Verbessern Sie Ihre Bemühungen zur Anpassung von Nachrichten mit Braze und Amazon Personalize

Veröffentlicht: 2021-10-14

Personalisierung ist unerlässlich. Diese einst etwas umstrittene Sichtweise ist in den letzten zehn Jahren zu einer weithin akzeptierten Wahrheit geworden, da wir beobachtet haben, wie innovative Marken Daten und Technologie nutzen, um ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu verbessern und außergewöhnliche Markenerlebnisse auf individueller Ebene zu bieten. Außerdem sprechen die Ergebnisse für sich: Eine Studie von McKinsey aus dem Jahr 2019 ergab, dass Unternehmen, die im Rahmen ihrer Kundenbindungsstrategie personalisierte Empfehlungen implementierten und Kommunikationen auslösten, eine Umsatzsteigerung von 5–15 % und eine Steigerung der Marketingausgaben um 10–30 % verzeichneten.

Aber obwohl es heute allgemein anerkannt ist, dass Personalisierung für erfolgreiche Kundenbindungsprogramme von zentraler Bedeutung ist, haben viele Marken Schwierigkeiten, eine echte Personalisierung in großem Umfang zu erreichen. Laut Gartner haben nur 5 % der Marken eine Personalisierungsstrategie, mit der sie sich wohlfühlen, was darauf hindeutet, dass zwischen den Zielen der Vermarkter und ihrer aktuellen Realität eine große Lücke besteht. Um diese Lücke zu schließen, benötigen Marken Personalisierungstools, die Tag für Tag und Jahr für Jahr skalierbare, nachhaltige Anpassungsbemühungen unterstützen.

Zum Glück gibt es diese Tools. Durch die Nutzung der Personalisierungsfunktionen der Braze-Plattform in Zusammenarbeit mit Amazon Personalize können Marken von heute kanalübergreifende Kampagnen nutzen, die durch fortschrittliche Echtzeitempfehlungen informiert sind.

Wie Braze und Amazon individuell zugeschnittene Erlebnisse unterstützen

Um die Auswirkungen der Personalisierung zu verstehen, die sich aus der gemeinsamen Nutzung von Braze und Amazon Personalize ergeben, müssen Sie sich zunächst mit den Anpassungsmöglichkeiten vertraut machen, die beide Lösungen für sich allein ermöglichen.

1. Lötpersonalisierung

Die Braze-Kundenbindungsplattform, die auf Amazon Web Services (AWS) basiert, wurde entwickelt, um außergewöhnliche personalisierte Erfahrungen zu unterstützen, indem sie es Marken ermöglicht, moderne Stream-Verarbeitung und datengesteuerte Frameworks in ihre Engagement-Strategien zu integrieren.

Möchten Sie aktuelle personalisierte Nachrichten erstellen? Mit Braze Connected Content können Sie Informationen in Ihre Nachrichten ziehen, während sie über die API gesendet werden, und so sicherstellen, dass Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten voll ausschöpfen können ... und sicherstellen, dass Sie nicht auf Informationen reagieren, die bereits veraltet sind . Untersuchungen von Braze haben herausgefunden, dass die Verwendung von Marketingautomatisierungstools wie Connected Content zur Unterstützung der dynamischen Personalisierung von Nachrichten zu einem 1,3-fachen Anstieg der Öffnungsraten von iOS-Push-Benachrichtigungen, einem 1,5-fachen Anstieg der Öffnungsraten von Android-Push-Benachrichtigungen und einem 1,7-fachen Anstieg der eindeutigen E-Mail-Klicks führt Preise.

2. Amazon personalisieren

Amazon Personalize nutzt dieselben Algorithmen für maschinelles Lernen (ML), die auch Amazon.com verwendet, um Marken bei der Erstellung qualitativ hochwertiger personalisierter Empfehlungen zu unterstützen, die auf die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und sich ändernden Verhaltensweisen ihrer Benutzer eingehen und so das Engagement und die Konversionsraten verbessern. Amazon Personalize lässt sich problemlos in bestehende Websites, Apps, SMS- und E-Mail-Marketingkanäle integrieren und unterstützt ein einzigartiges Kundenerlebnis über alle Kanäle und Geräte hinweg, während hohe Infrastruktur- und Ressourcenkosten vermieden werden. Außerdem ermöglicht Amazon Ihnen die Implementierung eines benutzerdefinierten, ML-gestützten Empfehlungssystems mit nur wenigen Klicks, wodurch die Ressourcen vermieden werden, die mit dem Aufbau, der Schulung und dem Einsatz einer „Do-it-yourself“-ML-Lösung verbunden sind.

