Die Marketingstrategie von Bloom & Wild soll das am zweitschnellsten wachsende Startup werden

Bloom & Wild ist ein Online-Florist, der in Großbritannien, Österreich, Frankreich, Deutschland und Irland tätig ist.

Sie vermarkten sich selbst als „der beliebteste Online-Florist Großbritanniens“ und sind eines der am schnellsten wachsenden Online-Unternehmen in dieser Kategorie.

Bloom & Wild wurde 2013 gegründet und hebt sich durch die Schaffung eines einfachen Prozesses für die Bestellung von Blumenarrangements ab. Mitbegründer Aron Gelbard sagte : „Ich hatte viele Male versucht, Blumen online zu bestellen, hatte Schwierigkeiten, es auf meinem Handy zu tun, und es gab einfach keine Marke, die herausragte.“

Basierend auf diesem Geschäftsmodell wurde Bloom and Wild 2017 zum am zweitschnellsten wachsenden Start-up in Großbritannien . Das Unternehmen setzte seinen Erfolg fort und sammelte 2021 102 Millionen US-Dollar an Investitionskapital.

Lassen Sie uns die Marketingstrategie untersuchen, mit der Bloom und Wild dieses Wachstum vorangetrieben haben!

Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern (und nicht nur um Ihr Endergebnis), hat einen großen Einfluss darauf, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Und um zu zeigen, dass Sie sich interessieren, müssen Ihre Taten Ihre Worte untermauern.

Bloom und Wild zeigten, dass ihre Kunden an einer für sie wichtigen Zeit des Jahres an erster Stelle stehen: dem Muttertag.

Da saisonale Kampagnen für die meisten Online-Shops ein wichtiger Umsatztreiber sind, würden Sie erwarten, dass der Muttertag einer der profitabelsten Tage eines Floristen ist.

Was sollte also ein Florist nach allgemeiner Meinung rund um den Muttertag tun? Senden Sie Dutzende von Marketing-E-Mails, um ihre Kunden daran zu erinnern, eine Bestellung aufzugeben, und bieten Sie viele Rabatte an!

Aber Bloom & Wild hat 2019 etwas anderes gemacht…

Bevor sie anfingen, E-Mail-Kampagnen über den Feiertag zu versenden, schickten sie zunächst eine E-Mail an alle ihre Kunden, in der sie ihnen die Möglichkeit boten, sich von Muttertagserinnerungen abzumelden.

Bildquelle: Braze Infolgedessen haben sich fast 18.000 Bloom & Wild-Kunden von den Muttertagsaktionen abgemeldet.

Nun, Sie denken vielleicht, das sind schreckliche Neuigkeiten – 18.000 potenzielle Kunden werden keine Verkaufs-E-Mails erhalten und wahrscheinlich nicht kaufen, oder?

Falsch. Es waren keine wirklich schlechten Nachrichten, denn das Publikum von Bloom & Wild schätzte, dass das Unternehmen verstand, dass nicht jeder Botschaften zum Muttertag sehen möchte oder sich wohl fühlt.

Sobald die Opt-out-Kampagne gesendet wurde, vervierfachten sich die Interaktionen von Bloom & Wild auf Twitter: von 4-5 % auf 20 % .

Sie erhielten auch positives Feedback per Telefon und E-Mail – mit 1.500 Antworten, was dem Fünffachen der durchschnittlichen Anzahl von Nachrichten entspricht, die Bloom & Wild von ihren Kunden erhielt.

All dieses positive Feedback motivierte Bloom & Wild, 2020 die Thoughtful Marketing Movement zu starten , die Marken ermutigt, mit ihren Kunden auf einfühlsame Weise zu kommunizieren.

„Unsere Kampagne versicherte den Kunden, dass wir unsere Grundwerte hochhalten und die Kunden an die erste Stelle setzen“, sagte Lucy Evans , Retention Lead bei Bloom & Wild, über die Opt-out-Kampagne zum Muttertag.

„Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst zu entscheiden, ob sie Nachrichten zu Anlässen erhalten möchten, die für sie möglicherweise heikel sind, führte zu vielen positiven Rückmeldungen und dem Start der Thoughtful Marketing Movement, an der inzwischen über 100 Marken teilnehmen.“

Marken, die an der Thoughtful Marketing Movement teilnehmen, stimmen zu, ihre eigenen Opt-out-Angebote für Weihnachtskampagnen zu senden.

Kunden, die sich für eine Abmeldung entscheiden, erhalten alternative Nachrichten, um sicherzustellen, dass sich niemand aufgrund von Nachrichten ihrer bevorzugten E-Commerce-Unternehmen unwohl fühlt.

Potenzielle Kunden dazu zu bringen, sich der Identität einer Marke bewusst zu werden, steht ganz oben auf der Agenda für jedes E-Commerce-Startup.

Dies war für Bloom & Wild besonders wichtig, da ihr Blumengeschäft einer starken Konkurrenz durch lokale Anbieter ausgesetzt war.

„Die Kategorie Blumen war und ist immer noch eine sehr von Google geführte Kategorie. Die Leute googeln zum Beispiel „Blumenlieferung Manchester“ und vergleichen dann die Preise, wobei sie normalerweise bei der günstigsten Option bestellen“, erklärt Gelbard .

Das Ziel der Sensibilisierungskampagnen von Bloom & Wild war es, Kunden dazu zu bringen, sie als qualitativ hochwertige, praktische und beständige Alternative wahrzunehmen.

