Wie man emotionale Verbindungen aufbaut, wenn man durch einen Bildschirm getrennt ist
Veröffentlicht: 2023-02-22Wir sind sicher, dass Ihnen ein paar Marken einfallen, bei denen Sie unabhängig von Sonderangeboten, Rabattcodes und Sonderaktionen einkaufen werden. Fragen Sie sich jetzt, warum Sie bei ihnen kaufen. Die Chancen stehen gut, dass sie etwas getan haben, um eine echte emotionale Beziehung zu Ihnen aufzubauen – eine, die nicht darauf basiert, wie viel Sie gespart oder welchen Rabatt Sie erhalten haben.
Eine Studie von Gallup hat herausgefunden, dass 70 % der Kundenentscheidungen und Einkäufe auf Emotionen basieren. 70 % Wenn Sie dies bedenken, ist es nicht schwer zu verstehen, welche positiven Auswirkungen emotionale Verbindungen auf Ihr Unternehmen haben können. Die Herausforderung besteht natürlich darin, diese Beziehungen zu entwickeln, die sich, wenn sie durch einen Bildschirm getrennt sind, als Herausforderung anfühlen können.
Value-Add-Marketing ist der Schlüssel zu emotionalen Bindungen
Es mag zwar schwieriger sein, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne sie persönlich zu sehen, aber es gibt unzählige Möglichkeiten, sie zu berühren. Der Schlüssel liegt darin, das Offline-Einzelhandelserlebnis durch Mehrwertmarketing nachzuahmen.
Value-Add-Marketing ist ein empathischer Marketingansatz, der Kunden begeistert, indem er Mehrwert bietet, der über den Kauf eines Produkts hinausgeht.
Indem Sie ein Markenerlebnis schaffen, das über das hinausgeht, was Kunden von Ihrer Marke erwarten, ermöglichen Sie es ihnen, in sie einzutauchen. Dieses Eintauchen schafft positive Emotionen, die sie dann mit Ihrer Marke als Ganzes in Verbindung bringen. Jetzt geben Sie ihnen mehr als nur die Möglichkeit, ein Produkt zu kaufen – Sie laden sie ein, alles zu nutzen, was Ihre Marke möglicherweise zu bieten hat.
Durch soziale Medien, Blogs, Videos, Prämien und Content-Marketing können Sie mehr Berührungspunkte für Kunden schaffen, um sich mit verschiedenen Teilen Ihrer Marke zu verbinden und ihre Verbindung zu Ihrer Marke zu vertiefen, unabhängig davon, ob sie sich hinter einem Bildschirm befinden oder nicht.
Gabrielle Policella 
Gemeinschaft ist das Ziel des Mehrwertmarketings
Value-Add-Marketing ist zwar ein äußerst effektives Mittel, um über den Bildschirm hinaus emotionale Bindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, aber das ist noch nicht alles.
Sie können die Beziehungen vertiefen, die Ihre Wertschöpfungsinitiativen schaffen, indem Sie diese Strategien als Werkzeuge zum Aufbau einer größeren Markengemeinschaft verwenden. Denn die emotionalen Bindungen, die Mehrwertmarketing schafft, gehen über die bloße Kundenzufriedenheit hinaus. Sie dienen auch als Gelegenheit, jeden Kunden einer größeren Community vorzustellen, die die Werte Ihrer Marke teilt.
Dies erweitert Ihr Markenerlebnis über die Grenzen des einfachen Geldausgebens in Ihrem Geschäft hinaus und ermöglicht es ihnen, mehr darüber zu verstehen, wer Sie sind und warum Sie Ihr Unternehmen überhaupt gegründet haben!
Diese Art von Beziehungen erhöht die Bereitschaft der Käufer, im Laufe der Zeit weiterhin in Ihr Geschäft zu investieren. Dies ist ein Beweis dafür, dass Kunden, die sich mit den Marken, bei denen sie einkaufen, verbunden fühlen, langfristig wertvoller sind, was bedeutet, dass Investitionen in diese Kunden und Beziehungen Sie auf langfristiges, nachhaltiges Wachstum vorbereiten.
