Wie revolutionieren KI-Chatbots den Kundensupport?

Künstliche Intelligenz und all ihre möglichen Auswirkungen können nicht länger ignoriert werden. Der geeignete Einsatz von KI-Diensten und -Programmen kann ein Unternehmen möglicherweise wie nie zuvor revolutionieren. Die entwickelten Unternehmen nutzen KI, um selbst die grundlegendsten Aufgaben zu automatisieren, Interaktionen zu ändern, Beziehungen aufzubauen, Gewinne zu erzielen und Dienstleistungen anzubieten.

Künstliche Intelligenz hat auch das Kundenerlebnis mit personalisierter Kommunikation, Bilderkennung, Chatbots und anderen Empfehlungen verbessert. Die meisten Unternehmen nutzen KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren. KI hat einen positiven Einfluss auf den Kundenerfolg durch den Einsatz von Chatbots.

Tatsächlich hat sich herausgestellt, dass KI-basierte Chatbots entscheidend geworden sind, um das Vertrauen und Engagement der Kunden zu gewinnen. In diesem Blog werden wir versuchen zu verstehen, wie KI-Chatbots den Kundensupport verändern. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Computersoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Gespräche mit Kunden zu automatisieren. Es ist ein Programm für künstliche Intelligenz, das die Kommunikation mit Kunden stimulieren soll. Die Kunden können sich einfach mit einem KI-basierten Chatbot über das Chatfenster, Nachrichten- und Sprachanwendungen in Verbindung setzen.

Jeder in der heutigen Welt ist auf einen Chatbot gestoßen, ob er es weiß oder nicht. Seit einiger Zeit leisten Chatbots hervorragende Arbeit, indem sie die Menschen an einem Ende der Konversation ersetzen und Interaktionen zwischen Mensch und Maschine ermöglichen.

Die Sache mit Chatbots ist, dass sie Daten verarbeiten können, um auf alle Arten von Anforderungen zu reagieren, die von KI, NLP und maschinellem Lernen unterstützt werden. Falls die Chatbots eine Frage oder Anfrage nicht beantworten können, wird der Chat an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.

Hauptsächlich gibt es zwei Arten von Chatbots: Flow-Chatbots und KI-Chatbots. Beide sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern . Flow-Chatbots sind wie baumbasierte Modelle, was bedeutet, dass der Benutzer einen vorgegebenen, von einem Entwickler definierten Pfad entlang geführt wird.

Die KI-basierten Chatbots werden selbst trainiert, sodass sie Wissensrückstände gemäß den Informationen erstellen können, die sie durch die Interaktion mit Kunden erhalten. Mehrere Online-Kundendienstplattformen verwenden Chatbots, um die Menge an Fragen, Telefonanrufen und anderen Anfragen zu verwalten.

Moderne Chatbots erfüllen die Kundenerwartungen

Die technologischen Entwicklungen, die wir um uns herum sehen, sollen auf die eine oder andere Weise wie die Entwicklungen des menschlichen Körpers sein. Chatbots wurden ursprünglich entwickelt, um menschliche Gespräche durch eine Maschine zu ersetzen. Es gab jedoch viel Raum für Verbesserungen.

In der Vergangenheit dauerte es zwischen neun und zwölf Monate, bis die Chatbots erstellt und bereitgestellt wurden. Die Kosten für eine große Anzahl von Experten und engagierten Softwareentwicklern für Chatbots erforderten, dass die Chatbots der ersten Generation weniger kostenoptimiert waren, als sie sein könnten.

Abgesehen davon boten die Chatbots auch kein besseres Kundenerlebnis . Die Roboter-Chatbots waren skriptgesteuert und konnten die Absichten der Benutzer nicht vorhersehen oder sich an einem sinnvollen und dynamischen Dialog beteiligen. Die Benutzerinteraktion litt darunter immens, was sich schließlich auf die allgemeine Benutzererfahrung auswirkte.

Auch fehlte bei den früheren Chatbots das Verständnis dafür, die steigenden Nutzererwartungen zu erfüllen. Sie konnten die Bedürfnisse der Nutzer nicht finden und sie konnten auch keine spezifischen und personalisierten Antworten formulieren.

Änderungen in der Kundensupport-Erfahrung

Ein Kernprinzip des Verkaufens ist die Fähigkeit, geeignete Gespräche zu führen. In der Vergangenheit wurden persönliche persönliche Interaktionen verwendet, um Fragen zu beantworten und alle Fragen zu beantworten. Mit der Entwicklung von Online-Plattformen wird die Funktion des 24×7-Kundensupports jedoch allgegenwärtig. Um diesen Bedarf zu decken, wurden Chatbots entwickelt. Diese Chatbots sind kostengünstig und bieten jederzeit Unterstützung.

