Markenüberwachung für Markensicherheit und Krisenerkennung

Wie tragen Social Monitoring und Social Listening zum Schutz Ihrer Marke bei?

Social Monitoring und Social Listening sind wichtige Prozesse, um die Gesundheit und den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Sie möchten wissen, was online über Ihre Marke, Produkte und Wettbewerber gesagt wird, um Erkenntnisse zu gewinnen und potenzielle Risiken für den Ruf Ihrer Marke zu mindern. Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen den beiden zu verstehen und zu verstehen, wie Sie beide zum Aufbau Ihrer Markenüberwachungsstrategie verwenden können.

Was ist Markenüberwachung? Brand Monitoring kombiniert Social Monitoring mit Social Listening, um tiefere Einblicke in Ihre Markenerwähnungen zu erhalten. Es sieht alle Aspekte Ihrer Marke auf einer Vielzahl von sozialen Kanälen, einschließlich Namen, Spitznamen, Hashtags und Logos sowie Online-Nachrichten, Blogs, Foren und sogar traditionelle Quellen.

Betrachten Sie Social Monitoring als Zuhören, um zu antworten, und Social Listening als Zuhören, um zu verstehen. Beides sind wichtige Tools, die Ihnen helfen können, über die Gesundheit Ihrer Marke auf dem Laufenden zu bleiben, Einblicke zu geben und einen Plan zu erstellen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf positive Weise repräsentiert wird. So stellen Sie sicher, dass Sie potenziellen Krisen, die Ihrem Unternehmen schaden könnten, immer einen Schritt voraus sind.

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Warum ist Markenüberwachung wichtig?

Es gibt keinen Mangel an bemerkenswerten Markenkrisen, und wir haben viele hochkarätige Unternehmen in letzter Zeit gesehen, die gezwungen waren, sich mit potenziellen Schäden an ihren Marken auseinanderzusetzen. Ob es sich um einen Tweet zum falschen Zeitpunkt, eine scheinbar taube Werbung, eine unglückliche Autokorrektur oder die Enthüllung eines Skandals in Ihrer Organisation handelt, die Echtzeitübertragung von Informationen hat heute das Potenzial, ein Albtraum für die Öffentlichkeitsarbeit zu sein.

Obwohl PR-Abteilungen nicht in der Lage sind, jede potenzielle Krise abzumildern, kann die Fähigkeit, schnell zu erkennen und einzugreifen, den Unterschied zwischen einem Ausrutscher und einer Katastrophe ausmachen. Durch die Einbeziehung von Marken- und Medienüberwachungstools in den Krisenmanagement-Workflow Ihres Unternehmens sind Sie besser in der Lage, auf potenzielle Markenrisiken zu reagieren und diese zu mindern. Hier sind nur einige der Vorteile:

• Markenschutz. Das allgemeine Bedürfnis zu verstehen, was die Leute über Ihre Marke auf digitalen Kanälen sagen, die Sie nicht direkt besitzen oder beeinflussen.

• Krisenüberwachung und -management. Minderung der Auswirkungen einer potenziellen oder tatsächlichen Krise, die den Ruf Ihrer Marke stören, schädigen oder zerstören kann.

  

• Einheitliches Kundenerlebnis. Die Fähigkeit, mit Ihren Kunden in beide Richtungen zu kommunizieren, um ihre Wünsche, Bedürfnisse, Probleme und Vorlieben zu verstehen.

• Markenbotschafter und Influencer. Verbinden Sie sich mit den Kunden, die Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke in sozialen Medien mögen und bewerben.

• Wettbewerber und Branchentrends. Verstehen Sie die Markengesundheit Ihrer Mitbewerber und Trends, die sich positiv oder negativ auf Ihre Marke auswirken könnten.

Einstieg ins Brand Monitoring

Die Vorteile der Markenüberwachung können nur realisiert werden, wenn Sie sich für ein zuverlässiges Social-Listening-Tool entscheiden, das Ihren Anforderungen entspricht und mit den Markensicherheitszielen Ihres Unternehmens übereinstimmt. Sobald Sie beginnen, verfügen Sie sofort über die erforderlichen Tools, um potenzielle Risiken zu mindern, indem Sie:

• Anhören von sozialen Kanälen. Social Listening ist der Schlüssel zur Markenüberwachung und immer mehr Unternehmen wenden sich Social Listening als Teil ihrer Geschäftsstrategien zu. Die gesammelten Informationen gehen über Kundenpräferenzen, -gefühle und -loyalität hinaus und umfassen die effektive Antizipation, Vorbereitung und Bewältigung einer Krise.