Wenn Sie Gelegenheiten für Kunden schaffen, sowohl mit Ihrer Marke als auch miteinander in Kontakt zu treten, schaffen Sie ein Markenerlebnis voller wechselseitiger Beziehungen.
Hier sind einige der besten Möglichkeiten, Mehrwertmarketing zum Aufbau einer blühenden Markengemeinschaft einzusetzen.
Machen Sie Ihre Marke mit visuellen Inhalten transparent
Visuelle Inhalte sind eine der schnellsten und wirkungsvollsten Methoden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, da sich Ihre Marke dadurch menschlicher anfühlt.
Wenn Sie Bilder der Menschen hinter Ihrer Marke in Ihre Marketinginhalte und Online-Erlebnisse aufnehmen, schaffen Sie eine Gelegenheit für Menschen, mit Ihnen auf einer Eins-zu-eins-Basis in Kontakt zu treten. Menschen vertrauen anderen Menschen, nicht gesichtslosen Marken. Wenn Sie also dem Ruf Ihrer Marke ein Gesicht geben, fühlen sich Kunden in jeder Phase ihrer Erfahrung mit Ihnen wohl – selbst wenn Sie durch einen Bildschirm getrennt sind! Dieser Komfort veranlasst sie dazu, sich Ihrer Community anzuschließen und über den ersten Kauf hinaus engagiert zu bleiben.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von LAND OF DAUGHTERS (@landofdaughters)
Die von Metis + von Frauen gegründete Kerzenmarke Land of Daughters ist die Definition von Authentizität und Verletzlichkeit. In einem Instagram-Beitrag teilt Gründerin Paide ihre persönliche Geschichte und ihren Kampf mit generationsübergreifenden Traumata durch Wohnheime und Diskriminierung als indigene Frau. Kunden können die Marke und ihre Geschichte durch diese Authentizität verstehen und eine emotionale Verbindung sowohl zu Land of Daughters als auch zu Paige aufbauen. Egal, was Ihre Geschichte ist, das Teilen transparenter Social-Media-Beiträge ist eine großartige Möglichkeit, sich zu verbinden.
Foto- und Videoinhalte können auch dazu beitragen, in Sekundenschnelle festzustellen, wer Ihre Marke ist und was Ihnen wichtig ist. Das menschliche Gehirn kann Bilder in nur 13 Millisekunden verstehen, was es Kunden erleichtert, sich nicht nur als Teil Ihrer Community vorzustellen, sondern auch zu verstehen, wer Sie sind und in was sie investieren.
Dies ist noch effektiver, wenn Sie Ihre bestehenden Community-Mitglieder dazu nutzen. Inkbox, eine Marke für temporäre Tätowierungen, stellt die Instagram-Fotos ihrer Kunden prominent zur Verfügung und teilt sie auf ihrer Homepage. Durch jedes der ausgestellten Fotos werden neue Kunden eingeladen, die Inkbox-Community und ihre Besonderheiten zu erleben und einen Einblick in die Geschichte zu bekommen, die Inkbox seit seiner Einführung erzählt hat.
Tim Peckover 
Wenn neue Kunden sehen, dass bestehende Mitglieder Ihre Marke genießen, haben Sie die Möglichkeit, diese positiven Emotionen zu verstärken, indem Sie ihnen helfen, sich vorzustellen, wie sie diese Dinge als Teil Ihrer Community selbst erleben könnten.
Bauen Sie eine authentische Markengeschichte auf
Eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist Ihre Markengeschichte. Die Geschichte, die Sie erzählen, definiert, was Sie von anderen unterscheidet, und die Weigerung, diese Identität zu kompromittieren, zieht gleichgesinnte Kunden in Ihre Community. Wenn Sie Ihre Werte online sichtbar machen, können Sie darauf vertrauen, dass sie bei Ihrer Zielgruppe ankommen und Menschen zu Ihrer Marke bringen, die Sie wirklich kennenlernen möchten.
