Wie Loyalität den Umsatz des Diamond Art Club um mehr als achtstellige Beträge steigerte

Jede erfolgreiche DTC-Marke beginnt mit einem „Warum“. Warum hat der Gründer die Marke geschaffen? Warum sollten sich Kunden darum kümmern? Warum sollten Sie bei diesem Geschäft statt bei einem Mitbewerber einkaufen?

Für Diamond Art Club (DAC) bestand das „Warum“ der Gründerin Angie Shehaj darin, ein kreatives Ventil zu finden, das eine Pause von einem anspruchsvollen Arbeitsleben bot . „Als vielbeschäftigter Berufstätiger war es eine Herausforderung, Zeit für die Selbstdarstellung zu finden. Alles änderte sich, als ich meine Leidenschaft für Diamantkunst entdeckte!“ Kombinieren Sie Kreuzstich und Malen nach Zahlen und Sie erhalten Diamantmalerei.

Angie hat den Diamond Art Club gegründet, um die Diamant-Kunstsets ihrer Träume zu erstellen und sie mit anderen zu teilen. Mehr als fünf Jahre später hat sich die Marke in eine schillernde Markengemeinschaft mit Hunderten beitragenden Künstlern, über 175.000 Social-Media-Followern und über 200.000 5-Sterne-Bewertungen verwandelt.

Mit der mehr als fünfjährigen Nutzung von Smile.io für sein Diamond Insiders Rewards-Programm hat Diamond Art Club eine Menge Mehrwert für seine Kunden und sein Endergebnis generiert. Wir haben uns mit dem DAC-Team zusammengesetzt, um genau zu erfahren, wie Loyalität dem Unternehmen einen Mehrwert verleiht.

5 Wege, wie Diamond Art Club durch Loyalität einen Mehrwert schafft

Bei einem so einzigartigen Produkt wie den Diamond Art-Sets ist die Förderung der Markenbekanntheit der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen.

„Der Diamond Art Club wurde gegründet, um Menschen unabhängig vom Alter zu inspirieren und ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Ich hoffe, dass auch Sie weiterhin die Vorteile der Diamantkunst genießen und ein lebenslanges Mitglied unserer wachsenden DAC-Familie werden“, teilt Angie auf der Website mit.

1. Sofortige Befriedigung mit leicht zu verdienenden Belohnungen

Damit ein Treueprogramm wertvoll ist, müssen Kunden die Vorteile schon in naher Zukunft erkennen. Dies kann bereits beim ersten Kauf der Fall sein.

Diamond Art Club bietet Neukunden strategisch eine sofortige Befriedigung mit zwei wertvollen Prämien, die es bei ihrem allerersten Einkauf zu gewinnen gibt. Erstens erhalten Kunden, die von einem Freund empfohlen werden, 10 $ Rabatt auf ihre erste Bestellung.

Zweitens: Wer ein Treuekonto anlegt, kann bis zu 800 Punkte sammeln, bevor er überhaupt eine Bestellung aufgibt. Durch eine Kombination aus dem großzügigen Willkommensbonus von Diamond Art Club in Höhe von 500 Punkten und Punkten für Social-Media-Follower können neue Programmteilnehmer genügend Punkte sammeln, um bei ihrem ersten Einkauf eine Prämie einzulösen.

Der Diamond Art Club hat sich für eine Eintrittsprämie entschieden, die das Kundenerlebnis noch weiter steigert, anstatt zu früh zu viel zu verschenken. Kunden können ihre 800 Punkte gegen einen kostenlosen Single Placer aus Edelstahl einlösen (das Werkzeug, mit dem Diamanten in ihre Kits aufgetragen werden).

Wenn Sie dies sofort anbieten, verbessert sich das Kundenerlebnis – anstatt ihn zu zwingen, zusätzliches Zubehör in seinen Warenkorb zu legen, können Kunden mit der ersten Belohnung von Diamond Art Club ein neues Hobby mit minimaler Investition oder minimalem Risiko ausprobieren. Und wer freut sich nicht über ein kostenloses Produkt bei seiner ersten Bestellung?

2. Den Wert seines Programms deutlich kommunizieren

Das Treueprogramm des Diamond Art Club ist so erfolgreich, weil es extrem deutlich macht, was es zu gewinnen gibt.

Unabhängig davon, auf welcher Seite der Website Sie sich befinden, sehen Besucher mindestens 4 wertorientierte Handlungsaufforderungen. Von zwei Schaltflächen in der Hauptnavigation mit der Aufschrift „Erhalten Sie 20 $ Rabatt“ und „Prämien“ bis hin zu schwebenden Trägerraketen in beiden Ecken mit einem Geschenksymbol und der Meldung „Holen Sie sich unsere App und sparen Sie!“ Egal wohin Sie schauen, der Wert steht im Vordergrund.

