Wie Braze die flexible Identifizierung bekannter und anonymer Benutzer unterstützt

Warum Benutzeridentifikation wichtig ist

Vermarkter sind erfolgreicher, wenn sie die Nutzer ihrer Marken verstehen. Um dies zu ermöglichen, sammeln Marken heute eine Vielzahl von Informationen über Einzelpersonen (z. B. wie oft sie bestimmte Seiten besuchen, wie oft sie die mobile App der Marke öffnen und wann sie das letzte Mal eingekauft haben). Messaging, das auf einem konsolidierten Profil mit präzisen, vielfältigen und sich ergänzenden Elementen aufbaut, liefert die besten Ergebnisse – und das beste Kundenerlebnis.

Doch während die Menge an Daten über Verbraucher in den letzten Jahrzehnten mit der Verbreitung des Internets und mobiler Geräte enorm zugenommen hat, müssen Marken in der Lage sein, ihre Nutzer zu identifizieren, um ein wirkliches Verständnis ihres Verhaltens zu erlangen und die Relevanz ihrer Marketingbemühungen sicherzustellen. Schließlich interagieren viele Benutzer plattform- und kanalübergreifend, und ohne genaue Identifizierung besteht die Gefahr, dass beispielsweise die Web- und Mobilsitzungen einer Person als zwei verschiedene Benutzer behandelt werden und man den Wald vor lauter Bäumen übersieht.

Ein Punkt, an dem einige Marken ein wenig Hilfe gebrauchen könnten, ist die Integration der Benutzeraktivität über verschiedene Geräte und Plattformen hinweg. Angenommen, Sie erfassen und verarbeiten die Daten aller Ihrer digitalen Objekte nicht auf ganzheitliche und kontinuierliche Weise. In diesem Fall ist es leicht, einen Überblick über die Benutzer zu erhalten, die je nach Plattform isoliert sind, ihr Verhalten falsch darstellen und es schwierig machen, ihnen ein zusammenhängendes Erlebnis Ihrer Marke zu bieten. Es gibt viele solcher Beispiele – manche systemisch, manche zufällig – und sie alle untergraben den Wert eines konsolidierten Profils, das effektives Marketing und Engagement fördert.

Die Unterschiede zwischen anonymen und bekannten Benutzern – und warum sie wichtig sind

Um Ihre Benutzer zu verstehen, besteht die wohl wichtigste Unterscheidung darin, ob ein bestimmter Benutzer anonym oder bekannt ist. Aber was bedeutet es für jemanden, ein anonymer Benutzer zu sein – und welche Auswirkungen hat Anonymität auf die Kundenbindung?

Im engeren Sinne ist ein anonymer Benutzer jeder, der in irgendeiner Weise mit der App, der Website oder einem anderen digitalen Berührungspunkt einer Marke interagiert, ohne identifiziert zu werden. Wir haben es wahrscheinlich alle schon einmal gemacht – sei es, weil wir noch kein Benutzerprofil erstellt haben oder uns einfach nicht die Mühe gemacht haben, uns auf einem bestimmten Gerät anzumelden. Dennoch werden die Interaktionen und Verhaltensweisen anonymer Benutzer in der Regel immer noch in irgendeiner Form aufgezeichnet. Da die Person jedoch nicht identifizierbar ist, stoßen Vermarkter auf Einschränkungen, wenn es darum geht, sie effektiv zu benachrichtigen, diese Nachrichten zu personalisieren und den vollen Wert der Kundenbindung auszuschöpfen.

Wie weit verbreitet ist dieses Problem? Braze analysierte zwischen November 2019 und Februar 2022 2,5 Milliarden aktive Nutzer von über 100 Einzelhandels- und E-Commerce-Marken und stellte fest, dass 86 % dieser Nutzer anonym waren; Tatsächlich gehörten sogar 12 % der Einzelhandels- und E-Commerce-Käufer zu dieser anonymen Kategorie. Ein Nebeneffekt dieser großen Anzahl anonymer Benutzer? 80 % dieser Personen erhalten überhaupt keine Marketing-Ansprache. Es ist ganz klar, dass es hier eine Chance für Marken gibt, Engagement, Transaktionen und wiederholte Konversionen zu steigern, aber nur, wenn sie effektiv identifiziert und mit benutzerdefinierten Nachrichten gezielt angesprochen werden können.

