Casper Marketing Breakdown: Wie Casper die Matratzenindustrie im Sturm eroberte und einen Wert von 1,1 Milliarden US-Dollar erreichte

Casper wurde 2014 gegründet, hat die Matratzenindustrie schnell revolutioniert und nur fünf Jahre später eine Bewertung von 1,1 Milliarden US-Dollar erreicht .

Ziemlich beeindruckend, oder?

Die Kombination aus innovativen Schaummatratzenprodukten und einer intelligenten Content-Marketing-Strategie half Casper, sich schnell einen Namen zu machen und seinen Platz im Matratzenbereich zu festigen.

Am Anfang erwartete niemand, dass ein E- Commerce - Matratzengeschäft erfolgreich sein würde … wollen die Verbraucher eine Matratze nicht normalerweise ausprobieren, bevor sie sich dafür entscheiden?

Aber das hielt das Marketingteam von Casper nicht auf. Sie nutzten die Schmerzpunkte ihrer Kunden und schafften es, Millionen von Verbrauchern davon zu überzeugen, dass es einfacher war, eine Schaumstoffmatratze in einer Schachtel zu bestellen, als in ein stationäres Geschäft zu gehen.

Ihre Marketingstrategie war erfolgreich, potenzielle Kunden dazu zu bringen, darauf zu vertrauen, dass sie eine Matratze lieben würden, die sie noch nie berührt hatten, wenn sie vor ihrer Haustür ankam.

In dieser Aufschlüsselung analysieren wir, wie es der Direct-to-Consumer-Marke gelang, ein beispielloses Vertrauen aufzubauen und die Menschen davon zu überzeugen, Matratzen online zu kaufen.

Bevor wir ins Detail gehen, eine kurze Randnotiz: Ab 2018 eröffnete die Marke mehrere stationäre Geschäfte, sodass sie kein vollständig online-basiertes Geschäft mehr sind. Aber sie verkaufen immer noch Matratzen online, und der Großteil ihres Wachstums wurde über ihr Online-Geschäft erzielt.

Lassen Sie uns nun die Marketingstrategie durchgehen, mit der sie massiven Erfolg erzielt haben!

Casper wusste, dass sie Vertrauen in ihre neue Marke aufbauen mussten, um Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund haben sie The Casper Blog ins Leben gerufen .

Caspers Blog konzentrierte sich auf die Beantwortung aller Fragen, die Kunden zum Kauf einer neuen Matratze haben könnten.

Egal, ob Sie daran interessiert sind, wie Sie die perfekte Ruhe finden, Matratzengrößen und Vergleichsleitfäden oder eine vollständige Anleitung zur Auswahl Ihrer Matratze, Casper hat Inhalte, die Ihre Bedürfnisse erfüllen.

Eine so abgerundete Content-Marketing-Strategie bedeutete, dass sie für die Besucher interessante Themen in jeder Phase der Reise des Käufers abdeckten.

Sie haben einen guten Rang in Suchmaschinen, selbst für Top-of-Funnel-Inhalte. Das liegt daran, dass sich ihre Content-Vermarkter auf allgemeine Keywords konzentrieren, wie „Bettwanzen auf Matratzen“ oder „wie man Blut aus Bettlaken bekommt“. Indem sie auf Suchbegriffe treffen, die von Leuten verwendet werden, die nicht aktiv nach einer neuen Matratze suchen (aber wahrscheinlich bald), werfen sie ein weites Netz aus.

Sobald sich ein Verbraucher für den Kauf einer Matratze entscheidet, gibt es viele Mid-of-Funnel-Artikel, die ihm die Kaufentscheidung erleichtern.

Zum Beispiel zieht dieser Blog-Beitrag zum Matratzengrößen-Vergleichsleitfaden den meisten Verkehr von allen Seiten auf ihrer gesamten Website an! Es wird sogar noch mehr besucht als ihre Homepage.

Bottom-of-Funnel-Keywords wie „Casper-Matratze“ haben ein beeindruckendes monatliches Suchvolumen von 220.000:

Insgesamt hat sich der Aufwand, den die Marke in die Optimierung ihrer Content-Marketing-Blogposts gesteckt hat, in Bezug auf den Suchverkehr ausgezahlt. Der Casper Blog rangiert für satte 171.000 organische Keywords (und rangiert unter den Top 3 für 16,6.000 Keywords). Ihr monatlicher organischer Traffic von Suchmaschinen liegt laut Ahrefs bei etwa 1,1 Millionen.

