Die Zukunft des Marketings ist immersiv, automatisiert, plattformbasiert

Wir betreten eine neue und ungewisse Welt.

Weniger als zehn Jahre nach der Einführung des allerersten iPhones startete eine mobilgetriebene Revolution – die alteingesessene Industrien revolutionierte, das Kundenverhalten und die Erwartungen veränderte und den Alltag von Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt grundlegend veränderte – Es herrscht das allgegenwärtige Gefühl, dass wir kurz vor etwas sehr Großem stehen, einer weiteren großen Umgestaltung unserer Lebensweise, die von aufkommenden Technologie- und Geschäftstrends angetrieben wird.

Diese Woche kamen schätzungsweise 11.000 Menschen zur dritten jährlichen Kollisionskonferenz nach New Orleans . Bei der Veranstaltung, die sich stark auf die Schnittstellen zwischen dem Technologieraum und etablierten Branchen wie Medien, Finanzen und Sport konzentriert, tauchten immer wieder dieselben Themen auf. In Diskussionsrunde um Diskussionsrunde, in geteilten Taxis und überfüllten Bars und Schlangen vor dem Badezimmer schienen alle drei Vorhersagen für die Zukunft im Kopf zu haben.

Hier sind die von Vordenkern bei Collision hervorgehobenen Trends, auf die sich Marketer vorbereiten können:

Der zunehmende Einfluss der Plattformökonomie

(l–r:) Joe Lazauskas, Zufrieden; Adam Singolda, Taboola; und Rahul Chopra, Storyful

In vielerlei Hinsicht ist die Plattformökonomie bereits da und hat bereits große Auswirkungen. Während der Konferenz führte Samantha Barry, Senior Director of Social News bei CNN, die Teilnehmer durch den gesamten Umfang der ehrgeizigen Kundenbindungsstrategie ihrer Marke , die Nachrichteninhalte umfasst, die speziell für Plattformen wie Snapchat, Instagram und Facebook Messenger entwickelt wurden. Durch die Einführung eines plattformübergreifenden Ansatzes konnte CNN ein breites Publikum über seinen proprietären Kanal, seine App und seine Website hinaus erreichen, mit dem Ziel, es einfacher zu machen, jeden Benutzer zu ermutigen, sich konsequent mit seinen Inhalten in einem sinnvollen Kontext zu beschäftigen für Sie.

Die jüngste Ankündigung von Facebook, Chatbots von Drittanbietern auf seiner Facebook Messenger-Plattform zu unterstützen, was Marken möglicherweise dazu anregt, ihren Kundenservice, E-Commerce und andere zentrale Funktionen zur Kundenbindung in diese von Facebook kontrollierte Umgebung zu migrieren, hat jedoch zu einer wachsenden Wahrnehmung geführt it und andere Plattformmarken stehen kurz davor, noch dominanter zu werden.

Die Partnerschaft mit einer Plattformmarke gibt Unternehmen die Möglichkeit, weitaus mehr aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen – wie Rick Hamman von The Onion es ausdrückte: „Es gibt Medienunternehmen, die von Facebook besessen sind, und dann gibt es erfolglose Medienunternehmen.“ Aber es bedeutet auch, viel Zeit und Ressourcen in eine Umgebung zu investieren, über die Sie keine wirkliche Kontrolle haben. „Wenn Sie ein Geschäft auf der Plattform von jemand anderem aufbauen“, sagte Neil Vogel, CEO von About.com, „haben diese letztendlich nicht Ihr Bestes im Sinn; sie haben ihr bestes Interesse am Herzen.“

Um die Risiken und Chancen zu managen, die mit der Nutzung der Plattform eines anderen Unternehmens verbunden sind, ist Ausgewogenheit der Schlüssel, stimmte der Sprecher zu. Facebook und andere Plattformen haben ein so bedeutendes Publikum (darunter 900 Millionen monatlich aktive Nutzer allein auf Facebook Messenger), dass die meisten Marken auf irgendeine Weise mit ihnen interagieren wollen, aber gleichzeitig sicherstellen, dass die Marketingbemühungen nicht ausschließlich von einer Plattform abhängig sind. „Im Laufe der Zeit, wenn Sie keine Beziehung aufbauen, können Sie ihnen eine E-Mail schicken, damit sie zurückkommen“, argumentierte Adam Singolda, Gründer und CEO von Taboola, „… denke ich, dass Sie irgendwann das Geschäft aufgeben werden.“

Maschinenintelligenz und die nächsten Stufen der Automatisierung

Jerry Kaplan von der Stanford University spricht über KI

Die Automatisierung ist seit der industriellen Revolution ein wichtiger Treiber für Branchenumbrüche und Wirtschaftswachstum. Aber während sich populäre Darstellungen der Automatisierung auf Fabrikroboter und andere industrielle Anwendungen für Technologie konzentriert haben, hat der Aufstieg der maschinellen Intelligenz (auch bekannt als künstliche Intelligenz oder KI) begonnen, es Marken zu ermöglichen, die Vorteile der Automatisierung zu nutzen, um die Reichweite zu verbessern und Effektivität ihres Marketings.

