Designideen für jede Phase der Reise des Käufers

Das Auge des Betrachters ist für jedes Kunstwerk sehr wichtig. Viele behaupten, dass Kunst ihr Publikum braucht, um ihren vollen Glanz zu erlangen.

Marketing und Vertrieb sind so etwas.

Was sind Vertrieb und Marketing, wenn nicht eine Leistung, um Ihren Käufer anzusprechen, zu fesseln und mit ihm in Kontakt zu treten? Künstler tun es, um ihre Fähigkeiten zu verkaufen, während Vermarkter es tun, um ein Produkt zu verkaufen. Das ist alles.

Und wie in der Kunst bleibt die Zielgruppe der Mittelpunkt jeder guten Verkaufs- und Marketingkampagne. Es kann technisch so perfekt sein, wie Sie es möchten, aber wenn es nicht das ist, was der Käufer braucht, wird es nicht funktionieren.

Käufer sind für Ihren Marketingzyklus so wichtig, dass Experten Jahre damit verbracht haben, ihre Gedanken und Handlungen zu verstehen, zu entschlüsseln und zu interpretieren.

Diese Aktionen führen sie schließlich zu Ihnen, und Ihr Verständnis dieser Reise kann Ihr Unternehmen zu einem größeren Erfolg machen, als Sie sich vorstellen können.

Die Reise eines Käufers spielt in jeder Marketingstunde, Vorstandssitzung und Werbekampagnensitzung eine Rolle.

Aber was ist es? Warum ist es für Ihr Unternehmen wichtig, die Reise Ihrer Käufer zu verstehen? Kann es an der Schwelle zur Wiedereröffnung Auswirkungen auf Ihr kleines Unternehmen haben? Wie können Sie dieses Wissen nutzen?

All das und mehr finden Sie in diesem Kimp-Blog zu Inhalten und Designideen für jede Phase der Reise des Käufers.

Die Reise des Käufers und ihre Bedeutung

Steve Jobs sagte einmal: „Die meisten Menschen wissen nicht, was sie wollen, es sei denn, man zeigt es ihnen.“

In einem inhaltsgesättigten Internet ist das leichter gesagt als getan. Aber es ist möglich. Wenn Sie die Reise Ihrer Käufer verstehen.

Die Reise eines Käufers zeichnet typischerweise den Weg eines Kunden vom ersten Moment der Absicht bis zum endgültigen Kauf nach.

Das Internet hat den Kauf-Verkauf-Prozess komplett umgestaltet. Jetzt beginnt der Verkaufsprozess in dem Moment, in dem ein Kunde erkennt, dass er ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigt. Nach vielen Iterationen, Begegnungen und Abenden, an denen sie jedes Produkt in dieser Kategorie recherchiert haben, gehen sie zur Kaufphase über.

Wenn Sie möchten, dass der Kunde Sie als Ziel dieser Reise erreicht, müssen Sie die Schritte verstehen, die ein Käufer unternimmt, und planen, bei allen präsent zu sein.

Die meisten Kunden entscheiden sich bereits, bevor sie sich an das Vertriebsteam eines Unternehmens wenden. Die Präsenz Ihrer Marke in den Anfangsstadien der Reise eines Käufers entscheidet also über Ihren Deal.

Phasen der Buyers' Journey und ideale Markenreaktionen

Der Einfachheit halber haben wir die Reise des Käufers in 4 Teile aufgeteilt – Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Freude.

Bewusstsein

Dies ist die entstehende Phase. Ihr Kunde erkennt seine Schmerzpunkte und untersucht die Details dieses neu entdeckten Problems. Dies kann an ihrer gelebten Erfahrung liegen oder an einer Reaktion auf eine Anzeige, die sie auf dieses Problem aufmerksam macht.

Als Marke müssen Sie Empathie ausdrücken und ihre Gedanken bestätigen. Hier hilft empathiebasiertes Marketing und ermutigt den Kunden, dieses Problem ernst zu nehmen.

