Möchten Sie Online-Bewertungen kaufen? Gründe, warum Sie es nicht tun sollten

Kunden finden Online-Bewertungen sehr wichtig für ihre Kaufentscheidung. Darüber hinaus sind Online-Rezensionen eines der einfachsten Formate für nutzergenerierte Inhalte. Wenn sie gerade dabei sind, Unternehmen und Produkte zu erkunden, möchten sie eine frühere Kundenerfahrung überprüfen, bevor sie sich für eine Zahlung entscheiden. Tatsächlich prüfen 93 % der Kunden Produktbewertungen vor dem Kauf, und 88 % der Menschen halten Bewertungen für genauso relevant wie persönliche Empfehlungen von Freunden. Einige Unternehmen halten es jedoch möglicherweise für eine gute Idee, Online-Bewertungen zu kaufen.

Bewertungen müssen originell und authentisch sein, um vertrauenswürdig zu sein. Aus diesem Grund konkurrieren Unternehmen darum, ihre Kunden dazu zu bringen, so viele Online-Bewertungen wie möglich zu schreiben.

Einige von ihnen zahlen jedoch für gefälschte Bewertungen, was möglicherweise nicht die beste Entscheidung ist. Obwohl es eine harmlose Technik zu sein scheint, um Ihr Geschäft auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und Ihre Präsenz in Suchmaschinen zu verbessern, kann der Kauf von Google oder Facebook den Online-Ruf Ihrer Marke zerstören.

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Das Vertrauen in Bewertungen wird untergraben, wenn immer mehr Vorwürfe auftauchen, dass Unternehmen versuchen, das System auszutricksen, indem sie positive Bewertungen kaufen. In diesem Artikel sprechen wir darüber, warum es keine gute Idee ist, Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen auf verschiedenen Plattformen zu kaufen.

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Warum Sie keine Facebook-Bewertungen kaufen sollten

Der Kauf von Facebook-Bewertungen ist eine gängige Praxis, insbesondere für Unternehmen, die schnell wachsen möchten.

Es verstößt gegen die Community-Standards von Facebook

Laut Facebook unterliegen alle Empfehlungen zu Unternehmensseiten im Netzwerk den Community-Standards der Plattform. Jede Empfehlung, die diesen Standards nicht entspricht, wird entfernt.

„Kontointegrität und authentische Identität“ ist eine dieser Anforderungen. Laut Facebook können Konten, die die Community stören oder „zum anhaltenden oder ungeheuerlichen Missbrauch unserer Community-Standards verwendet werden“, gesperrt oder entfernt werden.

Es kann zu Kundenunzufriedenheit führen

Egal wie sehr Sie möchten, dass eine Facebook-Rezension echt ist, sie wird es nicht sein. Für Ihre Kunden ist es praktisch nutzlos, weil jemand, der Ihr Geschäft noch nie besucht hat, es verlassen hat. Es zeigt ihnen nicht, wie es ist, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im wirklichen Leben zu kaufen.

Es könnte sich auch um falsche Informationen handeln, die zu echter Kundenunzufriedenheit führen. Auch wenn Sie mehr Facebook-Rezensionen auf Ihrer Seite haben werden, wird dies langfristig ein negativer Geschäftsschritt sein.

Gefälschte Facebook-Bewertungen sind leicht erkennbar

Gefälschte Facebook-Bewertungen sind fast immer leicht zu erkennen. Sie sind überschwänglich und schmeichelhaft zu einem ungesunden Grad.

Gefälschte Bewertungen zu haben ist schlecht für Ihre Marke, besonders nachdem die Leute es herausgefunden haben. Es impliziert, dass Kunden kein Vertrauen in Sie oder Ihr Unternehmen haben.

Für lokale Firmeninhaber sind Glaubwürdigkeit und Mundpropaganda entscheidend. Wollen Sie es wirklich riskieren, es zu verlieren, nur um ein paar Fünf-Sterne-Bewertungen zu bekommen? Selbst wenn Ihre Kunden nichts von den gefälschten Bewertungen erfahren, wird Facebook es wahrscheinlich tun, und das wird die Sache noch schlimmer machen.

Wie bekomme ich Facebook-Bewertungen, anstatt zu kaufen?

Echte Nutzer von Facebook zu bekommen, sollte nicht so schwer sein. In Wirklichkeit, wenn Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung anbieten, fragen Sie einfach und sehen Sie, was passiert.

