Optimierung der Checkout-Seite: 16 beste Möglichkeiten, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen

Eine Erhöhung der Konversionsrate auf Ihrer Checkout-Seite um nur wenige Prozent kann einen enormen Einfluss auf den Umsatz haben.

Stellen Sie sich vor, Ihr durchschnittlicher Warenkorbwert beträgt 500 $. Sie ziehen normalerweise 10.000 Benutzer an, die jeden Monat eine Checkout-Seite besuchen. Sie konvertieren mit einer Rate von 7%. Als Ergebnis verdienen Sie 350.000 $.

Wenn Sie Ihre Konversionsrate von 7 % auf 8 % erhöhen, können Sie 100 weitere Kunden und zusätzliche 50.000 $ monatlich gewinnen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein paar clevere Änderungen an Ihrer Checkout-Seite vorzunehmen!

In diesem Artikel haben wir einige Checkout-Optimierungsstrategien vorbereitet, die mehr Kunden dazu bringen, Ihren Checkout-Prozess abzuschließen. Sehen wir uns diese an, um zu sehen, wie Ihr E-Commerce-Shop von diesen Änderungen profitieren kann.

Einige Kunden kaufen erst, wenn Sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode zur Verfügung stellen. Manchmal ist diese Zahlungsmethode möglicherweise die einzige Möglichkeit, einen Kauf zu bezahlen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl haben, recherchieren Sie die beliebtesten Zahlungsoptionen unter Online-Shop-Kunden in Ihrem Land, Ihrer Region oder weltweit (wenn Sie international verkaufen).

Kundenpräferenzen in Bezug auf Zahlungsanbieter hängen von der Region ab. Europäische Kunden bevorzugen beispielsweise Paypal, Alipay, WeChat Pay und andere schnelle Zahlungsoptionen.

Wenn Kunden aufgefordert werden, ein Konto zu registrieren, um einen Kauf abzuschließen, kann dies zu zusätzlichen Reibungsverlusten führen. Die Registrierung eines Kontos erhöht die Komplexität des Prozesses und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.

Dieser Checkout-Prozess kann für Benutzer, die von Mobilgeräten aus bestellen, besonders lästig sein, da es schwieriger und zeitaufwändiger ist, all diese Felder unterwegs auszufüllen.

Um den Einkauf in Ihrem Geschäft einfacher und schneller zu gestalten, führen Sie die Gastkasse oder die Express-Kasse ein, wie es dieser Online-Shop mit Paypal tut.

Einige Marken überraschen ihre Kunden mit zusätzlichen Versand- oder Verpackungsgebühren während des Bezahlvorgangs, wenn ein Kunde im Begriff ist, seinen Einkauf zu bezahlen. Diese Praxis schadet Ihrer Konversionsrate und führt dazu, dass Online-Käufer ihre Warenkörbe verlassen, wenn sie die Preiserhöhung an der Kasse sehen.

In einigen Fällen können Online-Shops keinen kostenlosen Versand anbieten, z. B. wenn der Einkaufswert zu niedrig ist. Sie sollten diese Kosten jedoch niemals vor Ihren Kunden verheimlichen – sie werden früher oder später davon erfahren!

Wenn es um die Checkout-Optimierung geht, sollten Sie immer deutlich machen, was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen. Sie können den Endpreis mit einer Aufschlüsselung der Kosten anzeigen, wie im Beispiel der Checkout-Seite unten.

Sie können eine kleinere Schriftgröße verwenden, um diese Kosten anzugeben, damit sie für Kunden weniger alarmierend aussehen.

Die Geschwindigkeit der Website ist entscheidend – eine Verzögerung von wenigen Sekunden beim Laden kann dazu führen, dass Online-Käufer sofort gehen. Aus diesem Grund müssen Sie daran arbeiten, die Geschwindigkeit Ihrer Checkout-Seite zu erhöhen, wenn sie immer noch zu langsam ist. Im Idealfall sollte Ihre Seite fast sofort geladen werden. Wie können Sie also den Zustand Ihrer Ladegeschwindigkeit überprüfen?