Rücksichtnahme

Der Kunde hat jetzt eine Validierung für sein Problem (hoffentlich aufgrund Ihrer Aktionen). Jetzt starten sie in den Forschungsmodus und erkunden Optionen, die ihnen helfen, dieses Problem zu definieren und auch Lösungen anzubieten.

Diese Phase umfasst umfangreiche Recherchen nach Daten von verifizierten Experten, vertrauenswürdigen Kollegen und populären Medien. Ziel ist es, die Lösung und die Möglichkeiten, diese Lösung zu sichern, zu verstehen.

In dieser Phase müssen Sie sich als Marke als möglicher Lösungsanbieter für ihr Problem präsentieren. Sie müssen Ihre Glaubwürdigkeit und Vormachtstellung unter Ihren Mitbewerbern auf dem Markt unter Beweis stellen, indem Sie ausreichende Daten zur Verfügung stellen, um diese Behauptung zu untermauern.

Entscheidung

Der Kunde entscheidet sich schließlich für eine spezifische Lösung oder ein Produkt, das seinen Bedürfnissen und Erwartungen perfekt entspricht. Aber denken Sie daran, dass, selbst wenn sie sich für Sie entscheiden, dies keine Zeit ist, selbstgefällig zu werden. Im Zeitalter einfacher Stornierungen müssen sich Marken zu reibungsloseren Prozessen, exzellentem Kundenservice und Mehrwertdiensten verpflichten, um den Verkauf aufrechtzuerhalten.

Die Reise des Käufers über die Entscheidungsphase hinaus erstreckt sich in die „Delight Stage“, den Nachkauf.

Vergnügen

Der Käufer in der Freudenphase ist im Grunde ein qualifizierter Lead für jedes Produkt, das Sie möglicherweise in Zukunft auf den Markt bringen.

Wenn Sie Ihren Kunden begeistern, können Sie ihn leicht wieder zum Käufer machen.

Erstellen von phasenspezifischen Inhalten für Ihr kleines Unternehmen

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie der Kunde Sie erreicht, wie können Sie sicherstellen, dass Sie seine Entscheidung in jeder Phase beeinflussen?

Was kann sie dazu bringen, dich jedes Mal zu wählen, unbewusst oder bewusst?

Die Antwort ist einfach – Content-Marketing. Und nicht nur eine generische Content-Marketing-Strategie. Sie brauchen eine Strategie, die Ihren Kunden in jeder Phase der Buyer's Journey speziell anspricht.

Indem Sie Inhalte für jede Phase erstellen, profitieren Ihre Kunden und vor allem Ihr Unternehmen.

• Kleine Unternehmen haben normalerweise schlanke Abläufe. Wenn Sie es vermeiden möchten, jeden Lead einzeln anzusprechen und häufig gestellte Fragen zu beantworten, erstellen Sie einen Inhaltsleitfaden, der dem Benutzer einen einfachen Zugriff auf diese Informationen ermöglicht.
• Auch die Erstellung von Inhalten – Text, Bild und Video – ist teuer, wenn Sie Qualität wollen. Warum also damit verbringen, es an Kunden zu verteilen, die Ihr Produkt noch nicht einmal entdeckt haben?
• Teilen Sie mit der käuferphasenspezifischen Content-Marketing-Strategie Ihre besten und detaillierten Inhalte nur mit Kunden, die sich in der Erwägungsphase befinden.
• Ihre Online-Marketing-Inhalte dienen Kunden als Maßstab, um Sie zu bewerten. Eine Content-Bank, die auf die Nischenanforderungen eines Kunden eingeht, stärkt die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke. Es ermöglicht Ihren Übergang von einem Verkäufer zu einem Partner mit Ihrem Käufer auf seiner Reise.

Catering für jede Phase der Buyers' Journey – Use Cases und Best Practices

Zeit, zur Sache zu kommen. Manchmal haben Unternehmen Schwierigkeiten, ihre Inhalte zu trennen und an den verschiedenen Phasen der Käuferreise auszurichten.

Es kann ziemlich verwirrend sein, zwischen einem Blogbeitrag, einer Fallstudie, einem Videoinhalt oder einer Broschüre zu wählen.

Aber das ist eigentlich eine leicht zu überwindende Herausforderung.

