Sehen Sie in Ihren E-Mail-Kennzahlen überhöhte Klicks? Trösten Sie sich mit der Tatsache, dass Sie nicht allein sind. Für den analyseorientierten Vermarkter kann der Versuch, überhöhte Kennzahlen zu verstehen, äußerst zweideutig und geradezu frustrierend sein. Einer der Gründe für diese überhöhten Klickmetriken könnten Bot-Klicks sein. Obwohl Bot-Klicks nichts Neues sind, werden sie immer häufiger. Hier erfahren Sie, was Sie über Bot-Klicks wissen müssen, wie Sie sie erkennen und den Posteingang Ihrer Endverbraucher schützen.

Was sind Bot-Klicks?

Ein E-Mail-„Bot-Klick“ liegt vor, wenn ein Klick auf einen Hyperlink in einer E-Mail von einem automatisierten Programm, oft auch als „Bot“ oder „Webcrawler“ bezeichnet, und nicht von einem menschlichen Empfänger generiert wird.

Warum ist es für Vermarkter wichtig, über Bot-Klicks Bescheid zu wissen?

Zusätzlich zur Aufblähung Ihrer Engagement-Kennzahlen (z. B. Klickraten, Click-to-Open-Rate) können diese sogenannten Bot-Klicks – auch bekannt als nichtmenschliche Interaktion (NHI) – zu Folgendem führen:

• Erhöhte Abmelderaten

• Unbeabsichtigtes Abmeldeverhalten

• Fehlerhafte A/B-Testergebnisse

• Durch Bots ausgelöste automatisierte Messaging-Journeys

• Ungenaues Feedback (wenn die E-Mail beispielsweise eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten enthält, könnte es so aussehen, als würde derselbe Benutzer für alle Auswahlmöglichkeiten stimmen, was zu einer ungenauen Analyse führt)

• Unzuverlässige Opt-in-Bestätigungen

NHI kommt häufiger vor, wenn an Domains mit erhöhtem Sicherheitsbedarf gesendet wird, beispielsweise an Domains von Unternehmen, Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen. Absender mit positivem Engagement in der Vergangenheit sind weniger geneigt, die Wirkung von NHI zu spüren, aber niemand ist davor gefeit.

Da E-Mail-Anbieter wie Yahoo und Gmail ihre Authentifizierungsanforderungen verdoppeln, ist es keine Überraschung, dass Bot-Klicks weiterhin E-Mail-Metriken beeinflussen. E-Mail ist immer noch das von Vermarktern am häufigsten genutzte Medium. Tatsächlich wurden im Jahr 2023 weltweit schätzungsweise 347 Milliarden E-Mails pro Tag gesendet und empfangen (ganz zu schweigen von der rekordverdächtigen Anzahl von E-Mails, die Braze-Kunden am Black Friday/Cyber ​​Monday verschickten), und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen. Angesichts dieses Volumens sind die Vorschriften, die wir heute sehen, in Wirklichkeit darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass alle Verbraucher wertvolle, willkommene und sichere Post erhalten.

Tipps und Tricks zur effektiven Steuerung von Bot-Klicks

Da ein höheres positives Engagement tendenziell mit einem niedrigeren NHI korreliert, ist es wichtig, dass Sie sich beim Versenden von E-Mails auf Best Practices konzentrieren. Hier erfahren Sie, was wir wissen und was wir Ihnen bei der Navigation durch Bot-Klicks empfehlen:

So erkennen Sie, ob Bot-Klicks im Spiel sind

Verfolgen Sie die Zeit bis zum Öffnen eines Feldes . Hierbei handelt es sich um einen verhaltensbasierten Ansatz, der die Zustellungszeit der E-Mail mit der Öffnungs-/Klickzeit vergleicht. Wenn eine E-Mail weniger als eine Sekunde nach der Zustellung geöffnet oder angeklickt wird, steckt hinter dieser Aktivität wahrscheinlich eher eine Maschine als ein Mensch.

Fügen Sie Ihren E-Mail-Kampagnen einen versteckten Link hinzu. Dieser Link wäre etwas, das einem Menschen nicht auffallen würde, wie z. B. Weiß-auf-Weiß-Text, ein Satzzeichen oder ein Link innerhalb eines in der E-Mail versteckten HTML-Kommentars. Da Bots dazu neigen, auf alle Links zu klicken, können Sie daraus schließen, dass Benutzer, die Klickereignisse auf dem unsichtbaren Link generieren, tatsächlich das Ergebnis von NHI sind, sodass der Klick nicht unbedingt auf positives Engagement hinweist.