Zufriedene Kunden werden begeistert sein, zu helfen und ihr Feedback zu teilen. Folgendes können Sie tun:

• Senden Sie eine E-Mail an Kunden mit einem Link zu Ihrem Facebook-Bewertungsformular.
• Fügen Sie einen QR-Code in Ihre Speisekarten oder Flyer ein und bitten Sie zufriedene Kunden vor Ort (in Ihrem Geschäft, Restaurant oder Büro) – ihre Facebook-Bewertung einzuscannen und abzugeben.
• Führen Sie eine direkte Kontaktaufnahme durch – rufen Sie sie an und gehen Sie gemeinsam mit ihnen durch den Prozess, um die Bewertung zu erhalten.
• Zeigen Sie das Facebook-Rezensions-Widget auf Ihrer Website mit einer Schaltfläche „Rezension hinterlassen“ an, um potenzielle Rezensenten zurück zum Rezensionsbereich Ihrer Facebook-Seite zu verlinken

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Warum Sie Google Reviews nicht kaufen sollten

Google ist wahrscheinlich der beliebteste Ort, an dem Menschen Bewertungen hinterlassen. Mal sehen, welche Risiken Sie eingehen, wenn Sie sich entscheiden, Google-Bewertungen zu kaufen.

Es verstößt gegen die Richtlinien von Google

Das Anbieten von Prämien für Rezensionen verstößt gegen die Richtlinien von Google. Darüber hinaus markiert Google alle Inhalte mit einem Interessenkonflikt als verboten und blockiert.

Gemäß den Richtlinien von Google gelten die folgenden Arten von Inhalten als irreführende Inhalte:

• Gefälschte Verlobung
• Identitätswechsel
• Fehlinformationen
• Falsche Darstellung

Genauer gesagt verbietet Google: „Inhalte, die nicht auf einer realen Erfahrung basieren und den betreffenden Ort oder das betreffende Produkt nicht genau darstellen.“

Eine andere Sache, die Google sagt, ist:

„Posten Sie keine gefälschten Inhalte, posten Sie dieselben Inhalte nicht mehrmals und posten Sie keine Inhalte für denselben Ort von mehreren Konten.“

Google-Richtlinien

Wenn Sie sich also entscheiden, Google-Rezensionen zu kaufen, werden Sie höchstwahrscheinlich Probleme mit Google bekommen und sie werden Ihr(e) Konto(s) sperren. Tatsächlich behauptete Google im Jahr 2020, dass sein Betrugserkennungsprogramm 55 Millionen gefälschte Bewertungen und 3 Millionen gefälschte Unternehmensprofile verboten habe.

Darüber hinaus hilft ein automatisiertes System Google dabei, gefälschte Bewertungen zu erkennen.

Es ist illegal

Wenn Sie in den USA sind, werden Sie nicht nur Ärger mit Google bekommen. Sie bekommen Ärger mit der Federal Trade Commission (FTC), der öffentlichen Institution, die den Zweck hat, Kunden zu schützen. Betrügerische oder irreführende Bewertungen (Testimonials) sind gemäß Abschnitt 5 des FTC Act, 15 US Code 45 verboten. Unternehmen, die falsche gesponserte Bewertungen verwenden, um ihr Geschäft online zu bewerben, werden von der FTC energisch verfolgt. Wenn Sie erwischt werden, werden Sie mit mindestens 10.000 US-Dollar pro Überprüfung bestraft.

Im Jahr 2017 zahlten beispielsweise 9 Autohändler in Kalifornien insgesamt 3,6 Millionen US-Dollar für den Online-Kauf von Bewertungen. Die Sage Automotive Group hatte unter anderem auf Yelp, Facebook und Google betrügerische Bewertungen erstellt.

Die Federal Trade Commission verhängte 2011 außerdem eine Geldstrafe in Höhe von 250.000 US-Dollar gegen ein in Nashville ansässiges Unternehmen, das Gitarren-Lehr-DVDs bereitstellte. Legacy Learning Systems, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, hatte falsche Bewertungen gekauft und dies den Kunden nicht mitgeteilt.

Die FTC hat einige nützliche Ratschläge für Unternehmen zu Empfehlungen und Testimonials, also lesen Sie sie unbedingt, wenn Sie den Kauf von Google-Rezensionen in Betracht ziehen.

Es ist schlecht für Ihr SEO

Da der Algorithmus von Google zum Ranking lokaler Suchergebnisse auf so vielen verschiedenen Signalen basiert, kann es schwierig sein zu entscheiden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollen. Es ist wichtig, auf eine Vielzahl unterschiedlicher lokaler SEO-Ranking-Elemente zu achten, um sicherzustellen, dass ein lokales Unternehmen bei relevanten Suchanfragen effektiv rankt.