Betrachten wir Folgendes: Sie sind Kunde und wissen, dass Sie ein besseres Reinigungsprodukt für Ihr Zuhause wünschen. Nun sehen die Fragen in jeder Stufe so aus:

1. Bewusstsein – Gibt es ein besseres Reinigungsprodukt? Wie ist es besser? Hat mein Schmerzpunkt eine Lösung?
2. Überlegung – Wie kann ich zwischen den vielen auf dem Markt verfügbaren Optionen wählen? Was unterscheidet jedes Produkt vom anderen? Und was löst mein Problem am besten?
3. Entscheidung – Wie läuft der Kaufprozess ab? Wie ist der Kundenservice von diesem Unternehmen? Kann ich von ihnen einen Service nach dem Kauf erwarten?
4. Freude – Gibt es eine Möglichkeit, mein Produkt oder meine Dienstleistung zu verbessern? Bietet das Unternehmen ein Add-on zum Produkt an? Welchen Vorteil habe ich, wenn ich eine Beziehung zu diesem Unternehmen aufrechterhalte?

Um die richtigen Arten von Inhalten auszuwählen, müssen Sie nur aus der Sicht des Kunden denken. Und sehen Sie, was zuvor in der Branche funktioniert hat.

Ein wenig Intuition und Analytik werden Sie weiterbringen.

Klingt kompliziert? Mach dir keine Sorgen. Auch wenn Marketing kein Einheitsservice ist, sind einige Konzepte universell.

Welche Art von Inhalten in welcher Phase besser funktionieren, ist eine davon.

Scrollen Sie nach unten, um einen Blick auf Kimps Kuratierung von Inhaltsideen zu werfen, die in den verschiedenen Phasen der Käuferreise funktionieren. Und weil ein Bild mehr als tausend Worte sagt, schauen Sie sich die Designs unten an und wie sie verwendet wurden, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

Ideen für die Bewusstseinsphase der Buyer's Journey

Wie bereits erwähnt, erkennt Ihr Kunde langsam, dass er einen Schmerzpunkt hat. Und es besteht die Möglichkeit, dass ein anderes Produkt ihre Bedürfnisse besser erfüllt.

Typischerweise hat die Bewusstseinsphase zwei Fraktionen – Erkenntnis und Interesse.

Realisierung

In der Realisierungsphase sucht der Kunde unbewusst nach Produkten, die seine Bedürfnisse erfüllen. Sie haben den Status quo locker im Griff und sind offen für Vorschläge.

Als Kleinunternehmer beginnt hier Ihre Aufgabe.

Ihre Präsenz in dieser Phase baut Glaubwürdigkeit und Markenbekanntheit für Ihr Unternehmen auf. Der Kunde erkennt und erkennt Sie bereits in dieser Phase unbewusst als potenziellen Kandidaten an.

Um die Aufmerksamkeit der Kunden in dieser Phase wirklich zu lenken und zu halten, erstellen Sie Inhalte, die:

1. Fühlt sich in den Kunden ein und validiert seine Schmerzpunkte.
2. Bringt Ihre Kompetenz und Autorität im Markt als Lösungsanbieter zum Ausdruck.
3. Webt eine Geschichte mit dem Kunden als Protagonisten, um eine emotionale Verbindung zu ihm aufzubauen.

Einige Beispiele für Inhalte, die diese Effekte erzielen, sind:

1. Problemorientierte Werbung und Social-Media-Marketing, die ein breiteres Publikum erreichen, wie z. B. Bannerwerbung, Social-Media-Anzeigen, Werbetafeln oder Beschilderungen.
2. PR-Inhalte, die die Zusammenarbeit mit Influencern in Ihrer Nische zeigen. Dies könnte Co-Branding-Posts beinhalten.
3. Videowerbung, die das Thema und Ihr Verständnis davon detailliert beschreibt, wirkt sich nachhaltig auf den Verbraucher aus.

Interesse

In dieser Phase verlagert der Kunde den Fokus auf mögliche Lösungen und sammelt Wissen über diese Lösungen. Sie glauben, dass dies ihnen einen Vorteil im Kaufprozess verschafft und sie zum besten Produkt auf dem Markt führt.