Was ist möglich, wenn Braze und Amazon Personalize zusammen verwendet werden?

Amazon Personalize kombiniert Interaktionsdaten mit Informationen zu Kunden, Artikeln und Inhalten aus mehreren Systemen, um genauere Vorhersagen über die Kaufabsicht und das Kaufverhalten von Kunden zu treffen. Durch die Verwendung dieser Lösung zusammen mit der Kundenbindungsplattform Braze können Marken diese ML-gestützten Erkenntnisse nahtlos nutzen, um Markenerlebnisse in Echtzeit über alle wichtigen Messaging-Kanäle hinweg aufzubauen, auszuführen und zu optimieren und außergewöhnliche End-to-End-Interaktionen über alle hinweg zu unterstützen Berührungspunkt.

Durch die gemeinsame Nutzung dieser Technologien können Marken:

  • Bieten Sie einzigartige Web- und App-Erlebnisse. Personalisieren Sie die Homepage oder den Startbildschirm der App von Benutzern mit den produktinternen Messaging-Feeds von Braze Content Cards, die von Amazon Personalize-Produktempfehlungen informiert werden, die basierend auf ihrem Engagement und ihrem Einkaufsverlauf aktualisiert werden.

  • Helfen Sie Kunden, Produkte schneller zu entdecken. Machen Sie es Benutzern einfach, relevante Aktionen, Angebote und neue Produkte schnell zu finden, indem Sie Empfehlungen von Amazon Personalize (und eindeutige Gutscheincodes aus der Aktionscode-Funktion der Braze-Plattform) in Braze-unterstützte E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten usw. einfügen mehr!

  • Senden Sie reichhaltige, relevante Marketingmitteilungen. Passen Sie die Push-Benachrichtigungen und E-Mails, die Sie an Kunden senden, mit individuellen Produktempfehlungen an, die von Amazon Personalize bereitgestellt werden – und bringen Sie diese Nachrichten auf die nächste Ebene mit visuell reichhaltigen, interaktiven Erlebnissen, die durch die Unterstützung der Braze-Plattform für Rich Push, Push Stories und AMP for Email ermöglicht werden .

  • Produktempfehlungen verfeinern. Verwenden Sie Amazon Personalize, um ähnliche Artikel auf Produktdetailseiten oder in Streaming-In-App- oder Web-Content-Feeds zu empfehlen, die von Braze Content Cards unterstützt werden, damit Benutzer leicht finden, wonach sie wirklich suchen.

  • Zeigen Sie relevante Produktrankings auf. Ordnen Sie relevante Produkt- oder Inhaltsempfehlungen ganz einfach neu und zeigen Sie sie kanalübergreifend an – von In-Product-Messages wie Content Cards oder In-App-Messages bis hin zu Out-of-Product-Messages wie Push oder E-Mail – um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

  • Steigern Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Kombinieren Sie Amazon Personalize mit Geschäftslogik, um hochwertige Upselling- und Cross-Selling-Empfehlungen zu erstellen, und verwenden Sie dann Braze-gestützte Cross-Channel-Kampagnen, um Kunden effektiv zur Konversion zu bewegen.

  • Steigern Sie den Konsum von Inhalten. Verwenden Sie Amazon Personalize, um höchst relevante, individualisierte Inhaltsempfehlungen für Videos, Musik, eBooks, Artikel und mehr zu erstellen und diese dann innerhalb des Web-/App-Erlebnisses und darüber hinaus mithilfe von Braze-unterstützten kanalübergreifenden Kampagnen hervorzuheben.

  • Erstellen Sie hochgradig kuratierte Content-Karussells. Verwenden Sie Braze, um Inhaltskarusselle und Streaming-Feeds in Ihrer App oder Website zu erstellen – oder in Ihren Out-of-Product-Messaging, über Braze Push Stories oder AMP für E-Mail – und personalisieren Sie sie für jeden Verbraucher mit Amazon Personalize, indem Sie den Inhaltsverbrauchsverlauf nutzen.

  • Heben Sie neue Inhaltsangebote hervor. Helfen Sie Benutzern, neue Inhalte zu finden, indem Sie Inhaltsempfehlungen von Amazon Personalize basierend auf ihren einzigartigen Vorlieben und Vorlieben erstellen und diese über die Braze-Unterstützung für In-App-Nachrichten, Inhaltskarten und Connected TV-Benachrichtigungen hervorheben.

