Wie Avon Ungarn den Umsatz steigerte und den Warenkorbabbruch um 16,5 % reduzierte

Avon Cosmetics wurde 1886 gegründet und wuchs von einem kleinen amerikanischen Unternehmen zu einer internationalen Kosmetikmarke. Jetzt erwirtschaftet es einen Jahresumsatz von mehr als 4 Milliarden US-Dollar.

Die Marke war auf dem ungarischen Markt sehr erfolgreich – aber nicht ohne Herausforderungen. Avon Hungary startete seine E-Commerce-Website im Jahr 2013, aber sie hatten damals Probleme, Besucher zu monetarisieren und zu konvertieren.

Sie brauchten eine Lösung, die den Online-Verkauf verbessern und ihre Kapitalrendite maximieren würde. Sie wandten sich an OptiMonk.

Hier ist, was vor uns liegt:

Ergebnisse

Avons Herausforderungen

Die Lösung

1. Erstellen Sie Newsletter-Listen mit Popups und Sidemessages

2. Verringern Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens und erhöhen Sie gleichzeitig den Einkaufswagenwert

3. Führen Sie Messaging-Kampagnen vor Ort für saisonale Veranstaltungen durch

Die zentralen Thesen

Nach der Implementierung der umfangreichen Onsite-Messaging-Tools von OptiMonk hat Avon:

Schauen wir uns an, wie sie es gemacht haben.

Obwohl der ungarische E-Commerce-Shop von Avon vom ersten Tag an großen Traffic verzeichnete, wurden seine Verkaufs- und Marketingziele nicht erreicht.

Sie hatten Mühe, einen großen Teil ihrer Besucher zu konvertieren.

Avon brauchte eine Strategie, die die Conversions steigert und den Traffic vollständig monetarisiert. Sie haben die folgenden Ziele erstellt:

• Holen Sie Käufe von Besuchern zurück, die ihre Verkaufsreise nicht abgeschlossen haben.
• Steigern Sie den Umsatz aus laufenden Werbeaktionen und saisonalen Angeboten.
• Erstellen Sie eine Mailingliste mit potenziellen Kunden, die an Avon-Produkten interessiert, aber noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Und um dies zu erreichen, brauchten sie personalisierte Vor-Ort-Erlebnisse, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden eingehen.

So haben sie es gemacht.

Avon Ungarn wollte eine Lösung, um das Benutzerverhalten zu verfolgen und personalisierte Nachrichten zu übermitteln. Sie brauchten einen Weg, um das perfekte Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Kunden lieben würden.

Avon hat sich aufgrund der engagierten Mitarbeiter und des Support-Teams von OptiMonk für OptiMonk entschieden, um ihnen bei der Lösung ihrer Herausforderungen zu helfen. Und weil OptiMonk es Avon leicht gemacht hat, eine erstaunliche Reise vor Ort zu bieten.

Wie haben sie das gemacht?

Zunächst identifizierten Avon und OptiMonk drei Metriken, um die sie ihre Kampagnen aufbauen sollten:

• Besucherinteresse: Die Produkte, nach denen Kunden suchen.
• Produktwert : Was Kunden durch den Kauf Ihres Produkts gewinnen.
• Traffic-Quelle: Woher Ihre Besucher kommen.

Anhand der aus diesen Metriken gewonnenen Informationen entwarf Avon drei Arten von Kampagnen:

• Newsletter-Abonnenten wachsen.
• Verlassene Karren bergen.
• Saisonale Angebote.

So half OptiMonk Avon bei der Planung und Einführung seiner Kampagnen.

Die Mehrheit der Käufer kauft bei ihrem ersten Besuch nicht in einem E-Commerce-Shop.

Die meisten Besucher müssen vor dem Kauf durch die Verkaufsreise geführt werden.

Avon benötigte eine Top-of-the-Funnel-Kampagne, um Leads zu erfassen und Besucher nach und nach in Kunden umzuwandeln.

