Folge #173: Wie man ein Influencer-Relations-Programm aufbaut, mit Marshall Kirkpatrick

Authentische, echte Beziehungen zwischen Marken und Influencern können allen Beteiligten zugute kommen. Die Marke lernt den Markt kennen und der Markt lernt die Marke kennen. Gewinnen, gewinnen. In der heutigen Folge spreche ich mit dem Influencer-Relations-Experten Marshall Kirkpatrick über die drei Phasen des Aufbaus eines Influencer-Relations-Programms.

Marshall Kirkpatrick ist ein Social-Data-Innovator und VP of Market Research bei Sprinklr. Folgen Sie ihm auf Twitter.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Grad
Du stehst drauf, oder Marshall? Es ist gut, nicht wahr? Die Macht des Marketings. Godzilla erhebt sich aus den Wellen. Mit dieser Musik kann man alles machen. Es ist so fantastisch. In Ordnung, willkommen bei Unified CXM Experience. Und wie immer bin ich Ihr Gastgeber, Grad Conn. Und ich bin der CXO oder Chief Experience Officer bei Sprinklr. Und wir haben eine Serie darüber gemacht, wie man einen Marketingplan erstellt, wir bauen einen alles basierend auf dem Zero-Moment-of-Truth- oder ZMOT-Prinzip von Google. Und wir alle haben derzeit darüber nachgedacht, was der Zero Moment of Truth ist. Und wir haben darüber gesprochen, was der erste Moment der Wahrheit ist, morgen werden wir über den zweiten Moment der Wahrheit sprechen. Aber heute werden wir beginnen, tief in jeden dieser Abschnitte einzutauchen. Während wir diese Serie aufbauen, werden wir einen kurzen Überblick über jeden Abschnitt geben, den ich gemacht habe. Und dann fangen wir an, einzelne Elemente jedes Abschnitts zu doppelklicken und ein wenig tiefer zu bohren.

Grad
Als ich also kurz über Zero Moment of Truth sprach, ist dies die Recherche, die Menschen durchführen, bevor sie ein Produkt kaufen. Und in einigen Kategorien, wie B2B, Finanzdienstleistungen und anderen Orten, recherchiert die Mehrheit der Menschen in diesem Zero-Moment-of-Truth-Bereich, lange bevor sie die Website des Unternehmens besuchen, bei dem sie kaufen möchten . Und dazu gehören Dinge wie Analystenberichte, das wären Gartner, Forrester, Constellation; es würde Rezensionen, Rezensionsseiten wie G2 Crowd beinhalten; für Verbraucherprodukte, wissen Sie, alles auf walmart.com oder amazon.com oder all den anderen Bewertungsseiten da draußen, Yelp ist offensichtlich riesig; Dinge wie Capterra und Trust Radius sind auch im B2B groß. Und dann auch Influencer und darüber werden wir heute sprechen.

