8 bewährte Wege, um Vertrauen in Social Media aufzubauen [Ausgabe 2022]

Der Aufbau einer erfolgreichen Marke ist wie die Pflege einer Beziehung. Und um eine erfolgreiche Beziehung zu haben, müssen Sie Vertrauen zu Ihrem Partner aufbauen.

Ebenso müssen Sie für ein erfolgreiches Geschäft Vertrauen zu Ihren Kunden, Verbrauchern oder Ihrer Zielgruppe aufbauen.

Aber Vertrauen zu gewinnen ist nicht einfach.

Es braucht Zeit und Mühe, das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen, und es ist schwer aufrechtzuerhalten.

Um das Vertrauen Ihrer Kunden oder Ihres Publikums zu gewinnen, müssen Sie dafür sorgen, dass sie sich mit Ihrer Marke wohlfühlen. Sie müssen konsistent, transparent und zuverlässig sein, um eine Verbindung herzustellen.

Hier kommen die sozialen Medien ins Spiel.

Laut Oberlo werden 71 % der Kunden , die eine positive Erfahrung mit einer Marke in den sozialen Medien gemacht haben, die Marke wahrscheinlich ihren nahen Freunden weiterempfehlen.

Das heißt, wenn Sie mithilfe von Social Media eine vertrauenswürdige Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen können, wird dies für Ihre Marke einen großen Beitrag leisten.

Aber wie können Sie Social Media zu Gunsten Ihrer Marke nutzen? Lesen Sie weiter, um die Tipps zu erfahren.

8 Möglichkeiten, mit Social Media Vertrauen für Ihre Marke aufzubauen

1. Erstellen Sie großartige Inhalte, die Ihrem Publikum einen Mehrwert verleihen

Der beste Weg für eine Marke, Vertrauen aufzubauen, besteht darin, „Wert“ zu bieten.

Nun, Wert kann für viele Menschen eine Menge Dinge bedeuten. Aber wenn es um soziale Medien geht, bedeutet Wert geben einfach: Inhalte von hoher Qualität zu erstellen, die das Leben der Benutzer bereichern.

Im Jahr 2020 stellte eine von Influencer und globalwebindex durchgeführte Co-Studie fest, dass:

• 51 % der Nutzer folgen einem YouTuber in den sozialen Medien, um etwas Neues zu lernen.
• 38 % der Nutzer folgen, um sich inspirieren zu lassen.
• 49 % der Nutzer folgen, um unterhaltsame oder aufbauende Inhalte anzusehen

Das bedeutet, dass Ihr Publikum online geht, um etwas Neues zu lernen oder um sich zu unterhalten.

Wenn Sie also einen Mehrwert für ihr Leben schaffen möchten, müssen Sie Inhalte erstellen, die bilden, unterhalten und inspirieren.

Inhalt mit Mehrwert fungiert als Lösung für die Schmerzpunkte Ihres Publikums. Es wird Ihnen helfen, eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Als Beispiel können Sie hier die Instagram-Plattform von National Geographic nehmen.

Sie haben Instagram gut genutzt, indem sie Informationsinhalte mit schönen Fotos bereitgestellt haben. Aufgrund ihrer informativen Bildunterschriften haben sie derzeit über 184 Millionen treue Anhänger.

2. Seien Sie konsequent

Konsistenz ist der ultimative Schlüssel, um Vertrauen für Ihre Marke in den sozialen Medien zu gewinnen.

Um in dieser digitalen Welt erfolgreich zu sein, müssen Sie auf allen sozialen Plattformen eine starke Präsenz aufbauen.

Nun möchten Sie nicht, dass Ihre Marke auf jeder sozialen Plattform inkonsistente Botschaften sendet. Um Vertrauen aufzubauen, müssen Botschaft und Persönlichkeit Ihrer Marke auf allen Kanälen konsistent bleiben.

Einheitlicher Markenauftritt auf allen Plattformen steigert den Umsatz um 23 % . Wenn Sie in den sozialen Medien ein konsistentes Image pflegen, kann das Publikum Ihre Marke leicht erkennen. Und die Markenbekanntheit ist der erste Schritt zum Aufbau einer treuen Zielgruppe.

Teilen Sie also nicht einfach alles, was Sie wollen, in den sozialen Medien. Teilen Sie, was für das Leben Ihrer Benutzer relevant, authentisch und wertvoll ist.