Hinweis: Einige Sicherheitsanwendungen sind möglicherweise so empfindlich, dass sie gegen versteckte Elemente einer Nachricht Einwände erheben. Beachten Sie daher, dass diese Methode möglicherweise das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung hat, obwohl viele Absender über einen Erfolg ohne Auswirkungen auf die Zustellbarkeit berichtet haben. Wenn Sie erwägen, diesen Weg einzuschlagen, empfehlen wir Ihnen, diesen versteckten Link für einen kurzen Zeitraum hinzuzufügen, um Daten darüber zu sammeln, wie Bots mit Ihrer E-Mail interagieren.

So beheben Sie Bot-Klicks

Definieren Sie Ihre Ziele. Sind Klicks wirklich das gewünschte Ergebnis Ihrer E-Mail-Kontaktaufnahme? Wahrscheinlich nicht! Messen Sie, was wirklich zählt: Conversions. Abhängig von Ihrem ESP können Sie möglicherweise auch App-Sitzungen, Website-Besuche oder andere Aktivitäten überwachen, die alle für das Verständnis des Abonnentenverhaltens wertvoller sind als Klicks.

Befolgen Sie immer die Best Practices. Wenn Ihre Abonnenten sich dafür entscheiden, weil sie die E-Mail wirklich wollen, wenn Ihre Datenhygiene tadellos ist und Sie Ihre Liste aktiv verwalten, um Bounces und uninteressierte Benutzer zu entfernen, sollte der NHI minimal sein. Möchten Sie mehr über Best Practices erfahren? Schauen Sie sich neun Tipps und Tricks für die Zustellbarkeit von E-Mails an.

Suche nach Bestätigung. Wenn NHI aufgrund eines einstufigen Abmeldevorgangs zu unbeabsichtigten Abmeldungen führt, sollten Sie erwägen, es durch ein Präferenzcenter zu ersetzen, das eine zusätzliche Bestätigung erfordert. Bitte beachten Sie, dass NHI die erforderliche Ein-Klick-Abmeldung von Yahoo/Gmail über den List-Unsubscribe-Header nicht beeinträchtigt .

Verwenden Sie HTTPS für alle Links in E-Mails . Diese zusätzliche Sicherheitsebene trägt dazu bei, zu zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails schädlich sind, geringer ist.

Ändern Sie Ihr Opt-in. Wenn Bots auf jeden Link in einer E-Mail klicken, müssen Sie möglicherweise Ihre Opt-in- und Sunset-Prozesse ändern, um diese falschen Klicks zu berücksichtigen. Senden Sie anstelle einer Click-to-Confirm-E-Mail einen Zahlencode, den Benutzer angeben müssen, um ihr Abonnement abzuschließen.

Ändern Sie nicht Ihr Sendeverhalten. Wenn der Verdacht auf Bot-Klicks besteht, versuchen Sie Ihr Bestes, um wie gewohnt zu senden. Diese automatisierten Mechanismen lernen Ihr Verhalten kennen und müssen es daher in seiner reinsten, unveränderten Form sehen. Wenn Sie sich ständig ändern, müssen sie weiter klicken, um Schritt zu halten.

Es kommt zu Klicks, und wir können sie nicht stoppen. Jeder Versuch, sich der Entdeckung zu entziehen, hat eher den gegenteiligen Effekt. Denken Sie daran, dass Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind, um Benutzer (sogar Sie!) zu schützen und nicht, um Vermarkter zu bestrafen. Klicks waren nie ganz korrekt und Öffnungen auch nicht.

Schlüssel zum Mitnehmen

Unser letzter Ratschlag: Wenn Sie überhöhte Kennzahlen sehen, bleiben Sie ruhig und machen Sie weiter. Diese Klicks sollen uns alle schützen. Konzentrieren Sie sich darauf, ein besserer E-Mail-Vermarkter zu werden, indem Sie Best Practices umsetzen und wirklich wertvolle und relevante Inhalte an Ihre Zielgruppe senden, um Vertrauen und eine stärkere Verbindung zu ihnen aufzubauen.

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