Herkömmliche Chatbots haben das Konzept der Kundenbindung über alle Maßen revolutioniert. Sie erkannten Schlüsselwörter, erkannten jedoch nicht den Kontext, in dem sie verwendet wurden. Diese Chatbots waren nicht in der Lage, menschliche Emotionen wie Wut, Frustration usw. zu verstehen. Sie verstanden auch nicht, wie Menschen sprechen.

Obwohl die Entwicklung von Chatbots effizient war, waren sie mechanischer Natur. Andererseits gewann die Nachfrage nach personalisierten Gesprächen an Aufmerksamkeit, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. So entstanden KI-basierte Chatbots . Neben schnellen und erschwinglichen Lösungen verstanden diese Chatbots den Kontext und die Absicht der Kunden, bevor sie etwas Sinnvolles taten.

Die Chatbots erkannten die Frustration der Kunden und leiteten die Änderungen an einen Mitarbeiter im Support-Center des Unternehmens weiter. KI-Chatbots bieten ein personalisiertes Kundenerlebnis, indem sie den Agenten Kundendaten in Echtzeit zur Verfügung stellen. Es wurde erkannt, dass Kunden schnelle und reibungslose Lösungen für ihre Probleme wünschen, und so wurden KI-basierte Chatbots eingeführt, um dies zu ermöglichen. Zobot und Salesforce Einstein Bots sind perfekte Beispiele dafür.

Warum sind Chatbots wichtig für ein Unternehmen?

Chatbots bieten jederzeit ein schnelles und ansprechendes Kundenerlebnis mit Fehlerbehebungsdiensten, einem Helpdesk und einem Assistenten. Chatbots sind bequemer und es dauert weniger Zeit, bis Kunden mit ihnen Gespräche führen. Ein Bot verwendet KI, um beträchtliche Informationsmengen zu durchsuchen und gleichzeitig relevante Antworten für einen Verbraucher auszuwählen.

Es wurde festgestellt, dass Unternehmen, die Chatbots verwenden, herkömmliche Aufgaben reduzieren und gleichzeitig unterschiedliche Anfragen von Kunden bearbeiten können. Diese schnelle Art, Kundenfragen zu bearbeiten und konstanten Support anzubieten, hilft Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern. Einige der Vorteile von Chatbots sind unten aufgeführt:

1. Reduzierung der Bearbeitungszeit

Für Unternehmen ist es eine Herausforderung, ein Gleichgewicht zwischen eingehenden Kundenanfragen und Supportmitarbeitern aufrechtzuerhalten. Dies gilt selbst dann, wenn das Unternehmen über talentierte Mitarbeiter verfügt und ein Agent damit beauftragt ist, jeweils nur einen Kunden zu betreuen.

Die manuelle Betreuung der Kunden führt zu einer Verlängerung der Wartezeit für die Kunden, wodurch das Unternehmen möglicherweise einen potenziellen Lead verliert. Auf der anderen Seite haben Chatbots keine derartigen Einschränkungen. Die Implementierung von KI-basierten Chatbots kann mit einer beliebigen Anzahl von Kunden umgehen und dies in geeigneter Weise tun.

2. Konstanter Kundenservice und Support

Die Chatbots sind in der Lage, den Kunden ständige Unterstützung zu bieten. Sie nutzen vergangene Gespräche, um sich in jeder Phase zu verbessern.

Die KI-basierten Chatbots ermöglichen es auch jedem, zumindest die grundlegende Unterstützung anzubieten, die erforderlich ist, um einen Benutzer zu einem bestimmten Abschnitt der Website zu führen, während er Preisdetails usw. bereitstellt.

3. Kundenbedürfnisse

Unabhängig davon, in welcher Branche ein Unternehmen tätig ist, hat es in der Regel eine Vielzahl von Anforderungen an Kundendaten, darunter frühere Gesprächsprotokolle, Transaktionshistorie usw. Dies sind die Daten, die größtenteils unstrukturiert sind, weshalb viele Unternehmen bei der Nutzung scheitern es.

Die KI-basierten Chatbots sind in der Lage, diese Daten zu nutzen, um die vergangenen und zukünftigen Anforderungen zu verstehen. Es hilft den Kunden auch dabei, wichtige Informationen ohne manuellen Eingriff zu erhalten.

4. Omnichannel-Erfahrung

Alle Unternehmen müssen ein besseres Kundenerlebnis bieten, wenn sie auf dem Markt wachsen wollen. Genau das zeichnet ein Unternehmen aus. Für Agenten kann es schwierig sein, zwischen den Plattformen zu jonglieren, um Kundensupport in Echtzeit anzubieten.

Andererseits sind KI-basierte Chatbots in der Lage, ein Omnichannel-Erlebnis mit einfacher Integration zu bieten. Auch verschiedene Plattformen können mit Chatbots integriert werden. Ganz gleich, welche Kanäle Ihr Kunde benötigt, das Unternehmen ist immer bereit, sie anzubieten.

