Drei Dinge, die Ihr Produktdesign-Team tun sollte, bevor Ihr Unternehmen an die Börse geht

Im Kanon des Schreibens von Produktdesign mangelt es nicht an aufschlussreichen Artikeln, die von Führungskräften börsennotierter Unternehmen über den Aufbau und die Unterstützung von Designteams verfasst wurden. Aber wir hören viel weniger über diese Herausforderungen und wie sie sich bei privaten Startups in der Spätphase wie Braze auswirken. Anstatt also von der Tickerbandparade nach dem Börsengang zu schreiben, die möglicherweise Viertel um Viertel entfernt ist, denke ich, dass eine Meldung aus den heutigen Schützengräben einen Wert hat.

Als Director of Product Design bei Braze bin ich dafür verantwortlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Lernen, Experimentieren und Wachstum für die Mitglieder meines Teams fördert. Diese Ergebnisse sind in jeder Wachstumsphase wichtig, aber der Einsatz ist besonders hoch für Startups in Privatbesitz, da sie die Größe und den Umfang erreichen, die Braze erreicht hat. Um dorthin zu gelangen, hat sich mein Team drei Hauptprioritäten gesetzt, auf die sich jedes Startup in der Spätphase konzentrieren sollte, um seinen Weg zum langfristigen Erfolg fortzusetzen.

Priorität Nr. 1: Effektive UX-Forschung – und die Fähigkeit, Ihre Ergebnisse zu kommunizieren

Forschung ist das Lebenselixier eines wirklich menschenzentrierten Produktdesignprozesses. Jedes Produktdesignteam, das über ein einzelnes Mitglied hinausgewachsen ist, sollte darüber nachdenken, einen UX-Forscher oder ResearchOps-Praktiker zu seiner nächsten Einstellung zu machen. Ganz gleich, ob Sie allgemeine strategische Fragen zur Markttauglichkeit oder eher taktische Fragen zur Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche Ihres Produkts stellen, jeder Teil des Produktentwicklungsprozesses profitiert davon, wenn Ihr Team Zeit und Ressourcen darauf verwendet, mehr über Ihre aktuellen (oder potenziellen) Kunden zu erfahren .

Ein Vorbehalt: Während das Sammeln von UX-Erkenntnissen Ihre Geschäftsergebnisse erheblich verbessern kann, ist es wirklich wichtig, wie Sie es tun. Wenn Ihre UX-Forschung von Personen beaufsichtigt wird, die Schwierigkeiten haben, ihre Ergebnisse zu kommunizieren, oder die nicht in der Lage sind, einen Raum von Stakeholdern mit ihren Forschungsergebnissen zu beeinflussen, kann dies den Nutzen der UX-Arbeit Ihres Teams stark einschränken. Schließlich sterben große Erkenntnisse mit schlecht ausgerüsteten Boten.

Wachstumsstarke Unternehmen wie Braze müssen jeden Prozess optimieren, um dieses Wachstum aufrechtzuerhalten und darauf aufzubauen – deshalb ist es so wertvoll, jemanden zu finden, der Erfahrung mit einer Reihe von leichten, informellen Forschungsmethoden hat. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, machen Sie dies zu einer Priorität für Ihr Team.

Priorität Nr. 2: Ein Designsystem mit klaren Erfolgsmetriken

Der Grund für die Erstellung eines Designsystems – d. h. einer Reihe von Standards für Produktdesign, Entwicklung und Implementierung von Schnittstellen (sowie einer gemeinsam genutzten Bibliothek von UI-Komponenten zum Erstellen dieser Schnittstellen) – liegt häufig in einer höheren Effizienz. Allgemein gilt, dass es schneller geht, eine Seite oder einen Bildschirm zu erstellen, wenn die interaktiven Muster und Layoutkonventionen bereits anderswo existieren.

Aber die wahre Stärke von Designsystemen für Produktdesigner ist die Freiheit, die sie bieten – nämlich die Freiheit, sich auf die Details zu konzentrieren, die zu brillanten Erlebnissen beitragen, anstatt jeden Bildschirm als ein ganz neues Projekt behandeln zu müssen. Ein lebendiges, aktiv übernommenes Designsystem eliminiert einen Großteil des Overheads, der mit dem Experimentieren einhergeht, und kann Ihr Team in die Lage versetzen, mehr davon auszuführen. Da unser Unternehmen mit einer sich verändernden Landschaft von Wettbewerbern zu kämpfen hat, ist es ein großer Wettbewerbsvorteil, über ein System zu verfügen, das ein schnelles, häufiges und risikoarmes Experimentieren mit Code ermöglicht.