Grad
Ich werde heute meinen besonderen Gast vorstellen, Marshall Kirkpatrick, der einer meiner Lieblingsmenschen auf dem Planeten ist. Marshall ist Vizepräsident für Marktforschung bei Sprinklr. Und Marshall hat uns heute freundlicherweise seine Zeit geschenkt, wir werden wahrscheinlich etwas länger als sonst damit verbringen. Das wird also heute wohl ein etwas längerer, sagen wir mal halbstündiger Podcast. Und Marshall wird uns seine Erfahrungen in der Welt des Influencer-Marketings mitteilen. Und ich werde Marshall ein wenig über seinen Hintergrund erzählen lassen. Aber ich gebe Ihnen drei wichtige Punkte über Marshall, die Sie verstehen sollten. Erstens ist Marshalls Hintergrund der eines Journalisten, und tatsächlich bringt er bei fast allem, was er tut, eine journalistische Denkweise mit. Das Tolle an Marshall ist also, dass er immer sehr ausgeglichen ist. Er recherchiert viel; er weiß, wie man Sachen findet. Er weiß, wie man Google benutzt, aber er ist wirklich großartig darin, wirklich zu verstehen und sich einzugraben; er hat einen sehr starken journalistischen Streifen auf seinem Rücken. Das Zweite an Marshall ist, dass er auch ein Unternehmer ist. Also kam Marshall durch die Übernahme seines Unternehmens zu Sprinklr; Er war CEO einer Influencer-Firma namens Little Bird. Und es war ein in Portland ansässiges Unternehmen, das Sprinklr 2016 übernommen hat. Und Marshall ist seitdem hier. Also wurden seine unternehmerischen Fähigkeiten auf den Influencer-Bereich angewendet. Marshall arbeitet also seit mindestens 20 Jahren im Influencer-Bereich, in den sozialen Medien und all den Dingen, über die wir regelmäßig in dieser Show sprechen. Er ist also sehr erfahren, sehr bekannt, er gilt selbst als Influencer und hat viele großartige Beziehungen zu vielen bedeutenden Influencern da draußen, und er könnte wahrscheinlich etwas mehr von seinem eigenen Hintergrund einbringen, wenn wir darauf eingehen. Das Letzte, was ich über Marshall sagen möchte, ist, dass er ein wirklich, wirklich, wirklich netter Kerl ist. Einfach eine wirklich großartige Person, die man in seiner Ecke haben kann, es macht viel Spaß, mit ihm zusammen zu sein. Super interessant. Ich habe nie ein Gespräch mit Marshall, wo ich nichts lerne. Manchmal bitte ich Marshall einfach, mit dem Reden anzufangen. Und dann kommen mir gute Ideen, wenn ich ihm einfach zuhöre. Also ist er einfach eine wundervolle Person, ein rundum großartiger Mensch. Willkommen in der Sendung. Marschall.

Marschall
Oh, Grad, vielen Dank.

Grad
Du hast mir zwanzig Dollar bezahlt, um das zu sagen. Ich meine, ich dachte, ich müsste das tun, um an das Geld zu kommen, richtig?

Marschall
Was für ein Angebot. Was für ein Angebot.

Grad
Ich meine, fünfzig Dollar. Sagte ich zwanzig? Ich wollte fünfzig sagen.

Marshall Ein Deal um jeden Preis. Tolle.

Grad
Oh Mann. Sie waren also vorher bei Unified CXM Experience oder war es CXM Experience, als Sie vorher in der Show waren?

Marschall
Ich glaube, es war die Anfangszeit.

Grad
Anfangszeit. Okay. Nun, wir haben seitdem einen langen Weg zurückgelegt. Wir haben jetzt etwa 32.000 Zuhörer. Das war also in den Tagen der Hunderte von Zuhörern. Wir machen also große Fortschritte, viele großartige Vermarkter da draußen, die Erkenntnisse gewonnen haben. Und so lasst es uns auf sie legen. Zunächst einmal hoffe ich, dass ich in Bezug auf Ihre Einleitung einen vernünftigen Job gemacht habe, um Ihren Hintergrund zu vermitteln. Gibt es noch etwas, das Sie dort ausfüllen möchten? Ich denke, Sie haben einige Dinge in Ihrem Hintergrund, die ziemlich interessant sind, wenn es darum geht, das erste Journal an bestimmten Orten zu sein, und solche Sachen, Sie möchten nur ein paar Bits Farbe hinzufügen, nur um das auszufüllen. Weil ich denke dass Ihr Hintergrund ein wichtiger Teil des Verständnisses Ihrer Sichtweise auf Influencer-Marketing und der Art und Weise ist, wie Sie es nutzen und umsetzen konnten. Ich denke, Ihr Hintergrund hat zu einem Verständnis und einer tiefen Kompetenz in diesem Bereich geführt. Aber wie auch immer, warum füllst du das nicht ein bisschen aus? Und dann werden wir, wir werden uns ein bisschen mit Fragen und Antworten befassen, was ist Influencer-Marketing? Und wie funktioniert es? Und wir werden von dort aus gehen.

