So stellen Sie die Markenkonformität in Ihrem Social-Media-Publishing sicher

Veröffentlicht: 2022-10-05

Im Jahr 2018 stürzte Snapchat für Millionen von Benutzern aufgrund technischer Probleme ab. Die Marke twitterte, dass sie den Fehler beheben würden. Hier ist der Tweet:

Während des Absturzes ging der Snapchat-Support schnell auf die Bedenken der Benutzer ein und bot Lösungen an.

Vielleicht zu schnell.

Die Leute hatten das Gefühl, dass ein Bot auf ihre Anfragen mit automatisierten Antworten antwortet, ausgelöst durch Schlüsselwörter wie „Streak“, „Lost Streak“ usw.

Bald fingen viele Benutzer (und Nicht-Benutzer) an, die Theorie zu testen, indem sie sich dem „Spaß“ anschlossen und Snapchat mit roten Gesichtern zurückließen.

Dies ist ein Beispiel dafür, wie sich nicht konforme Botschaften auf Marken auswirken.

Darüber hinaus bleiben Ihre Beiträge wahrscheinlich für immer online, auch nachdem Sie sie gelöscht haben – insbesondere die problematischen.

Stellen Sie daher sicher, dass alle Ihre Social-Media-Beiträge Ihren Marken- und Social-Media-Richtlinien entsprechen.

Was ist Social Media Brand Compliance?

Social Media Brand Compliance ist die Praxis, sicherzustellen, dass Ihre Beiträge den Gesetzen und Vorschriften der Branche entsprechen und NIEMALS markenfremd sind.

Konsistenz in Elementen wie Logos, Tönen, Slogans, Farben, Grafiken usw. über alle sozialen Plattformen hinweg ist entscheidend für die Einhaltung von Marken in sozialen Medien.

Bedeutung der Markenkonformität in sozialen Medien

Verbessert die Markenbekanntheit über alle Kanäle hinweg

Unregelmäßigkeiten in Ihrem Markenlogo, in Farben, Schriftarten, Farbtönen usw. können dazu führen, dass Menschen Ihre Marke nicht erkennen und weiterziehen – neueste Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Farbe allein die Markenerkennung um bis zu 80 % verbessert .

Nicht nur das, Marken, die konsistent präsentiert werden, verbessern ihre Sichtbarkeit viermal so häufig (sowohl online als auch offline).

Schützt Ihre Marke vor falschen Behauptungen

Ohne eine Compliance-Strategie können Mitarbeiter versehentlich falsche Behauptungen und Informationen in sozialen Medien veröffentlichen, was zu unnötigen Kontroversen führt, die dem Ruf Ihrer Marke schaden können.

Ein unabhängiges Gremium innerhalb des Unternehmens, das Ihre Posts moderiert, kann Ihnen helfen, Ihren Markenruf aufzubauen.

Wie stellen Sie die Markenkonformität in Ihrem Social-Media-Publishing sicher?

Hier sind sieben Möglichkeiten, die Markenkonformität in Ihr Social-Media-Publishing (und darüber hinaus) zu integrieren.

1. Pflegen Sie eine aktualisierte Richtlinie für soziale Medien

Erstellen Sie ein grundlegendes Dokument mit Compliance-Richtlinien für Ihre sozialen Aktivitäten und teilen Sie es mit Ihren Teams und Mitarbeitern.

Eine wichtige Social-Media-Compliance-Richtlinie enthält detaillierte Richtlinien, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

Informationen über die offiziellen Konten Ihrer Marke auf Social-Media-Plattformen
Engagement-Richtlinien (z. B. Arten von Posts, mit denen sich Mitarbeiter beschäftigen können)
Mitarbeiter müssen sich in ihren Biografien und relevanten Stellen identifizieren
Mitarbeiter müssen Haftungsausschlüsse wie „ Alle geäußerten Meinungen sind meine eigenen und spiegeln NICHT die Meinung von <Name des Unternehmens> wider “ in ihrer Biografie hinzufügen, wenn sie Meinungen zu Politik usw. teilen.

Quelle

Weisen Sie die Mitarbeiter an , keine vertraulichen Informationen weiterzugeben .
Fördern Sie Positivität und schulen Sie Mitarbeiter über Belästigung in sozialen Medien und Möglichkeiten, sie zu melden/umzugehen.
Informieren Sie Mitarbeiter über geistiges Eigentum, Urheberrecht und andere wichtige Gesetze.
Bieten Sie einfachen Zugriff auf hilfreiche Dokumente mit Community-Richtlinien, Styleguides für soziale Medien (falls vorhanden) usw.
Schulen Sie Mitarbeiter in Cybersicherheit und Möglichkeiten, ihre Konten zu sichern.

