So bauen Sie online Kundenvertrauen auf: 8 solide Wege
Veröffentlicht: 2021-09-02Wie genau bauen Sie Kundenvertrauen online auf? Wie lassen Sie die Welt wissen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist?
Sie haben ein Online-Geschäft gestartet. Sie wissen, dass Ihre Produkte gut sind, und Sie sind ein ehrlicher Geschäftsinhaber. Aber das wissen Ihre Kunden noch nicht.
Der Aufbau von Kundenvertrauen im Internet erfordert guten Service, gute Kommunikation und natürlich die Qualität der Produkte.
Reputation braucht Jahre, um sich in der digitalen Welt einen Namen zu machen. Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist ein schrittweiser Prozess. Das bedeutet nicht, dass Sie warten sollten, bis es passiert. Besonders wenn Ihr E-Commerce-Shop brandneu ist, müssen Sie diese Vertrauenslücke schließen und Kunden das Vertrauen geben, bei Ihnen einzukaufen.
Selbst wenn Ihr Online-Geschäft neu ist und Sie noch keinen einzigen Verkauf getätigt haben, gibt es Strategien, mit denen Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen können. In diesem Blog besprechen wir, wie Sie online Kundenvertrauen aufbauen können.
Warum ist Kundenvertrauen wichtig für Ihr Online-Geschäft?
Der beste Weg, um die Konkurrenz zu schlagen . Heutzutage haben Verbraucher viele Möglichkeiten, insbesondere auf dem digitalen Markt. Es kann viele große Spieler in Ihrer Nische geben. Hören Sie daher auf, sich auf den Wettbewerb zu konzentrieren, und fangen Sie an, sich auf die Kunden zu konzentrieren. Sie werden sehen, wie die Magie geschieht.
Bringt mehr Kunden . Das beste Marketing ist Mundpropaganda. Ihre Kunden werden Ihre größten Fürsprecher sein, wenn Sie ihr Vertrauen verdienen.
Baut Ihre Marke auf – Heutzutage sind sich Kunden sehr bewusst, bei wem sie kaufen. Die Interaktion mit ihnen gibt den Ton für Ihr Unternehmen an.
Kennen Sie Ihre Kunden gut
- Was sind die größten Bedürfnisse Ihrer Kunden und wie löst Ihr Produkt diese?
- Was erwarten sie von einem E-Commerce-Shop?
- Wo verbringen Ihre Kunden mehr Zeit online?
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie sie ansprechen und ihnen ein gutes Erlebnis bieten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Menschen online einkaufen, sehen Sie sich die Top 5 Insights on Online Consumer Buying Behavior an .
Die größten E-Commerce-Ängste
Der erste Schritt, um Vertrauen aufzubauen, besteht darin, zu wissen, was Online-Käufer beim Einkaufen auf einer Website beunruhigt. Hier ist, was sie am meisten fürchten:
- Angst vor dem Diebstahl von Kreditkartendaten
- Bestellungen nicht nachverfolgen können
- Angst vor dem Verkauf persönlicher Daten
- Produkte nicht zurückgeben können
8 solide Wege, um online Kundenvertrauen aufzubauen
Hier sind 8 bewährte Methoden, die Online-Unternehmen helfen, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen:
1. Humanisieren Sie Ihre Marke
Studien zeigen, dass wir Marken nach persönlichen Gefühlen bewerten, nicht nach Informationen. Schauen Sie über Produkte oder Dienstleistungen hinaus. Erzählen Sie Ihre Unternehmensgeschichte. Was ist Ihr Ziel und Ihre Vision? Warum haben Sie sich gerade für diese Nische entschieden? Informieren Sie Ihre Kunden über die Person hinter dem Unternehmen. Diese Strategie macht Sie authentischer.
Wenn Kunden Menschen im Rampenlicht sehen und nicht nur die Produkte, beginnen sie langsam, Ihrem Unternehmen zu vertrauen. Der beste Weg, dies hervorzuheben, ist die Einrichtung eines guten Info-Bereichs in Ihrem Online-Shop.
