Wie Ultimate Office eine Umsatzsteigerung von 5,56 % erzielte

Als bestehendes B2B-Unternehmen weiß Ultimate Office®, wie schwierig es ist, Kunden zu gewinnen, ihr Vertrauen zu gewinnen und sie von einem Kauf zu überzeugen. In ihrem Online-Shop auf UltOffice.com suchen sie ständig nach Möglichkeiten, die Ergebnisse ihrer Marketingbemühungen zu maximieren.

Auf der Suche nach der neuesten Technologie, um die Conversions zu steigern und die Anmeldungen auf ihrer Website zu erhöhen, fanden sie OptiMonk und beschlossen, es auszuprobieren. Mit Onsite-Retargeting konnten sie ihre Ziele erreichen und noch viel mehr!

In dieser Fallstudie sehen Sie, wie sie:

• generierte 6 % mehr neue Transaktionen mit OptiMonk
• erhöhte den durchschnittlichen Bestellwert um 15,97 %
• steigerten ihren Gesamtumsatz um mehr als 5 %
• erzielte einen monatlichen ROI von 5100 % (die Umsatzsteigerung betrug das 51-fache ihrer monatlichen Abonnementgebühr für OptiMonk)
• sammelte 241 neue Leads, die an ihren Produkten interessiert waren

…mit Onsite-Retargeting powered by OptiMonk.

Lernen Sie Ultimate Office® kennen

Ultimate Office ® ​​wurde in den frühen 90er Jahren mit dem Ziel gegründet, Unternehmen dabei zu helfen, durch Organisation produktiver zu werden. Sie bieten einzigartige Lösungen für die Organisation von Arbeitsbereichen, die Verwaltung und Speicherung von Dokumenten, die Präsentation von Werbematerialien und mehr. Trotz der Tatsache, dass Ultimate Office® einen treuen Kundenstamm hat, den sie in mehr als 20 Jahren Geschäftstätigkeit aufgebaut haben, bestand immer noch Bedarf, den ROI ihrer Website unter UltOffice.com zu verbessern.

Herausforderungen

Die größte Herausforderung, mit der Ultimate Office® konfrontiert war, ist ein allgemeines Problem für B2B-E-Commerce-Websites und E-Commerce-Websites im Allgemeinen: zu viele Schaufensterbesucher auf ihrer Website, die selten weiter als bis zur Homepage gingen und schnell wieder gingen, ohne eine Spur zu hinterlassen.

Als sie ihren Traffic untersuchten, stellten sie fest, dass neben Google Pay-per-Click und organischem Traffic viele ihrer wiederkehrenden Besucher von ihrem Newsletter kamen:

Sie wollten mehr ihrer Besucher durch Sonderrabatte in Kunden umwandeln, aber keine neuen oder bestehenden Kunden beim Stöbern unterbrechen.

Während sie diese Besucher dazu ermutigten, sofort einen Kauf zu tätigen, wollten sie auch die Anzahl neuer Abonnenten erhöhen und den Traffic zu UltOffice.com aus ihrem Newsletter weiter ausbauen.

Lösung

Nach Prüfung einer Reihe verschiedener Optionen entschied sich Ultimate Office® für OptiMonk als Retargeting-Lösung vor Ort. Sie entschieden sich für OptiMonk, weil es eine Reihe von Möglichkeiten zur Segmentierung von Besuchern bot und es ihrem Team ermöglichte, auf einfache Weise eine Popup-Kampagne zu erstellen, die ihre Besucher nicht belästigte.

Sie erzielten einige spektakuläre Ergebnisse – und jetzt führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Lösung, mit der sie ihren Umsatz um mehr als 5 % steigern konnten.

Kampagne 1 – Erhöhung der Newsletter-Abonnementrate und Ermutigung zu sofortigeren Käufen

Das Team von Ultimate Office® startete eine Onsite-Retargeting-Kampagne, die einen Rabatt nutzte, der Besucher dazu ermutigte, sich für ihren Newsletter anzumelden. Indem sie etwas Wertvolles als Gegenleistung für die Informationen der Abonnenten bereitstellten, erhöhten sie ihre Erfolgschancen. Der Rabattcoupon diente auch dazu, sofortigere Einkäufe zu fördern.

Sie erstellten zwei Gutscheine, einen Rabatt von 10 % und einen Rabatt von 15 %, und verwendeten dann A/B-Tests, um zu vergleichen, welcher Gutschein am effektivsten war. Als B2B-E-Commerce-Website ist es für Ultimate Office® wichtig, den Firmennamen von jedem zu erfassen, der sich für ihre Liste anmeldet.

So sah ihre Kampagne in Aktion aus:

Variante A – 10 % Rabatt:

Variante B – 15 % Rabatt:

Nach der Anmeldung wurde den Besuchern ein „Dankeschön“-Popup angezeigt, das ihren Rabattgutscheincode enthielt. So sah ihr „Dankeschön“-Popup aus:

Bei so viel Wiederholungsverkehr durch ihren Newsletter und dem Wunsch, keine neuen Kunden zu belästigen, war es wichtig, dass die Popup-Kampagne auf UltOffice.com nur zu optimalen Zeiten angezeigt wird. Sie stellen ihre Onsite-Retargeting-Kampagne so ein, dass sie bei „Exit-Intent“ erscheint:

Das bedeutet, dass ihre Popups nur angezeigt werden, wenn sich die Maus eines Besuchers in Richtung der Adressleiste oder der Schaltfläche „X schließen“ in ihrem Browser bewegt. Mit anderen Worten, nur wenn das Verhalten des Besuchers zeigte, dass er beabsichtigte, die Site zu verlassen oder zu verlassen.