Marschall
Sicher sicher. Ja, ich würde sagen, dass zwei andere Teile meines Hintergrunds, die mir wirklich gute Dienste geleistet haben und hilfreich sind, um zu verstehen, woher ich komme, erstens meine Wertschätzung für verschiedene Denkmodelle, mentale Modelle sind. Strategischer Rahmen. Das ist etwas, worüber ich viel gelernt habe, als ich in der High School im Debattierteam war und diese mit großem Erfolg einsetze. Und das zweite ist meine Liebe, Dinge zuerst herauszufinden, ein wettbewerbsfähiger Journalist zu sein, oder anders, wissen Sie, ich war der erste Journalist, der Nachrichten brach, zum Beispiel Twitter ansah, und dann wurde ich der In den frühen Tagen dieses Blogs war ich der erste bei TechCrunch angestellte Autor, also suche ich immer nach Wegen, um in einem Rennen zu gewinnen, um zuerst die besten Informationen zu finden. Und es hat mir wirklich, wirklich gut gedient. Und basierend auf dieser positiven Feedback-Schleife wurde mir klar, dass dies einige meiner Stärken sind. Und ich möchte einfach jeden ermutigen, sich auf seine Stärken zu stützen, wenn er Influencer-Marketing und Influencer-Relations betreibt,

Grad
Haben Sie einen besonders beeindruckenden Sieg in dieser Art von Rennen, um Erster zu werden, wie damals, als ich das wusste, wissen Sie, was auch immer passiert ist, bevor es jemand anderes getan hat?

Marschall
Es war wirklich ein täglicher Kampf, bei dem wir insbesondere als Mitherausgeber bei ReadWriteWeb arbeiteten, wo wir unsere Artikel in der New York Times syndizieren ließen, 10 oder 15 Artikel pro Tag schrieben und es versuchten die Konkurrenz auf jedem von ihnen zu schlagen. Aber ich werde sagen, dass viele technologiegestützte systemgesteuerte Siege ein gewisses soziales Kapital, Verbindungen und Glaubwürdigkeit aufgebaut haben, die wir dann in anderen traditionelleren Berichterstattungsansätzen nutzen konnten. So wie Schuhleder und persönliche Gespräche sind die meisten Arten von Journalismus im Laufe der Geschichte. Jetzt. Es ist so computergestützt, aber ich würde sagen, als ich die Nachricht von Google Plus und Google verbreitete, die ein soziales Netzwerk aufbauten, sechs Monate bevor sie ein soziales Netzwerk starteten, waren sie so sauer auf mich, besonders ihr PR-Team. Aber das war alles das Ergebnis von persönlichen Gesprächen, die auf dem Ruf aufbauten, den ich mir mithilfe von Daten aufgebaut hatte, und dann, wirklich sechs Monate später, kam das soziale Netzwerk von Google heraus. Und es ist alles Wasser unter der Brücke, und alle sind jetzt wieder Freunde.

Grad
Können Sie Google überhaupt verwenden oder erhalten Sie immer null Ergebnisse?

Marschall
Richtig, das ist eine berechtigte Frage. Als ich mich darauf vorbereitete, Little Bird auf den Markt zu bringen, fand ich mich in einer Art Chatham-Hausregeln wieder, streng geheim, „was hier gesagt wird, bleibt hier, eine Art Konversation“ auf einer von Tim O'Reillys Konferenzen, im Bootcamp, und zeigte Little Bird zum ersten Mal an Leute, die alle fragen, wir sind noch nicht bereit, dies zu starten, bitte sagen Sie niemandem etwas darüber. Und ich blickte vom Tisch auf und mir gegenüber saßen einige der Gründer des sozialen Netzwerks Google Plus. Und sie verzogen ein bisschen das Gesicht und sagten natürlich nichts über mein kleines Startup, nachdem ich die Nachricht von Google Plus veröffentlicht hatte.

