74 % auf ihrem Instagram-Konto. Darüber hinaus hat Allstate uns dafür gelobt, dass wir ihnen dabei geholfen haben, sich organisch und glaubwürdig mit einer breit gefächerten Gruppe von Bewerbern zu verbinden.
Führen Sie all dies auch unterwegs durch und bauen Sie Markentreue auf
Das Betreiben von Social-Media-Konten ist ein 24/7-Job. Nur mit einer intuitiven mobilen SP&E-App ist dies nachhaltig möglich, ohne dass Ihre Agenten und Manager ausbrennen.
Die neue mobile App von Sprinklr für iOS und Android ermöglicht Ihrem Team, Beiträge schnell zu bearbeiten, Berichte anzuzeigen und Aufgabenbenachrichtigungen von überall und jederzeit zu erhalten.
Es optimiert die Erfahrung jedes Benutzers mit personalisierten Shortcuts, einem schnelleren und intelligenteren Publisher, einem aktualisierten Engagement-Dashboard, detaillierten Berichten und priorisierten Benachrichtigungen.
Und um gezielter Markentreue in sozialen Medien aufzubauen, verwenden Sie SP&E. Wir werden sicherlich Ihre Social-Media-Marketingbemühungen unterstützen, um maximale Wirkung zu erzielen – von der Bewusstseinsphase bis hin zur Interessenvertretung.
