So erstellen Sie das beste Empfehlungsprogramm im Jahr 2023
Veröffentlicht: 2023-01-05Einige unserer Lieblingsprodukte, die wir kaufen, stammen oft davon, dass sie uns von Freunden oder der Familie empfohlen wurden. Wir haben jemanden mit einem ähnlichen Produkt bemerkt oder haben unseren inneren Kreis um eine Empfehlung gebeten, wenn wir nach etwas zum Kaufen suchen.
Der Schlüssel zu einer guten Empfehlung ist Vertrauen. Empfehlungen bringen neue Kunden und belohnen gleichzeitig Ihre treuen Kunden. Die Implementierung eines erstklassigen Empfehlungsprogramms gibt Ihren Kunden den Anstoß, den sie brauchen, um Ihren Shop ihren Freunden zu empfehlen. Es wird geschätzt, dass „92 Prozent der Verbraucher auf der ganzen Welt sagen, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen.“
Was ist ein Empfehlungsprogramm?
Ein Empfehlungsprogramm muss sowohl für die Person, die eine Empfehlung vornimmt, als auch für die Person, die eine Empfehlung erhält, lohnend sein. Laut Shopify ist ein Empfehlungsprogramm „ein System, das frühere Kunden dazu anregt, Ihre Produkte ihrer Familie und ihren Freunden zu empfehlen“. Dieses System wird vom E-Commerce-Unternehmen eingerichtet und belohnt den Kunden, der eine Empfehlung ausführt, und den Erstkunden in Form von Rabatten, Geschenkkarten oder manchmal kostenlosen Produkten.
Bieten Sie sowohl dem Sender als auch dem Empfänger wünschenswerte Belohnungen
Die beste Form des Marketings ist Mundpropaganda. Es hat immer und wird es immer sein, weil es Vertrauen und gute Absichten trägt. Um das beste Empfehlungsprogramm aufzubauen, möchten Sie beide Parteien für eine erfolgreiche Empfehlung belohnen. Um Ihre aktuellen Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, ist ein Anreiz erforderlich. Diese Prämien können viele Formen annehmen (je kreativer, desto besser!), aber wir haben festgestellt, dass die effektivsten Prämien für Neukunden feste Rabatte, Gutscheine mit prozentualem Rabatt oder kostenlose Produkte für ihren ersten Einkauf sind.
Lyft hat ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm, weil es Kunden dafür belohnt, dass sie sich für Marken einsetzen. Wenn Sie einen Freund empfehlen, mit Lyft zu fahren, erhält er einen Rabatt, während Sie 10 $ in Credits verdienen. Wenn Sie einen Fahrer empfehlen, sich bei Lyft anzumelden, können Sie bis zu 750 $ in Credits verdienen. Dieses Konzept, beide Parteien zu belohnen, ist aus zwei Gründen so effektiv:
- Neukunden haben den Anreiz, Ihre Marke zum ersten Mal auszuprobieren.
- Ihre bestehenden Kunden werden so viele Freunde wie möglich empfehlen wollen, um weiterhin Prämien zu verdienen.
Belohnen Sie sowohl neue als auch wiederkehrende Kunden gleichermaßen, damit sie den Wert Ihres Programms finden. Wenn Sie ein starkes Empfehlungsprogramm haben, können Sie auch damit beginnen, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken. Jedes Mal, wenn einer Ihrer Kunden einen seiner Freunde einlädt, sparen Sie die Kosten für die Anzeige, die Sie sonst verwendet hätten, um ihn dorthin zu bringen, und können mehr in Ihre profitable Bindungsstrategie investieren. Diese Form des Mundpropaganda-Marketings ist effektiv und wird von den Verbrauchern 2 bis 10 Mal zuverlässiger als bezahlte Werbung empfunden.
Alex McEachern 
Ermutigen Sie Kunden, auf mehreren Kanälen zu teilen
Jeder Kunde ist anders in der Art und Weise, wie er einkauft und nach Produkten sucht. Um mit Empfehlungen erfolgreich zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Vielzahl von Optionen anbieten, auf welchen Kanälen Ihre Kunden Empfehlungsbotschaften teilen können.