Grad
Wir werden alle Freunde. Gut für dich. Du bist ein freundlicher Kerl. Nun, das ist großartig. Das ist sehr interessant. Okay, lass uns über Influencer sprechen, du hast es bereits ein wenig angesprochen. Also, weißt du, ich möchte dich damit ein bisschen herumlaufen lassen. Aber geben Sie mir vielleicht ein paar Modelle, wie Sie über Influencer-Marketing denken, ich denke, dass es kein besonders gut definierter Begriff ist. Es gibt eine Reihe von Begriffen in der Marketingwelt, die einigermaßen gut definiert sind. Sie sagen Massenmedien, die Leute wissen, wovon Sie sprechen. Aber Influencer Marketing fühlt sich, glaube ich, für die meisten Menschen etwas neblig an. Vielleicht teilen Sie diese Wolken ein bisschen für uns, geben Sie uns einen kleinen Einblick, was Sie davon halten, das wäre super hilfreich. Die zweite Sache wäre: „Hey, ich denke darüber nach, Influencer-Marketing zu betreiben, oder ich möchte diesen Weg einschlagen“, und ich sehe dies zunehmend von Zweit-, Dritt- und Viertmarken auf dem Markt, wo sie das sehen dominante Marke, die viele Influencer anzieht und als Ergebnis viele sehr effektive und sehr effiziente kostenlose Medien generiert. Und sie gehen irgendwie, das will ich auch. Also lass uns ein bisschen darüber reden. Und wie denken Sie über diese Struktur und wie sieht dieser Prozess aus? Legen Sie uns also einige Definitionen auf, richten Sie uns darauf aus, was dieses Ding ist. Worüber reden wir hier eigentlich? Ich könnte am Ende einen Kommentar dazu hinzufügen, wie das mit dem Zero Moment of Truth zusammenhängt und wie man von dieser Struktur aus darüber nachdenkt, denn so erstellt man einen Marketingplan. Dies wird also in diesen Inhalt einfließen, aber ihn für uns definieren, und dann werden wir uns mit einigen der Anleitungen befassen.

Marschall
Sicher, ich denke, dass „Influencer Marketing“ oder der Ausdruck „Influencer Relations“, der meiner Meinung nach am besten ist, beides so weit gefasste Themen sind, dass die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen es für Ihre „Go-to-Market“-Strategie definiert, einen großen Einfluss darauf haben wird die Strategie, die Sie verfolgen. Aber für mich plädiere ich gerne für eine wechselseitige Beziehung zwischen Marken und Influencern, in der jede Partei in dieser Beziehung die Arbeit der anderen Partei kennenlernt, eine authentische, echte Beziehung entwickelt wird, eine Zusammenarbeit stattfindet, es möglicherweise eine formelle gibt Geschäftsbeziehung oder es kann nicht sein. Und die Marke lernt vom Influencer über all die Dinge, die der Influencer im Auge des Sturms auf dem Markt sieht. Und der Markt erfährt vom Influencer etwas über die Arbeit der Marke. Hoffentlich wird dies als Teil eines breiteren Mixes zu Nachfragegenerierung und Markenvorteilen führen.

