Bekämpfung von Covid-19: Überlebensstrategien für den vertikalen E-Commerce
Veröffentlicht: 2020-04-19COVID-19 hat das E-Tailing aufgrund von Einschränkungen in der Lieferkette behindert, was zu Verlusten führte
E-Comm-Spieler sollten eine Strategie entwickeln, um zu funktionieren, ohne Ressourcen zu erschöpfen
Verbinden Sie sich mit Verbrauchern, verstehen Sie die Psychologie und planen Sie für die Folgen
Der Rahmen
Eine neue Weltordnung erfordert neue Rahmenbedingungen für Unternehmen, um in einer Welt nach Covid-19 tätig zu sein. Unsere Serie darüber, wie sich Unternehmen an WFH anpassen, ihre Geschäftsmodelle umstellen, Geschäftsfunktionen und -prozesse neu definieren und vieles mehr.
In der Dämmerung des Jahres 2019 war in Wuhan, China, ein neuartiger Coronavirus-Stamm identifiziert worden. In einem so frühen Stadium fühlten sich die Menschen angesichts der Nähe zum Ground-Zero-Standort ziemlich sicher, ohne sich der schnellen globalen Infektionsraten bewusst zu sein. Die Dinge änderten sich jedoch, als sie Anfang März 2020 von der WHO zu einer globalen Pandemie erklärt wurde.
Eine rasche Ausbreitung, zunehmende Panik und drohende Unsicherheit zwangen verschiedene Organisationen, ihren Betrieb einzustellen, und die Nationen verhängten Sperren, um soziale Distanzierung zu gewährleisten. Sogar die digital aufgebaute E-Commerce-Branche musste sich zurückziehen.
Für den vertikalen E-Commerce-Sektor – Spezialisten der Branche – bedeutete dies Probleme, da ihre physischen Verbindungen zur materiellen Welt beeinträchtigt wurden. Was erwartet uns, während der Lockdown weitergeht?
Eine Bestandsaufnahme der Auswirkungen
Welche Forderungen auch immer in diesen Zeiten entstanden sein mögen, wurden aufgrund unterbrochener Lieferketten bereits ausgesetzt. Der Handel ist zum Erliegen gekommen. Die Panik sitzt hartnäckig in den Köpfen der Verbraucher und beeinflusst dadurch das Kaufverhalten. Und weil Einkäufe vor dem Untergang stehen, sinkt auch der Umsatz.
Selbst wenn jemand etwas kaufen würde, wie können Hersteller und E-Tailer der Nachfrage nachkommen? Das Netzwerk von Lieferpersonal ist fast nicht vorhanden, und wo es Optionen gibt, beschränken die Menschen den Zugang innerhalb ihrer Gesellschaft aus Angst, sich mit dem Virus anzustecken.
Die Lieferung nach Hause ist zu einem Stigma geworden, das nachhaltige Auswirkungen haben kann.
Der Plan im Voraus – Ein Leitfaden zum Überleben
Widrige Situationen bieten oft eine neue Perspektive, auf die man zurückgreifen kann. Work-From-Home zum Beispiel ist zu einer Art Kriegsschrei für E-Commerce-Akteure geworden, um die Gänge während Covid-19 am Laufen zu halten. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sollten verschiedene Punkte reflektiert und umgesetzt werden:
Nur das Wesentliche
Wichtige Abteilungen identifizieren und am Leben erhalten und ihnen gleichzeitig die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, um nicht nur ihre Prozesse auszuführen, sondern auch ihre Produktivität effizient und kohärent zu überwachen. Es ist auch wichtig, ein robustes Kommunikationsnetzwerk zwischen den Teams aufzubauen, um Schlupflöcher zu vermeiden und eine ordnungsgemäße Verwaltung sicherzustellen.
