So bauen und verwalten Sie Ihre Online-Community

Der Aufbau einer Online-Community klingt einfach genug. Es ist jedoch eine herausfordernde Aufgabe für jeden, eine zu erstellen, die ansprechend und erfolgreich ist und die Menschen immer wieder darauf zurückführt.

Als Unternehmen kann es sehr wertvoll sein, Zeit und Mühe in den Aufbau einer eigenen Community zu investieren. Zum Beispiel kann es Ihnen helfen, eine treue Kundenbasis zu gewinnen, Ihren ROI zu steigern und auf organische Weise Markenbekanntheit zu generieren. Wenn Sie das alles bereits wissen, suchen Sie wahrscheinlich nach einer Möglichkeit, Ihre Community aufzubauen.

Wenn Sie bereit sind, auf unseren Rat zu hören, denken Sie daran, dass der erste Schritt eine gute Planung ist. Darum soll es in diesem Artikel gehen. Darin werden wir über die Schritte sprechen, die Sie unternehmen müssen, um eine unglaubliche Online-Community zu schaffen, die treue Kunden, Mitarbeiter und Mitglieder bringt.

Fangen wir ohne weiteres an.

Acht Schritte zum Aufbau einer blühenden Online-Community

Der Start Ihrer Online-Community erfordert Geduld und Hingabe, wie bei allem anderen, was mit dem Aufbau eines Unternehmens zu tun hat. Sie müssen bereit sein, etwas mehr Aufwand in die Erstellung und Verwaltung eines solchen zu investieren, da Sie sonst nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen können. Allerdings wissen wir bei Camberlion, dass sowohl Geschäftsinhaber als auch Marketingteams beschäftigt sind und nicht die Zeit und Geduld haben, einen 20- oder 30-stufigen Prozess zu durchlaufen, weshalb wir die Schritte auf den Aufbau eines eingegrenzt haben Online-Community auf nur acht.

Mal sehen, was sie sind.

Bestimmen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Das allererste, was Sie tun müssen, wenn Sie eine erfolgreiche Online-Community aufbauen möchten, ist festzulegen, welche Ziele Sie damit erreichen möchten. Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Ihre Motivation hinter der Schaffung einer solchen Community ist und wie sie Ihrem Unternehmen helfen wird, seine Ziele zu erreichen.

Obwohl Sie vielleicht Online-Communities sehen, die extrem beliebt sind und eine Menge Engagement erhalten, ist die Realität, dass die meisten Online-Communities Schwierigkeiten haben, Mehrwert zu schaffen und die Benutzer dazu zu bringen, wiederzukommen. Das passiert meistens, weil sie entweder keinen großartigen Plan hatten oder weil sie keine bestimmten Ziele haben, die sie erreichen wollen.

Bevor Sie etwas anfangen, müssen Sie bedenken, dass die Ziele Ihrer Online-Community und die Ihres Unternehmens perfekt aufeinander abgestimmt sein sollten. Schließlich wird diese Community auf irgendeine Weise Teil Ihrer Organisation und muss ihre Motivationen und Werte widerspiegeln.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie diese Anforderungen oder Ziele ermitteln können, können Sie Folgendes tun:

• Schreiben Sie die großen Ziele Ihres Unternehmens auf: Was sind Ihre Prioritäten für die Zukunft? Was sind deine größten Ziele für dieses Jahr und für die nächsten? Wie kann eine Online-Community helfen, sie zu erreichen?
• Besprechen Sie die Ziele und Prioritäten jeder Abteilung: Sobald Sie Informationen über das große Ganze haben, setzen Sie sich mit den Leitern jeder Abteilung zusammen und fragen Sie nach ihren Zielen für die Zukunft. Eine Online-Community kann, wenn sie richtig gemacht wird, bei den Zielen mehrerer Abteilungen helfen, und wenn Sie dies im Voraus wissen, können Sie die Community so erstellen, dass sie nicht nur den „großen“ Zielen dient, sondern sogar kleineren innerhalb der Abteilungen des Unternehmens.
• Fragen Sie Ihre bestehenden Kunden: Es hat sich bewährt, Ihre aktuellen Kunden zu fragen, was sie sich von einer Online-Community wünschen – schließlich sind sie die Menschen, die Sie darin haben möchten, und daher ist auch ihre Meinung von entscheidender Bedeutung.

Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden/Benutzer

Sobald Sie wissen, wie eine Online-Community Ihrem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie wertvoll Ihre Online-Community für die Menschen sein kann, die Sie ein Teil davon werden möchten. Viele Organisationen machen den Fehler, die Bedürfnisse ihrer Kunden/Benutzer nicht zu berücksichtigen, bevor sie ihre Online-Communities starten, und das möchten Sie vermeiden.

