5 Social-Media-Trends für Banken, um ihre Social-Engagement-Strategie zu verstärken
Veröffentlicht: 2022-09-08Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit dem Publikum interagieren. Die Verbreitung sozialer Plattformen in den letzten Jahren hat das Verbraucherverhalten und die Erwartungen verändert.
„Digital ungeduldige“ Kunden wollen gehört, verstanden und wertgeschätzt werden. Um in dieser digitalen Welt stärkere, nachhaltige, profitable und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, ist es wichtig, Ihre Kunden in- und auswendig zu kennen und mit ihnen zu ihren Bedingungen zu interagieren.
Führende Banken und Versicherungsunternehmen weltweit haben begonnen, dem Aufruf Folge zu leisten – indem sie Transparenz und wechselseitiges Engagement über soziale Kanäle priorisieren, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Diese Social Banks richten ihre Social-Media-Präsenz an ihrer organisatorischen Mission und ihren Zielen aus. Außerdem verfeinern sie ständig die Infrastruktur, die erforderlich ist, um Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verarbeiten, um mit Kunden in Verbindung zu treten und sie auf sinnvolle Weise zu bedienen.
Aber die meisten Finanzdienstleistungsinstitute haben gerade erst damit begonnen, Social Media als Marketing- und Kundenserviceweg zu nutzen. Und ihre schlampige Herangehensweise hat ihre Probleme nur noch verstärkt – mangelndes Engagement und stagnierende Social-Media-Anhängerschaft.
Daher müssen neue und aufstrebende Akteure im Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungswesen (BFSI) von den aktuellen Social-Media-Trends profitieren, Kommunikationsstrategien entwickeln, die beim Publikum Anklang finden, und eine datengesteuerte Kultur fördern, die den Kunden an erste Stelle setzt, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die proprietäre KI von Sprinklr hat von August 2021 bis August 2022 die Facebook-, Instagram- und Twitter-Konten der weltweit führenden 50 Bank- und Finanzinstitute in über 100 sozialen Konten analysiert. Wir haben fünf wichtige Erkenntnisse ausgewählt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden herauszuarbeiten Engagement-Strategie für das laufende und kommende Jahr.
1. Nachfragegenerierung und Markenbekanntheit sind die beiden wichtigsten Markenziele
Hier gibt es keine Überraschungen – die meisten erfolgreichen Marken priorisieren Kampagnen zur Nachfragegenerierung und Markenbekanntheit gegenüber anderen Zielen. Die Bedeutung der Auswahl des richtigen sozialen Netzwerks für die Einführung dieser Kampagnen kann gar nicht genug betont werden.
Twitter ist das bevorzugte soziale Netzwerk für fast alle Marken, gefolgt von Facebook und Instagram. Dies entspricht 71 % der Twitter-Nutzer, die die Plattform nutzen, um Nachrichten zu erhalten.
Das Diagramm zeigt auch, wie unbeliebt verkaufsorientierte Posts bei Marken geworden sind. Dieser Trend geht einher mit der zunehmenden Vorsicht der Verbraucher gegenüber aufdringlichen Verkaufs-Tweets und Facebook-Posts.
Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher Marken in den sozialen Medien weitgehend folgen, um mit ihnen zu sprechen und mehr über ihre Lieblingsmarken zu erfahren. Daher wäre es auf lange Sicht ein gutes Zeichen, Ihrer Zielgruppe zuzuhören und Social-Media-Inhalte zu erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, anstatt mit verkaufsorientierten oder Thought-Leadership-Beiträgen aufs Ganze zu gehen.
Inhalte zur Markenbekanntheit erhielten über 4 Millionen Likes und über 1 Million Kommentare und wurden in den letzten zwölf Monaten mehr als 150.000 Mal geteilt.
2. Ermutigung, Bitte und Dankbarkeit sind die drei wichtigsten Tonlagen in Social-Media-Inhalten
Posts, die das Publikum zum Handeln anspornen, appellieren oder ein Gefühl der Dankbarkeit vermitteln, finden mehr Anklang als solche, die von Bedauern oder Neugier gefärbt oder mit Fakten überladen sind.
Social Media Marketing beinhaltet den Aufbau eines Stammes mit gemeinsamen Interessen. Daher kann die Veröffentlichung von Inhalten, die die Benutzer zum Handeln anregen, das Engagement in diesem volatilen Wirtschaftsklima steigern.
Wenn Ihr Publikum unschlüssig ist und sich entscheidet, mit Ihnen Geschäfte zu machen, können solche Beiträge Sie außerdem in ihre guten Bücher bringen, und Sie gewinnen schließlich einen (wiederkehrenden) Kunden.
Die meisten Marken könnten im nächsten Jahr einen anderen Marketing-Ton annehmen. Sie können jedoch nie etwas falsch machen, wenn Sie Ihren Kunden weiterhin zuhören. Verbreiten Sie empathische Botschaften und betonen Sie Transparenz, Wahrhaftigkeit und Aktualität, während Sie das Heraufziehen gesellschaftspolitischer Krisen im Auge behalten.
3. Motivierende Inhalte werden 6x häufiger veröffentlicht als informative
Motivierende Inhalte können, wenn sie strategisch eingesetzt werden, das soziale Engagement fördern. Ja, eine solide Strategie hinter Ihren Posts ist der Schlüssel – das Posten von Inhalten, die die Mission und den Zweck Ihrer Marke unterstützen, wird auf lange Sicht vorteilhafter sein, als nur gedankenlos Ihre Dienste in sozialen Medien zu präsentieren.
