Wie ein Chatbot den E-Commerce-Umsatz steigern kann

Im Jahr 2022 gaben 23 % der B2B-Unternehmen an, dass sie die Automatisierung erkunden wollten; Weitere 19 % nannten Chatbots als Marketingtaktik, die sie gerne ausprobieren würden. Diese Zahlen sind ermutigend, da Chatbots und Automatisierung ein Segen für Unternehmen und Kunden gleichermaßen sind.

Automatisierte Konversationen und Chatbots – hier gemeinsam als „Automatisierung“ bezeichnet – helfen Benutzern, auf der Website oder im E-Commerce-Shop einer Marke zu navigieren, indem sie Fragen beantworten oder Informationen ausgeben. Sofortige Antworten sind großartig für Kunden, und das Auslagern dieser Arbeit auf Software kann es auch Mitarbeitern ermöglichen, die sonst mit Kunden chatten würden, sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren.

In diesem Artikel wird untersucht, warum automatisierte Konversationen für die Steigerung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung sind, und es werden die Einzelheiten erläutert, wie sie den Umsatz steigern können.

Warum ein E-Commerce-Chatbot für wachsende Einnahmen unerlässlich ist

Die E-Commerce-Umsätze sind seit 2014 stetig gestiegen und werden voraussichtlich bis 2025 die 7-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten. Mit dem Wachstum im E-Commerce gehen jedoch höhere Erwartungen von Online-Käufern einher, wie z. B. ein nahtloses Checkout-Erlebnis und schnellere Reaktionszeiten des Kundensupports.

Infolgedessen haben Unternehmen, die Kundenanforderungen erfüllen möchten, die Automatisierung angenommen. Chatbots können Gespräche mit potenziellen und aktuellen Kunden führen, beim Einkauf helfen oder Fragen zu einer Bestellung beantworten, ohne dass ein Mensch hinter dem Bildschirm steht.

Je nach Software kann die Automatisierung auch Kundendaten sammeln, Wettbewerbe und Werbegeschenke durchführen und Benutzer nach Bedarf an einen Live-Agenten weiterleiten (nicht um zu prahlen, aber ManyChat erledigt all dies und mehr).

Da die E-Commerce-Verkäufe steigen und Ihre Freizeit von Tag zu Tag abnimmt, kann die Verwendung eines Chatbots ein Lebensretter für Ihr Online-Geschäft sein. Ein Chatbot kann nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch die Effizienz Ihrer Marketingbemühungen verbessern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie!

Die 8 wichtigsten Möglichkeiten, wie ein Chatbot den Umsatz und den Support für Ihren E-Commerce-Shop verbessern kann

Der Einsatz von Chatbots kann auf verschiedene Weise den Umsatz steigern und einen besseren Kundensupport für Ihre E-Commerce-Marke bieten:

Verbessern Sie die Bemühungen zur Lead-Generierung

Nutzen Sie die Automatisierung, um Ihre Leads zu gewinnen und zu qualifizieren. Beispielsweise verfügt Instagram DM Automation by ManyChat über Funktionen, die Benutzer, die Ihre Beiträge kommentieren, automatisch zu Ihren Direktnachrichten hinzufügen. Von dort gelangen sie in einen automatisierten Ablauf.

Einmal in einem von Ihnen erstellten Ablauf beantworten Benutzer qualifizierende Fragen, die von einem Chatbot gestellt werden . So könnte es in der Praxis funktionieren: Wenn Sie Schuhe verkaufen, kann der Chatbot Käufer fragen, welche Arten von Schuhen sie kaufen, und ihnen relevante Informationen und Produktseiten senden.

Erhöhen Sie das Engagement

DM Automation geht über Direktnachrichten hinaus. Sie können auch die Kommunikation mit Instagram-Benutzern über Instagram Live, Kommentare und Stories automatisieren.

Diese Funktionen bedeuten, dass Sie nicht jedem Benutzer, der Ihre Marke in einer Instagram Story erwähnt oder einen Kommentar zu einem Beitrag hinterlässt, manuell antworten müssen – der Chatbot erledigt das für Sie. Der Algorithmus von Instagram belohnt Konten, die mit Benutzern interagieren (und nicht erkennen können, ob ein Mensch oder eine Software hinter der Interaktion steckt), was bedeutet, dass mehr Benutzer Ihre Inhalte sehen werden.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen

Es besteht eine gute Chance, dass Ihr Publikum Ihnen immer wieder dieselben Fragen stellt. Häufige Themen sind Verkäufe (Startdaten, Dauer, berechtigte Artikel usw.), Preise, Garantien, Versand und andere.