Dazu muss man sich zunächst fragen, was die Nutzer motiviert, immer wieder zu dieser Community zurückzukehren. Wenn jemand einer Community beitritt, warum tut er das? Was erhofft er sich davon zu verdienen? Vielleicht, um mit Gleichgesinnten zu kommunizieren, Wissen zu sammeln oder eine Antwort auf eine bestimmte Frage zu bekommen.

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass Menschen in den meisten Fällen Online-Communities beitreten, weil sie sich einer Gruppe zugehörig fühlen oder weiter lernen möchten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Online-Community Ihnen zwar zugute kommt, sich aber so anfühlen sollte, als ob sie ihren Benutzern und Ihrer Marke gehört. Ihre Bedürfnisse und Interessen müssen an erster Stelle stehen, damit es gelingt. Bevor Sie mit dem Erstellen einer Online-Community beginnen, müssen Sie mehrere Dinge berücksichtigen:

• Wie werden sie darauf zugreifen?
• Welche Inhalte werden für sie interessant sein?
• Wie werden sie miteinander kommunizieren?

Für diesen Teil ist es gut, Ihre aktuellen Kunden zu fragen, was sie interessant finden, wie sie kommunizieren möchten, wie Sie die Plattform für sie ansprechend gestalten können usw. Diese Art der offenen Kommunikation mit dem Kundenstamm wird Sie weiter ermutigen sie, Ihre Online-Community zu erkunden, und wird sie wahrscheinlich dazu verleiten, ihr beizutreten.

Legen Sie Ziele und KPIs fest, um die Ergebnisse zu messen

Alles, was Sie auf den Markt bringen, sollte seine Ziele und Key Performance Indicators (KPIs) haben; Andernfalls können Sie nie wirklich feststellen, ob es die Mühe wert ist, die Sie hineinstecken. Diese zu Beginn des Projekts zu definieren, ist ein Muss, da es Ihnen auch bei der Auswahl der zu verwendenden Plattform hilft, je nach Art der benötigten Analyse.

Normalerweise gibt es zwei Arten von Metriken, die Sie messen können: Geschäft und Engagement. Engagement-Metriken sind diejenigen, die Sie auf einer Community-Plattform finden, während Geschäftsmetriken breiter angelegt sind, wie z. B. die Bindungsrate. Darüber hinaus misst das Engagement, wie aktiv Ihre Community ist, während Geschäftskennzahlen den Einfluss Ihrer Online-Community auf die Unternehmensziele messen. Sie können sich eine Kombination aus beiden Arten von Metriken ausdenken, die Sie nachverfolgen können, und Sie müssen sicherstellen, dass sie mit den Zielen übereinstimmen, die Sie für Ihr Unternehmen und die Ziele Ihrer Benutzer haben.

Am Anfang ist es gut, sich Ziele für einen bestimmten Zeitraum zu setzen (am besten für sechs Monate), und diese ersten Ziele sollten leicht messbar und vor allem erreichbar und nicht zu aggressiv sein.

Entscheiden Sie sich für eine Organisationsstruktur für Ihre Online-Community

Bevor Sie sich entscheiden, welche Plattform Sie für Ihre Online-Community nutzen möchten, müssen Sie zunächst überlegen, wie Sie diese strukturieren möchten. Abhängig von den Bedürfnissen und der Größe Ihrer Benutzerbasis möchten Sie möglicherweise entweder alle in einer großen Community halten oder sie nach Themen, Standort, Interessen oder etwas anderem trennen.

Sobald Sie die Struktur Ihrer Community und ihrer Sub-Communities haben, überlegen Sie, welche Art von Layout Sie haben möchten – denken Sie nur daran, dass es benutzerfreundlich und ziemlich intuitiv sein muss, damit sich Ihre Benutzer schnell daran gewöhnen.

Wählen Sie die richtige Community-Plattform

Einer der wichtigsten Faktoren beim Aufbau einer Online-Community ist die Wahl der richtigen Plattform dafür, eine, die es Ihnen ermöglicht, Mitglieder zu motivieren, und eine, die es ihnen leicht macht, miteinander in Kontakt zu treten, Geschichten und Erkenntnisse auszutauschen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen . Bevor Sie anfangen, eine Lösungsliste zu erstellen, sollten Sie zuerst aufschreiben, was Ihre Plattform können muss. Hier wird auch die Arbeit, die wir bereits an den Zielen und der Motivation geleistet haben, nützlich sein.

Haben Sie ein Community-Management-Team

Es ist wahrscheinlich, dass Sie von Anfang an mindestens eine Person benötigen, die sich um die Verwaltung der Community kümmert. Wenn Sie niemanden ernennen, kann dies der Grund für das Scheitern Ihrer Online-Community sein. Wie bei jedem Projekt oder jeder Kampagne braucht eine Online-Community jemanden, der sie aktiv moderiert und verwaltet. Diese Person sollte dafür verantwortlich sein, Engagement zu schaffen und die Community am Leben zu erhalten. Sie müssen sich daran erinnern, dass das, was Sie in Ihre Gemeinschaft stecken, das ist, was Sie von ihr bekommen werden; Deshalb möchten Sie von Anfang an einen Managementplan haben.