Es gibt 2 verschiedene Kategorien von Empfehlungskanälen: öffentlich und privat. Öffentliche Kanäle wie Facebook und Twitter ermöglichen es Ihnen, einen Empfehlungslink zu Ihrem gesamten Netzwerk zu senden, und eignen sich hervorragend, um ein breites Publikum zu erreichen. Für diejenigen, die privatere Kanäle bevorzugen, bieten SMS, E-Mail, DMs und WhatsApp jedoch eine persönlichere Erfahrung. Es ist immer am besten, mindestens einen öffentlichen und einen privaten Kanal zu verwenden, um die Zugänglichkeit Ihres Programms zu maximieren.
Jibby Coffee hat erfolgreich eine Mundpropaganda-Strategie entwickelt, die Empfehlungs- und Neukunden belohnt. „Die meisten unserer Kunden sind durch positive Mundpropaganda entstanden“, erklärt das Team von Jibby Coffee. „Wir haben unser Treueprogramm genutzt, um unseren treuesten Kunden kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten, damit sie das Wort verbreiten und mehr Kunden gewinnen können.“ Jibby Coffee ermöglicht es Kunden, ihren Empfehlungscode und ihre Nachricht über Facebook, Twitter oder E-Mail zu teilen. Beide Kunden können für jede Empfehlung einen 10-Dollar-Gutschein verdienen. Nehmen wir an, Influencer können ihren Empfehlungslink in ihrem Profil teilen und es ist eine Win-Win-Situation für alle Parteien.
Die erfolgreichsten Programme bieten Social Media Sharing, E-Mail, kopierte Empfehlungslinks und Direktnachrichten für ein privateres Empfehlungserlebnis. Indem Sie Ihren Kunden viele Möglichkeiten zum Teilen bieten, maximieren Sie die Anzahl der Empfehlungen, die Sie erhalten, da Ihre Kunden nicht auf den Kanal beschränkt sind.
Erstellen Sie motivierende Mitteilungen zum Teilen
Um die Effektivität Ihres Empfehlungsprogramms zu maximieren, müssen Sie eine überzeugende Botschaft erstellen, die tatsächlich zu Conversions führt. Branding, Bilder, Formulierungen und Ton haben einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Empfehlungsbotschaft. Es ist das, was jeder sehen wird, wenn Sie eine Empfehlungsnachricht entweder per E-Mail oder über soziale Medien senden.
Das Erstellen motivierender Mitteilungen zum Teilen kann in wenigen grundlegenden Schritten erfolgen:
- Fügen Sie Ihr Logo zum Feature-Bild hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Marke bekannt wird und Kunden wissen, woher die Empfehlung kommt.
- Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Bild zeigt, was Sie verkaufen.
- Fügen Sie eine klare Beschreibung hinzu, was Kunden gewinnen, wenn sie dem Empfehlungslink folgen.
- Machen Sie die Nachricht persönlich, indem Sie Wörter wie „ich“ und „mein“ verwenden.
BruMate leistet großartige Arbeit, wenn es darum geht, eine Empfehlungsnachricht zu haben, die Aufmerksamkeit verdient und effektiv ist. Wenn eine Empfehlung in sozialen Medien geteilt wird, signalisieren sie anderen, dass über ihren Link jeder ein kostenloses Geschenk erhalten kann. Kunden haben auch die Möglichkeit, einen Empfehlungscode per E-Mail zu senden und Freunden und Familienmitgliedern einen 15 %-Rabattgutschein zu belohnen.
Optimieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm für das mobile Teilen
Es wird geschätzt, dass 70,5 % der Empfehlungsnachrichten von Mobiltelefonen stammen. Ein wichtiger Punkt, den Smile beim Einrichten eines Empfehlungsprogramms bietet, ist sicherzustellen, dass es für das mobile Teilen optimiert ist.
