Schaffen Sie mit Salesforce ein besseres kundenorientiertes Erlebnis

In der heutigen Geschäftslandschaft reicht es nicht mehr aus, ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung zu einem guten Preis anzubieten. Das Kundenerlebnis, das ein Unternehmen anbietet, ist viel wichtiger als seine Produkte und Dienstleistungen. Dies wird von allen intelligenten Geschäftsinhabern verstanden und anerkannt.

Es wird immer häufiger, dass Unternehmen neue Technologien wie künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge einsetzen. Dies sind die Dinge, die ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit erreicht wird. Unternehmen müssen Wege finden, um das beste Kundenerlebnis zu bieten, wenn sie der Zeit voraus und wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Die Fähigkeit von Unternehmen, vor und nach einer Transaktion hervorragende Dienstleistungen anzubieten, bedeutet, dass es möglich ist, eine verbesserte Personalisierung und ein hoch geschätztes und vernetztes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg anzubieten.

Um dies zu vereinfachen, muss ein Unternehmen Kundenbindungsstrategien anwenden, damit der Fokus verstärkt darauf liegt, kundenorientiert zu werden. Die Fähigkeit, kundenorientiert zu werden, bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt von allem zu stellen, was in einem Unternehmen getan wird. Vom Vertrieb bis zum Marketing machen die Touchpoints im Kundenservice an jedem Punkt den Unterschied.

Auch wenn die Definition zwischen den Branchen und einzelnen Unternehmen unterschiedlich sein mag, haben kundenorientierte Unternehmen eines gemeinsam und das ist die Tatsache, dass sie sich alle leidenschaftlich für das Kundenerlebnis einsetzen.

Was ist kundenorientiert?

Die Kunden an jedem Punkt an erster Stelle zu halten, ist kein neuer Gedanke. Es muss jedoch berücksichtigt werden, dass die Technologien, die das Kundenverhalten verändern, wie KI, IoT, Social Media usw. Unternehmen auch ermöglichen, die Interaktionen mit Kunden auf eine ganz andere Weise zu personalisieren.

Hier bedeuten personalisierte Interaktionen nicht unbedingt, ein generisches Erlebnis mit dem Namen eines Kunden hochzuskalieren. Vielmehr geht es darum, in jedem Moment ein dynamisches Erlebnis zu schaffen, angefangen von der anfänglichen Suche bis hin zu jedem Moment der Reise, der dazwischen liegt. Falls ein Kunde eine Beziehung zu einer Marke aufbauen konnte, bedeutet dies, dass der Kunde personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kaufhistorie erhalten kann, während auf einer Website gescrollt wird.

Kontext: Der Prozess der Generierung eines besseren Kundenerlebnisses kann mit dem Prozess der Änderung des Designs eines Kleidungsstücks in Verbindung gebracht werden, damit es jedem Kunden individuell passt. Ein besonderes Highlight in der Arbeitsweise von Schneidern konzentriert sich darauf, jeden Kunden anders zu kennen, einschließlich seiner Statur, der Art und Weise, wie die Kleidungsstücke sein sollten, des richtigen Stoffes usw. In ähnlicher Weise verlagern sich Unternehmen heute darauf, Erfahrungen zu verkaufen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Dies bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen ständig modifiziert werden, damit das Endergebnis zur Kundenzufriedenheit führt.

Beispielsweise kann eine Hotelgruppe personalisierte Informationen verwenden, um Kunden das beste Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Bedürfnisse dieser Kunden im Voraus zu antizipieren. Diese Informationen können verwendet werden, um das richtige Körperpflegeset anzubieten, um die richtigen Lebensmittel oder Yogakurse vorzuschlagen. Es kann alles sein. Ein weiteres Beispiel könnte ein Online-Händler sein, der ähnliche Produkte zeigt, die die Kunden möglicherweise in anderen Browsern angesehen haben, und gleichzeitig direkte Vergleiche mit diesen Produkten bietet.