Es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie herausfinden können, wie schnell Ihr Checkout ist   Seite lädt und Probleme identifizieren, die verhindern, dass Ihre Seite schneller geladen wird.

Sie können Google Page Insights oder Pingdom verwenden . Diese Tools bieten alle Informationen, die Sie zur Verbesserung der Seitenleistung benötigen, einschließlich der Seitengeschwindigkeit. Hier ist ein Beispiel für einen Bericht von Pingdom:

Eine lange, mehrstufige Checkout-Seite bringt für einen Kunden viel Reibung mit sich. Es ist üblich, dass Besucher das Interesse verlieren, wenn sie gebeten werden, durch die Reifen zu springen, um ihren Kauf abzuschließen. Infolgedessen geben einige Kunden auf und entscheiden sich, woanders einzukaufen.

Brian Lim, CEO von iHeartRaves & INTO THE AM , sagt: „Um mehr Benutzer dazu zu bringen, Ihr Checkout-Formular auszufüllen, vermeiden Sie unnötige Schritte und gestalten Sie Ihre Checkout-Seite so einfach wie möglich. Fragen Sie nur nach den Informationen, die für die Durchführung einer Transaktion und die Lieferung von Produkten bis vor die Haustür Ihres Kunden erforderlich sind.“

Wenn Sie nicht über das notwendige Wissen verfügen, um eine Seitenprüfung durchzuführen, wichtige UX-Probleme zu identifizieren und eine verbesserte Seite zu erstellen, lohnt es sich, eine Beratung mit jemandem zu buchen, der über dieses Fachwissen verfügt.

Die Kosten für die Entwicklung Ihrer Website (oder nur ein paar Seiten) sind nicht so hoch im Vergleich zu dem Versuch und Irrtum, den Sie während des Prozesses durchlaufen müssen. Wenn Sie mit Experten zusammenarbeiten, erhalten Sie viel schneller Ergebnisse (z. B. verbesserte Conversion-Raten).

Kunden möchten in der Regel wissen, wie sie Produkte bei Bedarf zurückgeben können. Einige E-Commerce- Unternehmen haben keine transparente Rückerstattungsrichtlinie und andere tun alles, um es Kunden schwer zu machen, eine Rückerstattung zu erhalten.

Da Rückerstattungen für einige Kunden zu einem heiklen Thema geworden sind, hilft die Kommunikation einer transparenten Rückerstattungsrichtlinie auf Ihrer Checkout-Seite, Reibungsverluste zu vermeiden und Ihre Kunden zum Kauf zu animieren. Sie können den Link zu Ihrer Rückerstattungsrichtlinie in der Fußzeile der Seite als Hyperlink einfügen.

Angenommen, Sie machen Rückerstattungen für Kunden nicht schwierig, erwähnen Sie unbedingt eine Geld-zurück-Garantie, kostenlose Rücksendungen (falls Sie diese anbieten) oder eine schnelle Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.

Menschen sind mehr motiviert, etwas zu verlieren als zu gewinnen : Es ist ein Prinzip, das als Verlustaversion bezeichnet wird .

Indem Sie kommunizieren, dass nur noch wenige Artikel auf Lager sind, können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und die Leute dazu motivieren, schneller zu kaufen. Im folgenden Beispiel können Sie sehen, wie ein kurzer, rot hervorgehobener Satz Kunden dazu anregen kann, ihre Einkäufe schneller abzuschließen.

Manchmal verlassen Kunden ihren Warenkorb aufgrund technischer Probleme, auf die sie auf Ihrer E-Commerce-Website stoßen. Doch nicht immer ist Ihre Website schuld!

