So erstellen Sie das beste Treuepunkteprogramm

Angesichts steigender Anschaffungskosten und des harten Wettbewerbs verspüren immer mehr Marken das Bedürfnis, ihr eigenes Prämienprogramm zu starten. Mit leicht verständlichen Strukturen und einfachen Sammel- und Einlösemodellen sind Punkteprogramme mit Abstand die beliebteste Art von Prämienprogrammen. Die größte Frage für die meisten Menschen ist jedoch, wo sie anfangen sollen.

Befolgen Sie unsere 7 einfachen Schritte und Sie werden mit Ihrem eigenen brandneuen Punkteprogramm mehr Stammkunden als je zuvor gewinnen.

Schritt 1: Legen Sie die Ziele für Ihr Treueprogramm fest

Ein Schiff ohne Kompass dreht sich am Ende im Kreis. Dasselbe gilt für Treueprogramme – setzen Sie sich ein konkretes Ziel, bevor Sie Ihre Reise antreten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Ziel tatsächlich erreichen.

Alle Treueprogramme haben eines gemeinsam – sie sind ein Kundenbindungsinstrument, das darauf abzielt, Stammkunden zu gewinnen. Denn Stammkunden sind langfristig profitabler. Jedes Treueprogramm kann sich jedoch darin unterscheiden, wie es dieses Ziel erreicht und welche zusätzlichen Kennzahlen es priorisiert. Verwenden Sie Metriken, um Ihren Fortschritt zu bewerten, da sie leicht messbar sind. Bestimmen Sie, um wie viel Sie Ihre Wiederholungskaufrate, den durchschnittlichen Bestellwert oder die Kaufhäufigkeit erhöhen möchten, um sicherzustellen, dass Ihr Prämienprogramm auf Kurs bleibt.

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Schritt 2: Bestimmen Sie, wie Kunden Punkte sammeln

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, legen Sie fest, wie Kunden Punkte für Prämien in Ihrem Programm sammeln. Es ist wichtig, Ihren Mitgliedern verschiedene Möglichkeiten zu bieten, wie sie Punkte sammeln können. Dies hält sie bei der Stange und ermutigt sie, mehr von Ihrer Marke zu entdecken.

Der beste Weg, Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie für Aktionen zu belohnen, die für ihren Käufertyp sinnvoll sind. Womit werden sie sich wahrscheinlich beschäftigen? Wie interagieren sie mit Ihrer Marke? Ein großartiges Beispiel für dieses Denken in Aktion ist der Schönheits- und Kosmetikmarkt. Als Branche, die auf soziale Beweise und visuelle Produktdemonstrationen angewiesen ist, belohnen viele Schönheitsmarken Kunden für Interaktionen in sozialen Medien oder Foto- und Videobewertungen. Es ist klar, dass die Belohnung für mehr als nur Einkäufe der Schlüssel ist!

April Skin belohnt seine Kunden für das Verfassen von Bewertungen mit zusätzlichen Punkten für Foto- oder Videobewertungen. Als Marke, bei der Kunden Produkte wünschen, die ihnen Ergebnisse bei ihren Hautpflegezielen bringen, ist diese Art von nutzergenerierten Inhalten von unschätzbarem Wert. April Skin bietet noch mehr Anreize für Bewertungen durch einzigartige Prämien für den „besten Rezensenten des Monats“, wie z. Das Sammeln von Punkten für das einfache Teilen ihrer Erfahrungen motiviert Kunden, häufiger mit der Marke zu interagieren, was bedeutet, dass April Skin sie länger als Kunden hält!

Belohnen Sie Ihre Kunden für die folgenden Aktionen, um die Effektivität Ihres Treueprogramms zu maximieren:

• Einrichten eines Kontos.
• Geburtstag feiern.
• Einen Einkauf machen.
• Interaktion mit Ihrem Geschäft in den sozialen Medien.
• Überprüfung eines Produkts.

Schritt 3: Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Mitglieder belohnen möchten

Die Auswahl der Prämien, die Sie anbieten, ist einer der wichtigsten Schritte, da sie der Hauptmotivator für Ihre Kunden sind, Punkte zu sammeln. Machen Sie nicht den allgemeinen Fehler zu glauben, dass Kunden nur Punkte sammeln wollen – Prämien sind das, was sie tatsächlich motiviert!

Bieten Sie Ihren Kunden eine gesunde Auswahl an Prämien zur Auswahl, um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass sie sie als wünschenswert ansehen. Versetzen Sie sich in ihre Lage – würden Sie in einem Treueprogramm bleiben, das Ihnen 5 % Rabatt auf Coupons als Belohnung gibt, obwohl sie regelmäßig 25 % Rabatt auf Veranstaltungen anbieten? Natürlich nicht! In einem Programm mit dieser Belohnungsstruktur würden Sie sehr wenig Wert sehen.