Grad
Toll. Und ich denke, dass Influencer dazu neigen, in die Zone „Ich recherchiere etwas“ zu fallen, weil Influencer normalerweise nicht an eine einzelne Marke gebunden sind. Ich denke, das macht sie zu Influencern. Sie sind einflussreich, weil ich ihrem Standpunkt vielleicht vertrauen kann, weil sie dazu neigen, markenagnostisch zu sein. Wenn also ein Influencer auf etwas landet, ist das stark, weil ich ihm vertraue. Und das ist, glaube ich, der Grund, warum es den Zero Moment of Truth gibt, dass a) es ein wenig kompliziert ist, alle Informationen von einzelnen Anbietern oder Unternehmen zu analysieren. Aber zweitens sind die Menschen im Allgemeinen von Informationen überwältigt und wissen nicht, wem sie vertrauen können. Also gehen sie zu diesen anderen Quellen, wie Analysten, Influencern, Bewertungsseiten, und sie denken, was in diesem Bereich definitiv ist? Wem würde ich vertrauen? Zu wem gehe ich? Ich denke also, dass Zero Truth nicht nur mächtig, sondern vielleicht der mächtigste Teil des gesamten Marketing-Mix und wahrscheinlich der am meisten ignorierte Teil des Mixes wird, da die meisten Unternehmen nichts Vergleichbares mit einem Influencer-Relations-Programm haben. Okay, also reden wir darüber, wie das aussieht. Was ist ein Influencer-Relations-Programm? Wie strukturieren Sie es? Geben Sie uns dazu eine Anleitung.

Marschall
Nun, ich glaube, dass der erste Schritt darin besteht, sich daran zu orientieren, wer die Influencer in Ihrem Markt sind. Und die ultimative Strategie und die Art und Weise, wie Sie Ihre Kampagnen organisieren, hängt von der adressierbaren Fläche auf dem Markt ab. Ich liebe das OODA Loop-Modell. Falls die Leute sich nicht auskennen, es ist ein Modell der US Air Force. Das ist ein Akronym, steht für beobachten, orientieren, entscheiden, handeln. Und es ist eine Schleife. Nachdem Sie also gehandelt haben, drehen Sie sich um und beobachten erneut die Folgen Ihrer Handlungen und die veränderte Landschaft. Wenn Sie sich also in diese Denkweise versetzen, beginnen Sie mit der Beobachtung und gehen dann dazu über, sich selbst zu orientieren und zu denken: „Was sind die Stärken unserer Marken? Was sind die Stärken der Personen, die wir bereits im Unternehmen haben oder die wir in das Unternehmen holen werden, um Influencer Relations zu betreiben?“ An dieser Stelle muss eine ganze Menge Schwerstarbeit geleistet werden, bevor man sich für einen Rahmen, eine Strategie oder ein Modell für die Zukunft entscheidet. Also Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, wer die Influencer in Ihrem Markt sind, und dann auf ihre Arbeit zu achten, ist der erste Schritt.

Grad
Hast du da ein Beispiel? Oder wollen Sie …?

Marschall
Sicher, ja. Wir haben zum Beispiel viel über den Kinderspielzeugmarkt gesprochen.

Grad
Lassen Sie uns nicht auf die einzelnen Marken eingehen, aber wir haben dort sicherlich einen interessanten Pitch am Laufen.

Marschall
Ich denke, wir denken darüber in einer Weise nach, die ein gutes Modell ist. Es gibt zwei Schritte, die ich Marken empfehlen würde, um festzustellen, wer die Influencer in ihrem Markt sind. Die erste besteht darin, einfach herumzufragen; sachkundige Leute zu fragen; uns Experten fragen; Kunden zu fragen, wem sie zuhören und auf wen sie achten. Die zweite besteht darin, Daten zu verwenden und herauszufinden, wer in einem bestimmten Publikum eine Glaubwürdigkeitsreichweite hat. So zum Beispiel im Kinderspielzeugmarkt. Und wir haben mit einem erfahrenen Experten auf diesem Gebiet gesprochen. Und wir haben Leute wie Laurie Schacht gefunden, die Kinderspielzeug rezensiert, und Chris Byrne und Richard Gottlieb haben einen wunderbaren B2B-Spielzeug-Podcast, in dem sie Trends in der Branche analysieren. Und dann haben wir Sprinklr geöffnet und die darin enthaltenen Influencer-Marketing-Fähigkeiten genutzt, um einen anderen datengesteuerten Ansatz zu verfolgen, um herauszufinden, wer den Daten zufolge die größte Glaubwürdigkeit und den größten Einfluss auf diesem Markt hat. Wir fügen beides zusammen und verfolgen dann einen „Land and Expand“-Ansatz, um die Influencer-Landschaft abzubilden. Wir können also mit diesen Leuten beginnen und ihre Podcasts anhören und ihre Artikel lesen, ihnen auf Twitter folgen und sehen, über wen sie sprechen, wessen Inhalte sie teilen, wer mit ihnen spricht, und eine Karte der Influencer-Landschaft als die erstellen erster Schritt. Und ich würde sagen, der Übergang von dieser Beobachtung hinüber in die Orientierungsphase ist ein guter Zeitpunkt, um sich zu fragen, welche dieser Personen mir am besten gefallen? Denn wenn Sie feststellen, dass Sie die Persönlichkeit, die Arbeit und die Persönlichkeit eines bestimmten Influencers persönlich genießen, werden Sie so viel mehr Erfolg haben, wenn Sie sich wirklich mit ihm verbinden und mit ihm zusammenarbeiten.