Also, was konsumieren sie in dieser Phase?

• Langformatige Inhalte wie Blogbeiträge, Artikel, Fallstudien und Whitepaper, in denen die Vorzüge und Nachteile der Lösung aufgeführt sind
• Informative Social-Media-Inhalte wie Tipps, Branchengeheimnisse, How-To-Content
• E-Books mit kuratiertem Wissen von Experten
• Erklärvideos, die die Lösung und die Vorteile aufschlüsseln und detaillierte Informationen auf unvoreingenommene Weise liefern

Kimp-Tipp: Der Käufer in der Bewusstseinsphase prüft viele Optionen, und wenn Sie mit ihm auf der Reise des Käufers vorankommen möchten, ist es entscheidend, seine Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten.

Entscheiden Sie sich nach Möglichkeit für visuelle Hilfsmittel, um die von Ihnen erstellten Inhalte zu ergänzen. Langformatige Inhalte profitieren von Bildern und Infografiken, um die langen Textabschnitte zu unterbrechen.

Social Media ist eine sehr visuelle Welt. Posts mit Bildern und Videos haben eine größere Reichweite und halten die Aufmerksamkeit des Kunden länger. Menschen erinnern sich mehr an Bilder als an Text, sodass Ihnen visuelles Marketing auch dabei hilft, eine stärkere Markenidentität aufzubauen.

Die obige Infografik spricht von einem Produkt, ohne die Produkte und Dienstleistungen von Home Depot direkt vorzustellen.

Ideen für die Überlegungsphase der Buyer's Journey

Die meisten Experten würden argumentieren, dass dies die wichtigste Phase der Reise des Käufers ist. Der Kunde weiß, was er will und wie er es will.

Ihre Inhalte müssen sich in dieser Phase auf Folgendes konzentrieren:

1. Etablierung der Vormachtstellung Ihres Produktes gegenüber Ihren Mitbewerbern am Markt
2. Wiederholung der Produktanpassung an die genauen Bedürfnisse Ihres Kunden
3. Schaffen Sie Vertrauen nicht nur in das Produkt, sondern auch in Ihr Unternehmen.

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, und die beste Route hängt von Ihrem idealen Kundenstamm, dem am häufigsten besuchten Kanal und der Art Ihrer Branche ab.

Einige Beispiele sind:

1. Vergleichsanzeigen, die Ihr Produkt/Geschäft und einen direkten Konkurrenten vergleichen. Es ist aggressiv, aber es kann funktionieren. Sehen Sie sich Kimps Leitfaden zum Entwerfen einer Vergleichsanzeige an, die Ihren Marketingbemühungen zugute kommt.
2. Demo-Videos, die deutlich zeigen, wie das Unternehmen das Problem der Kunden bis ins kleinste Detail löst
3. Inhalt mit Mehrwert, der eindeutig auf alle Befürchtungen des Kunden in dieser Phase abzielt, wie z.
4. Video-Testimonials von tatsächlichen Kunden, die ihre Erfahrungen und ihren Weg mit Ihrem Unternehmen und Produkt beschreiben. Es hilft dem potenziellen Kunden, Vertrauen in Ihre Angebote zu gewinnen.

Kimp-Tipp: Kunden schwanken in dieser Phase häufig zwischen Optionen. Das Erstellen von Inhalten, die Ihre Kompetenz zeigen und den Ruf Ihrer Marke auf dem Markt verbessern, kann entscheidend sein, um Leads in Kunden umzuwandeln.

Wählen Sie also unbedingt professionelle Designdienste für die Bearbeitung von Videos, die Erstellung von Vorlagen für Kundeninteraktionen, Produktleitfäden und Vergleichsanzeigen.

Außerdem neigen Kunden dazu, Ihre Inhalte plattformübergreifend zu vergleichen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu beurteilen. Stellen Sie sicher, dass jeder Inhalt einem Standard-Marken-Styleguide folgt und dem Kunden ein konsistentes Markenerlebnis bietet.

