ChatGPT für den Vertrieb: 5 Schritte zur Implementierung von KI in Ihren Verkaufsprozess

Jeder möchte ein Stück ChatGPT – Vermarkter, Programmierer, Autoren und Journalisten gleichermaßen.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, es in Ihren Vertriebsworkflow einzubinden, haben Sie die richtige Wahl getroffen. Das heutige Geschäftsökosystem erfordert maximale Geschwindigkeit, und ChatGPT ist wohl das weltweit führende Tool zur Produktivitätssteigerung.

Über die Erstellung von Inhalten und das Chatten hinaus sind die Anwendungsfälle für ChatGPT im Vertrieb jedoch relativ unbekannt. Warum? Wahrscheinlich, weil KI die vielfältigen Vertriebsanforderungen nicht mit nur ein paar intelligenten Eingabeaufforderungen erfüllen kann.

Wie kann ChatGPT Vertriebsteams wirklich unterstützen? Und wie können Sie damit Ihren Verkaufsprozess verbessern und Ihre Verkaufsziele erreichen?

In diesem Blog besprechen wir die Auswirkungen auf Ihr Team und wie Sie es in Ihren Vertriebsworkflow integrieren können.

Scrollen Sie, um herauszufinden, wie Sie im KI-Zeitalter gewinnen können.

Wie funktioniert ChatGPT?

ChatGPT ist ein KI-gestützter Chatbot, der Deep Learning nutzt, um auf der Grundlage von Benutzereingaben menschenähnliche Antworten zu generieren.

Es wurde auf über 570 Gigabyte an Datensätzen trainiert, darunter Bücher, Webseiten und andere Quellen. Dies erklärt die breite Wissensbasis und die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten. Zunächst einmal kann ChatGPT Code schreiben, Inhalte generieren und Daten analysieren.

Aber seine Superkraft ist die Fähigkeit, intelligente, menschenähnliche Gespräche zu führen.

Laut OpenAI wurde ChatGPT mithilfe von „Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)“ unterrichtet. Es hat also die Möglichkeit, Fehler zuzugeben, ungenaue Annahmen in Frage zu stellen, Folgefragen zu stellen und sogar Anfragen abzulehnen.

Das einzige Interaktionselement, das ChatGPT nicht besitzt? Emotion.

Die Vorteile von ChatGPT für Vertriebsteams

Wir können die Vorteile von ChatGPT für B2B-Vertriebsteams in zwei Worten zusammenfassen: gesteigerte Produktivität.

Vertriebsteams, die es gut nutzen, werden eine bessere Vertriebsleistung erzielen, während diejenigen, die seine Relevanz leugnen, zurückbleiben. So einfach ist das.

Lassen Sie uns einige Bereiche hervorheben, in denen ChatGPT Vertriebsteams beeinflussen kann

Verbesserte Kundenbindung

Viele KI-Tools (insbesondere Chatbots) sind dafür bekannt, vom Thema abzuschweifen, langweilig zu sein und Phrasen zu wiederholen. Im Gegensatz dazu kann ChatGPT menschenähnliche Inhalte und sofort einsatzbereite Antworten erstellen.

Darüber hinaus verfügt es über eine riesige Informationsdatenbank; Es kann Antworten und Kontext liefern, die über das hinausgehen, was in Ihrem Informationssatz verfügbar ist.

Nun ist Chat GPT kein kundenorientierter Chatbot. Schade! Die Kundenbindung geht jedoch weit darüber hinaus – und die menschenähnliche Inhaltsausgabe kann Ihrer Kontaktaufnahme, Nachverfolgung und darüber hinaus zugute kommen.

B2B-Verkaufs-E-Mails und individuelle Kaltakquise-Skripte? Diese können schnell von ChatGPT profitieren.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Vertriebsinhalte – sowohl allgemein als auch kundenspezifisch – zu optimieren, ist ChatGPT genau das Richtige für Sie. Beachten Sie, dass bestimmte vertriebsorientierte CRMs wie Close integrierte KI-Tools bieten, um auch Ihre Kaltakquise-E-Mails zu verbessern.

Beim Lead-Nurturing kann es als Brainstorming-Partner dienen, wenn Sie die Aktionen der Kunden in Entscheidungen über die Art der Interaktion umsetzen.