Die australische Fitnessbekleidungsmarke Echt versteht, dass ihre Kunden nach leistungsstarker Ausrüstung suchen, um ihr Training zu verbessern und sie visuell als Teil der Markengemeinschaft zu identifizieren. Infolgedessen bieten sie exklusiven Zugang zu Marken-Trainingsausrüstung und Zubehör, die sie nicht einfach im Geschäft kaufen können. Auf diese Weise können sie jeden einzelnen Kunden zufriedenstellen, der in ihrem Geschäft einkauft, von demjenigen, der nach einer trendigen Gürteltasche sucht, bis hin zu demjenigen, der nach einer Mütze sucht, um während ihres intensiven Trainings alles an Ort und Stelle zu halten.

Motivieren Sie Ihre Kunden, Punkte zu sammeln, indem Sie diese Prämien anbieten:

• Kostenlose Produkte.
• Kostenloser Versand.
• Dollar-Off-Rabatte.
• Prozentuale Rabatte.
• Erfahrungsprämien.

Machen Sie Ihr Treueprogramm unwiderstehlich, indem Sie wertvolle Prämien anbieten, auf die Kunden nicht verzichten können.

Schritt 4: Entscheiden Sie sich für den Wert Ihrer Währung

Der Wert Ihrer Treuepunktewährung ist der entscheidende Faktor, ob ein Kunde in Ihrem Programm bleibt oder nicht. Sie können viele Möglichkeiten anbieten, Punkte und begehrte Prämien zu sammeln, aber wenn es über mehrere Jahre hinweg Tausende von Dollar an Einkäufen erfordert, um eine einzige Prämie zu beanspruchen, ist es unwahrscheinlich, dass jemand Mitglied Ihres Programms bleibt. Eine gute Faustregel ist, es Kunden zu ermöglichen, ihre erste Prämie nach 1-2 Käufen einzulösen.

Smile.io empfiehlt, 3-10 % Punkte für jeden ausgegebenen Dollar zurückzugeben.

Der Schlüssel liegt darin , ein Gleichgewicht zwischen den Kosten der Punkte für Sie und dem Wert der Punkte für Ihre Kunden zu finden . Das ideale Szenario sind Belohnungen mit einem hohen wahrgenommenen Wert, die dafür sorgen, dass sich Punkte vorteilhaft anfühlen, aber nur geringe tatsächliche Kosten für Sie haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden tatsächlich Punkte sammeln, Prämien einlösen und letztendlich Ihrer Marke treu bleiben.

Die australische Schmuckmarke Francesa hat das Sammeln und Einlösen von Punkten perfekt konfiguriert. Mit großzügigen Anmelde- und Social-Media-Boni können Kunden bis zu 220 Punkte sammeln, bevor sie überhaupt einen Kauf tätigen – das sind fast 75 % der Punkte, die erforderlich sind, um den ersten Rabatt von 15 $ im Wert von 300 Punkten zu erreichen. Da jeder ausgegebene Dollar 1 Prämienpunkt entspricht, müssen Kunden wahrscheinlich nur 1 Kauf tätigen, bevor sie diese erste Prämie erhalten. Danach können Kunden wählen, ob sie ihre Punkte einlösen oder für einen höheren Rabatt speichern möchten. In jedem Fall hat Francesa seine Punktewährung auf eine Weise bewertet, die für Kunden motivierend und aufregend ist, ohne sie als Unternehmen finanziell zu sehr zu belasten.

Legen Sie den Wert Ihrer Währung in einem fairen Gleichgewicht zwischen dem Wert für Ihre Kunden und Ihrem Unternehmen fest.

Denken Sie daran, dass Sie möchten, dass Ihre Kunden tatsächlich Prämien verdienen – das ist es, was die Markentreue wirklich fördert.

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Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Schritt 5: Branden Sie Ihr Treueprogramm

Durch das Branding Ihres Treueprogramms fühlt es sich mit dem Rest Ihres Geschäfts verbunden an und ist leicht zu merken, und niemand weiß das besser als Starbucks.

Starbucks hat eine ganze Marke für sein Treueprogramm geschaffen und ist daher eines der bekanntesten und effektivsten Kaffee-Prämienprogramme der Welt.

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Wenn Sie auf diese Art von Details achten, stellen Sie sicher, dass Ihr Prämienprogramm dasjenige ist, das in den Köpfen Ihrer Kunden auffällt. Vom Namen Ihres Treueprogramms bis hin zur Art und Weise, wie Sie Ihre Erklärseite gestalten, können Sie durch die Schaffung eines unvergesslichen Treueerlebnisses ein Programm erstellen, das sich von der Masse abhebt.

Verwenden Sie diese Strategien, um Ihre Kunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen:

• Geben Sie Ihrem Programm einen einprägsamen Namen.
• Nennen Sie Ihre Währung etwas Eingängiges.
• Stilisieren Sie mit vertrauten Farben.
• Fügen Sie Grafiken hinzu, die Ihr Treueprogramm ergänzen.

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Schritt 6: Starten und werben Sie für Ihr Programm

Sie sind so weit gekommen und haben jetzt ein großartiges Prämienprogramm, das bereit ist, live zu gehen, aber vergessen Sie nicht, dass Sie den Leuten tatsächlich sagen müssen, wie großartig Ihr Programm ist! Wenn Kunden nicht wissen, dass es existiert, wie können sie sich für eine Teilnahme begeistern?