Das Erstellen eines Designsystems ist jedoch nicht kostenlos: Sie benötigen Designressourcen, technische Ressourcen, Projektmanagement und eine Form von Produktbesitz. Normalerweise erfordert die erfolgreiche Erstellung eines Designsystems das langfristige Vertrauen eines leitenden Sponsors. Warum langfristig? Weil der ROI eines Designsystems selten unmittelbar ist und fast nie über anekdotische Gefühle hinaus gemessen wird. Daher ist es für Produktdesignteams unerlässlich, so früh wie möglich Erfolgsmetriken für ihre Designsysteme festzulegen – andernfalls bleibt das System, in das Sie all diese Ressourcen gesteckt haben, anfällig für sich ändernde Perspektiven und Prioritäten auf der Führungsebene.

Priorität Nr. 3: Gestalten Sie Karrieren, die mit Ihrer Marke wachsen

So schwierig es auch sein kann, eine glaubwürdige Forschungspraxis zu etablieren oder ein lebendiges Designsystem aufzubauen, noch schwieriger ist es, ein Team zusammenzustellen, in dem Mitarbeiter über ein paar Jahre hinaus bleiben wollen. Die durchschnittlichen Beschäftigungszeiten scheinen kürzer zu werden und die Zeiten bis zur Einstellung fühlen sich an, als würden sie länger. Die einzige Möglichkeit, ein Produktdesignteam aufzubauen, das den Herausforderungen eines Startups in der Spätphase wie Braze gewachsen ist, besteht darin, großartige Karrieren für Ihre Teammitglieder zu fördern.

Bei Braze können unsere Einstellungsziele für einen bestimmten Monat durchaus mehrere Produktdesigner umfassen. Die Wahrheit ist, dass sich die Gemeinschaft und Kultur, die Ihr Team aufgebaut hat, wahrscheinlich mit jeder neuen Einstellung etwas ändern wird. Struktur und Routinen sind sicherlich wichtig, aber noch wichtiger ist es sicherzustellen, dass es klare Wege für die individuelle Karriereentwicklung gibt. Das bedeutet, Rollen und Mitarbeiter zu verwalten, die noch nicht Teil Ihres Teams sind, und Annahmen zu diesen Rollen in Frage zu stellen. Sie haben zum Beispiel vielleicht keine Gruppenmoderatoren in Ihrem aktuellen Team, aber das ist eine Rolle, in die sich Produktdesigner vielleicht weiterentwickeln möchten. Ebenso werden Sie im Laufe der Zeit feststellen, dass es sinnvoll ist, die Rolle der UX-Forschung im größeren Unternehmen zu erweitern – was neue Herausforderungen mit sich bringen kann, aber auch neue Möglichkeiten für bestehende Teammitglieder, ihre Praktiken auszubauen.

Diese Bemühungen sind unerlässlich – aber sie allein reichen möglicherweise nicht aus. Das Gefühl, dass Menschen Manager und keine Jobs kündigen, ist wahr; Ich war auf beiden Seiten dieser Realität. Und selbst in Fällen, in denen Mitarbeiter wirklich wegen ihrer Arbeit kündigen, liegt es in der Verantwortung ihres Vorgesetzten, über die Rolle hinauszublicken und in die Karriere dieser Person im Unternehmen zu investieren. Geschieht dies nicht, setzt dieser Manager die Effektivität seines Teams aufs Spiel und schafft eine massive potenzielle Haftung, insbesondere wenn es sich bei seinem Unternehmen um ein Startup in der Spätphase handelt, das ein stetiges, signifikantes Wachstum aufweisen muss.

Abschließende Gedanken: Statusänderung

Die Leitung eines Produktdesignteams bei einem Startup in der Spätphase wie Braze lehrt Sie, sich nicht mehr auf einzelne Ereignisse oder Ergebnisse vorzubereiten. Letztendlich ist es Ihr Ziel, eine Zustandsänderung für Ihr Team zu entwerfen. Sie möchten eine Gruppe von Designern und Forschern, die sich auf Instinkt und Beziehungen verlassen, um Dinge herauszufinden, und ihnen helfen, sich zu einer kohärenten, strategischen Organisation zu entwickeln, die vollständig in betriebliche Stabilität investiert und Lernen, Experimentieren und Wachstum ermöglicht notwendig, um das Vertrauen der Öffentlichkeit aufzubauen und zu bewahren.

Das ist nicht das Ende des Weges für ein Produktdesign-Team, genauso wenig wie ein Börsengang das Ende des Weges für ein Startup ist. Es ist ein Neuanfang mit neuen Herausforderungen und Möglichkeiten. Aber der einzige Weg, diese Zukunft zu erreichen, besteht darin, jetzt, in der Gegenwart, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Diese drei Prioritäten ernst zu nehmen, ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung.

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