Wie verändert die Cloud-Kommunikationsplattform Contact Center?

Zusammenfassung: Cloud-Kommunikationsplattformen machen Contact Center proaktiver denn je! Wie verändert dieser technische Fortschritt den Kundenservice? Lass es uns herausfinden.

Aufgrund der rasanten digitalen Transformation haben sich Contact Center zum zentralen Kontaktpunkt entwickelt, über den Unternehmen alle Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie soziale Medien, E-Mails, Kundensupport, Web-Chats usw. verwalten. Man kann sagen, dass es sich um eine Kommandozentrale handelt Hier arbeiten Agenten zusammen, um ihren Kunden Support und Lösungen anzubieten.

Der Omnichannel-Support hat die Erwartungen der Kunden erhöht, da sie nun Verfügbarkeit rund um die Uhr, einfachen Zugriff auf alle Informationen und erstklassige Erlebnisse wünschen. Um die steigenden Kundenanforderungen zu unterstützen und ihre Erwartungen zu erfüllen, benötigen Sie daher eine zuverlässige Lösung. Hier können Cloud-Kommunikationsplattformen wie Smartflo von Tata Tele Business Services (TTBS) helfen.

Was ist eine Cloud-Kommunikationsplattform?

Eine Cloud-Kommunikationsplattform bietet Ihnen zahlreiche wichtige Funktionen wie die Verarbeitung von Video- und Sprachanrufen, die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Instant Messaging, Zusammenarbeit, Konferenzgespräche und mehr. Mit den Funktionen und Ressourcen der Cloud verfügt Ihr Unternehmen über die richtige Menge an Rechen- und Speicherleistung.

Die gesamte Software-Suite läuft in der Cloud, was bedeutet, dass sich Ihre Contact-Center-Agenten nicht um regelmäßige Upgrades, Wartungsfenster, Sicherheitspatches und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen kümmern müssen, um das Netzwerk vor Bugs, Eindringlingen und Hackern zu schützen.

Top-Cloud-Kommunikationsplattformen bieten den zusätzlichen Vorteil einer leistungsstarken, hochsicheren und leistungsstarken Benutzeroberfläche. Die Plattform bietet Agenten außerdem ein verbessertes Maß an Kontrolle zum einfachen Hinzufügen von Benutzern, zum Ändern von Berechtigungen, zum Entfernen von Benutzern sowie zur Bereitstellung schnellerer Lösungen für Endbenutzer und mehr.

Da der Service nicht von physischer Ausrüstung abhängt, lässt sich die Plattform problemlos skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Darüber hinaus sind die Vorteile einer Cloud-Lösung grenzenlos. Darüber hinaus erhalten Sie Flexibilität beim Standort Ihrer Mitarbeiter, Zugriff auf die neuesten Tools, regelmäßige Updates und Zugriff auf die neueste Technologie, mit der Ihr Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus ist.

Vorteile der Verwendung von Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Entscheidung für eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für Ihr Unternehmen bietet mehrere Vorteile. Ganz gleich, ob Sie nach Team-Collaboration-Software, Unified-Communication-Software oder einem gehosteten VoIP-System suchen, die heutigen Cloud-Kommunikationslösungen bieten mehrere Vorteile.

Schauen wir uns die wichtigsten Gründe für den Umstieg auf cloudbasierte Callcenter-Software an.

• Schnelle Bereitstellung und Implementierung

Wenn Sie einem zuverlässigen Unternehmen die Bereitstellung einer Cloud-Kommunikationslösung anvertrauen, dauert es nur wenige Wochen, bis alles in Gang kommt und die gesamte Einrichtung zum Laufen kommt.

Darüber hinaus müssen Unternehmen, die sich für eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform entscheiden, nicht für mehrere Netzwerkbetreiber, Sicherheitsüberprüfungen, redundante Notstromlösungen und mehr ausgeben.

• Mobilität

Wenn Sie sich für eine Cloud-Lösung entscheiden, haben Ihre Agenten die Freiheit, wo und wie sie arbeiten. Es gibt ihnen Flexibilität und ermöglicht ihnen den einfachen Zugriff auf das cloudbasierte Telefonnetzwerk von jedem Gerät aus.

Dies bedeutet auch, dass Ihre Mitarbeiter ihre offizielle Cloud-Kommunikation von entfernten Standorten aus verwalten können, beispielsweise im Homeoffice oder während einer Geschäftsreise.

Die meisten Cloud-Kommunikationsanbieter bieten auch mobile Anwendungen an, mit denen Ihre Mitarbeiter von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät aus in Echtzeit auf Informationen zu Kundenanfragen zugreifen können.