Wie Casper sollten Sie Inhalte erstellen, die die Bedürfnisse Ihres Publikums von der Spitze bis zum Ende des Trichters abdecken.

Eine gute Content-Marketing-Strategie endet jedoch nicht, wenn ein Kunde Ihre Website erreicht. Die Inhalte, die Besucher sehen, wenn sie ankommen, müssen zu Verkäufen führen.

Casper stellt sicher, dass dieser organische Verkehr Conversions erzielt, indem es viele CTAs in die Artikel einfügt, sowie Links, die Besucher zu Produkt- oder Kategorieseiten weiterleiten.

Hier sind einige Beispiele, wie sie potenzielle Kunden von ihrem Blog auf die Seiten bringen, auf denen sie tatsächlich Matratzen kaufen können.

Casper verwendet auf seiner Website viele soziale Beweise, um Vertrauen bei den Besuchern aufzubauen.

Dies beginnt auf ihrer Homepage, wo sie positive Bewertungen von bestehenden Kunden hervorheben:

Casper hat sogar eine Zielseite, auf der alle Bewertungen angezeigt werden, die sie jemals erhalten haben.

Die Tatsache, dass Casper diese Rezensionen nicht bearbeitet oder ausgewählt hat, macht diese Seite noch überzeugender. Für Käufer ist es einfach, die schlechten Bewertungen zu finden (mit der Option, Bewertungen nach Sternen zu filtern), was zeigt, dass das Unternehmen nichts zu verbergen hat.

Offensichtlich haben sie viel mehr 5-Sterne-Bewertungen als 1-Sterne-Bewertungen.

Ihre Transparenz endet nicht mit schlechten Bewertungen: Sie sprechen auch offen über die Gründe, warum die Kundenreferenzen geschrieben wurden. Unter einigen Bewertungen wird „Dieser Benutzer hat an einem Gewinnspiel zum Schreiben einer Bewertung teilgenommen“ angezeigt.

Sie präsentieren auch die Auszeichnungen, die sie im Laufe der Jahre gewonnen haben, und was Zeitschriften wie People über die Marke gesagt haben:

Casper bietet allen Neukunden eine risikofreie 100-Nächte-Testversion an. Dies ist ein großes Verkaufsargument, und sie stellen sicher, dass Sie es nicht übersehen können, indem sie es ganz oben auf jeder Seite mit einer Klebeleiste hervorheben:

Sie haben sogar eine spezielle Zielseite, auf der detailliert beschrieben wird, wie Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Ihnen die Matratze nicht gefällt.

Diese Garantie hat Casper definitiv geholfen, sich in der Branche zu etablieren und die Ängste der Menschen vor dem Online-Kauf einer Matratze abzubauen. Casper hat großes Vertrauen in ihre Produkte und sie sind bereit, ihr Geld dort einzusetzen, wo ihr Mund ist.

Eine solche Garantie kann den Umsatz definitiv ankurbeln.

Casper bietet auch ein Empfehlungsmarketingprogramm an, um die Mund-zu-Mund-Propaganda zu steigern.

92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt gaben an, dass sie Mundpropaganda mehr vertrauen als allen anderen Formen der Werbung, und Casper weiß das. Das Matratzenunternehmen bietet seinen Kunden einen Anreiz, einen Freund zu empfehlen, indem es für jede erfolgreiche Empfehlung eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 100 USD sowie 20 % Rabatt für die geworbene Person anbietet.

Da die Kunden von Casper ihre Matratzen wirklich lieben (wie all diese Fünf-Sterne-Bewertungen zeigen), ist es nicht schwer, sie davon zu überzeugen, das Produkt ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen.

Matratzen sind ein großes Ticket, und die Verbraucher nehmen sich normalerweise Zeit und recherchieren gründlich, bevor sie einen Kauf tätigen. Da die Leute Matratzen höchstwahrscheinlich etwa ein Jahrzehnt lang behalten und eine beträchtliche Menge Geld ausgeben, möchten sie sicher sein, dass sie die perfekte Matratze bekommen.