Eines ist sicher: Bewertungen sind ein wichtiger SEO-Faktor. Basierend auf den Ergebnissen der Local Search Ranking Factors-Umfrage von Whitespark für 2021 sind Bewertungen (17 %) der zweitwichtigste Faktor für Local Packs, direkt nach einem Google My Business-Profil.

​​In den letzten drei Jahren haben Bewertungen für Local Pack/Finder-Rankings etwas an Bedeutung gewonnen und sind von 12 % im Jahr 2018 auf 17 % im Jahr 2021 gestiegen. Trotz des winzigen Anstiegs zeigt dies die anhaltende Bedeutung von Bewertungen unter den Verbrauchern. Seit 2018, als Links auf den zweiten Platz zurückgestuft wurden, sind Bewertungen das zweitwichtigste Local Pack/Finder-Rankingelement geblieben.

Wenn Sie keine authentischen Bewertungen abgeben, verliert Ihr Unternehmen die Auffindbarkeit bei Google, was Sie möglicherweise viel Umsatz kostet.

Kunden können sehen, ob eine Bewertung gefälscht ist

Google hat die höchste Anzahl an gefälschten Bewertungen gemeldet. Obwohl Google in den Jahren 2019 und 2020 fast 130 Millionen gefälschte Bewertungen eliminierte, hatte es mit 10,7 % die höchste Rate an gefälschten Bewertungen.

Darüber hinaus haben mehr als 80 % der Menschen berichtet, dass sie im Jahr 2019 eine gefälschte Bewertung entdeckt haben. Es ist nicht so schwierig zu erkennen, dass eine Bewertung gefälscht ist.

Dies sind einige Dinge, die die meisten gefälschten Bewertungen gemeinsam haben:

• Der Benutzer schreibt nur Bewertungen in einer bestimmten Nische oder Branche
• Die Bewertung ist die erste für diesen Google-Nutzer
• Der Nutzer ist bei Google nicht sehr aktiv
• Der Benutzer veröffentlicht eine Reihe von Bewertungen und verschwindet dann
• Verschiedene Konten haben eine ähnliche Bewertung veröffentlicht
• Bewertungen sind vage und enthalten nicht zu viele Informationen

Online-Käufer können auch eine Vielzahl von Apps verwenden, um betrügerische Bewertungen zu erkennen. Diese Tools suchen nach häufigen Warnsignalen, wie den oben aufgeführten, die in echten Rezensionen nicht oft zu sehen sind.

Sie werden das echte Feedback Ihrer Kunden nicht erfahren

Eine der am häufigsten unbeachteten Folgen der Überflutung Ihres Unternehmensprofils mit falschen Bewertungen ist, dass Sie das echte Feedback Ihrer Kunden nicht lesen können. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen Probleme haben, die Ihnen nicht bekannt sind, aber wenn Sie ungünstige Bewertungen verhindern, werden Sie nie davon erfahren.

Sie können negative Bewertungen als kostenlose Tests für die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens betrachten. Wenn Sie nicht nach positivem und negativem Feedback fragen, woher wissen Sie dann, was funktioniert und was nicht?

Wie bekomme ich Google-Bewertungen, anstatt zu kaufen?

Wenn Sie mehr Google-Rezensionen erhalten möchten, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, anstatt sie zu kaufen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bei Google My Business aktiv sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint und Kunden Ihre Kontaktinformationen leicht finden können.

Sie können sich auch direkt an Kunden wenden und sie bitten, eine Bewertung abzugeben.

Erwägen Sie in diesem Zusammenhang, Anreize für Kunden anzubieten, die eine Bewertung abgeben. Dies kann alles sein, von einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf bis hin zu einem kostenlosen Produkt oder einer kostenlosen Dienstleistung.

Betten Sie schließlich Google-Rezensionen auf Ihrer Website oder Ihrem Blog ein, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie ein Unternehmen sind, dem sie vertrauen können. Außerdem können Sie einen Google-Rezensionslink einfügen, um potenzielle Rezensenten direkt zum Google-Rezensionsformular zu führen.

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Wenn Sie diese Schritte unternehmen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie echte, ehrliche Bewertungen erhalten, die dazu beitragen, den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.

Warum Sie Yelp-Rezensionen nicht kaufen sollten

Yelp ist auch eine der beliebtesten Bewertungsseiten, daher ist es ziemlich üblich, gefälschte Yelp-Bewertungen zu kaufen. Mal sehen, ob das eine gute Idee ist.