Wie bei allen Dingen im Leben ist Mäßigung der Schlüssel. Die von Ihnen geposteten Inhalte sollten nicht nur motivierend, sondern auch zielorientiert sein, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass die Leute Ihren Beitrag mögen oder teilen, sich aber nicht wie beabsichtigt damit beschäftigen. Wenn Ihr Ziel also darin besteht, Ihr Publikum zur Konversion zu bewegen, wird die Relevanz des Inhalts viel wichtiger als der Ton der Botschaft oder die verwendete Plattform.
Textbasierte Inhalte wurden in den letzten zwölf Monaten 12- bzw. 20-mal häufiger veröffentlicht als Inhalte mit Fotos bzw. Videos.
4. Posts, die sich auf die Gegenleistung beziehen, fördern mehr Engagement als andere Journey-Phasen
Menschen nutzen soziale Medien seit Jahren, um mehr über ihre Lieblingsmarken zu erfahren und Marken zu recherchieren, mit denen sie möglicherweise Geschäfte machen möchten. Natürlich haben Marken begonnen, von diesem Trend zu profitieren.
Zum Beispiel veröffentlichte Robinhood, ein Online-Discount-Maklerunternehmen, Anfang dieses Jahres ein kurzes und süßes Erklärvideo darüber, wie man mit seiner App auf Instagram Einkommensteuer einreicht. Die Post ist sowohl aktuell als auch wertvoll. Solche Inhalte können Ihnen dabei helfen , Menschen schneller von der Kaufphase zur Kaufphase zu bewegen .
Auf der anderen Seite erhalten Awareness-Posts nicht viel Aufmerksamkeit von Social-Media-Nutzern. Es stimmt zwar, dass 81 % der Verbraucher vor dem Kauf recherchieren, aber die meisten von ihnen verlassen sich auf Suchmaschinen und spezielle Bewertungsseiten statt auf soziale Medien.
Trotz der geringen Traktion können Sensibilisierungsposts dazu beitragen, Ihr neu eingeführtes Produkt oder Ihre neu eingeführte Dienstleistung bekannt zu machen. Aber in letzter Zeit schneiden Berücksichtigungsposts in Bezug auf das Engagement erheblich besser ab als andere Etappen der Reise.
5. #nachhaltigkeit ist der von Marken am häufigsten verwendete Nicht-Marken-Hashtag
Träumen Sie davon, eine beträchtliche Fangemeinde in den sozialen Medien aufzubauen? Natürlich tust du.
Eine der bewährten Methoden zur Kultivierung der Kundenbindung besteht darin, Ihre Marke um die sozialen Interessen Ihres Publikums herum aufzubauen. In letzter Zeit ist Nachhaltigkeit aufgrund der zunehmenden Bedrohung durch die globale Erwärmung und den Klimawandel zum Gesprächsthema unter sozial bewussten Verbrauchern geworden.
Nachhaltigkeit ist damit verbunden, unseren Planeten zu schützen und künftigen Generationen einen besseren Ort zu hinterlassen. Es ist seit über zwei Jahrzehnten Teil des kollektiven Bewusstseins, aber die globale Pandemie hat die Gesellschaft stärker darauf eingestellt. Immer mehr Verbraucher machen Geschäfte mit Organisationen, setzen sich für Nachhaltigkeit ein und unterstützen sie.
Bedeutet dies, dass Ihre Marke Nachhaltigkeit als Unternehmensimperativ annehmen sollte?
Nun, das ist etwas, was Ihr Top-Management entscheiden muss. Aber es würde sicherlich nicht schaden, in den sozialen Medien darüber zu sprechen.
Das Erstellen von ansprechenden Inhalten zu Themen, die Ihrem Publikum wichtig sind, wird die Reichweite Ihrer Posts vergrößern und die Loyalität erhöhen, aber nicht ohne sorgfältige Planung und Ausführung.
Außerdem ist das, was heute im Trend liegt, in ein paar Monaten möglicherweise nicht mehr relevant. Beispielsweise war #covid19 2020 und Anfang 2021 der beliebteste Hashtag, aber das ist nicht mehr der Fall.
6. BONUS: Globale Social-Media-Trends vor und nach der Pandemie auf einen Blick
Es gibt einen deutlichen Unterschied darin, wie Banken und andere Finanzinstitute heute soziale Medien angehen im Vergleich zu vor der Pandemie. In Bezug auf die Benutzerinteraktion sind die Likes und Shares zurückgegangen, während die Kommentare deutlich zugenommen haben.
Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Unterschiede.
Bevor Sie Ihre Social-Media-Strategie überarbeiten …
Sie könnten versucht sein zu glauben, dass die Einbeziehung dieser fünf Tipps in Ihre Social-Media-Strategie Ihnen helfen wird, über Nacht eine treue Fangemeinde zu gewinnen.
Nun, noch nicht ganz.
Sie müssen bei der Nutzung sozialer Medien umsichtig vorgehen, um Ihre Marke zu bewerben. Sie müssen wissen, welche Tipps für Ihre Marke funktionieren und wann Sie sie umsetzen sollten. Andernfalls wird es Ihnen schwer fallen, das Engagement zu steigern, und es Ihren Followern möglicherweise erschweren, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren.
