Warenkorbabbruch: So beheben Sie das Problem [Best Practices]

Der aufgegebene Warenkorb ist ein Problem für jeden E-Commerce. Dieses Ereignis tritt ein, wenn der Kunde Produkte in den Warenkorb legt, seine Daten eingibt, sich aber letztendlich gegen den Kauf entscheidet. Mit anderen Worten, verlässt den Einkaufswagen.

Laut einer Studie von Blueknow verlassen 72 % der Nutzer den Einkaufswagen; Sie verlassen den Online-Shop, ohne zu kaufen. Von allen potenziellen Kunden, die den Warenkorb verlassen, kehren nur 16 % zurück.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese 16 % über eine Kampagne für aufgegebene Warenkörbe in den Online-Shop zurückkehren . Wenn Sie also die Bedeutung des aufgegebenen Warenkorbs Ihres E-Commerce kennen, können Sie diesen Verkauf wiedererlangen.

Heute werden wir darüber sprechen, wie wichtig es ist, den verlassenen Karren wiederzufinden, und die besten Taktiken dafür erklären. Tue es.

Inhaltsverzeichnis

Die Wichtigkeit, den verlassenen Karren wiederzufinden

In der Lage zu sein, den verlassenen Warenkorb Ihres E-Commerce wiederherzustellen, wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und den Kaufprozess zu verbessern. Um es jedoch wiederherzustellen, müssen Sie die Gründe für diese Entscheidung kennen.

Warum verlassen Kunden den Warenkorb?

Es gibt mehrere Gründe, warum sich ein Benutzer entscheidet, den E-Commerce-Warenkorb zu verlassen. Zum Beispiel findet er vielleicht nicht die Zahlungsoption, die ihn interessiert, oder er hat nur ein wenig gestöbert.

Ein weiterer Grund, warum Kunden Ihren Warenkorb verlassen können, sind zu lange Lieferzeiten.

Laut einer Studie von Elogia und IAB Spanien legen die meisten Käufer mehr Wert auf die Liefergeschwindigkeit als auf die Versandkosten. 30 % wären bereit, mehr zu zahlen, wenn sie ihre Bestellung früher erhalten könnten.

Verbessern Sie also das Lieferangebot, verlassen vermutlich weniger Nutzer den Warenkorb und den Online-Shop, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Wie hoch ist die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate?

Wie bereits erwähnt, ergab die Blueknow-Studie, dass 72 % der Nutzer ihren Kauf nicht abschließen. Sie fanden auch heraus, dass der am stärksten betroffene Sektor die Telefonie ist, wo 92 % der aufgegebenen Warenkörbe gemeldet werden.

Die Blueknow-Studie wurde durchgeführt und analysierte 136 E-Commerce-Websites, die 2018 in 26 Ländern betrieben wurden.

Andererseits verlassen laut einer Statista-Analyse 79,17 % der Online-Käufer den Warenkorb, ohne zu kaufen. Die Sektoren, die am stärksten von der Aufgabe des Einkaufswagens betroffen sind, sind Fluggesellschaften und der Tourismus. Mode hingegen ist die Branche mit den treuesten Kunden. Nur 74 % der Nutzer verließen den Einkaufswagen, bevor sie den Kauf tätigten.

Diese Daten wurden 2019 von 500 internationalen Unternehmen erhoben.

Wenn Sie die durchschnittliche Abbruchrate Ihres E-Commerce kennen, können Sie Ihren Umsatz steigern.

Dazu müssen Sie lediglich die Summe der erfolgreich getätigten Verkäufe durch die Summe der initiierten, aber nicht abgeschlossenen Transaktionen dividieren. Das Ergebnis gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Prozent der Kunden den Warenkorb in Ihrem Online-Shop verlassen.

Wie können Sie die Warenkorbabbruchrate Ihres E-Commerce überwachen?

Um die Gründe zu kennen, warum Kunden den Kauf nicht abschließen, müssen Sie die Benutzer überwachen, die Ihren E-Commerce betreten. Sie müssen den genauen Moment kennen, in dem sie den Wagen verlassen.

Sie können dies tun, wenn sie die Versandkosten, Lieferzeiten sehen, während der Registrierung ihrer Daten oder während des Zahlungsvorgangs, wenn sie keine Option sehen, die ihnen gefällt.

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie sie analysieren und entscheiden, ob Sie das Versandangebot verbessern, einen einfacheren Registrierungsprozess erstellen oder mehr Zahlungsoptionen haben möchten.

Beispiele für die Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate Ihres E-Commerce ermitteln können, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: der Wiederherstellung.

Verhindern Sie die Erhöhung der Warenkorbabbruchrate

Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie verhindern können, dass die Abbruchrate von E-Commerce-Warenkörben steigt.