Grad
Hast du Toy Galaxy auf YouTube gesehen?

Marschall
Das habe ich im Datensatz gesehen. Ja. Ist es das, was dir gefallen hat?

Grad
Ja, das ist wirklich, wirklich gut. Sie haben einige wirklich großartige klassische Geschichten und ich schaue mir gerade eine über Shogun-Krieger an, die eine Reihe von Spielzeugen war, glaube ich, von Mattel. Und Marvel hat eine Comicserie dazu gemacht. Und es ging gerade den Transformers voraus. Es war Teil der Entstehung von Riesenrobotern in Japan. Und sie sind halb Transformatoren und halb Roboter, aber nicht. Sie sind auf die eine oder andere Weise nicht vollständig verpflichtet. Und sie sind so nah am Transformatormodell, aber nicht ganz richtig. Und habe es nicht ganz geschafft. Dies ist eine großartige Geschichte von „Oh, das war knapp, fast geschafft“. Aber ja, Shogun-Krieger, Toy Galaxy ist eine große Sache, wie es aussieht. Das ist eine Nebenbemerkung, weil wir an diesem Projekt arbeiten, also alle im Publikum, schließen Sie einfach Ihre Ohren für eine Sekunde. Also Marshall, ist das nah dran? Darf ich damit spielen?

Marschall
Mit den Daten?

Grad
Worüber hast du gerade gesprochen?

Marschall
Ja. Oh ja.

Grad
Kannst du mir einen Link in Slack schicken?

Marschall
Ja, Sie wetten.

Grad
Danke. Nun, ich werde heute Abend tatsächlich damit spielen, ja. Das wäre super lustig.

Marschall
Ihre spielerische Einstellung, Ihr Domänenwissen, Ihr echter Enthusiasmus, der damit einhergeht, ist genau das, was Menschen für ein effektives Influencer-Marketing mitbringen müssen. Wenn Sie jemanden in Ihrem Unternehmen finden, der diese Art von Enthusiasmus hat, werden Sie in der Lage sein, die einflussreichsten Menschen der Welt in dieser Branche auf eine Weise zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten, wie jemand ohne oder ohne Fachkenntnisse das echte Interesse wird niemals in der Lage sein zu tun.

Grad
Ja, du hast recht. Ich werde hier eine Annahme machen; Sie korrigieren mich, wenn Sie mir nicht zustimmen. Aber was ich beobachte ist, dass Influencer klassischerweise Menschen sind, die wirklich auf etwas stehen und es vielleicht sogar umsonst tun würden oder es vielleicht umsonst tun. Es ist wie ihr Hobby/Job und sie lieben es so sehr, und wenn Sie mit ihnen sprechen, gibt es diese Art von lustiger Balance, das heißt, wenn Sie mit "Ich weiß mehr als Sie wissen" auf sie losgehen, endet es wahrscheinlich nicht damit ein guter Ort. Wenn du sie mit „Ich weiß nichts“ ansprichst, ich habe mir noch nicht einmal die Mühe gemacht, einen deiner Podcasts anzuschauen, und das verstehe ich oft, dann ist das auch ein bisschen abschätzig. Es ist wie, was verschwendest du meine Zeit damit ich dich erziehen kann? Es gibt eine Art schönen Mittelweg, das heißt, ich habe eine ganze Menge Ihrer Inhalte aufgenommen, ich sehe diese Art von Kernthemen herauskommen, habe ich Recht? Sehr interessant. Ich liebe es, wohin du damit gehst. Und vielleicht siehst du etwas, das sie manchmal nicht sehen, weil du beobachtest. Und dann kann man ein echtes Gespräch führen. Aber weißt du, trainiere mich da ein bisschen und führe mich da durch.

