Die Zukunft des E-Commerce. Welche Geschäftsmöglichkeiten eröffnen sich für den Einkauf im Metaversum? | KI im E-Commerce #11

Stellen Sie sich vor, Sie setzen eine VR-Brille auf und finden sich plötzlich in einem Einkaufszentrum der Zukunft wieder. Sie können sich frei durch die Gänge bewegen, Kleidung anprobieren und Produkte testen, ohne Ihren Sitzplatz zu verlassen.

Der E-Commerce-Markt entwickelt sich weiter und Metaverse entwickelt sich zu einem aufregenden neuen Horizont. Das Metaversum verändert die Spielregeln und fügt unseren Online-Interaktionen und Online-Einkäufen eine neue Dimension hinzu. Es ist ein allumfassender digitaler Raum, in dem die Grenze zwischen dem Realen und dem Virtuellen zunehmend verschwimmt und die Tür zu einer Welt öffnet, in der Kommunikation, Spaß und Kommerz aufeinander treffen. Einkaufen im Metaversum bekommt eine neue Bedeutung und wird zum Herzstück des pulsierenden modernen E-Commerce.

Was ist das Metaversum?

Das Metaverse ist eine unbegrenzte virtuelle Welt, in der Millionen von Benutzern jeden Tag zusammenkommen, um zu erleben, was ihnen in der Alltagsrealität fehlt, und um Inhalte zu erstellen und zu teilen. Es ist ein Ort, an dem Avatare zu unseren Alter Egos werden und es uns ermöglichen, auf eine Weise zu interagieren, die über die Realität hinausgeht.

Die täglichen Aktivitäten von Millionen von Menschen finden auf Plattformen statt, die die Möglichkeiten des Metaversums ankündigen, wie Roblox und Fortnite, die sich von Videospielen zu virtuellen sozialen Räumen entwickelt haben. Es ist auch ein Ort, an dem Geschäft auf Unterhaltung trifft. wo wir mithilfe digitaler Assets wie NFT einzigartige Gegenstände handeln und Metaverse-Shopping betreiben können, wodurch virtuelle Erlebnisse in reale Transaktionen umgewandelt werden.

Darüber hinaus eröffnen sich dank Augmented Reality (AR) neue Möglichkeiten der Interaktion. Virtuelle Umkleidekabinen ermöglichen es Ihnen, über Ihr Smartphone virtuelle Schuhe an Ihren eigenen Füßen zu sehen oder ein neues Make-up oder eine neue Frisur auszuprobieren, ohne einen Salon aufzusuchen. Die Grenzen zwischen dem Physischen und dem Digitalen verschwimmen also.

Da das Interesse am Begriff „Metaversum“ im Jahr 2021 um 7200 Prozent gestiegen ist (McKinsey), hat die Geschäftswelt neue Möglichkeiten schnell erkannt. Auch die Verbraucher, von denen 60 Prozent bereit sind, ihre täglichen Aktivitäten in das Metaversum zu verlagern, freuen sich auf Innovationen.

Quelle: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Nach Angaben von Statista hat der Einkaufsmarkt bereits einen Wert von 23,5 Milliarden US-Dollar. Bis 2030 wird ein Wachstum auf 210 Milliarden US-Dollar prognostiziert. Kein Wunder also, dass große Technologieunternehmen wie Meta, Microsoft und Nvidia in die Entwicklung dieser Technologie investieren. Das Metaverse ist jedoch nicht nur ein Raum für unternehmerisches Handeln, sondern auch für E-Commerce-Inhaber, die ihre Nische in der digitalen Welt suchen.

Metaverse als neuer Raum für E-Commerce

Der Wechsel von traditionellen E-Commerce-Plattformen zum Metaversum ist ein natürlicher Schritt für die Branche. Aus den 2,5 Milliarden Nachrichten, die täglich von Benutzern von Roblox (Boston Consulting Group) gesendet werden, geht hervor, dass sich im Metaversum eine lebendige Community entwickelt, die bereit für neue Formen der Interaktion mit Marken ist. Es ist ein Raum, in dem Verbraucher sowohl Zuschauer als auch Teilnehmer von Veranstaltungen sein können. Ein solches Engagement ist die Grundlage für E-Commerce, der nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch echte Einnahmen bietet.

Metaverse öffnet die Tür zu einer völlig neuen Art des Online-Shoppings – andere Interaktionen mit Produkten und Ladenflächen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten durch virtuelle Einkaufszentren und Geschäfte laufen, wo Sie von Ihrem Avatar geführt werden, in digitalen Umkleidekabinen Kleidung anprobieren, virtuelle Modenschauen besuchen oder sogar an verschiedenen Veranstaltungen Ihrer Lieblingsmarken teilnehmen. Dies alles ist den VR-Anwendungen zu verdanken, die es Ihnen ermöglichen, vollständig in die digitale Realität einzutauchen.