Oh, und FAQs. Wenn Sie ChatGPT angemessene Produkt-/Dienstleistungsinformationen und häufige Einwände potenzieller Kunden zur Verfügung stellen, kann es Antworten generieren und so die Arbeitsbelastung Ihres Teams verringern.

Ein weiterer starker Anwendungsfall für ChatGPT im Vertrieb ist die Angebotserstellung. KI-generierte Vorschläge können Ihre Produktivität und Vertriebseffizienz verbessern. Wie?

ChatGPT kann Daten zu früheren Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen, seinen Vorlieben und Interessen und sogar seinem Kommunikationsstil analysieren. Diese Informationen können verwendet werden, um automatisch Vorschläge zu generieren, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind.

Dieser Grad an Personalisierung kann dazu beitragen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, das Engagement zu steigern und letztlich zu erfolgreicheren Verkaufsergebnissen zu führen.

Insgesamt können KI-generierte Vertriebsinhalte ein leistungsstarkes Tool für Vertriebsteams sein, die ihre Effizienz, Genauigkeit und Effektivität verbessern und gleichzeitig den Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten möchten.

Ein Wort der Warnung:

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie alle KI-generierten Inhalte überprüfen, bevor sie die Kunden erreichen. Sie möchten vermeiden, Fehlinformationen oder markenfremde Werbung zu verbreiten, die Ihrem Ruf schaden könnte.

Effizientere Lead-Generierung

Der Einsatz von ChatGPT bei der Lead-Generierung liegt auf der Hand. Oder ist es? Hier geht es um die Erstellung von Anzeigentexten, E-Mail-Texten, SMS-Texten, Social-Media-Beiträgen usw., oder?

Nicht so schnell! ChatGPT kann Ihnen auch dabei helfen, Leads zu qualifizieren und das Kundenverhalten vorherzusagen, indem es viel schneller in große Datensätze eindringt, als Sie es alleine könnten.

Und ja, ChatGPT kann Big Data analysieren, wie Analytics Vidhya in einem Experiment gezeigt hat.

Sobald Sie Ihre Datensätze (in einem sauberen, gut organisierten Format) übergeben haben, müssen Sie die richtigen Eingabeaufforderungen erstellen.

Wie geht das am besten?

Ihre Eingabeaufforderungen müssen detailliert und spezifisch sein, damit Sie das Verhalten hochwertiger Leads offenlegen und Ergebnisse vorhersagen können. Dies hilft Ihnen, Ihren idealen Kunden kennenzulernen.

Zum Beispiel:

• Generieren Sie aussagekräftige Erkenntnisse über Kundenkonversionsraten.
• Was haben die Kunden mit dem höchsten CLV gemeinsam?
• Gibt es Ausreißer im Datensatz?

Beachten Sie, dass ChatGPT das Internet nicht nach Informationen durchsuchen kann. Es nutzt die Erkenntnisse aus den Trainingsdaten, um eine Antwort zu generieren. Nein, es kann Ihnen nicht dabei helfen, Lead-Kontaktinformationen zu finden. (Gute Nachrichten: Kognition steht Ihnen in dieser Abteilung zur Seite.)

Mit ChatGPT können Sie jedoch Ihre bisherigen Erkenntnisse nutzen, um zukünftige Erfolge vorherzusagen, Leads genauer zu qualifizieren und Ihren Lead-Generierungsprozess zu verfeinern.

Schnelleres Verfassen von Berichten

ChatGPT kann dabei helfen, bestimmte Aspekte des Berichtserstellungsprozesses zu automatisieren, beispielsweise die Datenanalyse und -formatierung.

Mit Zugriff auf die Daten und Berichtstools eines Unternehmens können Trends und Muster in Verkaufsdaten analysiert werden – einschließlich demografischer Merkmale der Website-Benutzer und Konversionsraten – und Erkenntnisse und Empfehlungen generieren, die in Verkaufsberichte integriert werden können.

