Wie 2 E-Commerce-Marken nach dem Black Friday und dem Cyber ​​Monday Treueprogramme nutzen

Black Friday und Cyber ​​Monday (BFCM) sind nun vorbei und der Fokus liegt nun voll und ganz auf der Weihnachtssaison im Einzelhandel. Für E-Commerce-Marken ist das vierte Quartal der große Star des Jahres und ein Zeitraum, in dem Marken mehr Kunden gewinnen, auf der Jahresdynamik aufbauen und ihren Umsatz steigern können.

Den Daten von Shopify zufolge war dieser Black Friday und Cyber ​​Monday eine rekordverdächtige Zeit, in der Shopify-Händler weltweite Umsätze in Höhe von 9,3 Milliarden US-Dollar erzielten, was einem Anstieg von 24 % gegenüber 2022 entspricht.

Nachdem Black Friday und Cyber ​​Monday nun vorbei sind, bleibt für E-Commerce-Marken die Frage: Wie können Sie nach BFCM Ihren Schwung fortsetzen und Loyalität aufbauen?

Wir stellen zwei E-Commerce-Marken vor, die Erkenntnisse darüber teilen, wie Sie Ihre Community weiter aufbauen und nach dem Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) wachsen können.

Nina Berenato Jewelry engagiert sich durch sein Treueprogramm

Nina Berenato Jewelry ist eine Schmuckmarke mit Standorten in ganz Texas. Von vergoldetem Schmuck bis hin zu dauerhaftem Schmuck wird Nina Berenato Jewelry von Gründerin Nina Berenato und ihrem rein weiblichen Team in Austin, Texas, handgefertigt.

BFCM ist eine Akquiseperiode für Nina Berenato Jewelry sowohl im Ladengeschäft als auch beim Online-Einkauf. Die E-Commerce-Marke führt das ganze Jahr über zwei große Verkäufe durch, einen am Cyber ​​Monday und einen weiteren im Juli für den Musterverkauf. Die Marke bindet Kunden nach BFCM über ihr Treueprogramm NB Girl Gang ein. Indem sich Kunden für das Treueprogramm anmelden, besteht für sie ein größerer Anreiz, wiederzukommen, sei es online oder im Geschäft.

Die Erfassung von Erstanbieterdaten Ihrer Kunden, wie E-Mail-Adressen, Namen und Kaufhistorie, kann Ihnen dabei helfen, eine Strategie zur Kundenbindung in Phasen mit schwachem Einzelhandelsgeschäft zu entwickeln. Nina Beranato Jewelry führt in den Sommermonaten, in denen der Einzelhandel normalerweise langsamer ist, einen Ausverkauf durch. Daher hilft eine gesunde Datenbank mit Kundeninformationen der E-Commerce-Marke dabei, frühere Kunden zu gewinnen.

„Das Treueprogramm hat die Zahl der Menschen, die sich für E-Mails anmelden, enorm gesteigert“, sagt Tess. Nina Berenato nutzt ihr Treueprogramm, um das ganze Jahr über mit ihrer Community in Kontakt zu treten. „Smile hilft bei unterschiedlichen Preispunkten, sodass Kunden durch das Sammeln von Punkten ein teureres Stück kaufen können.“

Das Treueprogramm bindet auch ein Team von über 60 Mitarbeitern im Nina Berenato-Team ein. „Wir lieben Smile, auch privat. Mir gefällt es, weil ich weiß, dass ich nur noch 50 Punkte davon entfernt bin, die 70 Dollar zu bekommen, die ich brauche“, erklärt Tess. „Sogar unsere Mitarbeiter haben Spaß daran, denn nicht jeder kann alle Teile kaufen, die er möchte, aber sie wissen, dass sie an ihrem Geburtstag 1000 Punkte bekommen. Es ist also ein schöner Anreiz für Kunden und Mitarbeiter.“

Testen Sie den Verkauf mit Ihren treuesten Kunden wie Itzy Ritzy

Itzy Ritzy ist eine Babyartikelmarke mit allem, was frischgebackene Eltern brauchen, von stilvollen Wickeltaschen bis hin zu Spielzeug und allem dazwischen. Die Markengemeinschaft steht im Mittelpunkt des Marketings, was sich auch in der florierenden Facebook-Gruppe mit mehr als 20.000 Mitgliedern zeigt, die das Team als Beirat wahrnimmt.