Es reicht nicht aus, nur eine Richtlinie für soziale Medien zu erstellen. Sie müssen es regelmäßig auf der Grundlage der neuesten Branchenvorschriften und Richtlinien für soziale Medien aktualisieren.

Informieren Sie die Mitarbeiter jedes Mal, wenn Sie Ihre Richtlinie für soziale Medien aktualisieren, über die neuesten Iterationen oder Ergänzungen . Darüber hinaus ist es unerlässlich, die Mitarbeiter regelmäßig und detailliert durch die Compliance-Richtlinien zu führen.

2. Beschränken Sie den Zugriff auf Ihre sozialen Konten auf relevante Teams

Die gemeinsame Nutzung von Passwörtern Ihrer sozialen Konten mit mehreren Teams/Mitarbeitern erhöht das Risiko eines unbefugten Zugriffs.

Nur relevante Teams dürfen auf die sozialen Konten einer Marke zugreifen können. Daher müssen Richtlinien und Systeme zur Verwaltung von Rollen und Berechtigungen eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass Sie GENAU wissen, wer Zugriff auf die sozialen Konten Ihrer Marke hat.

Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Teams Zugriff auf die sozialen Konten Ihrer Marke gewähren:

Teams sollten Berechtigungen/Zugriff basierend auf ihren Bedürfnissen gewährt werden. Beispielsweise sollten Support-Teams Zugriff auf die Support-Konten und eingeschränkten Zugriff auf andere soziale Konten der Marke haben.
Relevante Teams sollten Leistungsmetriken überwachen – das Marketingteam Ihrer Marke sollte in der Lage sein, die Leistung ihrer sozialen Konten zu überwachen.
Geben Sie nur relevanten Mitarbeitern Zugriff auf Publishing, Asset Management usw.
Verwenden Sie offizielle Unternehmenskanäle , um Zugriffsanfragen zu bearbeiten.

Ändern Sie regelmäßig das Passwort Ihrer sozialen Konten , um die Kontosicherheit zu gewährleisten und Sicherheitsverletzungen zu verhindern, wenn Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen.

Darüber hinaus widerruft die konsequente Änderung Ihres Passworts jeden unbefugten Zugriff, der Mitarbeitern/Teams versehentlich gewährt wurde, und ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, wer Zugriff auf die sozialen Konten hat.

3. Stellen Sie die Markenkonformität in den Posts Ihrer Influencer sicher

Influencer-Marketing wird voraussichtlich bis 2025 zu einer 24,1-Milliarden-Dollar-Industrie werden. Aber die Zusammenarbeit mit Influencern kann für Ihre Marke riskant sein, wenn sie sich nicht an die Vorschriften halten.

Sie müssen also eine Marken-Compliance-Richtlinie für Influencer erstellen, um sicherzustellen, dass die Inhalte, die sie im Namen Ihrer Marke veröffentlichen, Ihren Markenrichtlinien entsprechen.

Leslie Fair, leitender Anwalt der Federal Trade Commission (FTC) , hatte diesen Ratschlag für Marken in Bezug auf Influencer-Verträge:

„War es Filmmogul Sam Goldwyn, der sagte: ‚Ein mündlicher Vertrag ist das Papier nicht wert, auf dem er gedruckt ist? Eine schriftliche Richtlinie für Influencer ohne effektives Monitoring und Follow-Through leidet unter dem gleichen Mangel. Behalten Sie im Auge, was Influencer für Sie tun. Wenn Sie die Posts Ihrer Influencer vorab genehmigen, geben Sie ihnen nicht das OK, es sei denn, sie haben angemessene Offenlegungen. Und wenn Ihre Influencer sich nicht an Ihre Regeln halten, sagen Sie ihnen tschüss.“

So können Sie sicherstellen, dass Ihre Influencer markenkonform sind:

Fügen Sie Ihren Influencer-Verträgen Ihre Marken-Compliance-Richtlinien hinzu.
Vereinbaren Sie ein Treffen mit Influencern und erklären Sie Ihre Marken-Compliance-Richtlinien.
Teilen Sie vorab genehmigte Beitragstypen und bevorzugte Wortwahlen , auf die sich Influencer vor dem Posten beziehen können.
Informieren Sie Influencer über die bevorzugten Hashtags .
Überprüfen Sie deren Inhalt , Bild, Hashtag, Haftungsausschluss einer bezahlten Partnerschaft usw. vor der Genehmigung.
Überwachen Sie die von Ihren Influencern während der Zusammenarbeit veröffentlichten Posts .

4. Etablieren Sie einen geregelten Freigabeprozess

Das Übersehen regulierter Genehmigungspfade erhöht das Risiko, dass nicht konforme Beiträge versehentlich von Ihrem Team veröffentlicht werden.