Es verstößt gegen die Richtlinien von Yelp

Gemäß den Kriterien von Yelp sollte es bei Bewertungen keine Interessenkonflikte geben. Kunden sollten niemals aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben.

Darüber hinaus steht dies auch in den Richtlinien von Yelp:

„Ihre Beiträge zu Yelp sollten unvoreingenommen und objektiv sein. Sie sollten beispielsweise keine Bewertungen über Ihr eigenes Unternehmen oder Ihren Arbeitgeber, das Unternehmen Ihrer Freunde oder Verwandten, Ihre Kollegen oder Konkurrenten in Ihrer Branche oder Unternehmen in Ihrer Netzwerkgruppe schreiben.“

Richtlinien von Yelp

Yelp kann gefälschte Bewertungen erkennen

Das automatisierte Programm von Yelp bewirbt möglicherweise keine Bewertungen, die vom Unternehmen erbeten oder ermutigt zu werden scheinen. Wenn Sie also im Voraus nach Bewertungen fragen, kann dies Ihre Yelp-Bewertung beeinflussen. Darüber hinaus fragen viele Firmen nur zufriedene Kunden nach Feedback, was zu verzerrten Zahlen führt. Die Software von Yelp sucht nach Rezensionen, die erbeten zu sein scheinen, und unterstützt sie nicht.

Laut 13News lehnten die automatisierten Empfehlungsalgorithmen von Yelp im Jahr 2021 4,3 Millionen Bewertungen ab, weil sie im Verdacht standen, betrügerisch, erbeten oder anderweitig nicht vertrauenswürdig zu sein. Diese Bemühungen von Yelp sind völlig gerechtfertigt, da dies die Plattform mit dem höchsten durchschnittlichen Prozentsatz an gefälschten Bewertungen (7,1 %) in verschiedenen Unternehmenskategorien ist, nur nach Google.

Ein schneller Tipp, um mehr Yelp-Rezensionen zu sammeln, besteht darin, ein Yelp-Rezensions-Widget für Ihre Website zu erstellen und einen Link zurück zu Ihrem Yelp-Profil einzufügen, damit Personen auf Ihrer Website eine Rezension auf Ihrer Yelp-Seite finden und einreichen können.

Warum Sie G2 Reviews nicht kaufen sollten

G2 will authentische Bewertungen

Das erste Bewertungsprinzip von G2 ist das Streben nach authentischen Bewertungen. Um die Identität eines G2-Rezensenten und den derzeitigen Arbeitgeber zu verifizieren, erfordert G2 die Verwendung eines LinkedIn-Kontos oder einer verifizierten geschäftlichen E-Mail-Adresse. Sie verifizieren auch Rezensenten, indem sie mit Verkäufern und Organisationen zusammenarbeiten, um Benutzer auf einer begrenzten Anzahl von Plattformen sicher zu authentifizieren.

G2-Bewertungen werden zuerst automatisch von ihrem Algorithmus überprüft. Anschließend überprüfen die Mitarbeiter die Bewertungen manuell. Vor der Veröffentlichung müssen alle Bewertungen den Moderationsprozess durchlaufen.

Häufig gestellte Fragen zum Kauf von Online-Bewertungen

Die zentralen Thesen

Der Kauf von Online-Bewertungen kann Sie in ernsthafte Schwierigkeiten bringen und den Online-Ruf Ihrer Marke schädigen. Bewertungsportale verbieten Bewertungen, die nicht authentisch sind, und entfernen höchstwahrscheinlich gefälschte Bewertungen aus Ihrem Profil.

Eine bessere Alternative ist es, Ihre Kunden einfach zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Tatsächlich sind etwa 80 % der Menschen bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie um eine Bewertung bitten, stellen Sie Folgendes sicher:

• Führen Sie einen kurzen Überprüfungsprozess durch und senden Sie den direkten Link an den Kunden
• Reagieren Sie auf die Bewertungen mit einer echten Wertschätzung für die Bemühungen
• Gehen Sie auf die in der Bewertung aufgeführten Probleme ein, damit Kunden wissen, dass Sie sich interessieren.

Uns ist bewusst, dass es einige Zeit dauert, die Anzahl und Art der gewünschten Bewertungen zu erhalten. Es ist jedoch besser zu warten, während Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten, anstatt zu versuchen, Google und andere Bewertungsseiten mit gefälschten Bewertungen zu täuschen.

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