• Laufende Überwachung. Überwachen Sie kontinuierlich, was über Ihre Marke vor, während und nach einer Markenkrise gesagt wird.

• Reaktion auf Vorfälle. Social Listening ermöglicht es Ihnen, direkt und angemessen auf Kunden und ihre Anliegen einzugehen, die Ihnen sonst entgangen wären, und unterstützt die Transparenz und Kommunikationsstrategien Ihres Unternehmens.

• Wert für das Unternehmen kommunizieren. Dashboards bieten Ihnen eine einheitliche Ansicht der Social-Media-Kanäle und ermöglichen es Ihnen, Stakeholdern im gesamten Unternehmen detaillierte Berichte bereitzustellen.

Markenüberwachung bringt Mehrwert für Ihr Unternehmen

Social Listening zur Markenüberwachung kann Markenrisiken sofort erkennen und Ihre Reaktionszeit um bis zu 70 % verkürzen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einer potenziellen Krise vorbeugen, da Minderung Ihre beste Strategie ist, um Markenschäden zu vermeiden. Social Listening, das von KI-gestützten Erkenntnissen gesteuert wird, warnt Ihr Team, wenn Ihre Marke oder Ihr Engagement erwähnt werden und wenn Ihr Produkt oder Unternehmen negative Gefühle erfährt. Diese Krisenerkennung erkennt plötzliche Änderungen oder Anomalien bei allen Online-Aktivitäten in den frühesten Phasen und alarmiert Ihr Team, damit Sie reagieren können. Wenn Sie die Möglichkeit haben, schnell einzugreifen, können Sie die Veröffentlichung auf allen Kanälen bei Bedarf sofort stoppen und die Teams im gesamten Unternehmen über potenzielle Markenschlagzeilen und wichtiges Kundenfeedback auf dem Laufenden halten.

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Sprinklr Modern Research Lite ist eine kostenlose, leichtgewichtige Self-Service-Version unserer Unternehmenslösung Modern Research. Es ermöglicht Ihnen in nur wenigen Minuten exklusiven Zugriff auf die KI-angereicherten Berichte und Erkenntnisse von Sprinklr, die speziell auf Ihre Marke und Ihre Ziele abgestimmt sind. In den ersten 30 Tagen können Sie die reichhaltigen Funktionen ohne Verpflichtung oder Investition Ihrerseits ausprobieren.

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• KI-angereicherte Smart-Trend-Daten, die über Erwähnungs- und Engagement-Metriken hinausgehen, um Ihnen hochwertige Einblicke für die Markenüberwachung zu geben

• Zuverlässige Berichterstattung in Echtzeit mit standardisierten und kuratierten Anwendungsfallberichten speziell für Markensicherheit und Krisenerkennung

• Listening-Themen, mit denen Sie Ihre Daten und Erkenntnisse basierend auf Ihrem eigenen Keyword-Wissen anpassen können

• Verwandeln Sie Dashboards automatisch in Präsentationen, um Führungskräfte und interne Stakeholder besser zu informieren

Modern Research Lite ist Teil der Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform von Sprinklr für moderne Unternehmen. Sprinklr ist bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, den Ruf Ihrer Marke mit bewährten Ergebnissen und zuverlässigem Support zu schützen. Wenn Sie Modern Research Lite von Sprinklr ausprobieren, erhalten Sie exklusiven Zugriff auf die KI-angereicherten Berichte und Erkenntnisse von Sprinklr. Die Testversion ermöglicht es Ihnen, die Lösung schnell, einfach und effizient unter Berücksichtigung Ihrer Marke und Ihrer Ziele zu testen. Und da es keine Verpflichtung gibt, können Sie erkunden, wie Social Listening PR-Teams dabei helfen kann, Markenrisiken zu mindern, die Gesundheit der Marke zu fördern und bei der Erkennung und Vorbeugung von Krisen zu helfen. Beginnen Sie noch heute unverbindlich.