Bracketing im E-Commerce: Was ist das und wie kann man es vermeiden?

Als Verbraucher mag es sowohl harmlos als auch bequem erscheinen, mehrere Versionen desselben Produkts online zu kaufen, um es zu Hause auszuprobieren und dann die nicht benötigten zurückzugeben, aber im E-Commerce kann dies zu logistischem Chaos führen – aber seien wir ehrlich, das haben wir wahrscheinlich auch Alle haben es irgendwann einmal getan, ohne die logistischen Konsequenzen zu berücksichtigen.

Im Einzelhandel wird dies als „Bracketing“ bezeichnet und kann für Online-Unternehmen, die nicht darauf vorbereitet sind, schnell zum Problem werden.

Was ist Bracketing im E-Commerce?

Beim Bracketing – manchmal auch als „Try-and-Buy“ bezeichnet – kaufen Kunden verschiedene oder ähnliche Artikel in verschiedenen Größen, Farben oder Stilen, um sie zu Hause auszuprobieren, um dann die Artikel, die ihnen nicht gefallen, zurückzugeben. Dies tritt am häufigsten in der Mode- und Lifestyle-Branche auf, wo Verbraucher das Bedürfnis verspüren, etwas anzuprobieren oder zu sehen, wie es aussieht, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Laut Vogue Business sind 17 % der zurückgegebenen Online-Käufe auf Bracketing zurückzuführen.

E-Commerce-Klammerpraktiken sind weit verbreitet, insbesondere wenn ein Unternehmen kostenlose Rücksendungen anbietet, können jedoch zu einem logistischen Albtraum werden. In einigen Fällen argumentieren Einzelhändler, dass es für Kunden günstiger sei, die gekauften Artikel zu behalten und ihnen einfach den Kaufpreis zu erstatten.

Warum ist die Belichtungsreihe ein Problem?

Es gibt einige Gründe, warum Bracketing für E-Commerce-Unternehmen ein Albtraum ist:

Erhöhte Kosten für Unternehmen

Bracketing kann für E-Commerce-Unternehmen auf lange Sicht teuer werden. Es wird geschätzt, dass Einzelhändler zwischen 10 und 20 US-Dollar pro zurückgegebenem Artikel ausgeben, wobei die Versandkosten noch nicht einmal enthalten sind. E-Commerce-Shops müssen die Kosten für den Versand der Artikel und die Bearbeitung bei der Rücksendung tragen. Es besteht außerdem das Risiko, dass die Produkte in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgegeben werden, wodurch zusätzliche Kosten für die Aufarbeitung oder Wiederauffüllung entstehen können.

Darüber hinaus kann die Verzögerung zwischen dem Versand der Produkte und dem Zahlungseingang für die tatsächlichen Einkäufe Kapital binden. Dies kann die Fähigkeit des Unternehmens beeinträchtigen, in andere Bereiche zu investieren oder seinen Lagerbestand effizient zu verwalten.

Höhere Rücklaufquoten

Erhöhte Retouren können die täglichen Abläufe belasten, da sie sich um die Logistik kümmern, Artikel auffüllen und Rückerstattungen oder Umtausche abwickeln müssen.

Möglicher Missbrauch des Systems

Kunden beginnen möglicherweise häufiger mit der Buchung, um von einer kostenlosen und flexiblen Rückgaberichtlinie zu profitieren, was zu höheren Verlusten für E-Commerce-Unternehmen führen kann, da sie dann die Kosten für Versand, Rücksendungen oder mögliche Schäden an Produkten tragen müssen.

Warum kaufen Verbraucher Artikel nur, um sie später zurückzugeben?

Laut einer Narvar-Umfrage aus dem Jahr 2021 unter über 1.000 Online-Käufern gaben 58 % an, dass sie beim Online-Kauf auf die Klammerung zurückgegriffen hätten. Aber warum? Hier sind laut Statistica die Hauptgründe:

• Unklare Größenbestimmung: Viele Käufer haben nicht den besten Überblick über die Größenoptionen, insbesondere wenn sie von Geschäft zu Geschäft wechseln können. Auch unklare oder inkonsistente Produktbeschreibungen und Größenoptionen tragen dazu bei.
• Im Laden nicht anprobierbar: Die Passform ist nach wie vor ein wichtiger Grund für die Differenzierung bei den Verbrauchern, da sie die gleichen Artikel in verschiedenen Größen kaufen, um sie zu Hause anzuprobieren, und den Rest zurückschicken. Im Ladengeschäft kann dies problemlos und ohne Kosten für den Händler durchgeführt werden, im E-Commerce ist dies jedoch nicht möglich.
• Probieren Sie neue Einzelhändler aus: Wenn dies der erste Kauf eines Verbrauchers bei Ihrer Marke ist, möchte er vielleicht ein paar Artikel ausprobieren, um zu sehen, ob sie gut aussehen, sich gut anfühlen und ihr Geld wert sind. Dies kann zu mehreren ähnlichen Käufen führen.

So vermeiden Sie Klammern

Vor allem in der Bekleidungsindustrie scheint die Klammerung ein vorherrschendes Problem zu sein – es gibt jedoch einige Möglichkeiten, die Belastung für Logistik und Cashflow zu verringern.

