Die Top 7 Messenger-Bots nach Marken (und warum sie großartig sind)
Veröffentlicht: 2021-01-19Teile diesen Artikel
„Bot“ muss kein Schimpfwort sein. Während viele vielleicht an E-Mail-Spam und dystopische Science-Fiction-Filme denken, gibt es tatsächlich zwei Arten von Bots: gute Bots (Chat- und Social-Messenger-Bots) und schlechte Bots (wie Hacker).
Dank Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Kik und LINE haben Marken mehr Möglichkeiten als je zuvor, gute Messenger-Bots einzusetzen und Kunden in großem Umfang zu erreichen.
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Wie nutzen die besten Marken Messenger-Bots in sozialen Netzwerken, Slack und im Live-Chat?
Wenn Marken berücksichtigen, dass Messaging-Apps im Jahr 2015 weltweit von über 1,4 Milliarden Menschen genutzt wurden – wobei diese Zahl bis 2018 voraussichtlich 2 Milliarden erreichen wird – dann ist klar, dass Bots in der Zukunft des E-Commerce eine führende Rolle spielen werden, Kunde Service und Online-Chats.
Während Unternehmen möglicherweise nicht über die menschliche Kraft verfügen, um auf den Massenzufluss von Nachrichten von Kunden zu reagieren, können sie Konversations-KI und Bots verwenden, um Anfragen zu registrieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und automatisierte Antworten zu senden. Chat-Bots haben das enorme Potenzial, Türen für neue Content-Marketing-Möglichkeiten zu öffnen, da sie Marken eine Möglichkeit bieten, personalisierte Erfahrungen anzubieten und ihrem Publikum maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen.
Es gibt zwar (noch) keinen Grund, wegen eines bösen dystopischen Bot-Albtraums auszuflippen, aber die Übernahme durch gute Bots ist bereits da, und es sind großartige Neuigkeiten für Vermarkter.
Um es zu beweisen, hier sind die sieben besten Messaging-Bots nach Marken und warum sie so großartig sind.
1. 1-800-BLUMEN
Auf Facebook Messenger können Sie jetzt mit Ihrer Liebsten über ihren bevorstehenden Geburtstag chatten und Blumen für sie alle in derselben App bestellen.
„Sie müssen nie wieder 1-800-FLOWERS anrufen“, sagte Mark Zuckerberg auf der F8-Entwicklerkonferenz 2016, wo er ankündigte, dass Entwickler ihre eigenen Chat-Bots für Messenger erstellen können. Tatsächlich könnte der Aufstieg von Bots schließlich das Ende von 1-800-Nummern insgesamt bedeuten.
Denn wer würde schon gerne in der Warteschleife warten, wenn er seinen Einkauf einfach mit ein paar Daumentipps tätigen könnte? Wie Tess Townsend für Inc schrieb:
„Als ich ‚hi‘ bei 1-800-Flowers.com eintippte, antwortete der Bot sofort: ‚Tess, bitte gib die Lieferadresse für diese Blumen ein. Geben Sie bei Bedarf die Wohnungsnummer an.' Der Bot von 1-800-Flowers bedeutet Geschäft.“
Was es für Vermarkter bedeutet: 1-800-FLOWERS trotzt im Grunde seiner eigenen Marke, indem es Kunden eine Alternative zum Anrufen ihrer 1-800-Nummer bietet. Wenn Kunden anfangen, die Effizienz von Bots zu erkennen, könnten sie 1-800-Nummern intolerant werden und erwarten, dass solche Marken ihnen erlauben, Einkäufe über Apps wie Facebook Messenger zu tätigen. Kunden könnten sogar intolerant gegenüber der Nutzung von Marken-Websites werden. Im Gegensatz zu vielen Websites sind Messaging-Apps immer für den mobilen Einsatz konzipiert und beinhalten die gesamte Kommunikation mit der Marke in einem einzigen Thread.
2. ABC
Über 2 Millionen Menschen nutzen Slack jeden Tag und verzichten auf ihre E-Mail-Postfächer, um direkt mit ihren Kollegen über die Messaging-Plattform zu kommunizieren. Dank eines neuen Bots können Slack-Benutzer jetzt auch damit beginnen, ihre Nachrichten-Apps aufzugeben.