Dies ist jedoch nicht das Ende der Möglichkeiten, die das Einkaufen im Metaversum bietet. Der zweite Aspekt ist AR oder Augmented Reality. Es ermöglicht uns, digitale Versionen von Produkten in unsere reale Welt einzublenden und sie durch fortschrittliches 3D-Rendering und Raumkartierung von allen Seiten und in verschiedenen Kontexten zu betrachten.

Die größte Hoffnung besteht darin, dass das Metaversum das Potenzial hat, die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der immersiven Erfahrung stationärer Geschäfte zu verbinden, die im aktuellen E-Commerce-Kundenerlebnis fehlt. Experten zufolge könnten dadurch die Conversions deutlich gesteigert und neue Kundengruppen erreicht werden, die den traditionellen E-Commerce scheuen.

Neue Möglichkeiten, virtuelle Produkte im Metaversum zu verkaufen

Virtuelle Produkte dürfen bei der Betrachtung der neuen Möglichkeiten, die das Metaversum mit sich bringt, nicht außer Acht gelassen werden. Tatsächlich entstehen im Metaversum völlig neue Geschäftsmodelle auf Basis digitaler Güter. Viele Marken verkaufen bereits virtuelle Produkte im Metaversum, wie zum Beispiel:

• digitale Kunstwerke in Form von NFT – zum Beispiel die NFT-Sammlungen von Dom Perignon,
• Sammlerstücke mit Bezug zur Marke – zum Beispiel von Adidas,
• virtuelle Immobilien – Grundstücke in The Sandbox werden für Hunderttausende Dollar verkauft, unter anderem weil auf ihnen Geschäfte oder Anzeigen platziert werden können, die von Millionen von Nutzern angetroffen werden,
• Kleidung und Accessoires für Avatare – zum Beispiel die Bekleidungskollektionen von Balenciaga in Fortnite.

Quelle: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Solche digitalen Produkte werden oft für hohe Geldsummen verkauft, und ihr Besitz erhöht das Ansehen bei Metaverse-Nutzern. Es ist ein lukrativer Markt, auf dem Marken ihren Ruf aufbauen und Kundentreue gewinnen.

Der Verkauf virtueller Güter ist jedoch nicht der einzige Bereich des Virtual-Reality-Handels. Ein sehr interessanter Bereich der E-Commerce-Entwicklung ist die Kombination von Käufen im Metaversum mit physischen Käufen. Ein gutes Beispiel ist Nerf, das mit Roblox verknüpfte physische Produkte auf den Markt gebracht hat. Beim Kauf erhält der Kunde nicht nur ein Spielzeug, sondern auch einen Code zur Nutzung in der virtuellen Welt – eine Synergie, die den Umsatz ankurbelt.

Quelle: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Erstellen interaktiver Einkaufserlebnisse im Metaversum

Das Anbieten interaktiver Einkaufserlebnisse ist der nächste Schritt in der Entwicklung des E-Commerce. Dort könnt ihr euch treffen:

• Nachbildungen echter stationärer Geschäfte, in denen Sie Produkte ansehen und kaufen können,
• Konzerte, Afterpartys und Treffen mit Prominenten,
• spezielle Quests und Herausforderungen mit Preisen von Marken.

Ein typisches Beispiel ist die Initiative von McDonald's, reale Produkte im Metaversum mit Tür-zu-Tür-Lieferung zu verkaufen, die gleichzeitig an Avatare in der virtuellen Realität geliefert werden.

Quelle: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Je ansprechender das Erlebnis, desto eher sind Verbraucher bereit, mit Marken in der virtuellen Welt zu interagieren.

Macy's ist eine amerikanische Kaufhauskette, die für ihre jährliche Thanksgiving-Parade in New York City bekannt ist. Es ist außerdem eine der ersten großen Marken, die ihre virtuelle Welt im Metaversum erschafft, einem digitalen Raum, der Elemente der virtuellen, erweiterten und gemischten Realität kombiniert. Unter dem Namen kaufmanns präsentierte Macy’s seine virtuelle Welt auf der Roblox-Plattform.

Quelle: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Im virtuellen Store können Sie Produkte ansehen, mit anderen Kunden und Mitarbeitern chatten und im Metaversum mit digitalen Token einkaufen. Interessanterweise können Sie über Links zur Website der Marke auch physische Produkte im echten Geschäft kaufen.