• Skalierbarkeit

Herkömmliche Telefondienste funktionieren über Geräte vor Ort oder über Kupferkabel, sodass die Skalierung des Systems zu einer Herkulesaufgabe wird. Mit der Cloud-Kommunikationstechnologie hingegen ist das Hinzufügen neuer Telefonleitungen, Funktionen, Nebenstellen und mehr ein einfacher Vorgang. Administratoren müssen lediglich ihr Dashboard oder Admin-Panel verwenden, um ihr gesamtes System zu konfigurieren.

Und wenn Ihr Unternehmen stetig wächst, können Sie die Anzahl der Telefonanschlüsse problemlos beliebig erhöhen, sodass Sie nicht mehr bezahlen, als Sie benötigen. Wenn Administratoren außerdem nicht in der Lage sind, das System selbst zu konfigurieren, steht der Dienstanbieter jederzeit zur Verfügung, um bei der Bereitstellung oder Konfiguration neuer Funktionen oder Leitungen behilflich zu sein.

• Sicherheit

Es ist von entscheidender Bedeutung, sich aller potenziellen Sicherheitsbedrohungen und der Verfahren zu ihrer Vermeidung bewusst zu sein. Spoofing, das Abfangen von Anrufen und Phishing sind einige typische Sicherheitsbedrohungen, die mit den entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen verhindert werden können.

Der Einsatz einer Cloud-Kommunikationslösung verleiht Ihrem Contact Center eine zusätzliche Sicherheitsebene, die bei herkömmlichen Systemen nicht verfügbar ist.

Cloud-Kommunikationsdienste nutzen eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen wie Netzwerksicherheit, Datenverschlüsselung, HIPAA-Compliance-Maßnahmen, sicheres Video und Audio usw., um die größtmögliche Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.

• Zuverlässigkeit

Ein zuverlässiges Netzwerk, das die beste Betriebszeit bietet, ist wichtig für Unternehmen, die auf ihre Kommunikationssysteme angewiesen sind. Die meisten Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen bieten ein Service Level Agreement (SLA) an, das detaillierte Informationen über die Zuverlässigkeit und Qualität des Service enthält, den ihre Kunden voraussichtlich erhalten werden.

Wenn ein Kunde längere Ausfallzeiten oder Serviceverzögerungen erleidet, entschädigt ihn ein Dienstanbieter häufig mit einer Gutschrift auf seiner Rechnung.

Darüber hinaus nutzen Cloud-Dienstleister aktuelle Technologien zur Sicherstellung der Kontinuität und implementieren zusätzliche Maßnahmen wie Disaster Recovery und ausfallsichere Methoden.

• Kosten

Der Preis ist für alle Unternehmen wichtig, wenn sie sich für eine Kommunikationslösung entscheiden. Die Preise für die meisten Cloud-Kommunikationssysteme werden pro Benutzer berechnet und sie bieten unbegrenzte Orts- und Ferngespräche.

Dann gibt es Dienstanbieter, die Pay-as-you-go-Pläne anbieten, bei denen Unternehmen nur für die von ihnen genutzten Dienste bezahlen müssen. Darüber hinaus bieten einige Cloud-Telefonsysteme auch kostenlose Netzwerkgespräche oder günstige Auslandsgespräche an.

Wie verändert Smartflo Contact Center?

Wenn Sie ein Contact Center leiten und nach einer Lösung zur Bewältigung alltäglicher Herausforderungen suchen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Das von Smartflo gehostete Contact Center ist eine vollständige Call-Center-Betriebsmanagementlösung, die Inbound- und Outbound-, Preview- und Progressive-Dialing-Lösungen bietet. Sie erhalten integrierte CRM-Integrationen, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Darüber hinaus helfen Ihnen die leistungsstarken Analyse- und Stimmungsanalysetools bei der besseren Entscheidungsfindung. Die mehrstufige IVR-Einrichtung verfügt über eine Verwaltungssuite für eingehende und ausgehende Anrufe sowie benutzerdefinierte Routing-Funktionen.

Mit dieser Lösung können Sie dieselbe Pilotnummer sowohl für eingehende als auch für ausgehende Datenströme verwenden. Für sichere Interaktionen steht eine Webhook- und API-Integration mit Maskierungsfunktion zur Verfügung, und die Funktion für verpasste Anrufe stellt sicher, dass Sie keinen Anruf Ihrer Kunden verpassen.

Sie erhalten maßgeschneiderte IVRs für Benachrichtigungen über verpasste Anrufe, eine automatische Rückrufoption, geplante SMS und eine integrierte E-Mail-Funktion. Schließlich können Sie integrierte Plug-and-Play-APIs für mehrere Anwendungen, intelligente IVR-Menüs und KI-verwaltete Anrufweiterleitung verwenden.

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