Newsletter sind perfekt für diese Aufgabe, aber es gab ein Problem. Avon investierte nicht viel Zeit in die Erweiterung seiner Mailingliste. Hier hat OptiMonk geholfen.

Avon verwendete OptiMonk, um eine Reihe von Popup-Kampagnen zu erstellen, die Kontaktinformationen von Besuchern erfassten. Jede Kampagne gab dem Besucher ein Angebot oder einen Rabatt im Austausch für seine E-Mail-Adresse.

Ein Popup bot kostenlose Proben an:

Und ein weiteres Popup gab Besuchern einen Rabatt auf bestimmte Artikel:

Avon verwendete Exit-Intent-Popups , damit sie ihre Besucher nicht stören würden. Käufer konnten ihre Website ununterbrochen durchsuchen, und sie sahen kein Popup, bis sie versuchten, sie zu verlassen.

Um sicherzustellen, dass ihre Popups relevant bleiben, schloss Avon Personen aus, die ihre Bestätigungsseite für ihre Mailingliste besuchten. Dadurch wurde verhindert, dass bestehende Abonnenten mit Popups angesprochen wurden, die sie nicht benötigten.

Die Ergebnisse? Avon sammelte nach dem Start der Kampagne mehr als 10.000 E-Mail-Adressen .

Avon startete außerdem eine Sidemessage-Kampagne, um seine Newsletter-Abonnenten zu vergrößern.

Diese Nachrichten vor Ort sind subtiler als Popups. Sie erscheinen auf der Seite der Website und stören die Leser nicht. Besucher können weiterhin auf der Website surfen und müssen nicht mit Nebennachrichten interagieren, bis sie bereit sind.

Diese Strategie half ihnen, in zwei Wochen mehr als 300 neue Abonnenten zu ihrer Mailingliste hinzuzufügen .

Avon versüßte den Deal sogar, indem er denjenigen, die sich ihrer Mailingliste anschlossen, einen kostenlosen Make-up-Leitfaden gab.

Aber sie zielten nicht auf alle mit der Nebennachricht ab. Avon übermittelte die Nachricht an Besucher, die die Website durchstöberten, aber noch nicht bereit waren, etwas zu kaufen.

Wie haben sie produktbewusste Besucher angeschrieben und aktive Kunden ausgeschlossen? Indem Sie Besucher basierend auf ihrer Verkehrsquelle ansprechen.

Avon benachrichtigte nur Besucher, die über die Google-Suche, Google Ads und Facebook auf ihrer Website gelandet waren.

Sie ignorierten den direkten Verkehr, weil diese Besucher bereits mit der Marke vertraut waren. Das bedeutete, dass sie während ihres Besuchs eher etwas kauften.

OptiMonk macht es jedem leicht, eine Kampagne wie diese erfolgreich zu starten.

Wählen Sie aus mehreren Vorlagen zum Erfassen von E-Mail-Adressen. Wählen Sie das gewünschte aus und fügen Sie es in wenigen Minuten direkt zu Ihrer Website hinzu.

Das nächste Ziel von Avon war es, die Abbruchraten von Warenkörben zu reduzieren .

Sie brauchten eine Möglichkeit, zwischen Bestellungen mit hohem, mittlerem und niedrigem Wert zu unterscheiden, um ihre Angebote zu personalisieren. Hier kam OptiMonk ins Spiel.

Avon nutzte die Targeting-Funktionen von OptiMonk, um seine Besucher basierend auf ihrem Warenkorbwert in ungarischen Forint (HUF) zu segmentieren. Sie erstellten personalisierte Nachrichten für drei Arten von Avon-Käufern:

1. Kunden, die weniger als 3.500 HUF ausgeben.

2. Kunden, die zwischen 3.500 und 5.000 HUF ausgeben.

3. Kunden, die zwischen 5.000 und 10.000 HUF ausgeben.

So haben sie es gemacht.