Wichtigkeit, kundenorientiert zu sein

Das Angebot eines personalisierten Kundenerlebnisses gilt als wichtiger Schritt im Lead-Management-System . Tatsächlich entwickeln sich die Kundenerwartungen in einem rasanten Tempo. Die Verbraucher in der heutigen Welt sind im Vergleich zu früheren Generationen viel informierter und weniger loyal. Die Kunden suchen nach unterschiedlichen Erlebnissen, die ihr Vertrauen wecken, und der Kunde wird sich überall umsehen, um sie zu finden.

Im Gegensatz zur Vergangenheit reicht es nicht aus, Dienstleistungen mit einem Lächeln anzubieten. Unternehmen müssen erkennen, dass Kunden als Person und nicht nur als Nummer behandelt werden möchten, damit das Unternehmen letztendlich gewinnen kann. Da so viele Kunden denken, dass es einfacher denn je geworden ist, das Geschäft an einen anderen Ort zu bringen, stehen Unternehmen unter Druck, das Kundenerlebnis richtig zu gestalten.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Kunden für ein großartiges Erlebnis sogar mehr bezahlen. Das bedeutet, dass Unternehmen, wenn sie die richtigen Tools verwenden, die Möglichkeit haben, den Umsatz zu steigern, indem sie ihre Kunden auf eine Weise begeistern, wie es niemand kann.

Wie sieht eine kundenorientierte Organisation aus?

Eine Organisation muss die Bedeutung der Kundenorientierung kennen, wenn sie erfolgreich sein will. Es ist wichtig, mit dem Kundenerlebnis zu beginnen und mit der Technologie rückwärts zu arbeiten. Dies ist eine Lektion, die erfolgreiche Unternehmen seit jeher umsetzen, während sie sich als kundenorientierte Unternehmen auszeichnen.

Salesforce Cloud ist ein hervorragendes Beispiel für eine Technologie, die Unternehmen helfen kann. Sie bietet Unternehmen ein breites Potenzial, ihr Geschäftsmodell zu überdenken. Der Einzelhandel ist eine Branche, die noch nicht damit begonnen hat, die Möglichkeiten auszuloten. Die Einzelhandelsbranche hat die Bedeutung der Kundenorientierung schon seit einiger Zeit verstanden, aber Einzelhändlern fehlen sowohl die Technologie als auch das Wissen, um Vertriebs-, Marketing-, Service- und Handelssysteme zu verbinden, die eine umfassende Kundensicht ermöglichen.

Mit Technologien wie der Salesforce Cloud werden alle relevanten und personalisierten Engagements zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal, und Einzelhändler können endlich die Investitionen tätigen, um das Versprechen einzulösen, den Kunden in den Mittelpunkt von allem zu stellen. Der Schlüssel zu einer kompetenten kundenorientierten Organisation beginnt mit Empathie. Andernfalls kann man leicht riskieren, den Punkt nicht zu erkennen und die Kunden zu verprellen.

Zum Beispiel ist Nike ein Unternehmen, das wirklich damit begann, mehr Schuhe zu verkaufen, als die Marke zu einem Service wurde, der dabei helfen kann, das Laufen zu verfolgen, mit Freunden zu konkurrieren und sich gesünder zu fühlen. Nike ist eine Marke, die viel mehr ist als nur Schuhe zu verkaufen, es ist die Idee, die sich darauf konzentriert, ein Markenversprechen auf sinnvolle Weise zu erfüllen.

Warum fühlen sich Unternehmen beim Anbieten von Kundenerlebnissen zurückgehalten?

Was Unternehmen davon abhält, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, sind einige tiefsitzende Probleme. Diese Probleme sind so groß, dass sie sich verschlimmern, wenn die Unternehmen sie nicht rechtzeitig angehen, aber das Gute an all diesen Problemen ist, dass sie behoben werden können.