Das bedeutet, dass die Customer Journey viel länger dauert als bei minderwertigen Artikeln wie T-Shirts oder Lebensmitteln. Casper leistet großartige Arbeit darin, den Verbrauchern bei jedem Schritt dieser Reise zu helfen.

Beginnen wir mit ihrem Matratzen-Quiz , das 6 Fragen stellt:

Am Ende des Quiz zeigen sie anhand Ihrer Antworten Ihre perfekte Matratze. Sie erklären sogar, warum es perfekt für Sie ist, und lassen Sie es einfach in Ihren Einkaufswagen legen. Oder Sie klicken auf den Produktnamen, um alle Details auf der Produktseite anzuzeigen.

Wenn Sie sich entscheiden, sich zur Produktseite durchzuklicken, finden Sie viele überzeugende Elemente wie Tausende von Bewertungen, die kostenlose Versand- und Rücksendegarantie und die Möglichkeit, es in einem Geschäft in Ihrer Nähe auszuprobieren, wenn Sie sich nicht sicher sind:

Wenn Sie Fragen haben, müssen Sie nicht unbedingt in ein Geschäft gehen, Sie können einfach die „freundlichen Schlafspezialisten“ anrufen, um Antworten zu erhalten.

All diese kleinen Details helfen der Direct-to-Consumer-Marke, mit anderen Akteuren in der Schlafbranche zu konkurrieren. Kunden haben normalerweise Fragen, wenn sie eine Matratze kaufen, daher ist es sinnvoll, ihnen die Antworten zu geben, die sie brauchen – sei es durch detaillierte Produktseiten oder ein Team von Schlafspezialisten auf Abruf.

Caspers E-Mail-Marketing-Strategie ist ziemlich berühmt. Wenn Sie jemals nach E-Mail-Beispielen für Warenkorbabbrüche gesucht haben, haben Sie wahrscheinlich mindestens eines von Casper gefunden. Hier ist einer ihrer Klassiker mit einer denkwürdigen Überschrift:

Aber Casper konzentriert sich nicht nur auf E-Mails zu Warenkorbabbrüchen, sondern bleibt während der gesamten Reise des Käufers mit potenziellen Kunden in Kontakt. Darüber hinaus personalisieren sie ihre E-Mail-Marketing-Inhalte so weit wie möglich, um sicherzustellen, dass ihre Botschaften für jeden Kunden von hoher Relevanz sind.

Sehen Sie sich diese Werbe-E-Mail an Personen an, die ihren Black Friday-Sale verpasst haben:

Wenn Sie sich fragen, wie sie all das erstaunliche Feedback erhalten haben, das sie als sozialen Beweis verwenden können, sehen Sie sich diese E-Mail an, in der Kunden, die eine Matratze gekauft haben, um eine Bewertung gebeten werden:

Für detaillierteres Feedback versenden sie gelegentlich Umfragen zusammen mit einem Anreiz, sie auszufüllen:

Jede dieser Marketing-E-Mails ist genau auf ein Kundensegment ausgerichtet, das sich an einem bestimmten Punkt im E-Commerce-Trichter befindet. Sie senden Werbe-E-Mails an Kontakte, die noch keinen Kauf getätigt haben, und Umfragen an diejenigen, die bereits eine Matratze gekauft haben.

Die Marketingstrategie, die wir oben beschrieben haben, hat es geschafft, Casper als führendes Unternehmen in der Matratzenindustrie und als allgemein bekannter Name zu positionieren. Es kommt selten vor, dass eine E-Commerce-Website eine so sichtbare Veränderung in einer ganzen Branche hervorruft, aber wenn es passiert, führt dies oft zu Bewertungen in Milliardenhöhe.

Sie können die Marketingstrategie von Casper auch dann nutzen, wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, das einen kleineren Markt verfolgt. Das liegt daran, dass alle E-Commerce-Unternehmen mit den gleichen Problemen wie Casper zu tun haben: die Notwendigkeit, Vertrauen in Produkte aufzubauen, die ein Kunde noch nie gesehen oder berührt hat.

Egal, ob Sie Ihr Content-Marketing verbessern, um mehr Suchverkehr zu erfassen, positive Kundenreferenzen besser zu nutzen oder mehr Produkte per E-Mail zu verkaufen, Sie können sich an der Marketingstrategie von Casper orientieren!

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