  • Bereichern und personalisieren Sie die Marketingkommunikation. Verwenden Sie Braze und Amazon Personalize, um Push-Benachrichtigungen, Marketing-E-Mails und andere Nachrichten nahtlos mit individualisierten Inhaltsempfehlungen in Echtzeit zu personalisieren, die ein stärkeres Engagement und ein besseres Kundenerlebnis unterstützen.

  • Verbessern Sie genrebasierte Inhaltsempfehlungen. Verwenden Sie Amazon Personalize, um individualisierte, genre- oder unterkategoriespezifische Inhaltsempfehlungen basierend auf Kundeninteraktionen hinzuzufügen – und Kunden zu ermutigen, zusätzlichen Kontext bereitzustellen, um zukünftige Empfehlungen zu unterstützen, indem sie Inhalte hervorheben, auf die sie in reichhaltigen Braze-basierten In-App-Nachrichteninhaltskarusseln und -listen antworten können .

Organisationen, die die ihnen zur Verfügung stehenden Technologien nutzen, um effektiv personalisierte Erlebnisse zu schaffen, sehen mehr Engagement, Loyalität und Umsatz. Und mit Braze und Amazon Personalize ist es schnell, einfach und effektiv, diese Strategie zum Laufen zu bringen.

Wie Pomelo Braze und Amazon Personalize verwendet hat, um ein außergewöhnliches Kundenengagement zu unterstützen

Pomelo Fashion, ein globaler Mode-E-Commerce-Service mit Sitz in Südostasien, wollte personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, die die Auffindbarkeit neuer Artikel verbessern und den Umsatz steigern würden – und benötigte Technologien, die dies in großem Umfang ermöglichen würden. Durch die Verwendung von Amazon Personalize und Braze zusammen mit dem Braze Alloys-Partner Segment konnte Pomelo neue Sortier- und Kategorisierungsfunktionen entwickeln und ein einzigartiges, personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen, das die Kundenbindung fördert und effizienter in Verkäufe umwandelt.

Pomelo ersetzte einen veralteten Algorithmus, der Produkte auf Kategorieseiten (z. B. „Kleider“, „Blusen“) basierend auf Seitenaufrufen und Verkäufen einordnete, und implementierte mit Amazon Personalize eine neue Logik, die Produkte auf Kategorieseiten basierend auf den Vorlieben einzelner Käufer sortiert Produktinteraktionen, einschließlich Klicks, Add-to-Cart-Auswahlen, Wunschlisten, Einkäufe und mehr. Je mehr Produkt- und Kundendaten das ML-Modell mit Amazon Personalize verarbeitet, desto genauer gibt es Empfehlungen ab – was es Pomelo ermöglicht, die Sortierung von Artikeln innerhalb von Minuten zu personalisieren, selbst für brandneue Käufer, und eine 400-prozentige ROI-Steigerung für das Unternehmen „Just for You“-Empfehlungskarussell.

Pomelo nutzte auch die dynamische Personalisierungsfunktion Connected Content der Braze-Plattform, um Amazon-Personalisierungsempfehlungen nahtlos direkt in ihre kanalübergreifenden Kunden-Messaging-Kampagnen einzufügen (die E-Mail, In-App-Nachrichten und mehr umfassen). Connected Content spart den Mitarbeitern von Pomelo Fashion Zeit, indem Inhalte direkt von Amazon Personalize abgerufen werden, um Nachrichten an die Benutzer minutengenau in Echtzeit zu senden. Wenn Pomelo Fashion beispielsweise E-Mails an seine Kunden sendet, erhalten diese Empfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf und -verhalten. E-Mails mit Braze Connected Content zeigten in einigen Segmenten eine Steigerung der Klickrate (CTR) von bis zu 50 % und eine durchschnittliche Steigerung von etwa 20 %.

Abschließende Gedanken

Eine echte Personalisierung im großen Maßstab zu erreichen, kann eine Herausforderung sein. Aber durch die gemeinsame Nutzung von Braze und Amazon Personalize können Marken personalisierte Erlebnisse nahtlos unterstützen, die Kunden über mehrere Kanäle auf intelligente und nachhaltige Weise erreichen, sodass sie die heutigen Herausforderungen effektiv meistern und sich für zukünftigen Erfolg rüsten können. Und da die Braze-Integration mit Amazon Personalize keine Vorkenntnisse mit maschinellem Lernen erfordert, kann der Prozess der Verwirklichung Ihrer Personalisierungsvision einfach und problemlos sein.

Möchten Sie tiefer in die Zusammenarbeit von Braze und Amazon Personalize eintauchen? Sehen Sie sich diese exklusive Erkundung der technischen Seite unserer Integration im AWS-Blog an.