Durch die Installation der Breaking News-App von NBC auf Slack können Benutzer mehr als 90.000 Themen verfolgen und personalisierte Benachrichtigungen über aktuelle Nachrichten erhalten. Wie Nieman Lab berichtet, war diese Funktion besonders hilfreich für Nachrichtenorganisationen, „wo Mitarbeiter einen Großteil ihres Tages in Slack verbringen“.
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Anstatt zwischen ihrer Arbeits-E-Mail und relevanten Nachrichtenseiten hin- und herzuwechseln, haben Slack-Benutzer jetzt alle diese Informationen an einem Ort.
Was es für Vermarkter bedeutet: Es reicht nicht mehr aus, ein großartiges Ziel (wie eine Zielseite oder einen Blog) zu haben, wo Benutzer auf Ihre Inhalte zugreifen können. Marken müssen anfangen, die Inhalte an ihr Publikum zu bringen. Ein guter Ausgangspunkt sind diese Messaging-Apps, die bereits von über 1 Milliarde Menschen genutzt werden.
3. Sephora
Vorbei sind die Zeiten, in denen Verbraucher in ein Geschäft gehen müssen, um personalisierte Make-up-Tipps und Produktempfehlungen zu erhalten. Mit dem neuen Chatbot von Sephora auf Kik können Benutzer um Schönheitsratschläge bitten und an einem kurzen Quiz zu ihren Vorlieben teilnehmen, um im Austausch für maßgeschneiderte Produktvorschläge und Bewertungen zu erhalten. Wie Adweek berichtete, entschied sich die Marke aufgrund ihres überwiegend jungen Publikums für Kik: Rund 70 % der Kik-Nutzer im Alter von 12 bis 24 Jahren und 40 % aller US-Teenager nutzen die Messaging-App.
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Wie Forbes betont, können Benutzer, wenn sie Produkte kaufen möchten, einfach auf den vorgeschlagenen Artikel klicken und werden zur mobilen Website von Sephora weitergeleitet, die sich direkt in der App öffnet.
Was es für Vermarkter bedeutet: In diesem Jahr werden voraussichtlich über 53 % der Internetnutzer online einkaufen. Wenn Einzelhandelsmarken ihren Käufern maßgeschneiderte Erlebnisse bieten möchten, können sie nicht einfach darauf warten, dass Menschen in den Laden kommen und Hilfe suchen. Sie müssen sich mit dem Aufbau eines Online-Dienstes befassen, der personalisierte Tipps und Produktempfehlungen anbietet.
4. Taco-Glocke
Du versuchst, dein Teammeeting auf Slack zu beenden, kannst aber nicht aufhören, darüber nachzudenken, was du zum Mittagessen essen möchtest? Bestellen Sie einfach Taco Bell direkt auf der Plattform! Durch Chatten mit dem TacoBot können Benutzer einen Kauf tätigen, ihre Bestellung anpassen, zur Kasse gehen und Bestellbestätigungen erhalten, ohne Slack zu verlassen.
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Wie Fast Company es ausdrückte: „Jetzt können Sie die Verkaufszahlen dieses Monats besprechen und gleichzeitig eine Quesalupa-Kombination bestellen.“ Wenn Sie zur Mittagszeit an Ihrem Schreibtisch festsitzen, wird es nicht viel besser.
Was es für Vermarkter bedeutet: Lebensmittel online zu bestellen ist bereits unglaublich einfach, insbesondere mit Lieferdiensten wie Seamless und Grubhub. Dennoch sah Taco Bell eine Gelegenheit, der Kurve voraus zu sein und den Prozess für die Kunden noch einfacher zu machen. Wenn überhaupt, sollten Bots Marken zeigen, dass es immer Raum für Wachstum und Experimente gibt, wenn neue Tools verfügbar werden.
5. Über
Mit dem Facebook Messenger-Bot von Uber kannst du deinem Freund mitteilen, dass du ihn in 15 Minuten triffst, und deine Fahrt in derselben App bestellen. Alles, was Sie tun müssen, ist die Registerkarte Transport im Messenger auszuwählen und auf das Autosymbol zu tippen, um eine Fahrt bei Uber anzufordern.
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Die App sendet dann Updates zum Status Ihres Fahrers und lässt sogar Ihre Freunde wissen, dass Sie mitfahren. Also, lügen Sie nicht und sagen Sie nicht, dass Sie fünf Minuten entfernt sind, wenn Sie immer noch versuchen, Ihren Weg zur Tür zu finden!