Marken haben normalerweise einen FAQ-Bereich auf ihren Websites, aber Benutzer gehen möglicherweise nicht immer dorthin. Stattdessen fragen sie das Unternehmen selbst! In solchen Situationen können Sie Ihren Chatbot Fragen für Sie beantworten lassen.

Wenn der Chatbot diese Anfragen für Sie beantwortet, gewinnen Sie Zeit für andere Kundendienstanfragen, die mehr als nur Routineantworten erfordern (der Chatbot kann sich bei Bedarf mit einem Live-Agenten verbinden).

Bieten Sie rund um die Uhr Kundenservice

Abgesehen davon, dass er nie müde wird, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, wird Ihr Chatbot nie müde, Punkt. Durch die Einrichtung automatischer Antworten können Kunden sofort eine Antwort auf ihre Fragen erhalten, sogar in den frühen Morgenstunden.

Wenn Ihre Automatisierung rund um die Uhr funktioniert, müssen Sie sich keine Gedanken über Zeitzonen oder Live-Agentenschichten machen – der Chatbot arbeitet rund um die Uhr.

Verkaufen Sie Ihre Produkte

Der Verkauf direkt in Instagram ist mit dem Buy Button (einer Funktion von ManyChat Automation) einfacher geworden. Mit dem Kaufen-Button können Sie Ihren Kunden Ihre Produkte/Angebote zeigen und direkt im Gespräch kaufen, ohne die Plattform verlassen zu müssen.

Integrieren Sie in wenigen einfachen Schritten mit Stripe oder PayPal ein Zahlungs-Gateway und beobachten Sie, wie die Verkäufe eintreffen. Die Möglichkeit, direkt im Chatbot-Gesprächsfenster einzukaufen, verkürzt den Verkaufszyklus, erleichtert dem Kunden den Kauf und lässt weniger Zeit damit der Kunde seinen Impulskauf überdenken kann.

Personalisieren Sie Ihre Gespräche

Wenn Chatbots First-Party-Daten von Kunden sammeln, können sie personalisierte Gespräche führen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Angenommen, ein Kunde tritt in einen automatisierten Ablauf ein, nachdem er nach dem Status einer Bestellung gefragt hat. Der Flow kann den Benutzer als Kunden markieren und sogar fragen und notieren, was er gekauft hat. Später kann der Chatbot diese Informationen verwenden, um nach einer Produktbewertung zu fragen oder einen Rabattcode für den nächsten Einkauf bereitzustellen. (Übrigens können diese Chatbot-Aufgaben nach dem Kauf automatisiert werden – lesen Sie weiter für weitere Details!)

Sammelt Feedback

Sie können einen Chatbot einrichten, um automatisch Feedback von Kunden über Bewertungen oder Webformulare zu sammeln. Sie können beispielsweise eine Nachricht einrichten, die drei Tage nach der Lieferung eines Produkts gesendet wird und den Benutzer fragt, wie es ihm gefällt.

Der Chatbot kann auch positiven und negativen Bewertungen nachgehen. Sie könnten eine automatisierte Nachricht senden, um Kunden für ihre Gedanken zu guten Bewertungen zu danken; Wenn das Feedback nicht so gut ist, können Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.

Während Chatbots Ihnen in vielen Bereichen Ihres Unternehmens helfen, bieten sie auch einen ersten Blick darauf, wer Ihr Kunde ist. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Produkte und Marketingkampagnen zu verbessern.

Die Automatisierung ist ein großartiges Tool, das verschiedene Aufgaben vereinfachen kann, darunter die Generierung von Leads, die Steigerung des Engagements, die Pflege von FAQs, die Bereitstellung von 24/7-Support und sogar den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Die Verwendung eines Chatbots für diese Aufgaben (und andere auf Ihrer Liste) kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen.

Als E-Commerce-Unternehmen haben Sie wirklich nichts zu verlieren – und alles zu gewinnen – wenn Sie einen Chatbot hinzufügen.

Sind Sie bereit für die ersten Schritte mit Instagram DM Automation by ManyChat?