Kunden sind oft mit diesen Problemen konfrontiert, wenn sie Felder falsch ausfüllen. Beispielsweise kann ein Kunde Sonderzeichen verwenden, die in Lieferadressenfeldern nicht zulässig sind, ohne dass er dies bemerkt, wenn sie im Formular nicht richtig hervorgehoben sind.

Stellen Sie bei der Analyse und Optimierung Ihres Bezahlvorgangs sicher, dass Benutzer leicht verstehen können, wo ihr Fehler auftritt. Sie können Felder mit Fehlern rot hervorheben und sie sofort sichtbar machen.

Anstatt einen generischen CTA für eine Checkout-Schaltfläche wie „Jetzt kaufen“ zu wählen, können Sie seine Kopie überdenken, um die Vorteile für die Benutzer zu kommunizieren. Hier sind einige Beispiele, die Sie testen könnten:

• Beginnen Sie noch heute mit dem Sparen
• Vorteile freischalten
• Jetzt kaufen und {Vorteil} genießen
• Erhalten das Aussehen
• Gönnen Sie sich noch heute

Zu zeigen, dass Sie bereits Kunden haben, hilft, Vertrauen aufzubauen. Da Menschen dazu neigen, die Handlungen anderer zu wiederholen – ein Mechanismus, der als sozialer Beweis bezeichnet wird –, lohnt es sich, Produktbewertungen zur Checkout-Seite hinzuzufügen, um zu zeigen, dass der Kauf Ihrer Produkte die richtige Wahl ist.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln. Hier nur ein paar Ideen:

• Durch Kundenfeedback-Umfragen
• Per Email
• Auf Produktseiten über ein Bewertungsformular
• Auf Ihrer Facebook-Seite
• Über externe Portale wie Trustpilot
• Mit Google-Bewertungen

Ein langer und komplizierter Bezahlvorgang kann zu mehr aufgegebenen Warenkörben führen . Dies liegt daran, dass Online-Käufer nicht wissen, wie weit sie vom Abschluss des Prozesses entfernt sind.

Anstatt ein langes Checkout-Formular zu verwenden, teilen Sie die Checkout-Seite in kleinere Schritte auf. Je kürzer Ihr Checkout-Formular ist, desto besser ist es natürlich für Conversions!

In bestimmten Situationen müssen Sie jedoch weitere Informationen von einem Benutzer einholen, um die Transaktion abzuschließen. Um zu vermeiden, dass Kunden überfordert werden, sollten Sie einen Fortschrittsbalken implementieren, der den Benutzern anzeigt, wie viele Informationen oder wie viele Schritte noch verbleiben, bevor das Formular ausgefüllt wird.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie dieses visuelle Element auf Ihrer Checkout-Seite implementieren können:

Verbraucher brauchen eine gewisse Gewissheit über die Sicherheit von Websites, insbesondere wenn sie eine Zahlung vornehmen und ihre Kreditkartendaten hinzufügen. Indem Sie die Sicherheit Ihrer Website hervorheben, können Sie das Vertrauen der Verbraucher stärken und Ihre E-Commerce-Checkout-Rate verbessern .

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Sicherheit von Websites kommunizieren können. Gehen wir ein paar durch.

• Implementieren Sie ein SSL-Zertifikat. Ein SSL-Zertifikat ist ein digitales Zertifikat, das die Identität einer Website authentifiziert. Benutzer sehen links neben dem Namen der Website ein Vorhängeschloss.

• Verwenden Sie Vertrauenssiegel, um zu beweisen, dass eine Website sicher ist. Menschen sind normalerweise besser mit den Abzeichen von Norton, Google Trusted Store, BBB und TRUSTe vertraut. Um eine zu bekommen, müssen Sie in der Regel eine Überprüfung bei dem ausgewählten Anbieter beantragen.