5. Personalisierte Empfehlungen

Künstliche Intelligenz unterstützt die Kunden in Form von Kaufentscheidungen der Kunden und der darauf basierenden Erstellung von Vorschlägen. Die Vorschläge helfen auch bei der Erstellung gezielter Branding- und Marketinginitiativen, die das Kundeninteresse steigern.

Es muss beachtet werden, dass die meisten Online-Käufer glauben, dass es einfach ist, zuverlässige und effiziente Vorschläge mit der Kraft von KI und maschinellem Lernen zu erhalten . Die manuellen Daten können von KI verwendet werden, um Kauftrends zu analysieren und prädiktive und präskriptive Analysen durchzuführen, um das Engagement zu erhöhen.

KI entdeckt Methoden zur Gestaltung und Schaffung einer besseren Interaktion mit dem Kundenerlebnis . Gemeinsame Möglichkeiten wie Upselling und Cross-Selling können aufgrund verbesserter Vorschläge zunehmen.

6. Effiziente Dienstleistungen

Wir haben bereits in den oben genannten Punkten verstanden, dass Kunden einen schnellen und effizienten Service wünschen, was nicht übersehen werden sollte. KI-basierte Chatbots erfüllen dies konsequent und effizient.

Die Chatbots haben wenige Fehler, die es den Kunden leicht machen, die Informationen zu erhalten, die sie zur Verbesserung ihrer analytischen Fähigkeiten benötigen. Der Kundenservice kann ein Geschäft entweder zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen, da er reaktionsschnell, konsistent und fokussiert sein muss.

Chatbots können beispielsweise einfache Fragen beantworten, Berührungspunkte minimieren, Gespräche beschleunigen und in komplizierten Situationen helfen. KI-gestützte virtuelle Assistenten helfen Verbrauchern bei der Navigation durch das Verfahren und bei der Unterhaltung mit ihnen. Die Verarbeitung natürlicher Sprache, Sprachassistenten und maschinelles Lernen können es KI-Agenten ermöglichen, die Online-Ansprache von Kunden zu vereinfachen.

7. Entscheidungsfindung in Echtzeit

Unternehmen können aufgrund von Technologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen auch Tracking und Datenanalyse für die Interaktion mit den Kunden auf einer tieferen Ebene einsetzen . Darüber hinaus können auch Gesichtsausdrücke berücksichtigt werden, um ein personalisiertes und maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Die KI-Technologien helfen auch bei der Datenbereinigung, -zusammenführung und -neuordnung, um schnelle Entscheidungen zu treffen. Abgesehen von diesem Kundenfeedback können auch Serviceanfragen und Reaktionszeiten verbessert werden. Die KI-Technologie kann zum Extrahieren von Kundentrends und Kundeninteraktionen verwendet werden.

Mit den Echtzeitdaten verbessern sich auch die visuelle Analyse und die persönliche Interaktion mit den Kunden erheblich. Die verwendeten Informationen helfen bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports und der Förderung tieferer Beziehungen.

8. Bessere Produktempfehlungen

Die Teams können KI-gesteuerte Vorschläge nutzen, um die besten Produktempfehlungen anzubieten, indem sie die Daten und das Wissen miteinander kombinieren. Es ist auch möglich, den Verkauf zu verbessern, indem Daten wie Website-Suchfragen, Kaufgewohnheiten usw. gesammelt werden.

Die Vorschläge haben die Fähigkeit, die besten Produkteigenschaften und dynamischen Daten anzubieten. Mit den Medieninitiativen können auch Produktvorschläge zu einem besseren Kundenerlebnis führen . Die Kunden können mehr über die von ihnen gekauften Artikel erfahren und gleichzeitig vergleichbare Artikel finden, die ihr Erlebnis verbessern können.

Produktvorschläge helfen auch bei der Bestimmung, welche Aspekte eines Produkts wie Zusammensetzung, Leistung, Umfang und Funktion verbessert werden können. Dies erhöht die allgemeinen Produkteigenschaften und verbessert gleichzeitig die Kernbetonung von Produkten und Dienstleistungen.

Fazit

Um sicherzustellen, dass die Kundeninformationen erfolgreich verwendet werden, sind Daten wichtig, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten. Alle Kunden müssen von einem KI-basierten Kundensupportzentrum bedient werden, und KI-Lösungen sind eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun. Unternehmen müssen diese Technologie frühestens integrieren.

Immer mehr Unternehmen konzentrieren sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern, um Loyalität und Vertrauen zu gewinnen. Großartige Ergebnisse sind möglich, wenn datengesteuerte Marketinginnovationen als Teil des Marketingplans verwendet werden.

Mit der Integration von Kundendaten entwickelt sich die KI weiter und bietet Kunden viele Optionen, darunter die Erstellung von Customer Journey Maps, die Reduzierung von Durchlaufzeiten, die Vereinfachung von Kundeninteraktionen und die Steigerung der Kundenbindung. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Aspekte integriert sind, wird eine benutzerfreundliche Kundenbetreuung und -erfahrung gewährleistet.