4 häufige E-Commerce-Schmerzpunkte, die Sie ansprechen möchten

Negatives Kundenfeedback kann Ihrem Unternehmen schaden. Wenn Ihre Website einen schlechten Kundensupport oder übermäßig komplizierte Funktionen bietet, haben Käufer möglicherweise das Gefühl, ihre Zeit zu verschwenden (und entscheiden sich, woanders einzukaufen).

Dies kann entmutigend sein, aber es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie diese Schmerzpunkte anvisieren und vermeiden können. Indem Sie die Funktionalität Ihres Online-Shops optimieren, können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und das Potenzial Ihres Unternehmens maximieren.

In diesem Beitrag werden wir darüber sprechen, warum Sie möglicherweise auf häufige E-Commerce-Probleme achten sollten. Dann besprechen wir vier Hauptprobleme, auf die Online-Unternehmen stoßen. Lass uns anfangen!

Warum Sie allgemeine E-Commerce-Schmerzpunkte ansprechen möchten

Um die Schmerzpunkte Ihres Unternehmens anzugehen, müssen Sie zunächst wissen, was sie sind. Einfach ausgedrückt ist ein „Schmerzpunkt“ jedes Problem, das Ihre Kunden erleben. Dies umfasst eine Vielzahl von Problemen, von frustrierendem Website-Design bis hin zu einem verwirrenden Bezahlvorgang.

Wenn Sie das Problem eines Kunden lösen, können Sie sein Vertrauen gewinnen. Die meisten Marken erkennen die Bedeutung der Kundenbindung an, aber nur wenige verdienen sich diese tatsächlich erfolgreich.

Tatsächlich empfinden 77 % der Verbraucher ein wachsendes Misstrauen gegenüber Unternehmen im Allgemeinen. Glücklicherweise können Sie damit beginnen, Ihr Markenimage zu verbessern, indem Sie auf häufige Kundenschmerzpunkte abzielen.

Wenn Sie ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis schaffen, können Sie auch Ihren Empfehlungsverkehr steigern. Nachdem die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt wurden, werden sie Ihr Unternehmen eher weiterempfehlen. Dies steigert Ihren Ruf und erhöht Ihren Umsatz ohne die Kosten für traditionelle Werbung.

4 häufige E-Commerce-Schmerzpunkte, die Sie ansprechen möchten

Nachdem Sie nun die Vorteile kennen, die es mit sich bringt, Schmerzpunkte anzugehen, werfen wir einen Blick auf die Arten von Problemen, mit denen Ihre Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Sobald Sie die Schmerzpunkte Ihrer Verbraucher ermittelt haben, können Sie mit der Implementierung von Lösungen für sie beginnen.

1. Hohe Preise und Gebühren

Eines der häufigsten Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, sind ihre Finanzen. Käufer könnten das Gefühl haben, dass sie zu viel Geld ausgeben. Diese Frustration kann von hohen Produktpreisen, zusätzlichen Gebühren an der Kasse, den Kosten für den Ersatz minderwertiger Produkte oder teuren Abonnementplänen herrühren.

Es ist wichtig, mit Ihrem Geschäft Gewinne zu erzielen, daher können Sie die Preise Ihrer Produkte möglicherweise nicht senken. Es gibt jedoch andere Möglichkeiten, das Unbehagen der Kunden bezüglich der Preisgestaltung zu lindern.

Wenn Sie beispielsweise Rabatte auf zukünftige Einkäufe anbieten, können Sie Kunden dazu ermutigen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Sie könnten auch ein Empfehlungsprogramm einrichten, das Menschen dazu anregt, Ihr Produkt anderen zu empfehlen. Das reduziert die Kosten für Empfehler und hilft Ihnen, mit wenig Aufwand neue Kunden zu gewinnen.

Da diese Neukunden durch persönliche Empfehlungen entstanden sind, fühlen sie sich möglicherweise persönlicher mit Ihrem Unternehmen verbunden. Diese Art von Kunden ist oft bereit, 25 % mehr auszugeben als andere Käufer.

Die Durchführung eines Empfehlungs- oder Partnerprogramms kann eine clevere Möglichkeit sein, Kunden zu gewinnen, die Ihre einzigartigen Produkte oder Dienstleistungen schätzen. Mit Software wie Easy Affiliate können Sie ganz einfach Transaktionen, Kundenakquisitionen und Link-Klicks nachverfolgen:

Ein Empfehlungsprogramm ermöglicht es Ihnen sogar, reduzierte Artikel anzubieten, die den Verkauf und das langfristige Geschäftswachstum fördern.

2. Komplizierte Kaufprozesse

In unserer geschäftigen modernen Welt möchten die Menschen das Gefühl haben, dass sie ihre Zeit nicht verschwenden. Kunden können sich leicht über Ihre Website ärgern, wenn sie komplizierte oder verwirrende Funktionen enthält.

Dieses Problem kann dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird, was im E-Commerce ein weit verbreitetes Problem ist. Etwa 70 % der digitalen Warenkörbe werden aufgegeben, bevor Kunden ihre Einkäufe abschließen.