Dieser Wunsch wird eine Resonanz erzeugen, die Ihre Marke im Gedächtnis behält. Wenn Sie im Gegensatz zur Welt im Allgemeinen an eine bestimmte Gruppe von Menschen vermarkten, stellen Sie schnell fest, dass ihre Bedürfnisse wichtiger sind als Ihre. Wenn Sie verstehen, wie sie kommuniziert werden möchten, können Sie Ihre Marke entwickeln und Vertrauen aufbauen, indem Sie ihre Sprache verwenden, während Sie die Geschichte erzählen, wer Sie sind und warum sie Ihrer Community beitreten sollten.
Lululemon ist ein fantastisches Beispiel für die Verwendung einer Markengeschichte zum Aufbau einer starken Community. Auf den ersten Blick unterscheiden sie sich möglicherweise nicht so sehr von anderen Fitnessbekleidungsmarken. Sie haben jedoch noch mehr zu bieten.
Indem sie ihre Produkte als Luxus-Sportbekleidung vermarkten, richten sie sich an Kunden aus, die nach Produkten von höchster Qualität suchen, um ihre Lifestyle-Entscheidungen zu ergänzen. Ohne Erwähnung eines Ausverkaufs-, Outlet- oder Sale-Bereichs auf ihrer Website fördern sie ihre Markengemeinschaft als eine, die Leistung und Stil über alles schätzt – eine Tatsache, für die sie sich nicht entschuldigen.
Gabrielle Policella 
Diese Faktoren haben zusammen eine Markenpersönlichkeit aufgebaut, die Funktion, Komfort und Stil über den Preis stellt, und jedes dieser Dinge ist auf jeder Ebene des Unternehmens sichtbar. Von ihrer Website über ihre Einzelhandelsstandorte bis hin zu ihren interaktiven Heimprogrammen bleiben sie der Geschichte ihrer Marke jederzeit treu. Es wird zwar nicht jeden ansprechen, aber viele ansprechen. Als Marke hat Lululemon seine Erfahrung mit diesen Kunden im Hinterkopf aufgebaut.
Infolgedessen nutzt ihre Community die Emotionen, die ihre Kunden bereits für Produkte wie ihres empfinden. Durch wertschöpfendes Marketing wie Video-, Social- und Blog-Inhalte nutzt Lululemon diese Gefühle als Tor zu langanhaltenden Beziehungen.
Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer Community mit Belohnungen
Gemeinschaften sind so effektiv wie sie sind, weil Emotionen von Gruppen beeinflusst werden. Wir teilen unser Leben und unsere Erfahrungen gerne mit anderen und suchen nach Möglichkeiten, dies zu tun.
Prämienprogramme sind das perfekte Mittel, um den Wunsch zu wecken, in Verbindung zu bleiben, da sie Ihren Kunden einen Grund geben, sich zu engagieren. Empfehlungen, VIP-Stufen und Punkte bilden zusammen das perfekte Paket, um Kunden zu ermutigen, sich als Teil Ihrer Markengemeinschaft zu sehen, und sie zu befähigen, andere zum Beitritt einzuladen.
-Anna Knutson von Lucy & Co.
Marken wie Lucy and Co. und Urban Monkey haben mit dieser Form des Mehrwertmarketings Erfolg gehabt. Obwohl beide in völlig unterschiedlichen Branchen tätig sind, konnten sie Belohnungsprogramme nutzen, um ihre Online-Erfahrung und ihre größere Community zu bereichern. Durch den klaren Aufbau gegenseitiger Beziehungen, von denen sowohl sie selbst als auch ihre Kunden profitieren, hielten diese Marken die Kundenbindung aufrecht und schufen ein Gefühl des Vertrauens, das jede Beziehung authentischer und kundenorientierter macht.
Mit wertvollen Prämien auf dem Tisch und einem Markentreueerlebnis von ihrer Erklärungsseite bis hin zu Programmnamen und VIP-Stufennamen konnten beide Marken ihr Treueprogramm als einen Ort etablieren, an dem sich ihre Marke und ihre Kunden überschneiden. Obwohl ihre Geschäfte online sind, hilft ihr Prämienprogramm den Kunden, ihre Verbindung mit der Marke durch jede Interaktion zu erweitern, zu entdecken und zu vertiefen.