Was es für Marketer bedeutet: Wie beim Beispiel von Taco Bell hat Uber einen Weg gefunden, einen ohnehin schon einfachen Prozess noch einfacher zu machen. Anstatt eine ganz andere App öffnen zu müssen, um eine Fahrt zu bestellen, können Benutzer jetzt direkt in der App, die sie verwenden, eine bestellen. Es kann nur wenige Sekunden dauern, aber in dieser Zeit kann der Benutzer abgelenkt werden, seine Meinung ändern, andere Apps öffnen oder vielleicht sogar feststellen, dass sein Smartphone den Akku verliert und sich abschaltet. Diese wenigen Sekunden können also einen großen Unterschied machen.
6. Frühling
Der mobile Modemarktplatz Spring ist keine zwei Jahre alt und revolutioniert bereits den E-Commerce. Spring Bot, ein virtueller Concierge im Facebook Messenger, lädt Benutzer ein, bei den über 800 Marken des Einzelhändlers einzukaufen und personalisierte Empfehlungen in der App zu erhalten.
Der Kunde muss lediglich einige Multiple-Choice-Fragen zu seinen Vorlieben und seiner Preisspanne beantworten, und der digitale Einkaufsassistent macht entsprechende Vorschläge. Benutzer können dann auf die Produktbilder klicken und ihre Einkäufe direkt auf der Plattform tätigen.
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Nachdem ein Kauf getätigt wurde, können Verbraucher mit dem Spring Bot nachfassen, um auf Quittungen und Versandinformationen zuzugreifen und Fragen zu ihrer Bestellung zu stellen.
Was es für Marketer bedeutet: Bei Messaging-Apps sollte die Kundeninteraktion nicht mit einem Kauf enden. Marken sollten die Initiative ergreifen, um mit Käufern in Kontakt zu treten, und ihnen effiziente Möglichkeiten bieten, Feedback zu geben und bei Bedarf sogar ihre Bestellungen zu ändern. Wenn dieser Messenger-Bot abhebt, könnte er auch einige Einzelhändler von Spring (wie Uniqlo und Marc Jacobs) dazu inspirieren, sich an der Aktion zu beteiligen und ihre eigenen digitalen Einkaufsassistenten auf den Markt zu bringen.
7. Der Wetterkanal
Stellen Sie sich Folgendes vor: Es soll regnen, aber Sie sind sich nicht sicher, ob Sie heute einen Regenschirm brauchen, und Sie sind zu beschäftigt, sich fertig zu machen, um verschiedene Apps zu überprüfen und herauszufinden.
Aus diesem Grund hat sich The Weather Channel mit Kik zusammengetan, um einen persönlichen Wetter-Messenger-Bot bereitzustellen, der aktuelle Wetterbedingungen und individuelle Tagesprognosen direkt an die Messaging-App sendet.
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Mit dem Wetter-Bot können Kunden eine Zeit festlegen, zu der sie jeden Morgen automatisch die tägliche Vorhersage erhalten, und sogar wählen, ob sie die Drei- oder Sieben-Tage-Vorhersagen zugeschickt bekommen möchten.
Was bedeutet das für Vermarkter: Der Messenger-Bot von The Weather Channel ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Marken maßgeschneiderte Optionen für Benutzer anbieten können, sogar über einen automatisierten Dienst. Beispielsweise bietet das Unternehmen Optionen für drei- oder siebentägige Prognosen an. Selbst eine so einfache Wahl kann Kunden helfen, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu genießen.
Die Marken-Bot-Übernahme
Wenn der Beginn des Jahres 2016 ein Hinweis darauf ist, sollte dieses Jahr für Bot-basiertes Marketing ein großes Jahr werden. Innerhalb der letzten Monate haben Facebook Messenger, Kik und LINE ihre Plattformen geöffnet, damit Entwickler ihre eigenen Bots bauen können. Facebook sorgt auch mit M, seinem neuen virtuellen Assistenten, der es mit Apples Siri aufnehmen und Marken zeigen soll, wie Kunden produktive Gespräche mit … nun, Maschinen führen können.
Da sich der Wettbewerb in diesem Bereich verschärft, müssen Vermarkter Marken-Bots im Auge behalten. Ob Sie Blumen, Tacos oder Wetterinformationen verkaufen, diese virtuellen Assistenten könnten Auswirkungen auf Ihre Branche haben. Schließlich verändern sie bereits die Art und Weise, wie Verbraucher Informationen sammeln, Einkäufe tätigen und mit einigen der größten Marken online interagieren.