2.1. Warenkorbabbruchwert zwischen 0 und 3.500 HUF

Das erste Segment war für aufgegebene Karren unter 3.500 HUF.

Avons Ziel war es, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen. Also haben sie diese Kunden mit einem Popup-Fenster angesprochen, das vergünstigtes Duschgel anbietet, wenn sie 3.500 HUF oder mehr ausgeben.

Sie verwendeten die Warenkorbregelfunktion von OptiMonk und zielten auf Käufer mit einem Warenkorbwert unter 3.500 HUF ab.

Avon könnte dann Onsite-Nachrichten an dieses Besuchersegment übermitteln, ohne irrelevante Nachrichten an zahlungskräftigere Kunden zu senden.

Avon verwendete Exit-Intent, um Desktop-Benutzern eine Nachricht zu senden, wenn sie versuchten, die Website zu verlassen. Sie wählten ein zeitgesteuertes Popup für mobile Benutzer, das nach 5 Sekunden ausgelöst wurde.

Und die Kampagne hat funktioniert! Avon konvertierte ungefähr 17 % der Besucher , auf die sie abzielten.

2.2. Warenkorbabbruchwert zwischen 3.500 und 5.000 HUF

Die nächste Kategorie, auf die Avon abzielte, waren Käufer mit einem Warenkorbwert von über 3.500 HUF, aber weniger als 5.000 HUF.

Avon brauchte einen größeren Deal, um dieses Besuchersegment zu ermutigen, seine Karren zurückzuholen, also boten sie einen Rabatt von 70 % auf Körperpeelings an.

Der Fang? Kunden mussten 5.000 HUF oder mehr auf der Website ausgeben, um den Rabatt zu erhalten.

Wie gut hat dieses Popup funktioniert? 12,35 % der Käufer konvertierten , nachdem sie dieses Popup gesehen hatten.

Avon hat nicht nur 12 % dieser aufgegebenen Warenkörbe wiedererlangt, sondern diese Kunden auch davon überzeugt, ihren Warenwert zu erhöhen.

2.3. Warenkorbabbruchwert zwischen 5.000 und 10.000 HUF

Die letzte Zielgruppe, auf die Avon abzielte, waren Kunden mit einem Warenkorbwert von mehr als 5.000 HUF, aber unter 10.000 HUF.

Sie zielten auf diese Besucher mit einem Exit-Popup ab und forderten sie auf, ihren Kauf abzuschließen. Und um ihren AOV zu erhöhen, gewährte Avon Kunden, die 10.000 HUF oder mehr ausgaben, einen Parfümrabatt von 70 %.

Dieses Popup half Avon dabei , 14,83 % seiner aufgegebenen Warenkörbe wiederherzustellen .

Sie brauchen kein professionelles Marketingteam, um Ihren AOV zu erhöhen und das Verlassen des Warenkorbs zu bekämpfen. OptiMonk verfügt über mehrere Vorlagen, mit denen Sie vergleichbare Ergebnisse wie Avon erzielen können.

Avon bietet das ganze Jahr über ständig saisonale Sonderangebote für neue und wiederkehrende Kunden an. Sie nutzten OptiMonk, um Kampagnen zu starten, die das Bewusstsein für ihre Sonderangebote und den Umsatz steigerten.

Die Durchführung saisonaler Kampagnen ist eine der größten Stärken von OptiMonk. So half OptiMonk Avon, die Konversionen zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.

3.1. Black Friday E-Mail-Listen-Kampagne

Avon führt an den Tagen vor den saisonalen Veranstaltungen Teaser durch. Das schafft Awareness und begeistert die Menschen für ihre Verkäufe.

Die erste Kampagne, die sie starteten, war ein OptiMonk-Popup, das Kunden über ihren bevorstehenden Black Friday-Verkauf informierte.