Marschall
Ich denke, das ist wahr und eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Ich denke, wenn Sie eine nachgewiesene Geschichte des Engagements für die Branche vorweisen können, sogar über ihren Inhalt hinaus, dann wird diese Öffentlichkeitsarbeit noch effektiver sein. Ich empfehle oft, dass Menschen sich als Individuen engagieren, die die Flagge einer Marke hochhalten. Aber am Anfang als eins-zu-eins Peer-basiertes Engagement. Und bevor Sie Kontakt aufnehmen und sich engagieren, möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Haus in Ordnung ist, Sie möchten sicherstellen, dass Ihre sozialen Profile klar sind und eine Geschichte des Interesses an einem relevanten Thema zeigen. Idealerweise haben Sie wirklich interessante Inhalte von anderen Leuten und anderen Influencern geteilt, vielleicht einige, mit denen der Influencer, den Sie erreichen, nicht vertraut ist, denn wenn Sie ihn erreichen, werden sie es tun, genau wie im B2B Verkauf, wird der Interessent viel Zeit damit verbringen, Ihre Website und Ihre sozialen Medien zu lesen, bevor er mit einem Verkäufer spricht. Auch in Bezug auf Influencer-Relations wird ein Influencer einige Zeit damit verbringen, das zu durchsuchen, was Sie bereits online veröffentlicht haben, um zu erkennen, ob diese Kontaktaufnahme die eine von Hunderten ist, die er heute erhalten hat, auf die er reagieren möchte . Wenn Sie ihnen also bekannt sind, weil Sie sich als Gleichgesinnte in den sozialen Medien engagiert haben, weil Sie sie bereits auf interessante Dinge aufmerksam gemacht haben, dann sind es nur Freunde, die sich mit ihnen unterhalten und telefonieren, um zu sehen, ob Es besteht die Möglichkeit zur Zusammenarbeit. Und das wird so viel besser funktionieren. Ich werde sagen, dass eine andere Option für Marken, die beschleunigen wollen und vielleicht niemanden mit diesen Fähigkeiten im Haus haben, die Zusammenarbeit mit einer Agentur ist. Es gibt sicherlich gute PR- und Marketingagenturen, die langjährige Beziehungen pflegen. Aber Sie möchten fragen, wer in dieser Organisation die Öffentlichkeitsarbeit machen würde, mit wem sie bestehende Beziehungen haben. Und Sie möchten sicherstellen, dass sie in der Vergangenheit nachweislich relevante Möglichkeiten für diese Influencer geschaffen haben, damit ihre Kontaktaufnahme keine Kaltakquise ist, sondern nur die nächste in einer langen Geschichte einer aufgebauten Beziehung.


Grad
Richtig, das macht eine Menge Sinn. OK großartig. Also bin ich Ihnen bei dieser Struktursache irgendwie in die Quere gekommen, aber das war großartig. Ich habe dieses Gespräch wirklich genossen. Gehen wir also zurück zu „Okay, ich interessiere mich für eine Influencer-Marketingkampagne“, vielleicht möchten wir ein wenig darüber sprechen, warum das in jemandes Kopf vorgekommen sein könnte. Und was mache ich dann? Wie denke ich über die Strukturierung nach? Sie haben den ersten Schritt, nämlich die Identität, irgendwie abgedeckt.