Mit Optionen wie Kimp Graphics und Kimp Video können Sie mit einem professionellen Designteam zusammenarbeiten, um Ihre Inhalte problemlos plattformübergreifend wiederzuverwenden.

Ideen für die Entscheidungsphase der Buyer's Journey

Herzliche Glückwünsche! Der Kunde hat sich für Ihr Unternehmen entschieden und möchte mit Ihnen weitermachen. Wie Sie sie jetzt einbeziehen, wird für eine lange Zeit den Ton für Ihre Beziehung angeben.

Kunden erwarten jetzt detaillierte Antworten und Informationen zu Ihrem Produkt, dem Nachkaufprozess und dem Service.

Indem Sie dies proaktiv mit ihnen teilen, können Sie ihr Vertrauen gewinnen und zu einer Marke werden, die sie anderen gerne empfehlen.

Und das können Sie mit Ihrer Content-Marketing-Strategie erreichen:

1. Teilen Sie einen detaillierten Produktleitfaden mit Kunden, sobald sie den Kauf tätigen. Fügen Sie alle relevanten Informationen, Lernvideos und Pflegetechniken nach dem Gebrauch hinzu.
2. Stellen Sie sie Ihrer Community vor und geben Sie an, wie sie Sie jederzeit erreichen können.
3. Melden Sie sie für Treueprogramme an und ermutigen Sie sie, Ihr Botschafter zu werden. Es zeigt, dass Sie an Ihr Produkt glauben.

Kimp-Tipp: Die Produktleitfäden und Tutorial-Videos gehören zu den ersten Inhalten, die Ihre Kunden nach dem Verkauf konsumieren. Stellen Sie sicher, dass der Detaillierungsgrad und der Aufwand dem Inhalt in der Marketingphase entsprechen, wenn nicht sogar darüber hinausgehen.

Ihr Merkblatt oder FAQ-Leitfaden muss nicht langweilig sein. Unterhalten, engagieren und fesseln Sie Ihre Kunden in jeder Phase und bei jeder Frage, egal wie technisch.

Ein engagierter Kunde ist ein treuer Kunde.

Ideen für die Delight-Phase der Buyer's Journey

Ihr bestehender Kunde ist immer ein heißer Lead für Ihr nächstes Produkt. Setzen Sie also die Reise fort und seien Sie bei jedem Schritt des Weges bei ihnen.

• Belohnen Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen einen ersten exklusiven Blick auf Ihre Neueinführungen ermöglichen.
• Fügen Sie sie Ihrer E-Mail-Liste hinzu und senden Sie regelmäßig Newsletter mit Unternehmensaktualisierungen, informativen Blog-Beiträgen sowie Treuevergünstigungen und -programmen.
• Bitten Sie um ihr Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und laden Sie sie ein, Teil Ihrer Community zu werden. Fordern Sie Testimonials an und zeigen Sie sie in Ihren Social-Media-Profilen.

Indem Sie den Kommunikationskanal offen halten, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein. Sie erhalten auch eine Fokusgruppe aus qualifizierten Leads, um Ihren Marketingprozess zu verbessern, Ihre Konversionsraten zu verbessern und Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen.

Kimp – Designideen für jede Phase der Buyer's Journey

Inzwischen haben Sie festgestellt, dass derselbe Kunde in verschiedenen Stadien seiner Reise nach unterschiedlichen Inhalten sucht. Aber es ist immer noch derselbe Kunde, also brauchen Sie auch Konsistenz.

Jetzt ist die Bereitstellung von Vielfalt, Konsistenz und gutem Design eine Herausforderung, insbesondere für ein kleines Unternehmen in einer Pandemie.

Wenn Sie sich für einen abonnementbasierten Designdienst wie Kimp entscheiden, können Sie Inhalte erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase erfüllen und Ihre Konversionsrate verbessern.

Sie müssen sich auch keine Gedanken über Branding-Inkonsistenzen und Koordination zwischen verschiedenen Designern machen, da Sie mit einem engagierten Projektmanager und Designteam arbeiten.

All dies für eine monatliche Pauschalgebühr, damit Sie experimentieren und innovativ sein können, ohne sich in die Enge zu treiben.

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