Außerdem haben sie das Popup so eingestellt, dass es für jeden Besucher nur zweimal angezeigt wird. Auf diese Weise hätten die Leute eine zweite Chance, falls sie das erste Angebot verpasst haben, aber sie würden sich nicht darüber ärgern, dass sie immer wieder dasselbe Popup sehen:

Mit einer guten Menge an Traffic von bestehenden Abonnenten zu ihrem Newsletter wollten sie neue Abonnenten ansprechen und ihren Kundenstamm aufbauen, also stellten sie ihre Kampagne so ein, dass sie nur neuen Besuchern angezeigt wird:

Um die Conversion-Chancen weiter zu verbessern, schickte Ultimate Office® schließlich eine Erinnerungs-E-Mail an alle Abonnenten, die den Rabattgutscheincode und relevante Informationen enthielt, um sie zu ermutigen, auf die Website zurückzukehren und sofort einen Kauf zu tätigen.

Kampagne 2 – Noch einen Schritt weiter gehen, um die Conversions zu steigern

Auch wenn sich ein Besucher im Austausch für einen Gutscheincode anmeldet, bedeutet dies nicht, dass er den Code für einen sofortigen Kauf verwendet. Um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, ist es hilfreich, Besucher daran zu erinnern, dass sie einen Rabatt zur Verfügung haben. Zusätzlich zum Versenden einer Erinnerungs-E-Mail nutzte Ultimate Office® OptiMonk, um Besucher an ihren Rabatt zu erinnern, was ihre Conversion-Chancen verdoppelte.

Mal sehen, wie sie es gemacht haben:

Diese klebrige Benachrichtigungsleiste oder „Nanoleiste“ wurde unmittelbar nach der Registrierung für das Angebot oben im Browserfenster eines Besuchers angezeigt. Ziel war es, den Nanobar als Erinnerungshilfe zu nutzen, solange das Angebot noch „frisch“ ist.

Nanobars eignen sich gut für das Onsite-Retargeting, da sie dauerhaft im Browser eines Besuchers angezeigt werden, ohne dessen Surfen zu beeinträchtigen. Ein Besucher kann andere Seiten der Website anklicken, scrollen und durchsuchen. Der Nanobar wird die ganze Zeit angezeigt und erinnert sie an ihr Angebot.

Ein weiterer Vorteil von Nanobars ist, dass sie den Besuchern auch dann angezeigt werden, wenn sie die Seite verlassen und später wiederkommen.

Ultimate Office® hat den Nanobar so eingestellt, dass er sofort angezeigt wird, nachdem sich ein Abonnent angemeldet hat, um seinen Rabattcode zu erhalten:

Sie verwendeten die folgende Einstellung, um das Nanobar-Popup mit ihrer E-Mail-Newsletter-Kampagne zu verbinden:

Ergebnisse

Durch die Auswertung des vorhandenen Traffics, die Festlegung klarer Ziele und die Erstellung von Kampagnen, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind, erzielte Ultimate Office® einige erstaunliche Ergebnisse.

Die Besucher, die ihren Newsletter abonniert haben, können in zwei Gruppen eingeteilt werden:

• Diejenigen, die den Rabattcode sofort verwendet haben. Diese Besucher kaufen sofort ein und können durch weitere E-Mail-Aktionen auch zu Stammkunden gemacht werden.
• Die zweite Hälfte sind diejenigen, die nicht sofort gekauft haben. Obwohl diese Besucher nicht sofort zu Käufern werden, können sie dennoch mit Sonderangeboten und relevanten Informationen überzeugt werden, wiederzukommen und einen Kauf zu tätigen, um ihnen zu helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Zusätzlich zur Steigerung der Sofortkäufe um 6 % steigerten sie ihren durchschnittlichen Bestellwert um mehr als 15 %, was zu einer Gesamtumsatzsteigerung von 5,56 % und einer hervorragenden Rendite von 5100 % für ihre Investition in OptiMonk führte.

Was Ultimate Office® über die Verwendung von OptiMonk zu sagen hatte

„Ich war auf der Suche nach einem Produkt mit solider Exit-Intent-Technologie zu einem erschwinglichen Preis, als ich OptiMonk entdeckte. Die Produktentwicklung ist bereits vollgepackt mit Fähigkeiten, was ich liebe. Die Wachstumsrate unserer E-Mail-Liste ist von 2 % auf 12 % gestiegen. Wir erstellen ganz einfach Nachrichtenbanner mit Angeboten für neue Website-Besucher und haben festgestellt, dass unsere Konversionsrate dadurch gestiegen ist. Wir begrüßen auch wiederkehrende Besucher, die die Beziehungen fördern. Der technische Support ist fabelhaft und Sonderwünsche werden gerne erfüllt.“

Laurie Klesitz, Beraterin für digitales Marketing und IT bei Ultimate Office®

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