Das Erstellen einer Erklärseite ist eine großartige Möglichkeit, Menschen von Ihrem Programm zu erzählen. Diese eigenständige Seite verwendet Bilder und kurzen Text, um zu zeigen, wie Kunden Punkte in Ihrem Prämienprogramm sammeln und ausgeben können.

Wenn wir uns die Erklärseite von Write Notepads ansehen, verstehen wir in Sekundenschnelle alles, was es über ihr Programm zu wissen gibt. Das Erstellen einer Erklärseite ist äußerst vorteilhaft, um neue Kunden davon zu überzeugen, beizutreten, da niemand einem verwirrenden Programm beitreten und das Kleingedruckte durchforsten wird, um herauszufinden, wie es funktioniert.

Sobald Sie Ihr Prämienprogramm tatsächlich gestartet haben, wird dringend empfohlen, eine E-Mail an Ihre Kunden zu senden, um sie über den Start zu informieren. Ihre bestehende Kunden-E-Mail-Liste ist eine großartige Ressource, die Sie nutzen können, da sie bereits ein Interesse an Ihrer Marke haben. Wenn Sie ihnen den Wert Ihres Programms zeigen, wird die Teilnahme für diese bereits engagierten Kunden zum Kinderspiel.

Soziale Medien sind ein weiteres großartiges Tool für das Marketing von Treueprogrammen. Egal, ob Sie Ihr Punkteprogramm zum ersten Mal ankündigen oder für ein Bonuspunkte-Event werben, es ist gut, die Kanäle zu nutzen, über die Sie bereits mit Kunden sprechen. Die besten Marketingkanäle hängen von Ihrer Marke und Ihren Kunden ab, aber erklärende Seiten , E-Mails und soziale Medien sind großartige Ausgangspunkte.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Prämienprogramm erfolgreich ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Erstellen Sie eine Erklärseite, die veranschaulicht, wie Sie Punkte sammeln und ausgeben können.
2. Starten Sie Ihr Programm und gehen Sie auf frühes Kundenfeedback ein.
3. Senden Sie eine E-Mail an Ihre Kunden, um sie über den Start zu informieren.
4. Bewerben Sie das Treueprogramm in den sozialen Medien.

Schritt 7: Hören Sie nie auf, sich zu verbessern

So sehr Sie es sich auch anders wünschen, ein Prämienprogramm ist kein Mechanismus zur Umsatzgenerierung, bei dem alles eingestellt und vergessen wird. Durch kontinuierliches Experimentieren und Lernen können Sie jedoch ein Programm erstellen, das als Ergebnis effektiv und kontinuierlich Kundenbindung und Gewinne aufbaut.

Durch kontinuierliches Experimentieren mit Ihrem Prämienprogramm wird sichergestellt, dass es besser auf Ihre Kunden zugeschnitten ist und eine hohe Kundenbindung mit Ihrem Programm gewährleistet ist. Dieses Experimentieren kann eine beliebige Anzahl von Formen annehmen, aber diejenigen, die wir sehr empfehlen würden, wären eventbasierte Marketinginitiativen wie Bonuspunkte-Events. Diese Art von Kampagne ermutigt Kunden, sich noch mehr zu engagieren, und sorgt dafür, dass sich Ihr Programm frisch und aufregend anfühlt.

Die besten Beispiele für Bonuspunkte

Lassen Sie uns eintauchen, um die besten Beispiele für Bonuspunkte von einigen großen Marken und kleinen Unternehmen zu sehen, darunter Copper Cow Coffee und Patagonia.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

In den Monaten nach dem Start Ihres Prämienprogramms ist es sehr wichtig zu erfahren, worauf Ihre Kunden gut reagieren. Ihr Treueprogramm ist ein großartiges Feedback-Tool und Sie können kontinuierlich damit experimentieren, beispielsweise durch A/B-Tests oder Feedback-Umfragen. Sie können das Engagement am Anfang steigern, indem Sie neue Prämien, neue Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten oder Bonuspunkte anbieten. Sie sollten diese Strategien so betrachten, als würden Sie Holz ins Feuer gießen – lassen Sie es nicht erlöschen!

Es ist wichtiger denn je, Ihr Punkteprogramm zu starten

Wir wissen, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden steigen, daher ist es wichtiger denn je, sich darauf zu konzentrieren, die Kunden zu halten, die Sie bereits haben. Auf diese Weise können Sie zusätzliche Einnahmen erzielen, indem Sie Ihre Kunden stärker an Ihre Marke binden und es ihnen erschweren, zu Ihren Mitbewerbern zu wechseln.

Befolgen Sie einfach die 7 einfachen Schritte, die wir dargelegt haben, um Ihr Punkteprogramm zum Laufen zu bringen, mit der Möglichkeit, es im Laufe der Zeit zu verbessern. Nicht jedes Prämienprogramm ist von Anfang an perfekt, und Ihres muss es auch nicht sein! Der Schlüssel ist einfach anzufangen, also worauf warten Sie noch?

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 13. März 2018 veröffentlicht und am 2. Mai 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.