Dazu sollten Sie sich zunächst für die Größe Ihres Teams entscheiden. Am Anfang ist es gut, mit nur einer Person zu beginnen, und je nach Fortschritt können Sie sich entscheiden, im Laufe der Zeit zu expandieren. Da immer mehr Menschen in die Online-Community eintreten und dort arbeiten, müssen Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters abhängig von den Fähigkeiten jeder Person festlegen. Außerdem ist es gut, einen letzten Entscheidungsträger zu haben, der darüber entscheidet, was in der Online-Community gepostet oder geändert wird. Wenn Sie von Anfang an eine Organisation gründen, wird es Ihnen leichter fallen, in Zukunft zu wachsen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Community die nötige Aufmerksamkeit erhält, damit sie wachsen und gedeihen kann.

Bauen Sie die Gemeinschaft auf

Wie wir bereits gesagt haben, neigen Menschen dazu, sich Online-Communities anzuschließen, weil sie ein Gefühl der Verwandtschaft spüren, neue Freunde finden, ihr Wissen erweitern oder einfach nur mit anderen mit ähnlichen Interessen sprechen möchten. In einigen Fällen können Menschen abgelenkt werden und vergessen, warum sie einer bestimmten Community beigetreten sind, insbesondere wenn es nichts gibt, was sie erneut interessieren könnte, wenn sie dorthin zurückkehren. Während es viele Faktoren gibt, die darüber entscheiden, ob sich jemand für Ihre Community interessiert oder nicht, bleibt der wichtigste Faktor Ihr Inhalt.

Wir alle wissen, dass der Inhalt König ist; Wenn Sie sich jedoch für Ihren Ansatz zum Aufbau einer Community entscheiden, sollten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf behalten: finden, verbinden und zusammenarbeiten. Das bedeutet, sobald ein Benutzer Ihre Community gefunden hat, sollte er sich einbringen und effizient zusammenarbeiten können. Im Wesentlichen müssen Sie Benutzern mehrere Berührungspunkte bieten, um Beiträge zu leisten und mit anderen zu interagieren – das ist der effizienteste Weg, um Engagement sicherzustellen.

Berücksichtigen Sie beim Aufbau Ihrer Community die folgenden Fragen:

• Wie können Sie es menschenorientierter gestalten, sodass sich alles um die Bedürfnisse der Benutzer dreht?
• Wie können Sie sicherstellen, dass jeder das Gefühl hat, eine Stimme zu haben?
• Welche Themen begeistern die Menschen für den Austausch miteinander?
• Wie können Sie Ihren CTAs (Call-to-Actions) den Wert vermitteln?

Machen Sie sich bereit, mit der Moderation zu beginnen

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Online-Community ein sicherer Ort für ihre Mitglieder ist. Es ist wichtig, einen Community-Moderator zu haben. Das Internet ist kein schöner Ort; selbst ein oder zwei Trolle können einen Raum für über 10.000 Menschen ruinieren. Außerdem können lästige Mitwirkende dazu führen, dass Ihre Online-Community aus den falschen Gründen populär wird, wodurch auch der Ruf Ihrer Marke geschädigt wird.

Um solche Schäden zu verhindern, braucht es einen guten Community-Moderator, der die richtige Balance findet zwischen Ordnung halten und Konversationen kontrollieren. Es ist seine/ihre Aufgabe, den Mitgliedern die Freiheit zu geben, sich auszudrücken, und gleichzeitig sicherzustellen, dass niemand die Grenze überschreitet und anderen aktiv Schaden zufügt. Diese Art der Moderation hat normalerweise zwei unterschiedliche Elemente:

• Kuratieren der mit der Community geteilten Inhalte, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Verhaltenskodex und Ihren Einsatzregeln übereinstimmen
• Eine Community pflegen, die offen für Diskussionen ist, aber mit dem richtigen Tonfall und der richtigen Einstellung

Ein Verhaltenskodex ist für die Gewährleistung der Online-Etikette von entscheidender Bedeutung, da Sie klarstellen können, was Sie als angemessenes Verhalten für die Community erachten.

Endlich…

Nachdem Sie das alles gelesen haben, können Sie endlich mit dem Aufbau einer Online-Community für Ihr Unternehmen beginnen. Der letzte Ratschlag, den wir Ihnen hinterlassen möchten, ist, keinen der in diesem Artikel aufgeführten Schritte zu überspringen. Sie werden feststellen, dass jeder von ihnen dazu beitragen wird, Ihre Community erfolgreich zu machen, oder eine Säule für Ihren Schritt zu stetigem Wachstum im Laufe der Zeit sein wird.

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