Markensensibilitätstraining

Veröffentlicht: 2018-09-29

Wir wissen seit einiger Zeit, dass Verbraucher möchten, dass die Botschaften, die sie von Marken erhalten, persönlich und für sie relevant sind. Tatsächlich sagen 83 % der Verbraucher, dass sie möchten, dass Marken sie wie Einzelpersonen behandeln. Personalisierung gibt es in allen möglichen Formen und Größen, und sie ist nicht mehr wirklich optional. Es geht nicht nur um den Tisch – es wird immer wichtiger, wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihre Botschaften lenken möchten. Werfen Sie einfach einen Blick auf die neuesten Betriebssystem-Updates von Google und Apple. Mit iOS 12 und Android Pie nehmen Betriebssysteme Änderungen vor, die Marken dazu bringen, eine kontinuierliche, aktive Zustimmung ihrer Benutzer einzuholen. Wie sieht das für Marken aus? Nun, wenn ein Kunde mehr als eine bestimmte Anzahl Ihrer Nachrichten wegwischt, wird er von Apple aufgefordert, zu prüfen, ob er Ihre Nachrichten überhaupt weiterhin erhalten möchte. Das ist groß. Da große Entwickler beginnen, die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund zu stellen, sollten intelligente Marken dasselbe tun. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden priorisieren können.

Jenseits der Personalisierung: Es ist an der Zeit, dass Marketer Rücksicht nehmen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind US-Bürger und es ist Anfang Mai. In den Vereinigten Staaten bedeutet dies, dass Muttertag und Vatertag am Horizont stehen. Und für die Verbraucher bedeutet das, dass sie mit Nachrichten über Angebote überschwemmt werden, um Mama oder Papa an ihrem großen Tag etwas Besonderes zu machen. Nun, für viele Leute können diese Nachrichten lästig, unsichtbar und vielleicht sogar hilfreich sein! Aber für einige sind sie eine Erinnerung an einen ziemlich unglücklichen Umstand. Vielleicht haben sie einen Elternteil verloren oder haben eine schlechte Beziehung zu einem oder beiden von ihnen. Denken Sie jetzt an all die Nachrichten über Mutter- und Vatertagsangebote, die Sie ihnen senden könnten. Das ist eine andere Art von Wirkung – und eine nicht so große Assoziation mit Ihrer Marke.

Was können Sie dagegen tun?

Wenn Ihr Team plant, Nachrichten zu dieser Art von Ereignissen zu senden (und verstehen Sie uns nicht falsch, das ist für viele Marken sinnvoll!), sollten Sie eine In-App-Nachricht senden, um Kunden zu ermutigen, ihre Präferenzen zu aktualisieren auf die Arten von Nachrichten, die sie erhalten möchten. Sie haben weder Zeit noch Ressourcen für den Aufbau eines Präferenzzentrums? Eine einfache Opt-in-Kampagne, so etwas wie eine Vollbild- oder modale In-App-Nachricht mit Ja- und Nein-Schaltflächen, kann den Zweck erfüllen. Außerdem können Sie die Arbeit von Anfang an mit allen neuen Benutzern erledigen, die Sie in der Zeit vor diesen Kampagnen gewinnen. Machen Sie Präferenzen für Feiertagskampagnentypen zu einem Teil des Onboardings neuer Kunden (weil Sie den Onboarding-Flow bereits perfektionieren, bin ich mir sicher, oder?)

Nicht überzeugt?

Denken Sie an Ihren Kundenstamm. Denken Sie nun daran, wie vielen verschiedenen Religionen, Ideologien und Glaubensrichtungen sie angehören. Eine einfache Kampagne, die Benutzer ermutigt, die Arten von speziellen Kampagnen auszuwählen, die sie interessieren, könnte viel bewirken.

Diese Verschiebung hin zu rücksichtsvollem Messaging hat eine gewisse Kunst. Ehrlich gesagt muss es auch nicht immer darum gehen, zusätzliche Kampagnen zu versenden oder Präferenzzentren aufzubauen. Einige der besten Dinge, die Sie tun können, sind Dinge, die Ihre Kunden nicht einmal bemerken. Und das ist gut so. Vertrau mir.

Sind Sie schon einmal mitten in der Nacht von einer Push-Benachrichtigung geweckt worden? Ihre Kunden haben wahrscheinlich. Aber hey, vielleicht neigen sie dazu, ihre Telefone stumm zu schalten. Sie haben wahrscheinlich immer noch auf ihre Telefone geschaut, nachdem sie ihren Wecker ausgeschaltet haben, nur um einen Bildschirm voller Push-Benachrichtigungen von verschiedenen Marken und Apps zu sehen. Zu den Dingen, die Sie möchten, dass Ihre Kunden morgens als erstes an Sie denken, „Warum zum Teufel haben sie mir um 2 Uhr morgens drei Pushes zu neuen Stellenangeboten geschickt?“ ist wahrscheinlich keiner von ihnen.