Wie Braze die flexible Benutzeridentifikation unterstützt

Wenn Sie darüber nachdenken, sind alle Website-Besucher und App-Benutzer Ihrer Marke zunächst anonyme Personen. Sie nutzen möglicherweise die Website oder App Ihrer Marke durch Gastsurfen, aber bis sie ein Konto erstellen oder sich auf andere Weise mit Ihrer Marke identifizieren, werden sie nicht zu bekannten Benutzern, was eine ganzheitliche Sicht auf ihr Engagement ermöglicht. Die bevorstehende Herausforderung für Vermarkter lautet also: Wie können Sie Benutzer reibungslos und effektiv identifizieren und die Informationen, die Sie über jeden Einzelnen haben, nutzen, um das Engagement und die Loyalität zu stärken?

Identitätsauflösung, Datenschutzmaßnahmen und Benutzerdatenverwaltung sind alle in der Braze-Plattform integriert. Braze verfolgt auch einen strategischen Ansatz bei der Entwicklung des Benutzerprofil-Lebenszyklus und bietet Marken verschiedene Möglichkeiten, die Benutzer in ihrer spezifischen Zielgruppe zu identifizieren und zu referenzieren. Im Mittelpunkt dieses Ansatzes stehen unsere Live-Profile. Braze sammelt und ordnet alle Benutzerdaten für bekannte und anonyme Benutzerprofile zu, um Braze-Kunden eine 360-Grad-Ansicht jedes Benutzers auf allen von uns unterstützten Plattformen, Geräten und Kanälen zu bieten.

Werfen wir einen Blick auf einige der Funktionen und Fähigkeiten von Braze, die eine flexible Identifizierung und effektive Kundenbindung unterstützen können:

• Die erweiterbaren SDKs und APIs der Braze-Plattform sind darauf ausgelegt, die Benutzeridentität basierend auf Echtzeit- und historischen Geräte-, Standort-, Navigations-, Ereignissen-, Such-, Sitzungsverlaufs- und anderen Eingaben abzuleiten. Marken, die Braze nutzen, haben nahezu vollständige Kontrolle darüber, was die Plattform für jeden Benutzer verfolgt, und können so die Informationen kuratieren, die für ihre Zielgruppe und ihre Geschäftsanforderungen wichtig sind.

• Mit Braze können Marken deterministische IDs zuweisen (z. B. basierend auf E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Werbe-IDs usw.) oder von Braze zugewiesene IDs verwenden (dies sind eindeutige, Braze-spezifische Kennungen wie „braze_id“, die nicht abhängig sind). basierend auf externen IDs wie E-Mail-Adressen), um dauerhafte Identifikatoren jedes Benutzers über die gesamte Palette von Sitzungen, Geräten und Nachrichtenkanälen hinweg zu verwalten. Alle in Braze eingegebenen Benutzerdaten – sowohl für bekannte als auch für anonyme Benutzer – werden automatisch einem Benutzerprofil zugeordnet, wobei Profilfelder bei der Datenaufnahme erstellt werden.

• Braze identifiziert Benutzer auch über benutzerdefinierte Dimensionen hinweg über ein flexibles Benutzer-ID-Aliasing-System. Mithilfe dieser Methode können Marken sowohl anonyme als auch bekannte Benutzer identifizieren, gezielt ansprechen und erreichen und so eine höhere Marketingleistung und starke Benutzer-/Markenbeziehungen erzielen.

• Für Marken, die die Flexibilität der eindeutigen Braze-IDs nutzen möchten, aber auch Benutzer anhand ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzeigen möchten, bietet Braze Funktionen, die dies ermöglichen. Die Braze-Plattform listet E-Mail-Adressen und Telefonnummern als unterschiedliche Felder innerhalb eines Benutzerprofils auf. Es ermöglicht Marken, auf der Grundlage dieser Felder zu suchen und diese Informationen zu nutzen, um sich live aktualisierende Zielgruppensegmente und gezielte Kampagnen zu erstellen. Dabei werden alle Vorteile der Verwendung von E-Mail-Adressen und Telefonnummern als IDs genutzt, während Vermarktern gleichzeitig die Tools zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen (z. B. externe). ID-Migrationsendpunkte), um häufige Komplikationen zu bewältigen (z. B. die Notwendigkeit, eine ID jedes Mal zu ändern, wenn ein Benutzer seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändert).