Lyft hat Erfolg mit seinem Empfehlungsprogramm, weil es einen Standard dafür gesetzt hat, wie einfach es sein sollte, einen Freund unterwegs zu empfehlen. Sie könnten mit einem Freund auf dem Rücksitz eines Lyft sitzen und ihn dazu bringen, bis Sie Ihr Ziel erreichen, ein Konto mit Ihrem Empfehlungslink zu erstellen. Wenn Sie diese Praxis wiederholen, können Sie mehr Empfehlungen als je zuvor generieren.
Das Empfehlungsprogramm von BruMate erscheint auf Mobilgeräten genauso wie auf dem Desktop. Auf diese Weise können Kunden ganz einfach ihren Empfehlungslink erhalten und auf dem Gerät einkaufen, auf dem sie sich gerade befinden. Die besten Empfehlungsprogramme ermöglichen ein einfaches Teilen auf allen Geräten, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Empfehlungen in Ihr Geschäft kommen.
Demi Oba 
Erklären Sie, wie es funktioniert
Wenn Sie möchten, dass neue Kunden wirklich von Ihrem Programm begeistert sind, müssen sie verstehen, wie es funktioniert. Eine fantastische Möglichkeit, Ihr Empfehlungsprogramm zu personalisieren, ist das Erstellen einer Zielseite. Anstatt eine Empfehlung an Ihre Homepage zu senden, passen Sie die Zielseite an, die die Besonderheiten Ihres Empfehlungsprogramms erklärt. Diese Seite konzentriert sich auf das Warum, Was und Wie des Verdienens von Prämien mit Empfehlungen und klärt alle Verwirrung, die neue Kunden beim Klicken auf den Link haben könnten.
Jamby's hat eine großartige Erklärungsseite, die einfach und mutig ist. Es lässt beide Kunden wissen, was sie bekommen, wenn sie Kunden empfehlen und eine Empfehlung erhalten. Auf einen Blick wissen Sie genau, was Sie bekommen und wo Sie sich anmelden müssen. Dies erhöht den Wunsch, sich zu beteiligen und sich mit anderen Bereichen der Marke auseinanderzusetzen.
Jemanden dazu zu bringen, auf einen Empfehlungslink zu klicken, ist nur die halbe Miete. Stellen Sie also sicher, dass er tatsächlich einen Kauf tätigt, indem Sie den Wert, den er erhält, klar erklären. Erstellen Sie eine Erklärungsseite für Ihr Empfehlungsprogramm, damit Sie alle Unklarheiten so schnell wie möglich beseitigen und das Abbrechen des Programms reduzieren können.
Nutzen Sie Empfehlungen, um das Beste aus Ihrem bestehenden Kundenstamm herauszuholen
Wenn Sie Ihren aktuellen Kundenstamm nicht nutzen, um neue Kunden zu gewinnen, geben Sie viel zu viel für Ihre Akquisebemühungen aus. Das Hinzufügen eines Empfehlungsprogramms wird Ihre besten Kunden, die Ihr Geschäft bereits mögen, dazu anregen, ihre Freunde dazu zu bringen, es ebenfalls auszuprobieren.
Empfehlungsprogramme sind eine der vertrauenswürdigsten Marketingformen, die das Beste aus Ihrem bestehenden Kundenstamm herausholt. Empfehlungen basieren auf Vertrauen, wobei 92 Prozent der Verbraucher auf der ganzen Welt angeben, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen. Darüber hinaus ist es eine großartige Form der Kundenbindung, die diese geworbenen Kunden zu weiteren Markenbotschaftern macht. Laut E-Commerce-Erkenntnissen ist es viermal wahrscheinlicher, dass geworbene Kunden Ihre Marke an andere weiterempfehlen. Empfehlungsprogramme sind effektiv, wenn sie auf Erfolg ausgerichtet sind.
Um ein hochkarätiges Programm aufzubauen, das das Beste aus Ihrem Kundenstamm herausholt, stellen Sie sicher, dass Sie beiden Parteien einen Mehrwert bieten, Kunden viele Möglichkeiten zum Teilen bieten, motivierende Botschaften erstellen, für das mobile Teilen optimieren und erklären, wie alles funktioniert.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 27. Februar 2018 veröffentlicht und am 5. Januar 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.