Kunden überwältigen Sie?

Ganz gleich, wie Sie es betrachten, Ihre Kunden machen Ihr Geschäft entweder zu einem angenehmen Traum oder zu einem gruseligen Albtraum …

Wir alle hatten Kunden aus der Hölle …

Aber wovon ich spreche, ist nicht, die Dinge schwieriger zu machen, als sie sein müssen, selbst wenn man großartige Kunden hat.

Im Newsletter dieser Woche erfahren Sie 5 Möglichkeiten, wie Sie den Umgang mit Ihren Kunden verbessern können, um sowohl Ihre als auch deren Zufriedenheit zu steigern.

Warum Sie AUFHÖREN sollten, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen

„Was Dan, ich sollte die Probleme meiner Kunden nicht lösen?“

"Genau"…

Hier ist, was ich meine.

Wenn Sie Berater sind, gehört es zu Ihrem Job, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, aber wenn Sie Coach sind …

Ihre Aufgabe ist es, ihnen das zu geben, was sie brauchen, und ihnen Anleitung und Unterstützung zu bieten, damit SIE ihre eigenen Probleme lösen können.

Der Grund dafür ist zweifach.

Wenn Sie jedes kleine Problem lösen, das sie haben:

• Sie werden überarbeitet und unterbezahlt sein ...
• Sie werden IMMER von Ihnen abhängig sein und NIEMALS wachsen ...

Keines dieser Ergebnisse ist für einen von Ihnen günstig.

Seien Sie also auf jeden Fall für sie da, geben Sie ihnen alles, was sie zum Erfolg brauchen, aber lassen Sie sie NIEMALS hilflos bleiben.

Warum Sie den Fortschritt Ihrer Kunden verfolgen müssen

Wenn Sie Ihre Kunden langfristig binden möchten, ist es wichtig, den Fortschritt Ihrer Kunden zu verfolgen.

Aber wenn Ihr Kundenstamm wächst, kann es schwierig werden, ihn zu verwalten.

Sie möchten für jeden Kunden ein Google-Dokument oder eine Tabelle mit einer Registerkarte erstellen.

Auf jeder Registerkarte sehen Sie, wo sie waren, bevor Sie mit Ihnen beginnen ...

Und Sie können ihren Fortschritt jede Woche oder jeden Monat anhand spezifischer Kennzahlen überwachen.

Sie können jede Woche ein wenig Zeit damit verbringen, das Formular für alle Kunden auszufüllen, oder einen virtuellen Assistenten engagieren, wenn Sie zu beschäftigt sind …

Und das gibt Ihnen eine solide Vorstellung davon, wo sich jeder Kunde befindet und was er braucht, um seine Ziele zu erreichen und weiter voranzukommen.

So verwalten Sie Ihre Kunden, ohne sie zu überfordern

Haben Sie jemals das Gefühl, von Ihren Kunden geleitet zu werden oder dass diese etwas mehr Kontrolle haben, als Ihnen lieb ist?

Ich sehe das viel zu oft in Coaching-Kunden-Beziehungen.

Der Schlüssel zum Umgang mit Ihren Kunden besteht darin, sie zu schulen, damit sie wissen, wo die Grenzen liegen, die nicht überschritten werden dürfen.

Sie möchten für Ihre Kunden da sein, aber auch für Ihre anderen Lebens- und Geschäftsprioritäten.

Sofern kein Notfall vorliegt, können sie Sie nicht einfach anrufen, wann immer sie möchten.

Wenn Sie wissen möchten, wie ich meine Kunden verwalte, klicken Sie hier, um dieses kurze, aber aufschlussreiche Video anzusehen >>

Denken Sie daran, dass Sie in dieser Beziehung der Anführer sind.

Natürlich legen Sie die Grundregeln mit Mitgefühl fest, denn auf dieser Reise sind Sie oft die einzige Stütze.

So führen Sie schwierige Kundengespräche, ohne die Nerven zu verlieren

Als Führungskraft gibt es viele schwierige Momente …

Und schwierige Gespräche zu führen gehört definitiv dazu.

Meiner Meinung nach hat BS in einer Coaching- und Beratungs- oder Trainingsbeziehung keinen Platz.

Ihre Fähigkeit, Ihre Arbeit gut zu machen, hängt stark von Ihrer Fähigkeit ab, Ihren Kunden zu sagen, was sie hören MÜSSEN , und nicht, was sie hören wollen.

Es könnte unangenehm werden.