Gelbard fuhr fort: „Wir dachten, wenn wir eine Marke schaffen könnten, der die Leute vertrauen und die sie wirklich gerne benutzen, dann würden die Leute vielleicht eines Tages nicht nur sagen: ‚Ich möchte Blumen‘, sondern ‚Ich möchte Blumen von Bloom & Wild‘ .'“

Eine ihrer ersten großen Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit war ein klassischer TV-Spot. Es heißt „Care Wildly“ und zeigt eine Frau, die ihrer Schwester Bloom & Wild-Blumen schickt.

Die Kampagne war erstaunlich erfolgreich und ermöglichte es dem Unternehmen, „eine Geschichte darüber zu erzählen, wer wir sind“, so Marken- und Kommunikationsdirektorin Charlotte Langley .

Auch im Fernsehen konnten sie ein großes und vielfältiges Publikum erreichen. Langley sagte, dass „das Fernsehen diese größere Reichweite vorantreibt, die für uns mit einem gezielteren Publikum in den sozialen Medien nur schwer zu erreichen ist.“

Kurz bevor ihre Anzeige im Fernsehen ausgestrahlt wurde, führte Bloom & Wild eine Marken-Tracking-Umfrage durch, um eine Grundlage zur Messung der Leistung zu haben.

Die TV-Kampagne verdoppelte die Top-of-Mind-Bekanntheit von Bloom & Wild und steigerte die Markenbetrachtung um fast 50 % . Die Markenüberlegung „kann wirklich schwer zu bewegen sein“, sagte Langley, daher war es ein großer Gewinn, sie um einen so großen Vorsprung zu erhöhen.

Obwohl sie nicht jeden Tag eine Fernsehwerbung veröffentlichen, arbeitet Bloom & Wild hart daran, die Suchergebnisse zu dominieren, um den Verkehr auf ihre Seite zu lenken, indem sie Anzeigen wie diese verwenden:

Diese Anzeigen sorgen dafür, dass hochmotivierte potenzielle Kunden ständig auf die Website von Bloom & Wild wechseln.

Eine aktive Social-Media-Präsenz ist ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs eines Online-Shops. Sie müssen mit Ihren Kunden dort in Kontakt treten, wo sie sind.

Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen erstellt das Social-Media-Team von Bloom & Wild einzigartige Inhalte für jeden Kanal, auf dem sie sich befinden (anstatt überall dieselben Beiträge zu teilen).

Diese Strategie ermöglicht es ihnen, Beiträge zu erstellen, die die Stärken und einzigartigen Funktionen jeder Plattform nutzen.

Zum Beispiel konzentrieren sich ihre Facebook-Inhalte darauf, Menschen dazu zu bringen, auf der Plattform einzukaufen (unter Ausnutzung der Facebook-Shop-Funktion):

Auf Instagram teilen sie jedoch meist hilfreiche Tipps rund um Blumen und Pflanzen. Dies fördert ihre Marke und bietet ihren Followern gleichzeitig wertvolle Informationen.

Darüber hinaus eignet sich das Kurzrollenformat von Instagram hervorragend zum Erstellen dieser Engagement-gesteuerten Posts.

Sie nutzen ihre Plattform auf Instagram auch, um den Umsatz zu steigern, aber nur von Zeit zu Zeit. Zu aggressiv auf Instagram zu sein, kann dazu führen, dass du Follower verlierst:

Schließlich ermutigt Bloom & Wild seine Kunden, als Promoter zu fungieren, indem sie das Konto des Unternehmens in Bildern ihrer Blumenbestellungen posten und markieren.

Zu zeigen, dass ihre Kunden von Bloom & Wild-Produkten begeistert sind, ist ein ausgezeichneter sozialer Beweis.

Bloom & Wild hat ein Empfehlungsprogramm entwickelt, um Kunden zu ermutigen, ihre Marke bekannt zu machen.

Sie bieten ihren Kunden eine Gutschrift von 10 £ für jede Empfehlung, was ihnen hilft, neue Kunden zu finden, und bestehende Kunden dazu anregt, mehr zu kaufen.

Bloom & Wild hat als Ergebnis ihres Empfehlungsprogramms einen Umsatz von 17 Millionen £ erwirtschaftet.

Bloom & Wild bietet ein monatliches Abonnementmodell an, um den Aufbau eines treuen Kundenstamms zu unterstützen. Sobald sich jemand daran gewöhnt hat, regelmäßig Blumen zu erhalten, wird er wahrscheinlich als langjähriger Kunde bleiben!

Viele E-Commerce-Shops täten gut daran, dem Beispiel von Bloom & Wild zu folgen und neben einmaligen Bestellungen auch Abonnements anzubieten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Nische für monatliche Produktabonnements nicht geeignet ist, unterschätzen Sie wahrscheinlich, wie gerne sich Kunden für ein Abonnement anmelden, es vergessen und dann jeden Monat großartige Produkte erhalten! Kunden legen großen Wert auf Komfort.

Hoffentlich konnten Sie sich von unserer Bloom & Wild-Marketingaufschlüsselung inspirieren lassen.

Ihre einzigartigste Marketingstrategie war die Opt-out-Kampagne, die sie im Vorfeld des Muttertags durchführten und bewiesen, wie sehr Kunden es schätzen, die Wahl zu haben, welche Marketingbotschaften sie sehen.

Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was Sie von der mutigen Opt-out-Kampagne von Bloom & Wild und ihrer durchdachten Marketingbewegung halten.

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