5 Schritte zum Aufbau von Markenwert mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Veröffentlicht: 2022-08-09Verbraucher nutzen soziale Medien in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey, aber sie alle nutzen sie unterschiedlich. Laut einem Forrester-Bericht nutzen US-Erwachsene am ehesten soziale Medien in ihrer Entdeckungs- und Erkundungsphase. Tatsächlich interagieren 66 % der Menschen mit Unternehmen über Markenprofile in sozialen Medien und 70 % erkunden Produkte oder Dienstleistungen über soziale Tools auf Markenseiten.
Das folgende Bild zeigt die verschiedenen Phasen der Nutzung von Social Media über einen Kundenlebenszyklus hinweg.
Quelle
Sie können die Wirkung Ihrer Marke in verschiedenen Phasen der Customer Journey anhand von Metriken messen, die sich auf Folgendes beziehen:
Markenbekanntheit
Kundendienst
Produktqualität
Was ist Markenwert?
Kotler (2009) definiert den Markenwert als „den Mehrwert von Produkten und Dienstleistungen. Dies kann sich in der Art und Weise widerspiegeln, wie Verbraucher in Bezug auf die Marke denken, fühlen und handeln, sowie in den Preisen, dem Marktanteil und der Rentabilität, die die Marke für das Unternehmen erzielt.“
Die Schaffung von Markenwert beinhaltet die Schaffung von Markenbewusstsein und die Bindung von Kunden, indem ihnen während ihrer gesamten Reise mit Ihrem Unternehmen ein konsistentes Erlebnis geboten wird.
Marketer stehen vor der Herausforderung, unterschiedliche Produkte und Märkte unter einem Dach zusammenzuführen. Mehrere Faktoren wie Preisgestaltung, Markenwahrnehmung, Markenbekanntheit, Kundenloyalität und Marken-USP wirken sich auf den Markenwert aus. Auch das Verbraucherverhalten wie Markenpräferenz und Kaufabsicht spielen eine Rolle. Vermarkter müssen ein Messsystem für den Markenwert entwickeln , das die richtigen Metriken verfolgt, um den Markenwert zu messen.
Brand Equity Use Cases für Vermarkter
Der Markenwert wird je nach Branche unterschiedlich gemessen. Beispielsweise zeigt die Kundenbindung in der Gastronomie- oder Telekommunikationsbranche, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Ebenso kann das Social-Media-Engagement eine entscheidende Kennzahl für den Unterhaltungssektor sein.
Es ist eine Aufgabe, die richtigen Kennzahlen für Ihr Unternehmen herauszufinden. Außerdem ist das Sammeln und Organisieren einer riesigen Menge unstrukturierter Daten, die über das Internet verstreut sind, nahezu unmöglich – ohne Technologie.
Künstliche Intelligenz (KI) kann Ihnen dabei helfen, alle notwendigen Daten auf einer einzigen Plattform zu haben, mit Ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Ein Markenwert-Messsystem hilft Ihnen:
Entdecken Sie positive und negative Kennzahlen zum Markenwert und mindern Sie Risiken.
Identifizieren Sie Konkurrenten und messen Sie deren Markenwerte mit Ihren.
Berichten Sie über die Auswirkungen der Marke im Laufe der Zeit.
Verstehen Sie, ob Ihre markenbildenden Maßnahmen den Markenwert stärken.
Wie misst man den Markenwert?
Die Messung des Markenwerts sollte die Markengesundheit in Bezug auf Ihren Marken-USP und Ihre Unterscheidungsmerkmale darstellen. Der Fokus sollte sich von kurzfristigen Zielen wie Werbeausgaben und Marketingtaktiken verlagern, da Ihre Konkurrenz diese leicht kopieren kann.
Wählen Sie Kennzahlen zum Markenwert aus, die für Ihren Umsatz entscheidend sind. Auf diese Weise hilft Ihnen jede Änderung Ihrer ausgewählten Metrik, die Auswirkungen auf Umsatz und Umsatz abzuschätzen.
Wichtige Kennzahlen zum Markenwert mit Beispielen
Basierend auf dem Markenwert-Modell von Aaekar finden Sie hier eine Klassifizierung der Markenwert-Metriken und wie Sie sie nutzen können:
Kennzahlen zum Verbraucherengagement
Social Media spielt eine entscheidende Rolle bei der Markenbindung. Unternehmen arbeiten mit Kunden zusammen, um wertvolles Feedback zum Aufbau des Markenwerts zu erhalten. Sie wollen etwas über ihre Verbraucher wissen, die wiederum nach Wissen über das Produkt und die Funktionalität der Marke suchen.