Hier ist ein Beispiel aus Terracotta von Sachii
2. Seien Sie offen für Kundenanfragen und Rückmeldungen
Sie SOLLTEN sich darum kümmern, was die Leute über Ihr Unternehmen denken. Kunden können Sie über soziale Medien oder E-Mail kontaktieren, um mehr über Ihr Produkt oder Ihre Marke zu erfahren. Sie benötigen möglicherweise weitere Informationen zu Versand, Rückgaberecht, Größentabellen usw. Der Schlüssel ist, sie nicht zu lange warten zu lassen. Senden Sie eine respektvolle und nachdenkliche Antwort. Kurz gesagt, bieten Sie erstklassigen Kundenservice
Bill Gates hat einmal gesagt: „Deine unzufriedensten Kunden sind deine größte Lernquelle“. Seien Sie immer offen für die Anliegen der Kunden. Reagieren Sie auf Feedback und verbessern Sie Ihr Unternehmen basierend auf Kundenerkenntnissen.
Die Syrow-App im Instamojo-App-Store ist ein großartiges Beispiel für den Kundendienst. Mit dieser Funktion in Ihrem Online-Shop können Sie das beste Kundenerlebnis bieten. Sie erhalten aussagekräftige Einblicke in Ihr Unternehmen, die zu mehr Conversions beitragen.
3. Machen Sie Produktbeschreibungen klar
Je mehr Käufer wissen, was sie kaufen werden, desto wahrscheinlicher werden sie kaufen. Seien Sie so spezifisch wie möglich (Beispiel: statt „Wasserflasche aus Glas“ verwenden Sie „Wasserflasche aus Borosilikatglas“). Eine gute Produktbeschreibung ist überzeugend und ehrlich.
Übertreiben Sie niemals Funktionen. Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Produkt an – genaues Gewicht, Farbe, Maße, Inhaltsstoffe, Garantiedetails. Erwähnen Sie beim Hervorheben von Funktionen, wie es ihnen hilft. Dieses Kleid zum Beispiel besteht aus 100 % Baumwolle und ist somit eine perfekte Sommerkleidung.
Nehmen Sie dieses Beispiel aus dem GreenTrees Store .
Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihrem Online-Shop vertrauen, lernen Sie die Kunst, großartige Produktbeschreibungen zu schreiben.
4. Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis bieten
Die Besorgnis über E-Commerce-Betrug ist einer der Hauptgründe, warum Menschen zögern, in Online-Shops einzukaufen. Machen Sie ihre Zahlung sicher und problemlos. Wählen Sie immer eine vertrauenswürdige Zahlungslösung für Ihren Online-Shop.
Zahlungs-Gateways wie Instamojo sorgen für einen sicheren Checkout, um Sie und Ihre Kunden zu schützen. Instamojo sorgt auch im Falle eines Zahlungsausfalls für eine sichere Rückgabe.
Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, sich wohler zu fühlen, besteht darin, ihnen mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Die meisten Menschen haben eine bevorzugte Zahlungsmethode. Aktuelle Umfragen zeigen beispielsweise, dass Online-Käufer Google Pay und Paytm anderen Optionen vorziehen. Bieten Sie Zahlungsmethoden an, denen Kunden vertrauen, dann vertrauen sie auch Ihrem Unternehmen.
Auf der Vorderseite ihrer Homepage hebt LeafyAffair eine Vielzahl von Checkout-Optionen wie Paytm, Google Pay, Bhim UPI und so weiter hervor.
5. Erstellen Sie Inhalte, die für Ihr Publikum relevant sind
In dieser Welt der Informationsüberflutung besteht die einzige Möglichkeit, sich vom Lärm abzuheben, darin, gute Inhalte zu erstellen. Es macht Sie zu einer Autorität in Ihrer Nische.
Wenn Sie also Ihre Kunden mit der richtigen Art von Inhalten ansprechen, wird dies zu Engagement führen. Dadurch erinnern sie sich an Ihr Unternehmen und bauen so Vertrauen auf.