Wie kommt das alles zum Tragen, wenn es um einen anonymen Benutzer geht?

Stellen Sie sich vor, dass in Ihrem Unternehmen eine Person Ihre Website besucht, aber kein Konto erstellt und als Gast einen Kauf tätigt. Mit herkömmlichen Technologien wäre diese Person für Ihre Marke von geringem Wert – während Sie es wahrscheinlich begrüßen würden, wenn sie etwas gekauft hätte, weil Sie nichts über sie wussten und nicht wüssten, ob sie dort jemals wieder auf Ihre Website zurückkäme Es hatte wenig Sinn, zu versuchen, sie besser zu verstehen.

Aber mit Braze werden die Aktionen dieser Person, während sie auf Ihrer Website war (z. B. welche Seiten sie besucht hat, welche Informationen sie über sich selbst geteilt hat und die Tatsache, dass sie einen Kauf getätigt hat), automatisch erfasst und einem neuen anonymen Benutzerprofil mit einem zugehörigen Profil hinzugefügt Braze-ID (eine eindeutige Kennung, die von Braze festgelegt wird und zum Aktualisieren des Benutzerprofils über die API verwendet werden kann). Auf diese Weise können Sie diesem Benutzer bei seinem nächsten Besuch über In-App-Messaging und andere Kanäle Nachrichten senden, ihn in Segmente ähnlicher Benutzer einbinden und die Nachrichten, die er sieht, basierend auf den Informationen, die Sie über seine Vorlieben haben, personalisieren und Verhalten, was einen Mehrwert bietet und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich dafür entscheiden, ein Konto zu erstellen und sich zu identifizieren.

Sobald dieser Benutzer ein Konto erstellt oder eine Kennung mit Ihrer Marke teilt (z. B. eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer), können Sie die Methode „changeUser“ nutzen, um diese externe ID oder dieses Kontaktfeld dem vorhandenen anonymen Benutzerprofil zuzuweisen und ihn in einen bekannten Benutzer umzuwandeln Profil und ermöglichen Sie Ihrer Marke, sich ein vollständiges Bild ihres Verhaltens vor und nach der Identifizierung zu machen. Dieser Schritt unterstützt auch ein konsistentes Benutzererlebnis auf mehreren Geräten und Plattformen und kann die Genauigkeit Ihrer Analysen verbessern, indem verhindert wird, dass Benutzer jedes Mal ein neues Benutzerprofil erstellen, wenn sie Ihre App auf einem anderen Gerät neu installieren.

Bei der Identifizierung anonymer Benutzer sind zwei Szenarien zu überwachen:

• Ein anonymer Benutzer wird zu einem neuen identifizierten Benutzer: Wenn die externe ID noch nicht auf der Braze-Plattform vorhanden ist, wird der anonyme Benutzer zu einem neuen identifizierten Benutzer und behält alle vorhandenen Attribute und den Verlauf des anonymen Benutzers.

• Ein anonymer Benutzer wird als bestehender Benutzer identifiziert: Wenn die externe ID bereits auf der Braze-Plattform vorhanden ist oder dieser Benutzer zuvor auf andere Weise identifiziert wurde, beispielsweise über ein anderes Gerät oder durch importierte Benutzerdaten, verwaist Braze den anonymen Benutzer und überträgt ihn überträgt seine Daten an das identifizierte Profil und unterstützt so eine ganzheitlichere Sicht auf jeden Benutzer.

Abschließende Gedanken

Bevor Sie starke, nachhaltige Beziehungen zu Ihren Benutzern aufbauen können, müssen Sie sie und ihr Engagement ganzheitlich verstehen. Mit den flexiblen Benutzeridentifizierungsfunktionen der Braze-Plattform ist es für Marketing-, Wachstums- und Engagement-Teams einfach, anonyme Benutzer zu erreichen und in bekannte Benutzer umzuwandeln und einen 360-Grad-Überblick darüber zu erhalten, wie jeder Einzelne digital mit seiner Marke vernetzt ist.

Um weiter zu erfahren, wie die Identifizierung anonymer Benutzer dauerhafte Benutzer-/Markenbeziehungen unterstützen kann, lesen Sie „Know Your Audience: Converting Anonymous Users in a Cookie-Free World“.