Ein geregelter Genehmigungsprozess ermöglicht es Ihnen, einen Beitrag zu optimieren, um ihn konformer zu machen, und ihn bei Bedarf sogar in der Überprüfungsphase wegen Nichtkonformität zu kennzeichnen.

Sie können einen geregelten Genehmigungsprozess durch etablieren

Definieren mehrstufiger Genehmigungspfade bestehend aus Benutzergenehmigung, warteschlangenbasierter Genehmigung oder externer Benutzergenehmigung;
Und die Implementierung eines globalen konformen Frameworks mit Regeln und Richtlinien zur Konfiguration Ihres Genehmigungsworkflows .

5. Erstellen Sie eine vorab genehmigte Inhaltsbibliothek

Die Definition eines geregelten Genehmigungsprozesses ist effizient, aber die rechtzeitige Überprüfung und Genehmigung aller Beiträge kann schwierig sein – es sei denn, Sie haben eine vorab genehmigte Inhaltsbibliothek .

Eine vorab genehmigte Inhaltsbibliothek enthält hauptsächlich:

Postvorlagen
Bilder
Logos
GIFs
Infografiken
Videos

Da diese Elemente vorab genehmigt sind, können Mitarbeiter und interne Teams sie verwenden, um über ihre sozialen Konten zu veröffentlichen, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist, während die Einhaltung Ihrer Markenrichtlinien gewährleistet ist.

6. Verwenden Sie KI, um Ihre Compliance-Strategie zu erweitern

Neben der Erstellung einer vorab genehmigten Inhaltsbibliothek kann KI auch dazu beitragen, die Zeit zu sparen, die für die Überprüfung und das Einholen von Genehmigungen aufgewendet wird.

Die Integration von KI in Ihre Compliance- Richtlinien stellt sicher, dass Ihre Posts nicht voreingenommen, irrelevant, beleidigend oder aggressiv sind. Es ermöglicht Ihnen auch, Echtzeit-Benachrichtigungen über nicht konforme Posts zu erhalten.

KI kann nicht nur Texte, sondern auch Bilder, Videos, Infografiken und animierte GIFs überprüfen.

7. Halten Sie Ausschau nach inoffiziellen Accounts

Die Überwachung der Interaktionen Ihrer Marke mit Verbrauchern in sozialen Medien in Kommentaren, Nachrichten usw. ist entscheidend, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, ob Ihre Nachrichten und Antworten den Richtlinien Ihrer Marke für soziale Medien entsprechen oder nicht.

Eine konsequente Überwachung hilft Ihnen auch, gefälschte Konten zu identifizieren, die sich als Ihr offizielles Markenkonto tarnen und mit Ihren Benutzern interagieren, was Ihrem Markenimage schaden könnte.

Solche Betrüger werden aus drei Hauptgründen wahrscheinlich nicht Ihren Markenrichtlinien für soziale Medien folgen:

Sie sind sich Ihrer Compliance-Richtlinien für Social-Media-Marken nicht bewusst .
Sie sind Betrüger und kümmern sich nicht um Ihr Markenimage .
Konkurrenten könnten solche Konten erstellt haben , um für ihre Produkte zu werben und Ihre zu diffamieren.

Aber warum erstellen Menschen gefälschte Markenkonten?

Die wichtigsten Gründe sind:

Um Zugriff auf die persönlichen Daten Ihrer Follower zu erhalten , wie Kreditkartendaten, Name, Kontaktinformationen usw.
Um gefälschte Rabatte und Werbeaktionen anzubieten, um Ihr Markenimage zu beschädigen.
Ahnungslose Menschen um ihr Geld zu betrügen .

Das Hinzufügen von Links zu Ihren sozialen Konten auf Ihrer offiziellen Website kann Benutzern helfen, gefälschte Konten von offiziellen zu unterscheiden.

Abgesehen davon sollten Sie Ihre Konten und Erwähnungen konsequent überwachen , um Betrüger zu identifizieren und sofort auf die Bedenken der Kunden in den sozialen Medien zu reagieren.

Fakten:

Fast 20 % der Social-Media-Konten, die mit den Top-Ten-Marken in Verbindung stehen, sind betrügerisch.
Im Jahr 2020 verzeichnete das Beschwerdezentrum für Internetkriminalität über 28.000 Beschwerden im Zusammenhang mit Spoofing mit Verlusten in Höhe von insgesamt etwa 216 Millionen US-Dollar.

Im Jahr 2021 hat Facebook fast 1,3 Milliarden gefälschte Konten gelöscht .

Sobald Sie sichergestellt haben, dass Ihre Beiträge Ihrer Marke entsprechen, können Sie Ihre Veröffentlichungsstrategien für soziale Medien weiter überwachen und verbessern.