Macy's nutzt den Metaverse Store, um seine Marke zu bewerben und Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dort veranstaltet das Unternehmen Modenschauen, Spiele und Wettbewerbe und sammelt Daten über Nutzerverhalten und -präferenzen, um seine Angebote und Kommunikation besser zu gestalten.

Darüber hinaus zeigt Ferrari, indem es das virtuelle Testen seiner Autos in Fortnite ermöglicht, dass das Metaversum nicht nur ein Ort für Verkäufe ist, sondern in erster Linie ein Raum zum Aufbau von Markenerlebnissen. Auf der einen Seite haben wir eine emotionale Verbindung, auf der anderen Seite konkrete Geschäftsvorteile, wie zum Beispiel eine erhöhte Markentreue und Wiedererkennung.

Quelle: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Der Einsatz von Augmented Reality (AR)-Technologie im E-Commerce

Der Einsatz der Augmented Reality (AR)-Technologie im E-Commerce revolutioniert die Art und Weise, wie wir einkaufen. Es ermöglicht uns bereits:

• Anprobieren von Kleidung und Schuhen mit der App und dem Smartphone des Stores – Zara- oder Wannaby-Apps,


Quelle: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualisierung von Möbeln und Innenarchitektur im Zuhause des Kunden – wie in der Ikea Place App,
• Testen Sie Make-up-Produkte oder neue Frisuren, ohne etwas kaufen zu müssen, und nehmen Sie eine echte Veränderung im Aussehen vor.

Eine McKinsey-Studie zeigt, dass 48 Prozent der Verbraucher in den nächsten fünf Jahren daran interessiert sein werden, im Metaversum einzukaufen. Der AR-, VR- und Mixed-Reality-Markt, der im Jahr 2021 einen Wert von 28 Milliarden US-Dollar hatte, soll bis 2028 auf über 250 Milliarden US-Dollar anwachsen (The Insights Partners). Das sind die Zahlen, die zeigen, welche große Rolle AR in der Zukunft des E-Commerce spielen kann.

Einfluss künstlicher Intelligenz auf die Personalisierung des Einkaufs im Metaversum

Künstliche Intelligenz (KI) verändert den E-Commerce und führt Personalisierung auf einem noch nie dagewesenen Niveau ein – Hyperpersonalisierung, d. h. die Erstellung von Angeboten nicht für ein bestimmtes Kundensegment, sondern für eine bestimmte Person. KI ermöglicht die gezielte Ausrichtung von Anzeigen und maßgeschneiderte Angebote, aber auch die Erkennung von Kunden und die Bereitstellung konsistenter Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg.

Ein Beispiel ist Warby Parker, ein beliebter Brillenhändler. Es bietet die Möglichkeit, verschiedene Fassungen virtuell direkt im Gesicht anzuprobieren. Mit diesem durchdachten Ansatz für digitales Einkaufen und dem geschickten Einsatz von AR und KI hat Warby Parker ein beeindruckendes Unternehmen im Wert von fast 600 Millionen US-Dollar aufgebaut und damit neue Perspektiven für eine von stationären Geschäften dominierte Branche eröffnet.

Wir gehen davon aus, dass KI bis 2024 die Personalisierung im E-Commerce nicht nur unterstützen, sondern auch definieren wird, was Marken zu höheren Umsätzen und verbesserten Kundenbeziehungen verhelfen wird. In nicht allzu ferner Zukunft könnten fortschrittliche Chatbots in Form von Avataren die Rolle virtueller Stylisten oder Kundenberater übernehmen, um das Einkaufen im Metaversum zu erleichtern.

Perspektiven für die E-Commerce-Entwicklung im Metaversum-Zeitalter

Das Wachstum des E-Commerce im Metaversum wirft die Frage auf: Wie sind die Aussichten für Unternehmer in diesem neuen Markt? Analysten gehen davon aus, dass der Wert des E-Commerce im Metaversum bis 2030 210 Millionen US-Dollar erreichen wird. Dies ist eine Gelegenheit für Unternehmer, in eine Welt einzutreten, in der Innovation auf Kreativität trifft und Einkaufen im Metaversum zum Alltag wird.

Obwohl das Metaversum als Vertriebskanal noch in den Kinderschuhen steckt, kann es die E-Commerce-Welt möglicherweise auf den Kopf stellen. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, müssen Marken jetzt mit ihrer Präsenz in virtuellen Welten experimentieren. Der Schlüssel liegt darin, ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen und eine Community rund um die Marke aufzubauen. Unternehmen, die diesen Trend vernachlässigen, könnten bald den Kontakt zur Generation Z und jüngeren Kunden verlieren.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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