• Fügen Sie Abzeichen für akzeptierte Zahlungen hinzu. Wer kennt Marken wie Visa, Mastercard oder American Express nicht? Indem Sie diese Abzeichen zu Ihrer Checkout-Seite hinzufügen, können Sie sofort mehr Vertrauen bei Ihren Kunden wecken.
• Fügen Sie ein Abzeichen für die Geld-zurück-Garantie hinzu . Diese Abzeichen helfen, die Angst vor dem Online-Kauf zu beseitigen.

Mit der Exit-Intent-Technologie können Sie erkennen, wenn ein Kunde eine Seite verlässt, ohne den Checkout-Prozess abzuschließen, und kostenlosen Versand oder andere Anreize anbieten, um diesen Kunden zum Bleiben zu bewegen.

Obwohl diese Kunden in den meisten Fällen kein Interesse mehr an den Produkten haben, die sie in Erwägung gezogen haben, lohnt es sich dennoch, in Kontakt zu bleiben, anstatt den Kontakt für immer zu verlieren.

Um die Kommunikation mit einem Benutzer fortzusetzen, bieten Sie möglicherweise einen Gutschein oder einen anderen Anreiz im Austausch für eine E-Mail-Adresse an. Zeigen Sie sie mit Exit-Intent-Popups wie in den folgenden Beispielen an.

Sobald Sie diese E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Ihren potenziellen Kunden mit Sonderangeboten pflegen, um ihn zum erneuten Einkaufen zu animieren.

Das Versenden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben kann Ihre Chancen erhöhen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, da die Leute oft planen , zurückzukommen und einen Kauf abzuschließen, ihn aber am Ende vergessen.

Senden Sie für eine effektive E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe maximal drei E-Mails mit einem Link zu einer Checkout-Seite. Ihre erste E-Mail kann in ein paar Stunden versendet werden, die zweite nach 24 Stunden und die dritte nach 48.

Sehen Sie sich dieses Beispiel einer E-Mail von Reply.io an, die gesendet wird, um einen Benutzer an ein Upgrade nach einer kostenlosen Testversion zu erinnern.

Fragen Sie nach Kreditkartendaten, wenn Kunden die wichtigsten Daten bereits im Checkout-Prozess ausgefüllt haben.

Da sie bereits einige Zeit und Mühe in den Abschluss des Prozesses investiert haben, werden sie ihn weniger wahrscheinlich abbrechen. Wenn sie bereits eine Lieferadresse angegeben haben, ist das Ausfüllen von Kreditkarteninformationen ein logischer nächster Schritt.

Ein dialogorientiertes Kundenerlebnis wird als einer der wichtigsten Verkaufstrends für 2022 und darüber hinaus definiert . Unternehmen optimieren ihr Verkaufserlebnis viel häufiger mit Live-Chat und Chatbots.

Der Live-Chat ist auch ein unverzichtbares Kundenservice-Tool für Ihre Checkout-Seite. Mit dem Live-Chat können Sie die Fragen Ihrer Kunden beantworten, auf ihre Zweifel oder Einwände beim Kauf eingehen oder verschiedene Aspekte eines Kaufvorgangs klären.

Eine weitere gute Sache bei der Verwendung eines Live-Chat-Widgets ist, dass Sie besser verstehen können, welche Arten von Fragen Benutzer normalerweise haben, und Ihre FAQ-Seite aufbauen können, um diese häufigen Fragen zu beantworten.

E-Commerce-Marken machen auf ihren Checkout-Seiten verschiedene Fehler, die ihre Konversionsraten beeinträchtigen.

Indem Sie sich Ihren Checkout-Prozess genauer ansehen, können Sie die Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und die notwendigen Änderungen vornehmen.

In den meisten Situationen ist es sinnvoll, Änderungen nach und nach einzuführen, insbesondere wenn Ihre Conversion-Rate bereits anständig ist. Hoffentlich helfen Ihnen die Tipps, die wir geteilt haben, ein paar Ideen zur Conversion-Optimierung zu bekommen, Korrekturen auf Ihrer Checkout-Seite einzuführen und eine Verbesserung Ihrer Conversion-Rate zu sehen!