Sie denken, Sie kennen sich mit Geschäftsreisen aus?

Geschäftsreisen tragen einen neuen Anzug. Es wird erwartet, dass die Gewinne bis 2024 wieder „normal“ werden, aber das bedeutet für die Branche noch lange nicht Business as usual – weit gefehlt.

Unternehmen und ihre Mitarbeiter blicken mit neuen Augen auf alte Gewohnheiten und machen den Laufsteg frei für weitere Veränderungen.

In diesem Blog beziffern wir ihre Gedanken und beantworten Schlüsselfragen wie:

• Motivieren Reisemöglichkeiten Arbeitnehmer noch?
• Wie groß ist der Bleisure-Trend wirklich?
• Und wie können Dienstleistungen bei den Geschäftsreisenden von heute landen?

Geschäftsreisen, aber anders

Bis zu diesem Zeitpunkt sind Geschäftsreisen auf dem Vormarsch.

Laut der neuesten Branchenumfrage der Global Business Travel Association (GBTA) haben Auslandsreisen wieder 50 % des Niveaus von 2019 erreicht, während Inlandsreisen 63 % erreicht haben. Verschiedene Untersuchungen werden leicht unterschiedliche Zahlen liefern, aber die allgemeine Geschichte ist, dass sich der Sektor seit den Lockdowns erholt und die Erwartungen übertroffen hat.

Aber Travel Manager knacken den Champagner noch nicht. Sie müssen noch einen weiteren Hügel erklimmen: die Nebenwirkungen einer sich verlangsamenden Wirtschaft.

Neben Berichten über Unternehmen, die ihre Reisen im Zusammenhang mit Meetings Jahr für Jahr reduzieren, geben weniger Berufstätige an, dass sie in der Regel mindestens alle 2-3 Monate eine Geschäftsreise unternehmen (-6 %), ein Rückgang, der bei Arbeitnehmern in Europa und Nordamerika noch stärker ist (-14%). Also reisen sie entweder weniger oder planen dies für die Zukunft.

Und nicht nur Unternehmen wägen Kosten/Nutzen stärker ab. Viele Reisende möchten das Gefühl haben, dass ihre Geschäftsreisen gerechtfertigt sind, besonders jetzt, wo „Flugscham“ in den Chat eingedrungen ist.

Fast ein Viertel der Geschäftsreisenden gibt an, dass Geschäftsreisen ein Vorteil und keine Notwendigkeit sind.

Eine Trendfrage lautet: Können wir es wirklich rechtfertigen, für ein Ereignis, das virtuell stattfinden könnte, in ein Flugzeug zu steigen? Und jetzt ist die Technologie für Videokonferenzen überall und stark verbessert, sodass es sowohl für Unternehmen als auch für Mitarbeiter einfacher ist, gegen persönliche Treffen vorzugehen.

Was das alles langfristig für Geschäftsreisen bedeutet, kann niemand mit Gewissheit sagen, aber es gibt viele Gründe zu glauben, dass die Branche 2023 wieder anziehen wird, auch wenn sich die Erholung zunächst abschwächt.

Bleisure, die Kombination von Geschäft und Freizeit, ist eine große Sache

Arbeitnehmer versuchen vielleicht, die Anzahl ihrer Fahrten zu reduzieren, aber nur wenige werden wahrscheinlich darauf verzichten.

Stattdessen werden sich viele wahrscheinlich für Marken entscheiden, mit denen sie ihre Emissionen kompensieren können – denn Geschäftsreisende fühlen sich deutlich häufiger von Anbietern mit einer guten Umweltpolitik angezogen als der Durchschnitt.

Und wie der CMO von Amex GBT, Evan Konwiser, uns daran erinnert, sind die Teams im Laufe der Zeit weiter verteilt worden; Es gibt ein Argument, dass mehr virtuelle Teams und Videokonferenzen tatsächlich zu mehr Nachfrage nach Geschäftsreisen geführt haben.

Daher könnten einige der Herausforderungen der Branche als Chancen angesehen werden, je nachdem, wo Sie stehen.

