Auswahl der richtigen Technologieunternehmen im Gastgewerbe: 5 Schritte zur Eingrenzung Ihrer Möglichkeiten

Trotz der Turbulenzen der jüngsten COVID-19-Pandemie haben viele große und kleine Hotelbesitzer Technologie eingeführt, um über Wasser zu bleiben und den Kontakt zu ihren Gästen aufrechtzuerhalten. Aber während wir vor der Wiederaufnahme des Reiseverkehrs eine Verschnaufpause einlegen, müssen Hotels auf ein technologieorientiertes System umsteigen, das es ihnen ermöglicht, neue Einnahmequellen zu erschließen und über die Krise hinaus zu überleben.

Bevor Hotelbesitzer mit einem Hotel-Technologieunternehmen zusammenarbeiten, müssen sie sich mehrere Fragen stellen und einige Faktoren berücksichtigen, um mögliche Lösungen zu bewerten. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie das richtige Hospitality-Tech-Unternehmen für die Digitalisierung Ihres Hospitality-Geschäfts auswählen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Auswahl des perfekten Hospitality-Tech-Unternehmens

Schritt 1: Wie flexibel ist die Hoteltechnologielösung, die Sie gefunden haben?

Der erste Schritt, den ein Hotelunternehmen unternehmen kann, besteht darin, mit Technologieunternehmen im Gastgewerbe zusammenzuarbeiten, die agil, schlank und bereit sind, schnell zu arbeiten. Dies wird die beste Partnerschaft sein, da sie von Dauer ist und dem Hotelier einzigartige Möglichkeiten bietet.

Fordern Sie bei Ihrer ersten Recherche Beispiele dafür an, wie dieses potenzielle Hotel-Technologieunternehmen Hotels in der Vergangenheit bei der Umstellung und Anpassung geholfen hat. Da uns COVID-19 gezeigt hat, dass alles passieren kann, sollten Sie es vermeiden, einen Cloud-Anbieter oder eine Technologie-Suite auszuwählen, die sich nicht einfach an Ihre Anforderungen anpassen lässt. Ihre aktuelle Situation kann sich ändern und Sie benötigen ein Technologieunternehmen für das Gastgewerbe, das sich an Sie anpassen kann.

Fragen Sie sich: Kann das betreffende Hospitality-Tech-Unternehmen seine Innovationsfähigkeit unter Beweis stellen? Ist dieses Technologieunternehmen im Gastgewerbe ein Branchenpionier oder ein Marktfolger? Und haben Sie als Kunde Einfluss auf zukünftige Produkt-Roadmaps?

Schritt 2: Schauen Sie sich die Vertikalen an

Flexibilität ist möglicherweise einer der wichtigsten Faktoren, die Sie bei Ihrer Recherche berücksichtigen sollten. Sie müssen sich jedoch fragen, ob das Produktangebot des Unternehmens für Ihr Unternehmen geeignet ist. Wenn Sie ein Resort leiten, versteht dieses Hotel- und Technologieunternehmen die besonderen Bedürfnisse von Resorts, oder kümmert es sich in erster Linie um Standardhotels? Wirst du ein kleines Geschöpf in einem großen Teich sein? Oder wird dieses Technologieunternehmen im Gastgewerbe dafür sorgen, dass Sie die notwendige und verdiente Aufmerksamkeit erhalten?

Erkundigen Sie sich nach den spezifischen Produkten, die das Hospitality-Tech-Unternehmen anbietet, und nach den Zollvereinbarungen, die es treffen kann, um die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels zu erfüllen.

Schritt 3: Sie benötigen einen Mini-Businessplan, um mit dem Technologieanbieter an der Kundenzuordnung zu arbeiten

Nachdem Sie ein Hotel-Technologieunternehmen gefunden haben, das flexibel auf Ihre Bedürfnisse eingeht und auf die Art der von Ihnen betriebenen Einrichtung spezialisiert ist, müssen Sie sich nun die Frage „Was“ und „Warum“ stellen, anstatt sich sofort darauf zu konzentrieren, wie Ihr Hotel die Technik in den Vordergrund stellen wird.

Fragen Sie sich: „Welche Auswirkungen erwarte ich durch diese Technologie auf das Endergebnis meines Hotels?“ und „Wie wird die Umsetzung davon meinem Betrieb, meinen Mitarbeitern und Besuchern zugute kommen?“

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen haben, können Sie die Durchführung der Transformation skizzieren. Allerdings sollten Sie diese Anforderungen nicht selbst festlegen müssen. Basierend auf einem soliden Businessplan unterstützen Sie exzellente Hospitality-Tech-Unternehmen gerne bei der Analyse Ihrer bereits vorhandenen Daten und bei der Abbildung der Customer Journey. Sie profitieren von zusätzlichen Standpunkten und Inputs, wenn Sie nicht alleine handeln.