Ihren Kunden mag es vielleicht nicht gefallen, aber es ist für Ihren aktuellen und zukünftigen Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Wie führen Sie diese schwierigen Gespräche mit Ihren Kunden?

Gute Frage.

In diesem Video skizziert Mel Robbins die 4 Dinge, die man tun kann, um schwierige Gespräche einfacher zu führen >>

Kurz gesagt sind es:

1. Verantwortung anerkennen
2. Definieren Sie das Ergebnis
3. Hören Sie zu und bestätigen Sie
4. Wiederholen Sie das Ergebnis

Ich empfehle Ihnen jedoch, sich das 4-minütige Video anzusehen, um einen umfassenden Einblick in die Führung schwieriger Gespräche zu erhalten.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht vorzeitig aufgeben

Es gibt nichts Schlimmeres, als so viel Zeit und Mühe in Ihr Unternehmen, Ihr Programm und Ihre Kunden zu stecken, nur um sie dann vor Ablauf des Programms wieder zurückzuziehen.

Ihr lebenslanger Kundenwert ist sehr wichtig. Wenn Sie also ein Programm mit einer Laufzeit von 12, 24 oder 36+ Monaten durchführen …

Ihr Erfolg hängt davon ab, dass Ihre Kunden nicht vorzeitig aufgeben.

Es kann viele Gründe geben, warum sie gehen wollen.

Vier der Hauptgründe sind:

• Sie haben das Gefühl, dass sie nicht mithalten können, also müssen sie aufgeben

• Sie sind mit der Erfahrung unzufrieden und entlassen Sie

• Sie haben einen Dienst gefunden, den sie für besser halten, und tauschen Sie aus bzw. entlassen Sie

• Sie haben Zeit-, Finanz- oder persönliche Probleme

Die Frage ist: Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass sie nicht aufgeben?

Wie immer ist effektive Kommunikation der SCHLÜSSEL , und hier sind Ihre neuen, anspruchsvollen Konversationsfähigkeiten von entscheidender Bedeutung.

Ich habe für Sie ein kurzes Video darüber gedreht, wie Sie eine hohe Kundenbindungsrate erreichen >>

So verstehen Sie den Client Lifetime Value

Der Lifetime-Wert jedes Ihrer Kunden ist einer der wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) in Ihrem Unternehmen.

So berechnen Sie es.

Angenommen, Sie haben 10 Kunden und arbeiten seit insgesamt 32 Jahren mit Ihnen zusammen.

Ihre durchschnittliche Kundenbeziehung dauert dann 3,2 Jahre.

Nehmen wir an, Ihr Gewinn für jeden Kunden in Ihrem 5.000-Dollar-Programm beträgt 3,5.000 Dollar.

Das bedeutet, dass Ihr Customer Lifetime Value 11,2.000 US-Dollar beträgt, was einem Gewinn von 3,5.000 US-Dollar x 3,2 Jahre entspricht.

Wenn Sie diese Zahl kennen, wissen Sie, wie viel Sie ausgeben könnten, um jeden Kunden zu gewinnen und trotzdem profitabel zu bleiben.

Dies verdeutlicht auch, wie wichtig die Kundenbindung ist, denn je niedriger Ihr LTV ist, desto weniger können Sie für die Kundenakquise ausgeben und desto weniger profitabel ist Ihr Unternehmen.

Abschließend…

Ihr Unternehmen ist ein nie endendes Puzzle, dessen Teile fast überall hinpassen.

Ich hoffe, dieser Newsletter hat Ihnen dabei geholfen, einige Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Sie Ihre Kunden und sich selbst glücklich machen und Ihr Unternehmen profitabler machen können.

Bis zum nächsten Mal... Go High Ticket,

Dan Lok

PS : Der Countdown bis zu unserer nächsten SMART Challengeläuft bereits.

Wenn Sie es noch nicht wussten: Die SMART Challenge ist unser dreitägiges Business-Immersive-Programm, bei dem Sie die genauen Strategien und Geheimnisse entdecken, mit denen wir in nur wenigen Jahren über 100 Millionen US-Dollar in unserem Coaching-/Beratungsgeschäft generiert haben.

Man könnte sagen, ich überreiche Ihnen mein Business-Playbook auf einem Silbertablett.

Wir gehen am 26. Juli LIVE und unsere jüngste Herausforderung hat alle Erwartungen übertroffen.

Dies ist wirklich eine Veranstaltung, die Sie nicht verpassen sollten, wenn Sie es ernst meinen und sich für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzen.

Den vollständigen Überblick und die Möglichkeit, sich Ihren Platz zu sichern, finden Sie hier >>