Sie können dieses Problem vermeiden und Ihre Konversionsrate verbessern, indem Sie einen kurzen und einfachen Bestellvorgang durchführen. Kunden kaufen eher ein, wenn sie nur ein paar schnelle, leicht verständliche Schritte durchlaufen müssen.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren, ist die Verwendung der Schaltflächen „Jetzt kaufen“ über unseren Jetzt-Kaufen-Plus-Service:

Mit „Jetzt kaufen“ Plus können Sie Ihrem Online-Shop, Ihren Social-Media-Profilen und mehr eine Schaltfläche „Jetzt kaufen“ hinzufügen. Dies kann die Benutzererfahrung verbessern, indem es Besuchern ermöglicht wird, die Kontoerstellung zu überspringen und sofort Einkäufe zu tätigen.

3. Schlechte Benutzererfahrung

Wenn Ihre Website über unnötig komplizierte oder veraltete Systeme verfügt, wird sie wahrscheinlich keine Kunden binden. Probleme wie langsame Seitenladegeschwindigkeiten oder fehlende Updates können sich negativ auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken.

Am wichtigsten ist, dass potenzielle Käufer durch eine langsame Leistung schnell abgeschreckt werden können. Da die Internetgeschwindigkeiten schneller geworden sind, sind die Menschen jetzt an das sofortige Laden gewöhnt. Je langsamer Ihre Website läuft, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Besucher sie verlässt.

Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Website zu optimieren. Die Verwendung von WordPress-spezifischem Hosting kann eine effektive Möglichkeit sein, die Ladegeschwindigkeiten zu verbessern und hohen Webverkehr zu bewältigen.

Hoster wie Flywheel bieten Server und Dienste an, die für WordPress-Websites optimiert sind. Eine der besten Eigenschaften ist die blitzschnelle Seitengeschwindigkeit:

Flywheel bietet auch 24/7-Kundensupportteams, die sich mit der Behebung von Problemen im Zusammenhang mit WordPress auskennen. Darüber hinaus können Sie automatische Updates und nächtliche Backups nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Website nie veraltet ist.

4. Mangelnde Kundenunterstützung

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Kunden zu binden, ist die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice. Ihr Unternehmen kann einen schlechten Ruf entwickeln, wenn Sie Fragen nicht umgehend beantworten und Lösungen für Beschwerden anbieten.

Der Kundenservice ist eng mit der Kundenbindung verbunden. Etwa 50 % der Kunden berichten, dass sie nach einer negativen Erfahrung zu den Diensten eines Mitbewerbers wechseln.

Dies bedeutet, dass es von entscheidender Bedeutung ist, ein Online-Reputationsmanagement durchzuführen. Dazu können Sie auf Social-Media-Seiten aktiv werden und auf negative Bewertungen reagieren. Indem Sie Rückerstattungen, Rabatte oder Rücksendungen anbieten, können Sie Ihren Ruf verbessern und die Zahl Ihrer Stammkunden erhöhen.

Sie können Ihre Website auch benutzerfreundlicher gestalten, indem Sie eine Chat-Funktion hinzufügen. LiveChat ist ein einfaches, aber effektives Programm, das Sie sofort mit Ihren Kunden verbindet:

Mit LiveChat können Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Dies verbessert Ihren Kundenservice und spart Ihnen wertvolle Zeit (die Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens reinvestieren können).

Fazit

Es gibt viele Vorteile, Ihr Unternehmen online zu verlagern, aber es birgt auch einige Fallstricke. Um Ihre Beziehung zu Kunden zu verbessern, sollten Sie versuchen, ihre häufigsten Beschwerden und Probleme zu lösen. Auf diese Weise können Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums besser verstehen und ihm das bestmögliche Erlebnis bieten.

Lassen Sie uns die vier besprochenen Schmerzpunkte im E-Commerce noch einmal zusammenfassen:

1. Hohe Preise und Gebühren . Kunden können durch die Kosten Ihres Produkts entmutigt sein, aber Sie können sie beruhigen, indem Sie Rabatte und ein Empfehlungs- oder Partnerprogramm anbieten.
2. Komplizierte Kaufabwicklung . Kunden können ihren Einkaufswagen aufgrund eines komplizierten Bestellvorgangs verlassen. Um dieses Problem zu lösen, könnten Sie Ihrer Website (und anderen Orten, an denen Sie online verkaufen) eine Schaltfläche „Jetzt kaufen“ hinzufügen.
3. Schlechte Benutzererfahrung. Die Leistung Ihrer Website könnte unter langsamen Seitenladegeschwindigkeiten leiden. Sie können dieses Problem angehen, indem Sie WordPress-optimiertes Hosting verwenden.
4. Fehlende Kundenbetreuung . Die Fragen Ihrer Kunden bleiben möglicherweise unbeantwortet. Um Ihren Kundenservice zu verbessern, können Sie Ihrer Website eine Chat-Funktion hinzufügen.

Haben Sie Fragen zu diesen Schmerzpunkten und wie man sie angeht ? Fragen Sie uns im Kommentarbereich!

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