In einem solchen Szenario ist es von Vorteil, das Engagement der Verbraucher zu messen. Engagement-Metriken wie Erwähnungen, Likes, Kommentare, Shares; Kundenstimmungstrends; positive und negative Gespräche rund um Ihre Marke; und Stimmungen, die mit der Hashtag-Nutzung verbunden sind, sind einige indikative Metriken, die helfen, das Markenengagement zu messen.
Kundenpräferenzmetriken
Die Kundenpräferenz ist ein Maß dafür, wie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern wahrgenommen wird. Umfragen, Community-Foren und soziale Gruppen geben einen Einblick in Kundenpräferenzen wie Kaufabsicht, Kundenzufriedenheit, Markenrelevanz und Preiswahrnehmung.
Wettbewerbskennzahlen
Es reicht nicht mehr aus, sich ausschließlich auf Ihre Markenkennzahlen zu verlassen, da viele andere Marken möglicherweise ähnliche Produkte/Dienstleistungen anbieten. Stattdessen hilft Ihnen das Studium von Wettbewerbsmetriken, Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) zu nutzen und bessere Strategien zum Markenaufbau zu entwickeln. Es ermöglicht Ihnen, Trends im Kundenverhalten zu verstehen.
Finanzkennzahlen
Einfach ausgedrückt, die Messung von Finanzkennzahlen beantwortet die Frage: Wie viel ist ein Kunde bereit, für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber dem Produkt/der Dienstleistung eines Mitbewerbers zu zahlen?
Sie können diese Zahlen aus mehreren Quellen ableiten, z. B. dem Selbstkostenpreis Ihres Produkts, dem Marktpreis, zu dem Sie verkaufen, und dem Wettbewerbspreis für dasselbe/ähnliche Produkt. Aber Sie sollten vorsichtig sein, wen Sie als Ihren Konkurrenten für Preisvergleiche und Ergebnismessungen ansehen.
5 Schritte zum Aufbau von Markenwert
Die Messung des Markenwerts ist für Unternehmen, Branchen und demografische Merkmale subjektiv. Verschiedene Forschungsmodelle schlagen vor, die Messung des Markenwerts anhand dieser Hauptfaktoren zu klassifizieren:
Kundenstimmung
Markenbekanntheit
Markenwahrnehmung
Kundentreue
Markenassoziationen
Betrachten wir anhand dieser Faktoren einige wichtige Metriken, die Ihnen dabei helfen, ein solides Messsystem für den Markenwert zu erstellen.
1. Anteil der Stimme
Unternehmen sind neugierig, wie oft Menschen über ihre Marke sprechen. Share of Voice ist der Prozentsatz der Erwähnungen/Gespräche über Ihre Marke auf dem Markt. Ein solides Markenwert-Messsystem analysiert riesige Mengen unstrukturierter Daten aus verschiedenen Medienkanälen, um Sie über Folgendes zu informieren:
Allgemeine Markenerwähnungen
Der Trend der Erwähnungen im Laufe der Zeit
Der Trend der Erwähnungen gegenüber Wettbewerbern im Laufe der Zeit
Positive und negative Erwähnungen
Prozentualer Anteil verschiedener Erwähnungsquellen wie Facebook, Twitter, Instagram, Quora etc.
Ein KI-basiertes Markenwert-Messsystem generiert konsolidierte Berichte wie unten gezeigt:
2. Markenbekanntheit
Die Markenbekanntheit misst, wie vertraut Ihre Marke dem Publikum ist. Es hat verschiedene Stadien wie Erkennung, Erinnerung und Top-of-the-Mind-Gedächtnis. Marken wie Starbucks und Apple sind Top-of-the-Mind-Marken, während neuere Marken Schwierigkeiten haben, Aufmerksamkeit zu schaffen.
Markenbekanntheit für einige Marken kann ihr Name wie Domino's sein. Für manche mag es optisch wie das doppelt gewölbte M von McDonald's aussehen. Ein solides Messsystem für den Markenwert muss textliche und visuelle Erwähnungen Ihrer Marke erfassen.