Um sicherzustellen, dass die Unternehmen das beste Kundenerlebnis bieten, ist es wichtig, dass sie mit einer Kombination aus Innovation, Disziplin und Technologie arbeiten. Die Unternehmen brauchen vor allem eine unerschütterliche Führung, damit Geschäftsprozesse in schwierigen Zeiten neu gedacht werden können. Nichts zu tun und die Kunden zu zukunftssicheren Wettbewerbern abwandern zu lassen, kann viel schlimmer sein.

Ein Problem, das dem Fortschritt im Wege stehen kann, sind isolierte Front-, Middle- und Back-Offices, die die End-to-End-Sichtbarkeit beeinträchtigen können. Darüber hinaus wirkt sich rückwärtsgewandte Business Intelligence auf die Gestaltung der Zukunft aus; die statischen Arbeitsabläufe sind auf die Vergangenheit ausgerichtet und können sich nur schwer an die Zukunft anpassen; alle Compliance- und Regulierungsfragen dienen als Problem.

Dies sind einige Herausforderungen, um Kundenorientierung anzubieten, die auch Überbleibsel der alten Geschäftsmethoden sind. Sie halten die Unternehmen davon ab, voranzukommen und intelligent zu arbeiten. Bei der Betrachtung dieser Herausforderungen und der Erforschung neuer Wege zur Anpassung an die digitale Zukunft ist Salesforce Cloud zweifellos die beste Lösung.

Kundenorientierte Unternehmen benötigen eine zentrale Ansicht aller Kunden

Personalisierung reicht nicht aus, um wirklich kundenorientiert zu werden. Es ist auch wichtig, Kunden ein vernetztes Erlebnis im gesamten Unternehmen zu bieten. Der Vertrieb bietet ein integriertes Kundenerlebnis, das eine nahtlose Übergabe zwischen den Abteilungen und ein kontextualisiertes Engagement auf der Grundlage früher Interaktionen gewährleistet.

Die Verwendung von Salesforce Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Kunden zu erkennen, wo immer sie sich engagieren, und gleichzeitig ein vernetztes Erlebnis zu haben. Grundsätzlich können Sie mit der Unterstützung eines Salesforce-Implementierungsberaters bei jeder Interaktion gewinnen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Da isolierte Daten ein großes Hindernis für die Konnektivität darstellen, sollten Unternehmen prüfen, wie sie die in mehreren Systemen gespeicherten Daten entschlüsseln können.

Darüber hinaus müssen die Unternehmen auch sicherstellen, dass jeder im Unternehmen eine einheitliche Sicht auf seine Kunden hat und die Rolle des Kundenerlebnisses optimiert wird. Wenn die Organisationen die Mitarbeiter ermutigen, über das Kundenerlebnis nachzudenken, was für den Kunden besser ist als für das Unternehmen, kann dies ein greifbarer Schritt zum Aufbau einer wirklich kundenorientierten Kultur sein.

Organisationen gehen schief, wenn die Mitarbeiter mit einer territorialen und kurzsichtigen Sicht auf das Kundenerlebnis arbeiten. Wenn Leute sagen, dass das Kundenerlebnis dem Marketing gehören sollte, verstehen sie nicht, dass dies weit darüber hinausgeht. Es umfasst tatsächlich Marketing, Vertrieb und Dienstleistungen. Es spielt keine Rolle, wem das Kundenerlebnis gehört, sondern wer es umsetzt, und wenn es darum geht, setzt es jeder in einer Organisation um.

Falls es in einem Team zu Unterbrechungen kommt, sind das Ergebnis getrennte Metriken und Kundenerlebnisse. Die Messung des Kundenerlebnisses in Verbindung mit dem Umsatz und anderen Organisationen fördert die Ausrichtung. Alle Führungskräfte müssen sich für die langfristigen Ergebnisse des Kundenerlebnisses einsetzen, auch wenn die traditionellen Leistungsindikatoren kurzfristig sinken.