Wenn Marken die Sendezeitoptimierung auf der Grundlage maschineller Intelligenz nutzen , erhöhen sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass die von ihnen gesendeten Nachrichten von Kunden zur besten Zeit für Interaktionen empfangen werden, sondern erhöhen auch die mit diesen Nachrichten verbundenen Conversions um bis zu 38% . Und für Marken, die Facebooks Angebot annehmen, Chatbots auf Messenger zu hosten, wird die Automatisierung es ermöglichen, mehr Mitglieder ihres Publikums zu erreichen und umfassend mit ihnen zu interagieren, möglicherweise ohne die Größe ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.

Aber während Maschinenintelligenz und verstärkte Automatisierung das Potenzial haben, Marken erhebliche Geldbeträge einzusparen und gleichzeitig ihre Bemühungen zur Kundenansprache und -bindung effektiver zu gestalten, wird dieses Potenzial nur von Unternehmen erreicht, die Investitionen in diesem Bereich mit einer durchdachten menschlichen Aufsicht kombinieren. „Es muss eine Mischung aus Technologie und Menschen geben“, sagte Rahul Chopra, CEO von Storyful, in Bezug auf die zunehmende Bedeutung der automatisierten Kuratierung von Inhalten in den heutigen Medienplattformen. „Algorithmen bringen dich nur so weit.“

Maschinen sind schließlich großartig im maschinellen Lernen, aber nicht so großartig in der Kreativität.

Der Aufstieg immersiver Technologien

Virtual-Reality-Demonstrationen auf der Collision Conference 2016

Virtuelle und erweiterte Realität sind seit einigen Jahren auf dem Radar der Marken, die auf den Rückzug von Google Glass bzw. die unglückselige Einführung von Nintendos Virtual Boy im Jahr 1995 zurückgehen. Aber es wächst das Gefühl, dass die Zeit dieser Technologie endlich gekommen ist, angespornt durch den Kauf des Virtual-Reality-Unternehmens Oculus durch Facebook im Jahr 2014 und die fast 800 Millionen US-Dollar , die der Augmented-Reality-Pionier Magic Leap Anfang dieses Jahres gesammelt hat.

Wenn Augmented und Virtual Reality den Sprung von Science-Fiction-Träumen zu massentauglichen Konsumgütern schaffen, eröffnet sich eine ganz neue Welt der Marketingmöglichkeiten. Verkauf von Reisepaketen an Kunden, indem ihnen ermöglicht wird, ihre Reiseroute virtuell zu erleben, bevor sie buchen. Förderung neuer Filme mit Augmented-Reality-Erlebnissen. Diese Art von tiefgreifenden Erlebnissen könnte es Marken erleichtern, den Wert zu demonstrieren, den sie bieten können, und sie haben auch das Potenzial, die Bindung aktueller Kunden an Ihre Marke zu vertiefen (wie eine virtuelle Fahrzeugbetriebsanleitung, die Ihnen auch sagt, wann es Zeit für ist ein Tuning).

Aber während Marken, die die Vorteile von Virtual und Augmented Reality nutzen, potenziell große Vorteile sehen könnten, ist es wahrscheinlich nicht erfolgreich, Ihre aktuelle Messaging- und Videostrategie zu übernehmen und sie in diese neuen Formate zu übersetzen. „Nicht alles sollte VR sein“, sagte Marc Battaglia, Creative Director für globales Kreativ- und Content-Marketing bei Marriott International, während er über die beiden jüngsten Virtual-Reality-Projekte seines Unternehmens sprach. Er argumentierte, dass die Technologie nur dann Sinn macht, wenn sie Kunden „an Orte bringt, an die sie normalerweise nicht gehen könnten“. Marken, die sich auf den Aufstieg von Augmented und Virtual Reality vorbereiten, indem sie darüber nachdenken, wie ihr Markenversprechen und ihre Geschichte durch diese Art von immersiven Erlebnissen unterstützt werden können, werden einen großen Vorteil haben, wenn es darum geht, diese neuen Technologien zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen zu nutzen .

Was ist dagegen zu tun

Wenn wir über die Zukunft des Marketings sprechen, sprechen wir natürlich immer von etwas, das noch nicht passiert ist, etwas, das möglicherweise nicht so eintrifft, wie wir es derzeit vorhersagen oder erwarten. Es ist möglich – wenn auch vielleicht unwahrscheinlich – dass sich Virtual und Augmented Reality nicht durchsetzen, sich Automatisierungstrends verlangsamen und neue Technologien oder Faktoren auf den Plan kommen, die die Plattformökonomie unwichtig machen.
Aber Marken, die es versäumen, eine Bestandsaufnahme der aufstrebenden Landschaft vorzunehmen und Vorbereitungen zu treffen, setzen effektiv darauf, dass die Dinge so bleiben, wie sie heute sind. Und wenn uns die Geschichte etwas sagt, dann ist das eine Verliererwette. Was Marken tun können, um dem Spiel einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, sich weiterhin darauf zu konzentrieren, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten. Wenn diese Trends also die Marketinglandschaft verändern, sind die Kunden bereit und aufgeregt, sich auf neue Weise mit den Marken zu beschäftigen, die sie lieben.