Die wertorientierte Botschaft wird auch auf der Erklärungsseite von Diamond Insider Rewards deutlich. Mit Begriffen wie „kostenlos“, „wertvoll“ und „ exklusiv“ in den ersten beiden Sätzen ist klar, dass den Kunden ein lohnendes Erlebnis bevorsteht.

Der Diamond Art Club bietet einen Anreiz zur Teilnahme an seinem Programm, indem er schreibt: „Genießen Sie die ersten 500 Punkte bei uns.“ Anschließend werden die Verdienstregeln erläutert und leicht verständlich zusammengefasst: „10 % Cashback auf jeden Einkauf!“

Der Diamond Art Club hat seine Botschaft auf seiner Erklärseite auf den Punkt gebracht, indem er prominent und offensichtlich erklärt , welchen Mehrwert Kunden gewinnen müssen.

3. Förderung eines langfristigen Engagements mit einem VIP-Programm

Die Kunst- und Handwerksbranche zeichnet sich durch eine hohe Kaufhäufigkeit und Wiederholungskaufraten aus. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Sie auch die Markentreue fördern.

Diamond Art Club ermutigt Stammkäufer durch ein strategisches, gestaffeltes VIP-Programm, das auf den Gesamtausgaben der Kunden basiert. Kunden, die mehr als 300 US-Dollar ausgeben und in die Ruby- oder Diamond-Stufe einsteigen, erhalten frühzeitig Zugang zu neuen Produktlieferungen. Und bei einem Geschäftsmodell, das auf häufigen Produktlieferungen basiert, ist dieser Anreiz äußerst attraktiv.

Rewards-Mitglieder erhalten außerdem Einladungen zu einer privaten VIP-Facebook-Gruppe. Mit einem visuellen Produkt und einer Marken-Community, die sich nach künstlerischer Inspiration sehnt, ist dieser spezielle Online-Community-Bereich eine Belohnung für sich.

4. Maximierung benutzergenerierter Inhalte (UGC)

UGC oder benutzergenerierte Inhalte sind in jeder Branche wertvoll. Und für eine Kunsthandwerksmarke, bei der das Produkt für sich selbst spricht? Es ist wichtig.

Der Diamond Art Club erkennt nicht nur die Bedeutung von UGC an, sondern belohnt seine Kunden sogar dafür. Programmmitglieder können für jede Produktbewertung, Fotobewertung und Videobewertung, die sie hinterlassen, bis zu 100 Punkte pro Woche sammeln. Sie erhalten sogar zusätzliche Punkte, wenn sie ihrer Bewertung ein Profilfoto hinzufügen. All dies funktioniert unglaublich gut, um Vertrauen aufzubauen und zukünftige Kunden in Treuemarken-Befürworter zu verwandeln, die in kürzester Zeit ihre eigenen Bewertungen hinterlassen.

5. Kunden mit verlockenden Prämien motivieren

Ein Treueprogramm bietet keinen Mehrwert, wenn Kunden nicht daran teilnehmen. Und der beste Weg, um sicherzustellen, dass Kunden eifrig teilnehmen, besteht darin, Prämien anzubieten, die sie aktiv verdienen möchten.

Diamond Art Club bietet eine Vielzahl von Prämien – kostenlosen Versand, betragsabhängige Rabatte und kostenlose Produkte. So ist sichergestellt, dass für jeden etwas dabei ist.

Basierend auf den aktuellen Programmanalysen des Diamond Art Club funktioniert es. Seit der Einführung seines Programms vor mehr als fünf Jahren hat Diamond Insider Rewards eine Einlösungsrate von 70 % erreicht (56 % mehr als der Branchendurchschnitt). Ganz zu schweigen von den über 8-stelligen durch Smile generierten Einnahmen .

Der Stand der E-Commerce-Kundentreue im Jahr 2023

Entdecken Sie mit diesem Bericht über den Stand der E-Commerce-Kundentreue im Jahr 2023 die wichtigsten Erkenntnisse zu Loyalität und Kundenbindung aus dem Datensatz von Smile Rewards.

Einblicke in das Treue- und Prämienprogramm vom Smile.io- Team bei Smile

Knüpfen Sie Kontakte mit einem umwerfenden Treueprogramm

Von der Konfiguration des Programms bis hin zur Art und Weise, wie Diamond Art Club es bewirbt, hat das Diamond Insider Rewards-Programm einen erheblichen Mehrwert für die Marke geschaffen. Mit einer guten Einlösungsrate und über 8-stelligen Umsatzeinflüssen sind die Kunden des Diamond Art Club begeistert und engagiert im Programm. Man kann mit Sicherheit sagen, dass diese glänzenden Ergebnisse für sich sprechen.