Kundenorientierung beginnt mit Vertrauen

Da das Kundenerlebnis auf Daten basiert, ist es wichtig, Vertrauen bei allen Kunden aufzubauen. In der Vergangenheit waren hochkarätige Datenschutzverletzungen ziemlich oft in den Nachrichten und haben gleichzeitig die schlechten Verfahren vieler Unternehmen hervorgehoben. Auf der anderen Seite betreffen die Datenmissbrauchsskandale unzählige Menschen, was auch dazu geführt hat, dass sich viele Menschen fragen, wie persönliche Informationen verwendet werden.

Viele Kunden denken, dass ihre persönlichen Daten nicht sicher sind, während die meisten anderen denken, dass Unternehmen nicht ihr Bestes im Sinn haben. Auch wenn viele Menschen gerne personenbezogene Daten für bessere Erfahrungen anbieten, liegt die Verantwortung bei Unternehmen, transparent darüber zu sein, wie personenbezogene Daten gespeichert, gesammelt und verwendet werden. Falls die Unternehmen diese Informationen verwenden, um irrelevante Dinge zu pushen, verlieren sie automatisch das Vertrauen der Kunden.

Die Unternehmen, denen es gelingt, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, können viele Vorteile erfahren. Die Kunden geben nicht nur mehr für Marken aus, denen sie vertrauen, sondern empfehlen diese Marken auch eher weiter. Wenn ein Unternehmen jedoch einen Fehler macht, ist die Gefahr höher, einen Kunden zu verlieren. Wenn Sie einem Unternehmen vertrauen, werden die Kunden dieses Unternehmen eher weiterempfehlen.

Die Zukunft ist kundenorientiert

Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, kundenorientierter zu werden, wenn sie in der heutigen Zeit überleben wollen. So wie die Zuschauer beim Zugriff auf einen Streaming-Dienst Empfehlungen erwarten, wird das maßgeschneiderte Kundenerlebnis für Kunden immer wichtiger, unabhängig davon, mit welchem ​​Unternehmen sie zusammenarbeiten. Die Organisationen, die sich nicht darauf einlassen, werden möglicherweise nicht mehr lange da sein.

Es gibt keine bessere Kundenbindungsstrategie, als die Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Kundenorientierte Unternehmen können ein dynamisches, nahtloses und einzigartig personalisiertes Erlebnis für Kunden schaffen, das ihnen hilft, das gewünschte Ergebnis und den gewünschten Umsatz zu erzielen. Die kundenorientierten Organisationen setzen die wertvolle und sinnvolle Erfahrung mit Kunden vollständig zurück.

In Zukunft können wir sehen, dass immer mehr Marken die richtigen Technologien und Prozesse einsetzen und die richtigen Mitarbeiter einstellen, um alle ihre Kundendaten zu verbinden und gleichzeitig eine grundlegende Veränderung für Unternehmen herbeizuführen, da sie sich von einer produktzentrierten zu einer kundenorientierten Ausrichtung neu orientieren.

Fazit

Die Nutzung der Salesforce-Cloud hat die Möglichkeit, die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, vollständig zu verändern. Die Unternehmen können mit einem breiten Maß an kunden- und marktgesteuerten Informationen, die weit über das hinausgehen, was in der Vergangenheit vorhanden war, schneller als je zuvor handeln.

Gleichzeitig werden Kunden viele Möglichkeiten haben, die Art von Beziehungen aufzubauen, die sie sich wünschen, mit den Marken, denen sie vertrauen. Es wird eine einfache Assoziation zwischen den Kunden und Marken geben, die sich mehr darauf konzentrieren, Erlebnisse zu bieten, die die Kunden begeistern, anstatt sie zu enttäuschen.

Dies wird nur mit Technologien wie der Salesforce Cloud möglich sein. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wirklich kundenorientiert wird, dann nehmen Sie die Unterstützung eines erfahrenen Salesforce-Implementierungsberaters von Encaptechno in Anspruch, der Sie professionell anleiten kann. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns jetzt.