Finden Sie ein konsistentes Gleichgewicht, wenn Sie auf sozialen Plattformen posten. Du musst nicht zu viel posten oder einmal im Monat auftauchen. Sie können ein Post-Scheduling-Tool verwenden, um beim Posten eine gute Balance zu finden.

Hier können wir beispielhaft über die Social-Media-Präsenz von Nike sprechen. Die Marke ist bekannt für ihre motivierende Stimme.

Vom Slogan „Mach es einfach“ bis hin zu inspirierenden Beiträgen mit berühmten Sportpersönlichkeiten hat Nike auf allen Plattformen erfolgreich für Konsistenz gesorgt.

3. Antworten Sie auf Kommentare und Nachrichten

83 % der Nutzer mögen es, wenn Marken auf ihre Fragen in den sozialen Medien antworten. Und 72 % der Millennials gaben an, dass sie loyaler gegenüber Marken sind, die auf Feedback aus den sozialen Medien reagieren.

Schließlich geht es darum, in den sozialen Medien aktiv zu sein, um für Ihr Publikum da zu sein.

Wieso den?

Denn für Ihr Publikum da zu sein zeigt, dass sich Ihre Marke um ihre Bedürfnisse kümmert. Auf ihre Fragen einzugehen, kann die Markentreue erhöhen.

Personen auf sozialen Kanälen können verschiedene Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen Ihrer Marke stellen. Sie können Kommentare und DMs hinterlassen, um zu interagieren.

Als Marke liegt es also in Ihrer Verantwortung, schnell auf ihre Anfragen zu reagieren.

Sie können Ihr soziales Engagement sogar auf die nächste Stufe heben, indem Sie kommentarwürdige Inhalte posten. Dadurch bauen Sie langfristig Vertrauen und ein positives Markenimage auf.

Starbucks Coffee zum Beispiel versäumt es nie, auf die Kommentare und das Feedback seines Publikums zu reagieren. Obwohl sie eines der größten Unternehmen auf der ganzen Welt sind, schenken sie ihren Kunden immer individuelle Aufmerksamkeit.

Ihre Kunden scheuen sich nie, Fragen zu ihren Menüs, Dienstleistungen, Ladenangeboten und vielem mehr zu stellen. Um eine vertrauensvolle Beziehung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, reagiert das Social-Media-Team von Starbucks immer schnell. Hier ist ein Beispiel:

4. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum

In den sozialen Medien ist es viel schwieriger, Vertrauen aufzubauen, als neue Follower zu gewinnen. Zielgruppen erwarten, dass Ihre Marke konsequent mit ihnen interagiert, um eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Die meisten Marken erfüllen jedoch nicht die Erwartungen ihrer Zielgruppe. Laut Salesforce gaben 54 % der Kunden an , dass sie das Gefühl haben, mit isolierten Abteilungen zu interagieren.

Um das Engagement zu fördern und einen treuen Kundenstamm aufzubauen, müssen Sie daher die Art und Weise verändern, wie Sie auf Social-Media-Kanälen interagieren. Hier sind einige Möglichkeiten, die Sie verwenden können:

• Führen Sie einen Wettbewerb durch: Sie können verschiedene Wettbewerbe organisieren, um mit Ihrem Publikum zu interagieren. Laden Sie beispielsweise Ihre Follower ein, etwas Lustiges auf Twitter zu posten. Die lustigsten Tweets erhalten ein kostenloses Angebot, einen Rabatt oder Bonuspunkte.
• Spielen Sie lustige Spiele: Spielen Sie lustige Spiele wie Quiz oder Umfragen, um Ihre sozialen Kanäle zu unterhalten. Zum Beispiel verwendet Nickelodeon Instagram-Geschichten , um lustige Umfragen zu veröffentlichen. Auf diese Weise schaffen sie es erfolgreich, das Vertrauen des Publikums zu gewinnen.

• Veranstalten Sie Werbegeschenke: Sie können auch Werbegeschenke veranstalten, um das Vertrauen des Publikums zu stärken. Tatsächlich gaben 61 % der Kunden an , dass Überraschungsangebote und Geschenke der beste Weg sind, um die Kundenbindung zu steigern.

Sie können also Facebook- oder Instagram-Werbegeschenke hosten. Bitten Sie Ihr Publikum beispielsweise, einen Kommentar zu hinterlassen, in dem steht, „warum es gewinnen sollte“ oder „die Person zu markieren, mit der es den Gewinnpreis teilen möchte“.