Das Beste daran ist, dass dies etwas ist, was jede Marke tun kann! Unabhängig davon, ob Sie bereits eine bestehende Community haben oder eine neue aufbauen möchten, Prämien sind eine Form des Mehrwert-Marketings, das Ihnen garantiert hilft, ein Gefühl von Komfort und Vertrautheit mit jedem einzelnen Kunden zu entwickeln. Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, die Belohnungen auszuwählen, die sie am meisten ansprechen, können Sie eine tief verwurzelte, emotionale Bindung an Ihre Marke aufbauen, die dauerhafte Beziehungen hervorbringt.
Seien Sie konsistent, indem Sie regelmäßig Inhalte erstellen
Da jeder Kunde anders ist, werden sie nicht alle auf die gleiche Weise interagieren wollen. Wenn Sie ihnen Optionen geben, wie sie Sie und den Rest Ihrer Community finden können, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Wert in Ihrem Angebot finden und sich daher freuen, Ihrer Community beizutreten.
Gabrielle Policella 
Wie wir bereits erwähnt haben, sind Blogs, Social-Media-Plattformen und YouTube-Kanäle weitere großartige Möglichkeiten, die Reichweite Ihrer Marke zu erweitern und mehr Möglichkeiten für Kunden zu schaffen, sich in Sie zu verlieben. Die Nutzung dieser verschiedenen Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben, macht Ihre Marke zugänglicher und hilft Ihnen, mehr von Ihrer Markengeschichte zu erzählen.
- Florence Kwok, CEO von Jelcie
Jelcie, die Marke für halbgehärtete Gelnägel, hat eine unglaubliche Arbeit geleistet, indem sie Mehrwertmarketing eingesetzt hat, um ihre Community durch eine Marketingstrategie für organische Inhalte zu stärken. Sie betreiben nicht nur ein fantastisches Prämienprogramm, sondern bieten auch eine Reihe anderer Nagelressourcen, die ihre Community nutzen kann. Mit einer beeindruckenden Videobibliothek auf YouTube, wunderschönen Inspirationsbildern und -videos auf Instagram und interaktiven Fragen und Antworten auf TikTok nutzt Jelcie soziale Medien effektiv, um Kunden mit seiner Marke in Verbindung zu halten.
Der Schlüssel zu dieser Strategie ist Konsistenz. Mehrwertmarketing ist nur dann wirklich wertvoll, wenn es langfristig aufrechterhalten wird, insbesondere wenn Ihre Kunden nicht in einem physischen Raum mit Ihnen interagieren können. Wenn sich Kunden an das Erlebnis gewöhnen, das Sie anbieten, werden sie es als einen der Vorteile Ihrer Markengemeinschaft erwarten. Das heißt, Sie müssen es pflegen.
Das Erstellen einer erfolgreichen Inhaltsstrategie und die Beibehaltung der Konsistenz bieten weitere Anreize für neue Kunden, Ihrer Community beizutreten, sich zu engagieren und sie mit anderen zu teilen.
Die Überwindung des Bildschirms dazwischen, um echte Verbindungen aufzubauen
Da der E-Commerce weiter wächst, wird die Bedeutung Ihres Online-Erlebnisses und Ihrer Markengemeinschaft nur noch zunehmen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie verstehen, wie Sie Mehrwertmarketing und die unglaublichen Kunden, die Sie bereits haben, nutzen können, um eine dichte Community zu bilden, die Ihre Marke unterstützt, verfolgt und mit ihr interagiert.
Sie können das auf verschiedene Arten tun:
- Machen Sie Ihre Marke mit visuellen Inhalten transparent.
- Bauen Sie eine authentische Markengeschichte auf.
- Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer Community mit Belohnungen.
- Seien Sie konsistent, indem Sie regelmäßig Inhalte erstellen.
Mit diesen vier Strategien, die Ihre Erfahrung leiten, können Sie Value-Add-Marketing zu Ihrem Vorteil nutzen, während Sie eine Community aufbauen, die Ihre Kunden weiterhin erfreut, inspiriert und die Erwartungen übertrifft.
Schließlich sind dies die Emotionen, die zu echten Verbindungen mit Ihren Kunden führen – egal, ob sie sich hinter einem Bildschirm oder direkt vor Ihnen befinden.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 17. Juli 2018 veröffentlicht und am 22. Februar 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.