Mit einem einheitlichen System zur Messung des Markenwerts sollten Sie in der Lage sein, Folgendes zu messen:
Bestimmte Benutzer, die über Ihre Marke sprechen
Markenerwähnungen
Share of Voice – Erwähnungen Ihrer Marke im Vergleich zu Mitbewerbern
Markenpräferenz der Kunden (positive und negative Erwähnungen)
Zielgruppendemografie
Markenpunktzahl und Rang
Diskussionsthemen – Eine Marke für gesunde Snacks wird unter Themen wie „Tacos“, „Sonntag“, „Pandemie“, „Snack“, Delicious, „USA“, „Newyork“, „Protein“ usw. diskutiert (siehe die Bild unten.)
3. Markenwahrnehmung
Er gibt an, wie gut Ihre Marke vom Publikum wahrgenommen wird. Markenwahrnehmung kann eines dieser Dinge sein – Ihre Marke kann so wahrgenommen werden, dass sie für eine Mission oder Vision steht. Es kann mit einer Stimmung verbunden sein oder seine Qualität ist im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz gut oder schlecht. Die Leute assoziieren es vielleicht mit Funktionalität, Innovation oder Nachhaltigkeit.
Influencer und Fürsprecher spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, eine Meinung über Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Verbraucher zu etablieren.
Ein gutes Messsystem für den Markenwert misst die Markenwahrnehmung auf einige oder alle der folgenden Arten:
Die wichtigsten verknüpften Keywords für Ihre Marke
Top verbundene Emotionen mit Ihrer Marke
Kundenstimmung mit verschiedenen Produkten Ihrer Marke
Netto-Sentiment-Score für Ihre Marke
Top Influencer, Markenbefürworter und Kritiker Ihrer Marke
4. Wettbewerbs-Benchmarking
Beim Aufbau des Markenwerts sollte der Markenwert Ihrer Mitbewerber berücksichtigt werden. Untersuchen Sie Ihre nahen Konkurrenten und lernen Sie von den prominenteren Akteuren Ihrer Branche, indem Sie Einblicke in deren Inhaltsstrategie, Kundenservice, SLAs, Publikumsreaktionen usw. erhalten.
Die Wettbewerbsanalyse kann auch nützlich sein, um Probleme, negative Assoziationen und Diskussionen über die Marke Ihres Konkurrenten im Auge zu behalten, die Sie in Geschäftsmöglichkeiten umwandeln können. Ein solides Markenwert-Messsystem sollte in der Lage sein, Daten zu erfassen wie:
Marktanteil
Volumen des Engagements mit der Zeit
Kundenstimmung gegenüber Wettbewerbern
Negative Diskussionen/Themen/Probleme von Wettbewerbern
Top Influencer, Befürworter und Kritiker
5. Kundenantwort
Die Kundenreaktion ist entscheidend für das Verständnis der Kundenloyalität. Es hilft Ihnen bei anderen Faktoren wie der Festlegung Ihrer Preise, SLAs oder der Demonstration der Marktnachfrage Ihres Produkts gegenüber Interessengruppen. Das Kundenfeedback gibt Ihnen einen Einblick in die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke – ob sie mit Ihrem Produkt zufrieden waren, wiederholt bei Ihnen gekauft haben, Ihre Marke weiterempfehlen würden und so weiter. Es eröffnet auch Möglichkeiten, neue Produkte auf den Markt zu bringen.
Ein gutes Messsystem für den Markenwert sollte Ihnen Einblicke geben in:
Kundenprobleme
Kundenrezensionen und Bewertungen
Die wichtigsten Produktprobleme, über die Kunden sprechen
Das Kundenerlebnis in verschiedenen Phasen der Customer Journey
Das manuelle Sammeln von Daten aus sozialen Medien kann sich als Herausforderung für Vermarkter erweisen. Aber fortschrittliche KI-Systeme wie Sprinklr Modern Research messen den Markenwert und erledigen die ganze schwere Arbeit für Sie – sie sammeln Daten von Millionen von Datenpunkten, analysieren und organisieren sie in aufschlussreichen Berichten für sofortige Maßnahmen.
Jede Marke ist anders, und das gilt auch für ihre Kennzahlen zum Markenwert. Ein solides Messsystem für den Markenwert gibt Ihnen die Flexibilität, Berichte basierend auf Metriken anzupassen, die für Ihre Marke wichtig sind.