Sie nannten ihre Kampagne „Beauty Fridays“, um sie einprägsam und unvergesslich zu machen. Das Teaser-Popup bestand aus einem Newsletter-Opt-in, mit dem Besucher über alle von Avon angebotenen Black Friday-Angebote auf dem Laufenden bleiben konnten.

Avon führte das Angebot 5 Tage lang durch und gewann mit seiner Kampagne mehr als 3.770 Newsletter-Abonnenten .

Das Beauty Fridays Event lief vom 9. bis 15. November. Während dieser Zeit startete Avon drei Popup-Kampagnen auf seiner Website, um Besucher dazu zu ermutigen, ihre Produkte zu bestellen.

Avons frühere OptiMonk-Kampagnen mit Warenkorbsegmentierung waren erfolgreich. Sie gingen mit einem ähnlichen Ansatz für Beauty Fridays vor.

Avon zeigte Käufern mit einem Warenkorbwert von mehr als 3.500 HUF, aber weniger als 5.000 HUF ein Exit-Popup, wenn sie versuchten, den Shop zu verlassen, ohne ihren Einkauf abzuschließen. Wenn Kunden 5.000 HUF oder mehr ausgeben, erhalten sie 70 % Rabatt auf eine Flasche Bijou Cologne.

Aber sie hörten hier nicht auf. Auch die besten Kampagnen können optimiert werden. Also beschloss Avon, den Bijou-Rabatt mit einem weiteren Popup-A/B-Test zu testen.

Das herausfordernde Popup gab den Kunden eine kostenlose Flasche Anew Night Gesichtscreme.

Testergebnisse: Avon stellte fest, dass das Gesichtscreme-Popup das Bijou-Popup um 5 % übertraf.

Sie entschieden sich, das Gesichtscreme-Popup während ihrer gesamten Kampagne zu verwenden – und es zahlte sich aus. Avon konvertierte mit diesem Popup beeindruckende 33,27 % der Warenkorbabbrecher .

Möchten Sie eine eigene Black-Friday-Kampagne starten? Wir empfehlen diese Vorlagen, damit Sie Begeisterung für Ihr saisonales Event wecken können.

3.2. Preisspiel zum Kindertag

Der Kindertag ist zu einem wesentlichen Bestandteil der ungarischen Kultur geworden. Avon nutzte die wachsende Popularität des Feiertags, indem es eine Veranstaltung zum Kindertag ins Leben rief.

Sie erstellten sogar eine Popup-Kampagne für die Veranstaltung, bei der Kunden an einem Gewinnspiel teilnahmen, um ein Kindertagspaket zu gewinnen.

Um an dem Wettbewerb teilzunehmen, mussten die Kunden lediglich Parfüm im Online-Shop von Avon bestellen.

Um sicherzustellen, dass sie die richtigen Besucher ansprechen, hat Avon nur Besucher angeschrieben, die tatsächlich an dem Angebot interessiert waren. Wie haben sie das gemacht? Indem Sie Besucher auf Seiten ansprechen, die sich auf Folgendes beziehen:

• Kindertag
• Parfums
• Kölner

Avon hat es geschafft , mehr als 10 % seiner Besucher mit dieser Onsite-Nachricht zu konvertieren.

Sind Sie daran interessiert, einen Kindertagsverkauf zu starten? Wir empfehlen diese Kindertag-Vorlagen, um Ihre Mailingliste zu erweitern und den Umsatz zu steigern:

Die Kampagnen von Avon Ungarn zeigen, wie effektiv Botschaften vor Ort sind. Sie zielten zur richtigen Zeit auf die richtige Person ab.

Avon hat personalisierte Popups und Nebennachrichten eingeführt, die erfolgreich:

• Sie haben Tausende von Newsletter-Abonnenten gewonnen.
• Reduzierter Warenkorbabbruch um 16,5 % .
• Steigerung der abgeschlossenen Aufträge um 150 % im Vergleich zum Vorjahr.

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