Eine Praxis, die Kunden beim Kauf hilft, besteht darin, ein Miniaturbild dessen einzufügen, was sie kaufen möchten. So behalten Sie den Artikel immer im Hinterkopf.

Sie können auch die Meinungen anderer Kunden zu einem Produkt einfließen lassen. Diese Vorgehensweise schafft Vertrauen und hilft Benutzern, mehr darüber zu erfahren, was sie kaufen werden.

Reduzieren Sie die Anzahl verlassener Warenkörbe

Eine weitere Technik, die Sie anwenden können, um Ihren Umsatz zu steigern, besteht darin, die Gesamtzahl der in Ihrem E-Commerce aufgegebenen Warenkörbe zu verringern.

Asos

Die britische Marke brachte 50 % der Kunden dazu, zur Kasse zu gehen. Wie? Eliminierung der Option, ein Konto erstellen zu müssen. Stattdessen gab es ihnen die Möglichkeit, als Gäste einzukaufen.

Made.com

Das britische Designunternehmen für Möbel und Haushaltswaren hält seine Kunden mit einer einfachen Geste davon ab, den Einkaufswagen zu verlassen: Die Versandkosten sind klar ersichtlich.
Käufer können sehen, was sie für den Versand bezahlen, während sie Produkte in den Warenkorb legen. So erleben sie keine negativen Überraschungen und wissen, was sie zu zahlen haben.

Beste Strategien, um den verlassenen Wagen wiederzugewinnen

Diese drei Online-Shops haben es geschafft, den verlassenen Warenkorb wiederzugewinnen und ihre Verkäufe zu steigern. Etwas beachten.

Havaianas

Havaianas konnte seine Online-Verkäufe durch eine Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe um 19 % steigern . Die Marke beschloss, den Kunden eine Stunde nach dem Verlassen des Einkaufswagens E-Mails zu senden, um sie an ihren Kauf zu erinnern.

Mit dieser einfachen Technik gelang es, den Kunden daran zu erinnern, dass der Kauf noch nicht abgeschlossen war.

Adidas

Aber es lohnt sich nicht, nur eine E-Mail an Käufer zu senden. Du musst ihre Aufmerksamkeit erregen, wenn du es tust. Ein Beispiel dafür ist die verlassene Einkaufswagen-E-Mail von Adidas.

Adidas schrieb eine humorvolle E-Mail, in der er den Kunden fragte, ob sein WLAN funktionierte. Mit dieser Frage gelingt es ihnen, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen und ihn daran zu erinnern, dass er seinen Einkauf noch nicht abgeschlossen hat.

Amazonas

Dem E-Commerce-Riesen ist es gelungen, die Anzahl verlassener Warenkörbe auf seinem Marktplatz zu reduzieren, indem der Warenkorb sichtbar gemacht wurde. Der Kunde kann jederzeit sehen, wie viele Artikel er kaufen wird. Mit anderen Worten, es ist schwieriger, seinen Kauf zu vergessen.
Wie in einem physischen Geschäft gehen viele Menschen aus Neugier in den E-Commerce, nur um die Produkte zu sehen, die sie verkaufen.

Warenkorbabbruch: So beheben Sie das Problem

Jetzt wissen Sie. Das Verhindern, dass Benutzer Ihren E-Commerce-Einkaufswagen verlassen, ist für Ihr Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Aber wenn das passiert, müssen Sie bereit sein, eine Wiederherstellungskampagne zu starten .

Wie bereits erwähnt, kehren 16 % durch eine Kampagne zurück und schließen den Kauf ab. Dies führt zu einer Erhöhung der Abrechnung Ihres Online-Shops um 8 % .

Eine weitere Technik, die Sie anwenden können, um den verlassenen Einkaufswagen wiederzuerlangen, ist die Analyse Ihres Lieferangebots. Wenn Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Liefermethoden zu wählen, können Sie keine Verkäufe verlieren.

Darüber hinaus sollten Sie nicht vergessen, dass Käufer die Liefergeschwindigkeit der Bestellung zu schätzen wissen. Verhindern Sie, dass Ihre Kunden den Warenkorb verlassen und bieten Sie die schnelle Lieferoption an.

Denken Sie daran, den Zahlungs- und Versandprozess zu optimieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Verwenden Sie für jede Bestellung nur die richtigen Spediteure. So können Sie sicherstellen, dass die Produkte pünktlich am Bestimmungsort ankommen.

Schließlich halten Sie den Kunden jederzeit auf dem Laufenden. Unabhängig davon, ob er den Warenkorb verlassen oder den Kauf abgeschlossen hat, verwenden Sie die E-Mail, um mit ihm zu kommunizieren.

Jetzt müssen Sie nur noch all diese Techniken in die Praxis umsetzen und den Umsatz Ihres Online-Shops steigern.