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Ausgaben einschränken
Setzen Sie dem Offline-Marketing und verwandten Kanälen mit hohem Bargeldverbrauch definitiv einen Riegel vor. Stellen Sie alle Expansionspläne zurück, bis sich die Situation wieder normalisiert hat. Es ist ratsam, Liquidität zu sparen, um das Unternehmen gut geölt und am Laufen zu halten.
Ressourcen umgestalten
Von Gehaltskürzungen bis hin zu Gehaltszahlungen gibt es viele Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten funktionieren, ohne die Gewinnreserven über einen längeren Zeitraum zu erschöpfen. Suchen Sie nach einer verständnisvollen Lösung, um jeder Form einer plötzlichen Schließung des Betriebs vorzubeugen.
Organisch angetrieben
Social-Media-Marketing, einschließlich verschiedener online verfügbarer organischer Medienkanäle, ist eine relativ kostengünstige und wertvolle Front. Baue und konzentriere Aktivitäten darum herum.
Richten Sie eine Pipeline ein
Trotz behinderter Herstellung, Lieferung und physischen Interaktionen haben E-Commerce-Akteure den erheblichen Vorteil einer Online-Präsenz. Dies stellt eine großartige Gelegenheit dar, mit Kunden in Kontakt zu bleiben – ob in der Vergangenheit oder in der Gegenwart – und dadurch umsetzbare Pipelines zu generieren, von denen Sie profitieren können, wenn die Sperrung aufgehoben wird.
Beziehungen sind wichtig
Bauen Sie gleichzeitig dynamische Beziehungen zu Kunden auf; bieten eine personalisierte Erfahrung, die auf Verständnis und Wohlbefinden beruht. Verschenken Sie z. B. lukrative Angebote mit zusätzlichen Vorteilen und Rabatten beim Sofortkauf, damit sich Kunden auch bei verspäteter Lieferung zufrieden und umsorgt fühlen.
Untersuchen und analysieren Sie menschliches Verhalten
Die Menschen, die gezwungen sind, in ihren Häusern Schutz zu suchen, schenken ihrer Umgebung jetzt mehr Aufmerksamkeit. Der Drang, sein Zuhause für eine wohltuende und dennoch aktive Unterstützung zu optimieren, kann in der Folgezeit eine große Chance sein.
Eine Verschiebung im Markt
Die Pandemie hat bei chinesischen Waren ein Gefühl der Vorahnung geweckt. Indien kann diese Gelegenheit nutzen, um Make-in-India auf ein konkurrierendes Niveau zu heben.
Wenn Nationen weltweit Ressentiments gegen China zeigen, kann sich Indien erheben, um den Anforderungen der konsumorientierten Welt gerecht zu werden. Selbst wenn 5 – 7 % der Anforderungen erfüllt werden – sowohl im B2B- als auch im B2C-Kanal – wird dies eine enorme Unterstützung für die indische Wirtschaft sein.
Gelegenheit im Unglück
Trotz dieser schwierigen Zeiten können Indiens vertikale E-Commerce-Akteure, wenn sie richtig eingesetzt werden, sich erheben und große Chancen schaffen. Zweifellos wird Covid-19 vielfältige Auswirkungen haben, nicht nur auf Arbeitsabläufe und Abläufe, sondern auch darauf, wie Menschen Forderungen stellen, sobald sich die Dinge wieder normalisieren.
Es kann ein starker Fokus auf die Körperpflege entstehen, der sich stärker an gesunden und umweltfreundlichen Faktoren orientiert. Die Menschen werden mehr für Komfort und Luxus ausgeben und sich gegen solche zukünftigen Katastrophen wappnen, damit sie in den Grenzen ihres Zuhauses in Frieden arbeiten können. Dies wird weitere Möglichkeiten eröffnen, aber das ist für die Zukunft.
Bis die natürliche Ordnung der Wirtschaftswelt wiederhergestellt ist, ist es vorerst wichtig, sich an einen einfachen, klaren Faden der Hoffnung und eine sorgfältige Strategie zu klammern, um über Wasser zu bleiben und nicht auf Grund zu laufen.