Sie können einen kostenlosen Service, ein kostenloses Produkt, Gutscheinkarten, Angebote, eine kostenlose Testversion und vieles mehr als Werbegeschenk anbieten.

5. Verkaufen Sie nicht hart in Ihren sozialen Medien

Wie oft haben Sie Marken in sozialen Medien nicht mehr gefolgt, die ständig mit ihren Werbeposts auftauchen? Wahrscheinlich hundertmal?

Weil der Hard-Selling-Ansatz in den sozialen Medien nie gut ankommt.

Wir wissen, dass es verlockend ist, Verkaufsbotschaften und selbstwerbende Posts zu pushen, wenn Sie ein paar Follower in den sozialen Medien haben.

Sie denken, dass es Ihnen helfen kann, Kunden zu gewinnen, wenn Sie in Social-Media-Beiträgen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen sprechen. Aber die Realität sieht ganz anders aus!

Niemand geht online, um Ihre Anzeigen oder Verkaufsgespräche zu erhalten. Ihr verkaufsfördernder Inhalt bringt keinen Mehrwert. Das bedeutet, dass der Hard-Selling-Ansatz Ihnen nicht hilft, langfristig Vertrauen aufzubauen.

Sie müssen konsequent mit wertvollen Inhalten auftauchen, die die Bedürfnisse und Erwartungen Ihres Publikums hervorheben.

Um Vertrauen zu gewinnen, hören Sie sich auch die Herausforderungen und Probleme an, mit denen Ihre Follower konfrontiert sind. Lesen Sie ihr Feedback, ihre Kommentare und Beiträge, um zu verstehen, was ihre Schmerzpunkte sind. Und sagen Sie ihnen schließlich, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese Herausforderungen lösen können.

6. Teilen Sie Ihre Kundenreferenzen und Ergebnisse

Wenn Sie etwas online kaufen, was ist das erste, woran Sie denken?

Bewertungen und Empfehlungen von Kunden, der Preis oder etwas anderes?

Natürlich sucht man zuerst nach den Bewertungen.

Kundenreferenzen, Bewertungen dienen als Social Proof. Und Menschen neigen dazu, Entscheidungen auf der Grundlage sozialer Beweise zu treffen.

Laut Sproutsocial folgen 40 % der Kunden Marken online, basierend auf Empfehlungen von Freunden und Familie. Und 91 % der Kunden lesen Online-Rezensionen, bevor sie etwas kaufen.

Das ist die Macht von Social Proof oder Testimonials. Es hilft Ihnen, Vertrauen und viele Verkäufe zu gewinnen.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie Social Media nutzen können, um Social Proof zu teilen, zum Beispiel:

Wenn ein Social-Media-Nutzer Feedback zu Ihren Beiträgen hinterlässt, behalten Sie es nicht für sich. Lassen Sie es Ihre Follower wissen, indem Sie auf all Ihren Social-Media-Plattformen retweeten oder Feedback teilen.

Sie können hier das Twitter-Profil von Slack als Beispiel nehmen. Slack hat einen Twitter-Account namens @SlackLoveTweets erstellt , um die Liebe seiner Follower mit der Welt zu teilen. Sie retweeten alle positiven Rückmeldungen ihrer Benutzer, um Vertrauen und Autorität aufzubauen.

Eine weitere Möglichkeit, Markenvertrauen aufzubauen, ist das Teilen von nutzergenerierten Inhalten. Ihre Kunden sind Ihr größter Vermarkter. Verwenden Sie also benutzergenerierte Inhalte als sozialen Beweis, um vertrauenswürdige Beziehungen zu Ihren Followern aufzubauen.

Eine kurze Warnung: Benutzergenerierte Inhalte sind Fotos, Videos und andere Inhalte, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erstellt haben. Diese Art von Inhalten ist vertrauenswürdiger, da echte Kunden und nicht Ihre Marke sie teilen.

Eines der besten Beispiele für Marken, die benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien verwenden, ist GoPro.

GoPro ermutigt seine Kunden, ein Foto oder Video mit ihren Produkten zu machen und Dinge zu tun, die sie lieben. Das beste Foto oder Video wird von GoPro mit Belichtung, Bargeld und Ausrüstung belohnt.

Diese Herausforderung erhöht den Kauf und hilft, die Qualität ihrer Kamera zu zeigen und Vertrauen bei den Benutzern aufzubauen.