Bieten Sie bessere Produktbeschreibungen

Einer der Hauptgründe für die Klammerung ist der Mangel an konsistenten und klaren Produktinformationen. Dazu gehört alles von Farbe und Größe bis hin zu Stoffinformationen, Pflegehinweisen, Gewicht und Abmessungen. Je mehr Informationen, desto besser! Auf diese Weise wissen Ihre Kunden genau, was sie kaufen, was sie möglicherweise dazu verleitet, nur zu kaufen, um es zu behalten.

Stellen Sie Größentabellen zur Verfügung

Für Bekleidungsunternehmen kann die Bereitstellung von Größentabellen für Kunden dabei helfen, fundiertere Entscheidungen über ihre Bestellung zu treffen. Durch eine klare Angabe der Abmessungen der Artikel, die der Verbraucher bestellen möchte, ist keine Klammerung erforderlich.

Machen Sie klare, qualitativ hochwertige Fotos

Hochwertige Bilder können Kunden auch wichtige Produktinformationen liefern. Nehmen Sie Bilder aus allen Blickwinkeln auf und achten Sie darauf, dass die Farben bei der Bearbeitung nicht verfälscht werden. Verwenden Sie verschiedene Modelle, um zu zeigen, wie der Artikel auf mehreren Körpertypen aussieht, und ermöglichen Sie den Kunden Zoomoptionen, um die Details zu sehen.

Ermöglichen Sie einen einfachen Austausch

Eine gute Möglichkeit, Klammerbildung zu bekämpfen, besteht darin, eine einfache Umtauschrichtlinie anzubieten, damit Kunden auf Anfrage gegen eine neue Größe oder Farbe austauschen können. Wenn die Umtauschpolitik kostenlos und schmerzlos ist, ist die Wahrscheinlichkeit für die Verbraucher möglicherweise geringer, dass sie eine Preiserhöhung vornehmen. Sofern verfügbar, ist auch das Anbieten eines Umtauschs im Geschäft eine Option.

Rückfluss optimieren

Wenn Ihr E-Commerce-Shop bereits mit einer Klammerung rechnet, können Sie den Schaden verringern, indem Sie den Fluss der zurückgegebenen Artikel optimieren. Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten, darunter die Bereitstellung klarer Anweisungen für die Rücksendung, vorgedruckte Rücksendeetiketten und mehrere Rücksendeoptionen (z. B. Abgabestellen, Post). Sie sollten außerdem eine klare und transparente Rückgaberichtlinie festlegen, in der die Bedingungen für die Rückgabe dargelegt sind. wie Zeitrahmen, akzeptable Gründe und Rückerstattungsverfahren. Letztendlich können Sie Retourendaten analysieren, um herauszufinden, warum die Klammerung weiterhin besteht, und so versuchen, Vertrieb und Marketing zu optimieren, um das Problem zu beheben.

Fordern Sie Produktbewertungen an

Ihre Kunden sind eine der besten Informationsquellen zu Ihren Produkten. Indem Sie sie durch Online-Umfragen oder E-Mails gezielt bitten, ihre Käufe und Erfahrungen zu bewerten, tragen Sie dazu bei, brandneue Käufer zu den richtigen Produkten zu führen. Produktbewertungen tragen dazu bei, Vertrauen zwischen Ihnen und dem Verbraucher aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen zum Klammer-E-Commerce

Was ist Belichtungsreihe?

Beim Bracketing handelt es sich um den Vorgang, bei dem mehrere Versionen desselben oder ähnlicher Artikel gekauft werden, nur um die nicht benötigten Artikel zurückzusenden, was zu einer Rückerstattung führt.

Warum ist Bracketing für E-Commerce-Unternehmen schlecht?

Bracketing ist in vielerlei Hinsicht schädlich für Online-Unternehmen. Die Praxis kann zu erhöhten Kosten und logistischen Problemen führen, wenn sich die Rücksendungen häufen. Eine kostenlose und flexible Rückgaberichtlinie kann auch dazu führen, dass Kunden das System nutzen und dem Unternehmen Kosten für wiederholte Rücksendungen aufbürden.

Wie können Sie Klammern vermeiden?

Sie können Klammerungen vermeiden, indem Sie klare und prägnante Produktbeschreibungen verfassen, einfache Umtauschrichtlinien anbieten, qualitativ hochwertige Bilder bereitstellen, Produktbewertungen fördern, die Rückgaberichtlinien optimieren und Echtzeitunterstützung für alle Fragen und Bedenken der Kunden bieten.

Warum klammern Verbraucher eine Klammer ein?

Der häufigste Grund für Kunden, Artikel – insbesondere Bekleidung – einzuschließen, besteht darin, die Größe auf Passform zu prüfen und herauszufinden, ob sie zum Artikel passen. Manchmal lässt sich anhand eines Bildes nur schwer beurteilen, ob dies der Fall ist. Deshalb ist es wichtig, viele qualitativ hochwertige Bilder und Produktinformationen nachzuweisen.

Hat die Belichtungsreihe Vorteile?

Ja! Bracketing kann für Unternehmen tatsächlich von Vorteil sein, wenn es effektiv gehandhabt wird. Indem Verbrauchern die Möglichkeit geboten wird, Artikel auszuprobieren und zu kaufen, kann die Kundenzufriedenheit erhöht und die Markentreue gefördert werden.