Schritt 4: Wählen Sie die richtige Hoteltechnik für das Backoffice

Viele Back-Office-Softwareentwicklungssysteme für das Gastgewerbe, wie Immobilienverwaltungssysteme, Point-of-Sale-Systeme und sogar Buchhaltungssoftware, arbeiten als geschlossene Systeme. Auch wenn die Idee offener Anwendungsprogrammierschnittstellen und einer engeren Integration mit externen Systemen im Gastgewerbe immer beliebter wird, liegt noch ein langer Weg vor uns.

Wenn Sie sich für eine Back-Office-Lösung entscheiden müssen, sollten Sie über zwei Dinge nachdenken: Erfüllt sie Ihre betrieblichen Anforderungen? (wie Check-in, Check-out, Housekeeping usw.) Verwendet es verfügbare APIs, um eine Verbindung zu anderen Systemen herzustellen und komplexe Marketing- und Datenanalyseplattformen außerhalb des Backoffice aufzubauen?

Entscheidend ist, dass man weiß, wofür die einzelnen Technologieebenen gedacht sind und was sie leisten können. Das Immobilienverwaltungssystem eignet sich möglicherweise hervorragend für die Verwaltung von Räumen, die Haushaltsführung und das Inventar. Allerdings ist es möglicherweise nicht in der Lage, Preise und Werbeaktionen über alle Vertriebskanäle hinweg zu personalisieren oder Upselling und Cross-Selling verschiedener Arten von Produkten (wie Zimmer, Flüge, Mietwagen, Aktivitäten, Eintrittskarten für Shows usw.) sowohl über interne als auch externe Kanäle zu ermöglichen .

Erkundigen Sie sich nach den spezifischen Produkten, die das entsprechende Hospitality-Tech-Unternehmen anbietet, sowie nach den Zollvereinbarungen, die es treffen kann, um die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels zu erfüllen.

Wie umfassend ein Hotel seine Fähigkeiten teilen kann, hängt davon ab, wo die Systeme, die das Hotel, seine Gäste, sein Online-Marketing und sein Callcenter betreiben, mit Online-Reisebüros, Großhändlern und Reisebüros verbunden sind. Die Vorstellung, dass eine einzige Lösung alle Anforderungen eines komplexen Anwesens oder einer Hotelkette erfüllen kann, hat sich immer wieder als falsch erwiesen.

Ein effizientes Technologieunternehmen im Gastgewerbe unterstützt Sie dabei, die besten Entscheidungen zu treffen, um zu verhindern, dass Sie unrealistische Erwartungen wecken.

Schritt 5: Wählen Sie die Hight-Hospitality-Technologie für Ihre Besucher

Denken Sie daran, dass es Ihren Gästen egal ist, was Ihre Systeme nicht können. Ihre Erwartungen basieren auf dem, was sie gesehen und getan haben. Ihre Hotelbuchungsmaschine wird also damit verglichen, wie einfach es ist, bei Amazon zu buchen, ob es Ihnen gefällt oder nicht.

Man sagt, der Kundenservice-Teil Ihrer Website sei wie Alexa oder Google Home. Wenn ein Reisender online mit einem Unternehmen interagiert, erwartet und hat er das Gefühl, dass er Automatisierung, Auffindbarkeit und Betreuung verdient.

Es gefällt ihnen nicht, dass sie zwei verschiedene Dinge tun müssen, um ein Hotelzimmer und einen Ausflug zum Schwimmen mit Delfinen zu buchen. Das ist Segen und Fluch zugleich, denn es bedeutet, dass man immer wieder neue Ideen entwickeln und Barrieren abbauen muss, um den Nutzern ein besseres Erlebnis zu bieten.

Andererseits stehen Ihnen bei der Lösungsfindung zahlreiche Modelle zur Verfügung. Besprechen Sie dies mit Ihrem Hospitality-Tech-Unternehmen. Machen Sie sich keine Sorgen, ein effizientes Technologieunternehmen im Gastgewerbe wird Ihnen dabei helfen, die besten Entscheidungen zu treffen, um zu verhindern, dass Sie unrealistische Erwartungen hegen.

Der Einsatz digitaler Tools zur Verwaltung eines Hotels muss nicht schwierig sein. Dieser Schritt-für-Schritt-Ansatz könnte der beste Weg sein, die Reise zu Ihrem Hotel zu beginnen, während Sie sich erholen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Menschen Jahr für Jahr wiederkommen und ihr digitales Erlebnis so schnell erfolgt wie eine Bestellung bei Amazon.

Machen wir das Hotelmanagement auf lange Sicht einfacher, indem wir jetzt Geld in das richtige Hotel-Technologieunternehmen investieren.

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