SwitchFix ist eine umweltfreundliche Haut- und Haarpflegemarke. Ihr Blog enthält Artikel zu Hautpflegetipps, Selbstpflege und Artikeln zur Pflege des Planeten. Daher ist es klar, dass sich ihre Marke der Suche nach sauberen und bewussten Schönheitsprodukten verschrieben hat. Dies ist der beste Weg, um online Kundenvertrauen aufzubauen.
6. Teilen Sie positive Erfahrungsberichte und Bewertungen
Es ist eine allgemeine Tatsache, dass Menschen Rezensionen durchstöbern, bevor sie etwas online kaufen. Ganz gleich, was Ihre Produktbeschreibung behauptet, ein kurzer Bildlauf durch den Bewertungsbereich beeinflusst die Kaufentscheidung. Fördern und projizieren Sie positive Zeugnisse.
Sammeln Sie immer Bewertungen von Kunden. Wenn Sie weniger Bewertungen haben, wenden Sie sich per E-Mail an die Kunden, um eine zu erhalten. Senden Sie ein Google-Formular an Kunden und bitten Sie sie höflich um ein Zeugnis.
Bringen Sie innovative Möglichkeiten zur Präsentation von Bewertungen ein, z. B. die Verwendung von Video-Testimonials und Kundenzitaten, zeigen Sie Kunden die Verwendung des Produkts, kombinieren Sie Text mit Bildmaterial – all dies trägt als sozialer Beweis bei. Denken Sie jedoch daran, es authentisch zu halten.
Sehen Sie sich an, wie Lucknowi Andaaz ihre Referenzen mit einem Bild ihrer Kunden präsentiert.
7. Bauen Sie eine soziale Präsenz auf
Eine gute Möglichkeit, online Kundenvertrauen aufzubauen, ist, sozial zu sein.
Vertrauen basiert auf guter Kommunikation, und es gibt keinen einfacheren Weg zu kommunizieren als soziale Medien.
Sie können eine riesige Gemeinschaft von Gleichgesinnten finden. Darüber hinaus nutzt ein großer Teil von ihnen es für die Markenforschung.
Laut einem aktuellen Bericht nutzen 81 % der Zuschauer auf Instagram die Plattform, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu recherchieren (Quelle: Hootsuite ). Sie können mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt treten und gemeinsame Gespräche führen.
Sehen Sie sich an, wie mrittika, ein Unternehmen für maßgefertigten Schmuck, Inhalte auf Instagram erstellt.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von Mṛttikka geteilter Beitrag • Schmuck von Nikita (@mrttikka)
Hier ist etwas, das Ihnen helfen wird, mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Instagram verkaufen können:
So verkaufen Sie auf Instagram ohne Website
8. Klare Angaben zu Rückgabe/Garantie
Eine große Sorge von Online-Käufern ist: „Wenn es mir nicht gefällt, bleibe ich dabei“. Eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie macht den Kauf angenehmer. Wenn Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgaberichtlinie deutlich hervorheben. Sie sind dem Aufbau von Vertrauen einen Schritt näher gekommen.
Schlussfolgern
Treten Sie einen Schritt zurück und überprüfen Sie Ihren Online-Shop ehrlich. Ist die Benutzererfahrung gut? Sind die Beschreibungen klar genug? Wie bequem wird es jemandem gehen, in Ihrem Geschäft einzukaufen?
Drehen Sie Ihr Geschäft um Ihre Kunden, sie werden sich um Sie drehen.
Als Kleinunternehmer ist das Vertrauen der Kunden wichtig, um einen guten Ruf aufzubauen. Vor allem ist es ein großer Faktor für Ihr Wachstum. Mit der richtigen Kommunikation kann Ihr Online-Business nach und nach Kundenvertrauen gewinnen.
Vergessen Sie nicht, dass eine professionelle E-Commerce-Website einer der wichtigsten Wege ist, um Kundenvertrauen aufzubauen. Melden Sie sich kostenlos bei Instamojo an, um mit der Erstellung des E-Commerce-Shops Ihrer Träume zu beginnen!
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