Marschall
Identifizieren Sie die Personen in diesem Bereich und verbringen Sie dann einige Zeit damit, ihre Inhalte zu lesen und sich anzusehen, was sie veröffentlicht haben. Es gibt eine höhere Messlatte, als Sie vielleicht erwarten, und Öffentlichkeitsarbeit, weil viele Leute sagen werden: „Oh, ich habe Ihren Artikel kürzlich gelesen“, oder weil Sie diese eine Sache geschrieben haben, dachte ich, Sie könnten an einer anderen Sache interessiert sein. Aber wie Sie sagten, wenn Sie mit einer Abschlussarbeit oder mit etwas Interessantem oder einer Art von Mehrwert erreichen können, dass das einen langen Weg bringt, würde ich das sogar allgemeiner sagen, dass Sie sich in Ihrer Stärke verankern, Was auch immer es sein mag, ist der Schlüssel, um effektiv mit einer anderen starken Stimme auf dem Markt zusammenzuarbeiten. Für Sie ist es also eine Ihrer großen Stärken, Themen im Laufe der Zeit zu sehen und zu sehen, wie sich eine Geschichte entwickelt, und zu wissen, wie diese Geschichte überzeugend erzählt werden kann. Und wenn Sie das in ein Gespräch einbringen, sagt ein Influencer: „Wow, dazu bin ich nicht fähig. Das ist ein wirklich bedeutender Mehrwert für mein Verständnis dieses Marktes, und es macht Spaß, und es ist cool. Ja, lass uns reden“. Heute liegt meine Stärke hauptsächlich in der Datenanalyse. Und so werde ich Daten über einen Influencer analysieren, über seinen Inhalt, über seinen Markt, über etwas, an dem er arbeitet, auf eine Weise, die seine Erkenntnis beschleunigt oder überraschend oder nützlich ist. Und so habe ich Türen geöffnet. Zum Beispiel wurde Little Bird am bekanntesten von Mark Cuban, dem Besitzer der Dallas Mavericks, finanziert, und ich konnte auf sein Radar gelangen. Erstens, weil er geschrieben hatte, dass er Blogbeiträge gelesen hatte, die ich vor Jahren gelesen hatte. Und so liest er bekanntermaßen gerne die Blog-Einträge von Leuten und schickt ihnen dann E-Mails. Also hatte ich vor sieben oder acht Jahren mit ihm gesprochen, aber dann, als es an der Zeit war, Spenden zu sammeln, schickte ich ihm eine E-Mail voller Daten über die Dallas Mavericks und sagte: „Ich weiß nichts über Basketball, um ehrlich zu sein. aber hier sind ein paar Daten über Ihren Markt.“ Und er interessierte sich sehr dafür und schrieb mir in zehn Minuten zurück und sagte: „Was machst du für Fundraising?“ Fragen Sie sich also, worin Sie am stärksten sind, und führen Sie damit

Grad
Was für eine tolle Geschichte. Das ist faszinierend. Das ist großartig. Wie ist er so? Haben Sie ihn persönlich kennengelernt?

Marschall
Oh ja. Er ist wirklich schlau und hat eine Mischung aus Freundlichkeit, Großzügigkeit, Tapferkeit und Zynismus.

Grad
Ah, das klingt nach einer guten Formel. Nun, ich dachte, wir würden 20 Minuten reden, vielleicht 30 Minuten, aber wir werden ein bisschen lang. Also werde ich dieses Interview mit Marshall jetzt tatsächlich abbrechen. Wir melden uns morgen mit Teil 2 zurück. Aber das ist das Ende von Teil eins. Vielen Dank also, dass Sie sich die Unified CXM Experience anhören. Für das einheitliche CXM-Erlebnis bin ich Grad Conn, Ihr Gastgeber, CXO oder Chief Experience Officer bei Sprinklr, und wir sehen uns … morgen.