Um dies zu tun:

Legen Sie Ihre Ziele für die Daten fest, organisieren und formatieren Sie Ihre Daten (damit ChatGPT sie korrekt interpretieren kann) und stellen Sie dann die richtigen Fragen. Zum Beispiel: „Wie hat sich unsere Conversion-Rate in den letzten vier Monaten verändert?“

Sie müssen die Berichte von ChatGPT überprüfen und mit Ihrem eigenen Verständnis und Kontext vergleichen. Lassen Sie nicht zu, dass die KI das Sagen hat! Unabhängig davon kann dies dazu beitragen, dass Vertriebsteams Zeit und Aufwand sparen und sicherstellen, dass ihre Verkaufsberichte auf genauen und aktuellen Informationen basieren.

Darüber hinaus können Sie mit diesem Tool eine Zusammenfassung Ihrer Vertriebsaktivitäten oder eines anderen Berichtsinhalts erstellen. Schauen Sie sich das an:

Eine einfache Eingabeaufforderung kann eine solide Vorlage für Ihre Berichterstattung generieren – und Sie können so viele Zahlen und Kennzahlen hinzufügen, wie Sie möchten, entweder innerhalb der KI oder während der Folgeprüfung.

So integrieren Sie ChatGPT in Ihren Verkaufsprozess

Nachdem Sie nun die Vorteile von ChatGPT für Vertriebsteams kennen, stellt sich die Frage:

Wie können Sie es in Ihren Verkaufsprozess integrieren, um die Effizienz zu steigern?

Denken Sie zunächst daran, dass Sie bei der Entwicklung einer Vertriebsstrategie mit ChatGPT sorgfältig prüfen müssen, wie die Technologie Ihren Verkaufsprozess verbessern kann. Jedes Unternehmen ist in dieser Hinsicht anders.

Für eine erfolgreiche Implementierung von ChatGPT als Vertriebstool empfehlen wir die folgenden fünf Schritte

1. Bestimmen Sie die Rolle und Anwendungsfälle von ChatGPT in Ihrem Verkaufsprozess

Wie werden Sie ChatGPT verwenden? Wird es hauptsächlich zur Kundenbindung, Lead-Generierung oder Vertriebsunterstützung eingesetzt?

Um die Rolle von ChatGPT in Ihrem Verkaufsprozess zu definieren, müssen Sie zunächst ein solides Verständnis Ihres eigenen Verkaufsprozesses haben, einschließlich Effizienzlücken und wo Ihr Team zu viel (oder zu wenig) Zeit investiert. Das richtige CRM für Ihr Startup, KMU oder Ihre Unternehmensorganisation – eines mit robusten Analysen und Aktivitätsverfolgungsmetriken – kann Ihnen dabei helfen, diese blinden Flecken in Ihrem Verkaufsprozess zu identifizieren.

Nur dann können Sie den speziellen Zweck von ChatGPT in Ihrem Vertriebsworkflow bestimmen. Vielleicht möchten Sie ChatGPT nutzen, um Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben oder Verkaufsdaten zu analysieren und Einblicke in das Kundenverhalten zu geben.

Verstehen Sie zunächst seine Rolle in Ihrem individuellen Verkaufsprozess. Dann:

2. Finden Sie das richtige ChatGPT-basierte Tool für Ihre Vertriebsanforderungen

Trotz seiner Neuheit wurde ChatGPT bereits zur Entwicklung produktivitätssteigernder Verkaufstools verwendet, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.

Mit WebChatGPT können Sie beispielsweise die Antworten, die Sie mit ChatGPT erhalten, anhand von Webergebnissen überprüfen. Dies ist eine großartige Ergänzung zu Ihrem KI-Verkaufsprozess, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

Es gibt auch eine Vielzahl von ChatGPT-basierten Tools, mit denen Sie die Chats als PDFs herunterladen, in Ihre SMS-Nachrichten integrieren und sogar auf (Verkaufs-)Tweets antworten können.

Sie können auch Ihr eigenes ChatGPT-basiertes Tool erstellen.

Welche Arten von Verkaufstools Sie aus ChatGPT erstellen, hängt von der Rolle ab, die Sie ihm zuweisen. Dies kann ein Chatbot, ein Datenanalyseassistent, ein Copywriting-Assistent usw. sein.

Wenn Sie es zur Lead-Generierung verwenden möchten, können Sie einen ChatGPT-basierten Chatbot erstellen, der Benutzer vom ersten Kontaktpunkt an einbezieht und ihn zum Verfassen von Anzeigentexten und Social-Media-Inhalten verwendet.

