9 Wege, um als neues Unternehmen Kundenvertrauen aufzubauen

Rezensionen und Bewertungen zu haben ist etwas, das für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und für den Aufbau von Kundenvertrauen wirklich wichtig ist. Dies gilt heute mehr denn je, da sich Kunden zunehmend auf die sozialen Medien und die gesamte Online-Präsenz einer Marke verlassen, um Entscheidungen zu treffen. Aber was tun Sie, wenn Sie ein neues Unternehmen sind und noch nicht viele Bewertungen haben?

Als neues Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, herauszufinden, wie man Kundenvertrauen aufbaut. Aber es ist nicht etwas, das unmöglich zu erreichen ist. In diesem Blog finden Sie einige hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Kunden überzeugen können – und was Sie vermeiden sollten!

Was die Zahlen sagen

Für jedes Unternehmen ist es wichtig zu wissen, was Kunden dazu bewegt, sich mit einer Marke zu beschäftigen. Oder was sie dazu bringt, in die entgegengesetzte Richtung zu laufen.

Kaufen auf Vertrauen

81 % der Kunden sagen, dass sie einer Marke vertrauen müssen, um bei ihr kaufen zu können!

In einer anderen Studie gaben fast 7 von 10 Kunden an, dass der Grund, warum sie einer Marke vertrauen müssten, um einen Kauf zu tätigen, die Verbreitung von Fake News und Falschinformationen sei. Andererseits gaben 6 von 10 Kunden auf der ganzen Welt an, dass das Bedürfnis nach Vertrauen auf produktbezogenen Bedenken beruht. In dieser Kategorie gaben 36 % der Befragten weltweit an, dass sie wissen müssen, dass das, in das sie Geld investieren, keine Verschwendung ist, weil es so viele neue Produkte auf dem Markt gibt.

Der Faktor Kundenerlebnis

Die Schaffung des richtigen Kundenerlebnisses ist auch für den Aufbau von Vertrauen von entscheidender Bedeutung, wie unten gezeigt.

Transparenz spricht

Wenn Sie Vertrauen aufbauen, ist Transparenz ebenso wichtig. Laut einer Studie von Accenture aus dem Jahr 2018 denken 66 % der Kunden, dass Transparenz einer der attraktivsten Faktoren einer Marke ist. Dazu gehören verschiedene Bereiche der Transparenz, z. B. woher Sie Ihre Rohstoffe beziehen, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln und was Ihre gemeinnützigen Initiativen sind.

Lassen Sie uns unter Berücksichtigung dieser Statistiken einen Blick darauf werfen, wie Sie Kundenvertrauen aufbauen können

Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Der Kundenservice ist einer der Hauptfaktoren, die ein Unternehmen entweder zum Erfolg führen oder nicht. Egal, ob Sie es mit einem aktuellen Kunden oder einem potenziellen Kunden zu tun haben, müssen Sie daher sicherstellen, dass Sie einen starken Eindruck hinterlassen, der Vertrauen schafft. Seien Sie freundlich, authentisch, aufmerksam und professionell. Und konsequent!

Bauen Sie Kundenvertrauen mit einer glaubwürdigen Online-Präsenz auf

Sie müssen mindestens eine Website haben. Heutzutage möchten die meisten Kunden sehen, wie Sie sich präsentieren, bevor sie bei Ihnen kaufen. Ihre Website muss ihnen Eigenschaften wie Vertrauenswürdigkeit, das Niveau und die Standards der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen oder Produkte (denken Sie an detaillierte Beschreibungen!) und Ihre Zufriedenheitsgarantie vermitteln. Stellen Sie sicher, dass Sie auch klar darstellen, wie Kunden bei Bedarf Unterstützung von Ihnen erhalten können. Beginnen Sie nach Möglichkeit damit, Bewertungen von Kunden zu Ihrer Website hinzuzufügen, und ermutigen Sie Kunden, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen, die anderen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung helfen würden.

Bieten Sie eine solide Zufriedenheitsgarantie und Sie halten Ihr Wort

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, wird sich Ihr Kunde beim Geschäft mit Ihnen viel besser fühlen, wenn Sie eine Zufriedenheitsgarantie geben. Es sollte ihnen ermöglichen, ihr Geld zurückzuerhalten oder Waren umzutauschen. Dies liegt daran, dass sie noch nie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben und dass der Kauf bei Ihnen zumindest ein geringes Risiko beinhalten kann. Seien Sie also proaktiv und lassen Sie sie wissen, dass sie sich keine Sorgen machen müssen.

Haben Sie ein starkes Social-Media-Spiel

So glaubwürdig wie Ihre Website sollten auch Ihre sozialen Medien wirken. Reagieren Sie sehr schnell und erhalten Sie die Posts und Nachrichten Ihrer Kunden innerhalb von 24 Stunden zurück. Achten Sie sehr genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Anstatt nur zu reagieren, handeln Sie proaktiv und teilen Sie nützliche Tipps und Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Berücksichtigen Sie Kundenfeedback

Eine weitere großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden aufzubauen, wäre, auf ihr Feedback zu reagieren. Dies wird Ihnen helfen, einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus in Ihrem Unternehmen zu schaffen. Und wenn Ihre Kunden wissen, dass sie gehört und geschätzt werden, was sie zu sagen haben, hilft ihnen das, Ihnen als Marke mehr zu vertrauen.