Wir müssen uns auch daran erinnern, dass Unternehmen und Verbraucher alle unterschiedlich auf die Pandemie reagiert haben.

Während einige Arbeitnehmer gerne von zu Hause aus leben und internationalen Konferenzen gerne auf Wiedersehen zuwinken würden, sind diese Veranstaltungen für andere einer der Gründe, warum sie ihrer Arbeit nachgehen.

Im Vergleich zum Vorjahr gab es einen Anstieg von 14 % bei Fachkräften, die sagen, dass die Suche nach Mitarbeitern derzeit die größte Herausforderung ihres Unternehmens ist, und Unternehmen, die keine Reisevergünstigungen anbieten, könnten den Zugang zu einem Teil des Talentpools verlieren.

Unabhängig davon, ob der Bleisure-Trend übertrieben ist oder nicht, zeigen unsere Daten eine hohe Nachfrage nach Freizeitaktivitäten auf Geschäftsreisen, insbesondere bei jüngeren Arbeitnehmern.

35 % der Geschäftsreisenden sagen, dass sie den Ort, an den sie reisen, gerne erkunden.

Geschäftsreisende beschreiben sich auch eher als sozial/kontaktfreudig (+11 %), interessieren sich für Abenteuersport (+20 %) und nutzen Ticket-Apps (+22 %) als der Durchschnitt – ein Zeichen, das viele bestätigen Jagd auf eine gute Zeit. Und während einige Unternehmen unnötige Reisen einschränken, stecken andere Geld hinein.

Der Sektor verändert sich schnell, aber seine Assoziation mit Zusammenarbeit und Kultur bleibt stark, und viele Unternehmen/Arbeitnehmer schätzen diese Reisen sehr.

Mitarbeiterzentrierte Strategien sind der Weg in die Zukunft

Nicht nur die Reisehäufigkeit und die Einstellung der Mitarbeiter haben sich geändert, sondern auch ihre Erwartungen an Reisedienstleistungen.

Laut Kirstie McLatchie, Direktorin des Softwareunternehmens Deem, haben sich Reisedienstleistungen in der Vergangenheit mehr darauf konzentriert, den Arbeitgebern zu nützen, als die Reisebelastung der Mitarbeiter zu verringern – wobei die Möglichkeit, Ausgaben zu verfolgen, oft Vorrang vor guten Kundeninteraktionen hat. Aber dieser Ansatz wird ihnen im heutigen Klima keinen Gefallen tun.

Einige mögen annehmen, dass Geschäftsreisende alles für sich gebucht haben, aber das ist selten der Fall.

77 % wählen entweder beliebige Optionen, Optionen aus einer Auswahlliste oder Optionen innerhalb eines bestimmten Budgets.

Marken, die mehr aus ihren Geschäftsreiseangeboten machen möchten, sollten bedenken, dass sie sich oft an Verbraucher und nicht an Unternehmen richten. Und ihre Kunden werden Geschäftsreisen ähnlich wie private buchen wollen.

Dennoch sind Geschäftsreisende eine ausgewählte Gruppe von Verbrauchern, die nicht auf die gleiche Weise angesprochen werden sollten wie Urlauber.

Online diskutieren, dann buchen

Geschäftsreisende beginnen ihre Einkaufsreise von einem einzigartigen Ort aus.

Als wir Urlaubsreisende fragten, welche Quellen sie nutzen, um ihre Kurzurlaube zu recherchieren und zu planen, landeten soziale Medien auf Platz 4 der Liste – hinter Suchmaschinen und persönlichen Chats. Im Gegensatz dazu belegten die sozialen Medien bei Geschäftsreisenden den 2. Platz, und auch Online-Foren rangierten auf ihrer Bestenliste weiter oben.

Und wir können dies mit ihrer Motivation, online zu gehen, in Verbindung bringen. Geschäftsbezogenes Networking, Knüpfen neuer Verbindungen und Meinungsaustausch sind einige der markantesten Gründe für die Nutzung des Internets; und außerhalb Chinas nutzen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Community-orientierte Plattformen wie Discord (+18 %) und Clubhouse (+71 %).