Vor Black Friday und Cyber ​​Monday bietet Itzy Ritzy seinen Treueprogrammmitgliedern exklusiven Frühzugang. Mitglieder konnten Prämien nutzen, um exklusive Produkte in limitierter Auflage einzulösen, die dieses Jahr vor dem Black Friday und Cyber ​​Monday erhältlich waren. Doch am eigentlichen BFCM-Verkaufswochenende können Kunden nur Punkte sammeln. Mit einer durchschnittlichen Einlösungsrate von 32 % (18 % höher als der Branchendurchschnitt) nutzt Itzy Ritzy das Potenzial von Ritzy Rewards voll aus.

„Wir gewähren unseren Prämienmitgliedern ein oder zwei Wochen im Voraus einen frühen Zugang“, erklärt Lauren Guttormsen, Direktorin für CRM und Treuemarketing. „Dies gibt uns die Möglichkeit, uns neu zu formieren, bevor der gesamte Verkauf für die breite Öffentlichkeit live geht, und zu sagen, dass hier die Dinge sind, zu denen wir etwas mehr Inventar hinzufügen müssen, oder dass wir hier die Dinge sind, die wir in unseren Anzeigen oder in unserem Angebot präsentieren sollten E-Mails, die die Leute wirklich zum Konvertieren bringen würden, weil die Prämienmitglieder diese wirklich sehr gerne kaufen. Es gibt uns einen Vorgeschmack auf die Daten, die wir in unserem Marketing nutzen können, wenn die offiziellere Verkaufswoche beginnt.“

Fachsimpeln: Itzy Ritzys kleine Schritte zum großen BFCM-Erfolg

Erfahren Sie, wie Itzy Ritzy sein Treueprogramm als Teil seiner Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM)- und Weihnachtsverkaufsstrategie nutzt.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

„Wir geben uns große Mühe, diesen frühen Zugang als Vorteil zu nutzen, um diese Prämienmitglieder frühzeitig zum Einkaufen zu bewegen, sodass wir uns schon früh auf ein bestimmtes Maß an Teilnahme verlassen können“, sagt Lauren. „Es hilft uns in gewisser Weise, den Schwung in Gang zu bringen. Außerdem haben wir dadurch den Vorteil, zu sehen, welche Dinge während dieser Verkaufsveranstaltung am beliebtesten sind.“

Beim Aufbau von Loyalität über BFCM hinaus geht es für Itzy Ritzy vor allem um Kommunikation. Sie erinnern die Leute daran, dass man in der gesamten BFCM-Saison Punkte verdient, selbst wenn man sie nicht nutzen kann. „Sie können also entweder zurückkommen, nachdem Sie alle gewünschten Artikel im Angebot haben, und Sie können eine ziemlich anständige Belohnung verdienen und dann zurückkommen und den nächsten Artikel ebenfalls zu einem ziemlich guten Preisnachlass kaufen“, erklärt Lauren.

Traditionelle Treueprogramme funktionieren – und wir können es beweisen

Funktionieren Treueprogramme tatsächlich? Wir haben die Daten eines Jahrzehnts ausgewertet, um Ihnen zu zeigen, wie Punkteprogramme wichtige E-Commerce-Kennzahlen verbessern.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Tim Peckover

Treue gibt es das ganze Jahr über

Mit einem Treueprogramm können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden auf höchstem Niveau engagiert sind und einen Anreiz erhalten, für einen erneuten Kauf wiederzukommen.

Smile-Treueprogramme:

• Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert
• Erhöhen Sie die Häufigkeit, mit der Käufer wiederkommen
• Verkürzen Sie die Zeit zwischen den Einkäufen
• Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren

Die besten E-Commerce-Marken wissen, dass der Aufbau einer Community und die Einbindung von Kunden nicht aufhört oder endet, weil die Weihnachtszeit vorbei ist oder Sie keine Produkte mehr haben, die Sie bewerben möchten; Gemeinschaft entsteht auch dann, wenn man nicht darüber nachdenkt.