Wie wäre es mit dem Versenden von Nachrichten während des Arbeitstages? Marken machen oft den Fehler, Kunden Nachrichten zu senden, auf die sie tagsüber einfach nicht reagieren können. Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Kunde erhält während seines Arbeitstages von 9 bis 17 Uhr um 15:00 Uhr eine Benachrichtigung von einem Streaming-Dienst mit einem Vorschlag für eine neue Sendung. Sie tippen darauf und es führt sie direkt zum Bildschirm der Uhr …?! Das ist keine gute Nutzung ihrer Zeit – und könnte sogar ausreichen, um sie dazu zu bringen, Ihre Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Die Idee hier bekommen? Es gibt eine Reihe von Tricks, um sicherzustellen, dass Sie Kunden Nachrichten zu Zeiten senden, die für sie sinnvoll sind, unabhängig davon, wie ihr Zeitplan aussieht. Tools wie Intelligent Timing von Braze verwenden KI-Technologie, um die beste Zeit zum Senden von Nachrichten an Benutzer zu bestimmen, basierend darauf, wann sie Ihre Nachrichten am wahrscheinlichsten öffnen. Haben Sie eine Inhalts- oder Produktempfehlung, die nicht warten kann? Versuchen Sie, Push-Aktionsschaltflächen mit Ihren Nachrichten zu verwenden, damit Benutzer für später speichern können, ohne Ihre App öffnen zu müssen. Nun, das ist eine gute Verwendung von Zeit und Aufmerksamkeit.

Wie ich bereits sagte, werden Ihre Technologie manchmal die besten Nachrichten sein, von denen Ihre Benutzer nicht einmal wissen, dass sie nur für sie zeitgesteuert sind – weil sie nur für sie zeitgesteuert sind.

Hier ist eine einfache: Ignorieren Sie Ihre Kundendaten nicht. Wenn Sie Ihr Onboarding richtig durchgeführt haben – wenn Sie aus der Historie, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden gelernt haben – dann stellen Sie sicher, dass Sie all diese Informationen verwenden, um eine bessere Verbindung zu Ihren Benutzern herzustellen. Ob Sie es glauben oder nicht, einige Marken reagieren nicht auf die Dinge, die ihre Kunden ihnen buchstäblich sagen, dass sie sie sehen wollen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind Vegetarier und haben dies im Profil für Ihren wöchentlichen Essensservice deutlich gemacht. Dann bekommst du eine E-Mail zugeschickt, in der es um die verschiedenen Arten von Bratwürsten geht, die du diesen Sommer grillen kannst. Anstatt Batch-and-Blast-E-Mails an Ihre gesamte Benutzerbasis zu senden, verwenden Sie Ihre Kundeninformationen, um Segmente zu erstellen und gezieltere Kampagnen zu senden. Sie können auch Tools wie Wetter-APIs oder einfache Standortdaten verwenden, um hyperrelevante Nachrichten an Ihre Benutzer zu senden. Vielleicht sind Sie eine Bekleidungsmarke, die sich in dieser unangenehmen Zeit vor dem Herbst zurechtfindet. Mit Tools wie diesen könnten Sie Kunden in kühleren Klimazonen E-Mails über Ihre neue Linie von Westen und leichten Schals senden, während Ihre Leute in wärmeren Gegenden eine E-Mail über Kleider erhalten, die sich gut kombinieren lassen, damit sie zu gegebener Zeit für den Wechsel bereit sind .

Manchmal ist das Beste, was man sagen kann, gar nichts. Das Einrichten von Tools wie Frequency Capping kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden nicht mit Nachrichten zu überhäufen. Dies ist tatsächlich besonders nützlich für Ihre aktiven Kunden – vielleicht tun sie eine ganze Menge über Ihre App und Website, die Kampagnen auslösen … aber ich wette, sie haben nicht erwartet, dass ein bisschen Online-Shopping in 12 Stunden zu 13 neuen E-Mails führt . Mit Frequency Capping erhalten Benutzer nicht mehr als eine bestimmte Anzahl von Nachrichten in einem festgelegten Zeitraum. Weniger kann sicherlich mehr sein.

Abschließende Gedanken

Da sich die Kundeneinstellungen und die größere Technologielandschaft weiterentwickeln, werden Marken herausgefordert, ihre Botschaften für ihre Kunden relevant zu machen – und Google, Apple und andere Technologiegiganten unternehmen Schritte, um sicherzustellen, dass Marken den Schmerz spüren, wenn sie dies nicht tun. t. Anstatt darum zu kämpfen, gesehen zu werden, führe von vorne. Setzen Sie intelligente Praktiken für rücksichtsvollere Nachrichten ein. Ihre Benutzer (und Ihre Absprungraten) werden es Ihnen danken.