Zunächst müssen Sie es jedoch mit Informationen über Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe trainieren. Dadurch wird die Konsistenz Ihrer Markenbotschaft sichergestellt.

Sie können (und sollten) auch die Antworten des Chatbots anpassen, um sie an Ihre Markenstimme anzupassen. Zum Beispiel:

Wenn Ihre Marke einen freundlichen und gesprächigen Ton hat, sollten die Antworten von ChatGPT übereinstimmen.

3. Schulen Sie Ihr Vertriebsteam

Schulen Sie jetzt Ihr Vertriebsteam in der effektiven Nutzung von ChatGPT. Dazu gehören Schulungen zur Interaktion mit Kunden über ChatGPT, zur Generierung von Leads und zur Bereitstellung von Produktinformationen und Support.

Wenn Sie über die nötigen Ressourcen verfügen und zusätzlichen Support leisten möchten, könnten Sie die Entwicklung einer ChatGPT-basierten App in Betracht ziehen, die Verkaufsgespräche mithört und Antworten liefert. Oder Sie können ChatSuggest, eine bestehende Lösung, übernehmen.

Wenn Sie wissen, dass Ihr Team während eines Live-Verkaufsgesprächs ChatGPT benötigt, ist es wichtig, dass es lernt, es zu nutzen, ohne Verdacht zu erregen. Stellen Sie sich vor, dass jedes Mal, wenn ein potenzieller Kunde eine Frage stellt, eine unangenehme Stille herrscht, bevor er antworten kann. Schrecklich, oder?

Außerdem sollte Ihr Vertriebsteam niemals ChatGPT-Antworten ausspucken, ohne die Richtigkeit zu überprüfen. Das könnte Sie leicht in Schwierigkeiten bringen, Verwirrung stiften und das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

KI ist großartig. Entfernen Sie menschliches Denken nicht aus Ihrer Verkaufsinteraktion.

4. Trainieren Sie ChatGPT mit Verkaufsdaten

Um die Genauigkeit und Effektivität Ihrer KI zu verbessern, müssen Sie ChatGPT mit Ihren eigenen Verkaufsdaten trainieren.

Durch die Analyse vergangener Kundeninteraktionen kann ChatGPT gezieltere und relevantere Kundenreaktionen bereitstellen. Dies gewährleistet eine konsistente Markenbotschaft über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg.

Denken Sie daran: ChatGPT wurde mit 570 GB Daten trainiert. Um jedoch optimal in Ihrem Namen agieren zu können, müssen Ihre individuellen Verkaufsdaten erlernt werden.

5. Vergessen Sie nicht den menschlichen Faktor

Auch bei ChatGPT ist es wichtig, den Kunden bei Bedarf menschliche Unterstützung zu bieten. Dazu kann die Angabe einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gehören, an die sich Kunden wenden können, wenn sie weitere Hilfe benötigen oder ein komplexeres Problem haben, das ChatGPT nicht lösen kann.

KI sollte Ihren menschenbasierten Verkaufsprozess unterstützen und nicht ersetzen.

Jede kundenorientierte ChatGPT-Schnittstelle sollte so gestaltet sein, dass die Diskussion an einen qualifizierten Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet wird, wenn ein Problem nicht mit KI gelöst werden kann.

ChatGPT für den Verkauf: das letzte Wort

ChatGPT ist für Vertriebsteams im Jahr 2023 ein echter Game-Changer. Der Einsatz dieser Technologie kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern, Leads effizient zu generieren und den Umsatz zu steigern. Aber nur, wenn es gut umgesetzt wird.

Insgesamt erfordert die Anpassung einer Vertriebsstrategie für ChatGPT eine sorgfältige Planung und Ausführung. Identifizieren Sie seine Rolle und bieten Sie Schulungen für das Personal an. Anschließend analysieren und optimieren Sie die Ergebnisse.

In Kombination mit anderen herausragenden Vertriebstools, einschließlich Ihres CRM, steigert KI die Produktivität – und erhöht Ihre Vertriebsreichweite – auf ein neues Niveau.

Biografie des Autors

Ryan Robinson ist Head of Content bei Close, dem auf Wachstum ausgelegten CRM. Außerdem bringt er 500.000 monatlichen Lesern auf ryrob.com bei, wie man einen profitablen Blog aufbaut.