Sie suchen Tipps von ihrer breiteren Community und wenden sich an soziale Plattformen, um sie zu erhalten.

Dienste wie Tripadvisor unterhalten Geschäftsreiseforen, und dieses Publikum hat seine eigenen Communities (r/BusinessTravel) und Insider-Witze erstellt.

Letztendlich möchten sie andere Reisende sehen und von ihnen hören – ob sie Reisenachrichten lesen, die von ihrem Linkedin-Netzwerk geteilt werden, oder TikTok verwenden, um lustige Aktivitäten in der Stadt zu finden, die sie besuchen. Marken, die hoffen, sich auf die Geschäftsreisekarte zu setzen, haben viel zu gewinnen, wenn sie das Gespräch anregen oder dazu beitragen.

Je einfacher, desto besser

Eine andere Sache, die man über Geschäftsreisende wissen sollte, ist, dass sie technisch versierte High-End-Käufer sind.

Sie sagen viel eher, dass sie neue Tech-Produkte kaufen, sobald sie verfügbar sind, besitzen ein VR-Headset und identifizieren sich als Premium-Käufer.

Aus diesem Grund (und der Tatsache, dass sie die Rechnung nicht bezahlen) kümmern sie sich mehr um guten Kundenservice als um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Vergleich zu Urlaubern möchten sie außerdem lieber flexibel buchen als kostenlos stornieren und alle Optionen zusammen buchen können.

Insgesamt sind sie bereit, für ein reibungsloses Erlebnis und innovative Tools mehr Geld auszugeben.

Das heißt nicht, dass sie Rabatte und die Möglichkeit, Belohnungs-/Treuepunkte zu verwenden, nicht zu schätzen wissen, aber das schnelle Ausbügeln der Details ist ihr Hauptziel.

Geschäftsreisende geben mit 22 % höherer Wahrscheinlichkeit als der Durchschnitt an, dass sie ein Pauschalangebot buchen würden (bei dem alles für sie zusammengestellt wird).

Deems Plattform Etta ermöglicht es Mitarbeitern unter anderem, einen Flug zu buchen, eine Hotelreservierung zu ändern und die umweltfreundlichsten Optionen innerhalb derselben Fläche zu finden. Und Amadeus ermöglicht es seinen Kunden in Zusammenarbeit mit Microsoft, alle Aspekte ihrer Reise zu suchen, zu vergleichen und zu buchen, ohne Microsoft Teams zu verlassen, und dann alle Informationen mit Kollegen in Teams-Chats zu teilen.

Diese Lösungen, die das Reiseerlebnis flüssiger und datengesteuerter machen sollen, sind eine direkte Antwort auf die sich entwickelnden Bedürfnisse und Vorlieben dieser Gruppe. Es ist wahrscheinlich, dass in den kommenden Jahren weitere Tools auftauchen werden, insbesondere wenn Arbeitgeber nach Dienstleistungen suchen, die ihren Mitarbeitern das Leben erleichtern.

Geschäftsreisen in Kürze:

• Die Mitarbeiter von heute konzentrieren sich mehr auf das Wohlbefinden und die Anpassung der Arbeit an ihren Lebensstil, und es ist nicht mehr „cool“, zu viele unnötige Flüge zu unternehmen. Dienstleister und Arbeitgeber müssen dieser Perspektive Rechnung tragen.
• Geschäftsreisen werden oft für Wachstum benötigt, insbesondere wenn Unternehmen in internationale Märkte expandieren. Und viele Arbeitnehmer suchen aktiv nach Arbeitgebern, die Reisevergünstigungen anbieten, weil sie glauben, dass sie dadurch glücklicher und produktiver werden.
• Dienstleister müssen bedenken, dass sie sich an Mitarbeiter und nicht an Unternehmen richten und dass Geschäftsreisende eine ausgewählte Gruppe von Verbrauchern sind. Sie zeichnen sich durch den Wunsch nach nahtlosen Verwaltungstools und personalisierten Empfehlungen aus, die die kürzesten und umweltfreundlichsten Optionen hervorheben.