7. Zeigen Sie den Blick hinter die Kulissen

Laut Renderforest Survey 2020 empfinden 57 % der Verbraucher Vertrauen und 86 % der Verbraucher schätzen die Authentizität von Marken.

Und was ist der beste Weg, um Vertrauen zu gewinnen, als den Blick hinter die Kulissen (BTS) eines Unternehmens zu zeigen?

Das Posten von BTS-Inhalten in sozialen Medien kann Ihnen dabei helfen, die wahre Seite Ihrer Marke zu zeigen. Mit BTS-Videos oder -Bildern kann sich Ihr Publikum schnell mit den Produkten und Dienstleistungen Ihrer Marke vertraut machen.

Als treuer Kunde verdient es Ihr Publikum zu wissen, bei wem es kauft. Sie möchten sich mit Ihrer Marke verbinden. Mit BTS-Inhalten können Sie sie zeigen:

Der Prozess geht hinter den Aufbau eines Produkts.

Sie können auch das BTS-Image Ihrer Mitarbeiter teilen, um Ihre Marke zugänglich und menschlich zu machen.

Sie können Updates zu Ihren zukünftigen Projekten oder bevorstehenden Produkteinführungen bereitstellen, um Ihre Fortschritte zu teilen.

Auf diese Weise entwickeln Sie Vertrauen und echte Verbindungen zum Publikum.

Nehmen wir hier das Beispiel von General Electric. Die Marke gibt es seit mehr als 125 Jahren. Dem GE-Team gelang es, im Laufe der Jahre Vertrauen zu gewinnen, indem es Videos und Fotos hinter den Kulissen zu seinen Produkten, Arbeitsprozessen und Innovationen teilte.

Das Beste daran ist, diesen Inhalt zu teilen; Sie erlauben ihren Mitarbeitern, das Gesicht zu sein und ihre Arbeit zu zeigen.

8. Fügen Sie etwas Humor und Spaß hinzu

Der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Ihren Kunden muss kein langweiliger Prozess sein. Sie können immer ein bisschen Spaß in Ihrer Social-Media-Strategie sprühen.

Spaß an der Interaktion ist genau das Richtige, wenn Sie über Social-Media-Kanäle Vertrauen aufbauen möchten. Laut SproutSocial schätzen 3 von 4 Verbrauchern den Humor von Marken. Schließlich macht die lustige Persönlichkeit einer Marke sie in den Augen des Publikums nachvollziehbar und natürlich.

Um also eine starke, vertrauenswürdige Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen, fügen Sie Ihren Social-Media-Inhalten etwas Humor und Spaß hinzu. Fügen Sie Ihren Kommentaren, Ihrem Tonfall und den Interaktionen mit dem Publikum Humor hinzu.

Seien Sie spielerisch mit Ihren Antworten auf jeder Social-Media-Plattform. Wenn Sie einen negativen Kommentar oder ein negatives Feedback von Ihrem Follower erhalten, antworten Sie mit einem witzigen Ton.

Achte jedoch darauf, ein Gleichgewicht zu wahren, während du Humor hinzufügst. Versuchen Sie nicht, sich zu lustig zu verhalten, da dies Ihre Marke irritierend erscheinen lässt.

Old Spice ist ein großartiges Beispiel für Marken, die Humor in sozialen Medien einsetzen. Beim Posten von Videos oder Schreiben von Bildunterschriften behalten sie einen witzigen, lustigen Ton bei, der die Marke identifizierbarer macht.

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Das ist also eine Zusammenfassung. Dies sind die 8 todsicheren Wege, um in den sozialen Medien eine starke, vertrauenswürdige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Wie wir bereits erwähnt haben, kann Markenvertrauen einen enormen Einfluss auf Ihr Unternehmenswachstum haben. Es kann sogar den Ruf Ihrer Marke verbessern oder brechen.

Sie müssen also besondere Sorgfalt walten lassen, während Sie eine Beziehung zu den Kunden aufbauen.

Und denken Sie daran, dass der Aufbau von Vertrauen ein langfristiger Prozess ist. Probieren Sie konsequent verschiedene Strategien aus, um zu sehen, was zu Ihrer Marke passt.

Sind Sie also bereit, Vertrauen für Ihr Unternehmen aufzubauen? Nutzen Sie unsere Tipps und teilen Sie uns in den Kommentaren mit, welche für Sie am besten funktioniert hat!