Kunden vertrauen Marken, die Stellung beziehen

Die Menschen äußern sich sehr lautstark zu ihrer Haltung zu sozialen Themen heute. Und Untersuchungen zeigen, dass 64 % der Verbraucher glaubensgesteuert sind. Das bedeutet, dass sie Marken mehr vertrauen, wenn diese Marken zu den gleichen sozialen Werten Stellung beziehen, für die sie stehen. Und wenn wir sagen, Stellung beziehen, meinen wir mehr als nur Beiträge. Sondern Initiative für die Anliegen zu ergreifen, die bei Ihrer Marke Anklang finden, und aktiv zu ihrer Verbesserung beizutragen.

Teilen Sie ansprechende Inhalte, um Kundenvertrauen aufzubauen

Veröffentlichen Sie relevante Inhalte, die lehrreich und informativ sind. Sie können auch die Geschichte Ihrer Marke teilen und Kunden einige Einblicke hinter die Kulissen zeigen. Posts über Ihr Team, Ihre Werte und Ziele können viel dazu beitragen, dass sich Kunden mit Ihnen verbunden fühlen.

Ihre Inhaltsdesigns müssen Konsistenz und Qualität bewahren. Alles, von Ihren Social-Media-Beiträgen bis hin zu Mitteilungen, die von Ihrer Marke gesendet werden, muss für Ihre Kunden sofort erkennbar sein. Erstellen und verwenden Sie eine Reihe von Vorlagen, um den Prozess zu beschleunigen und Ihre Schriftarten und Markenfarben konsistent zu halten. Oh, und vergessen Sie Ihr Logo nicht!

Achten Sie darauf, die Dinge original zu halten Die Wahrung Ihrer Authentizität ist sehr wichtig. Wie wir immer sagen, lassen Sie sich inspirieren, aber kopieren Sie nicht einfach andere Marken. Was Sie tun müssen, ist, Ihre eigene Identität aufzubauen.

Bisher haben wir Methoden erwähnt, die Ihnen helfen, Kundenvertrauen aufzubauen. Und jetzt weisen wir Sie auf lauernde Gefahren hin, die Sie das Vertrauen Ihres Publikums kosten können.

Vermeiden Sie diese Fehler, um das Vertrauen Ihrer Kunden nicht zu verlieren

Zu starkes werbebasiertes Marketing

Einen guten Rabatt zu haben ist großartig. Wenn Ihre Website und andere Online-Profile jedoch ausschließlich auf Verkäufe und Werbeaktionen ausgerichtet sind, werden Ihre Kunden abgeschreckt. Sie haben möglicherweise das Gefühl, dass Sie mehr nach Verkäufen suchen, als Wert zu bieten. Alternativ könnten sie anfangen, sich zu fragen, was der Haken ist. Wenn Menschen alles zu wirklich niedrigen Preisen angeboten wird, kann dies dazu führen, dass sie die Qualität in Frage stellen. Gehen Sie also strategisch vor, wenn Sie sich entscheiden, Einsparungen und Rabatte anzubieten.

Werbung mit unklarer Preisgestaltung

Machen Sie deutlich, wie Ihre Preisgestaltung funktioniert. Wenn Sie versteckte Gebühren haben, auf die Ihre Kunden nicht aufmerksam gemacht werden, werden sie das Gefühl haben, dass Sie nicht vertrauenswürdig sind. Dies ist nicht das Gefühl, das Sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit allen Gebühren, die erhoben werden, völlig transparent sind.

Allgemeine Kundeninteraktionen

Unabhängig davon, welches Kommunikationsmedium Sie verwenden (soziale Medien, E-Mail oder Website), müssen Sie Ihre Kundeninteraktionen so weit wie möglich anpassen. Viele Menschen kaufen tatsächlich bei kleinen Unternehmen ein, weil sie die persönliche Note mögen. Verlieren Sie nicht Ihren Vorsprung, indem Sie alle Ihre Antworten offensichtlich automatisieren.

Veraltete Informationen auf Ihrer Website

Ihre aktuellen und potenziellen Kunden müssen wissen, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Wenn Ihre Kontaktdaten nicht korrekt oder aktualisiert sind und Ihre Website nicht ordnungsgemäß funktioniert, werden sie woanders geschäftlich tätig sein. Wenn Ihre Social-Media-Seiten monate- oder sogar wochenlang nicht aktualisiert wurden, fühlen sich die Kunden entmutigt. Stellen Sie sicher, dass die Berührungspunkte, die Sie Ihren Kunden bieten, frei von Hindernissen sind.

Sicherheitsverstoss

Wenn die vertraulichen Informationen Ihrer Kunden kompromittiert werden, werden sie sicherlich nie wieder mit Ihnen Geschäfte machen wollen. Ihre Zahlungs-Gateways müssen vertrauenswürdig sein und Sie müssen Ihren Kunden versichern, dass Ihre Website absolut sicher ist.

Sie können nicht erfolgreich sein, wenn Sie kein Kundenvertrauen aufbauen

Das ist die Quintessenz. Sie brauchen das Vertrauen Ihrer Kunden, denn nur so können Sie sicherstellen, dass Sie weiterhin Aufträge von ihnen erhalten. Bewahren Sie also Transparenz und konzentrieren Sie sich darauf, einen Mehrwert für das zu schaffen, was Sie Ihren Kunden durch exzellenten Kundenservice bieten. Dies bedeutet auch, eine großartige Online-Präsenz mit gut gestalteten Inhalten aufrechtzuerhalten.

Und es bedeutet auch, Probleme zu vermeiden, die dazu führen, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren. Wie wichtig es ist, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen, kann nie genug betont werden! Und ebensowenig wie wichtig es ist, einen großartigen zweiten, dritten und vierten Eindruck zu hinterlassen.